物业管理师经营管理知识模拟试题.docx
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物业管理师经营管理知识模拟试题
物业管理师经营管理知识模仿试题
1、物业管理来源于19世纪60年代（）。
A.德国
B.美国
C.英国
D.法国
2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理全过程。
A.物业管理
B.房地产
C.不动产
D.单元性地产
3、由于物业具备（），因此在建造之前必要依照政府关于部门规划进行设计，要考虑与周边环境协调一致。
A.稳定性
B.固定性
C.耐久性
D.多样性
4、物业管理是环绕着创造（）这一中心开展各项工作公司行为。
A.经济效益
B.社会效益
C.安居乐业
D.保值增值
5、物业管理公司主线任务和基本属性是（）。
A.维修
B.管理
C.经营
D.服务
6、物业管理重要内容不涉及（）。
A.财务管理
B.保洁管理
C.环境经营
D.车辆管理
7、房屋装修规划、设计由（）进行。
A.房地产开发商
B.房地产行政管理部门
C.业主和使用人
D.物业管理公司
8、物业管理公司在接受业主或业主委员会委托后来，成为物业详细管理者，这体现了物业管理（）原则。
A.产权“经营权分离
B.业主之上
C.专业高效
D.公平竞争
9、物业管理公司可以依照需要通过（）办法，将某些专业性较强项目分包给其她具备实力专业公司。
A.承包
B.订立合同
C.双方协商
D.中介
10、物业管理经费是搞好物业管理物质基本，管理公司所收费用要让业主和使用人感到（）。
A.质价相符
B.可以接受
C.价格优惠
D.价格偏低
11、物业管理涉及到法律诸多，遇到问题又十分复杂，在解决问题时应以（）为根据。
A.公司规章制度
B.业主委员会章程
C.上级行政部门批示
D.法律、法规
12、物业管理人员应具备职业道德之一是（）。
A.仪表端庄，形象良好
B.忠于职守，尽职尽责
C.体魄健康，胸怀辽阔
D.语言流畅，表达力强
13、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合（）职业道德规定。
A.忠于职守，尽职尽责
B.实事求是，办事公道
C.谦虚谨慎，文明礼貌
D.遵守纪律，奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是顾客需要做事都是要分秒必争，尽快干好，这体
现了（）。
A.积极积极，讲求实效
B.谦虚谨慎，文明礼貌
C.刻苦学习，提高素质
D.仪表端庄，良好形象
15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是普通水、电、气、暖方面问题，虽然当时不解决也不会发生危险，也（）。
A.必要立即修好
B.必要三天内解决
C.要力求当天给顾客答复
D.要力求三天内予以答复
16、物业管理公司是指专门从事永久性建筑物、基本配套设施以及（）当代化科学管理，为业主和顾客提供良好生活、工作和学习环境服务性公司。
A.场地
B.绿化带
C.道路
D.周边环境
17、物业管理公司解决业主或是用人投诉部门是（）。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
18、业主有权直接参加管理区域物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A.业主直接进行
B.通过房地产行政部门实现
C.通过业主大会和业主代表大会实现
D.通过物业管理公司实现
19、业主小构成员可以通过协商选举产生，普通按每（）平方米建筑面积产生一名小构成员。
A.300~500
B.500~1000
C.1000~1500
D.1000~
20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。
A.房地产行政管理部门
B.房屋出售单位
C.业主委员会和物业管理公司
D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。
参照答案：
1、C2、B3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C18.C19.B20.D
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.20%
B.30%
C.50%
D.80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.30%
B.50%
C.60%
D.80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.满一年
B.满两年
C.一年以内
D.两年以内
24、业主委员会成立后，负责着急此后业主大会，（）至少召开一次。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
25、业主委员会成立须经（）依法核准登记后，获得社会团队法人资格。
A.房地产行政管理部门
B.公安部门
C.政府建设行政单位
D.政府社团登记部门
26、街道办事处依照上级关于部门布置或批示（）。
A.可以撤换物业管理公司
B.可以检查督促物业管理公司工作
C.可以选聘新物业管理公司
D.不得干涉物业管理公司任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设共性有（）。
A.管理目的一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅一种主线标志，与否具备（）。
A.建设达到一定规模，基本设施配套齐全
B.室内活动吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C.按照都市统一规划而建设，并以投入使用
D.是相对封闭、独立住宅群体或住宅区域
29、1994年6月，国内第一部地方性物业管理法规在（）出台。
A.北京
B.青岛
C.广州
D.深圳
30、住宅社区物业管理是（）过程。
A.超期管理
B.静态管理
C.动态管理
D.静态、动态管理
31、住宅社区人为环境管理重要靠（）来限制或规定住宅社区居民某些行为规范。
A.经常性监督检查
B.业主委员会督促
C.广大业主自觉性
D.订立公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前，普通由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并订立（）。
A.前期物业管理服务合同书
B.前期物业委托管理合同
C.暂时物业委托管理合同
D.永久性合伙合同
33、业主全面有效行使对物业管理权是在（）后来。
A.第一种业主入住一年
B.所有业主入住
C.成立业主委员会
D.接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司关系，由（）编制。
A.物业管理公司
B.业主委员会
C.街道办事处
D.房地产行政管理部门
35、住宅社区物业管理形式是（）。
A.行政性管理
B.监督式管理
C.协商式管理
D.文献化管理
36、建设部对住宅社区物业管理服务质量详细规定中，规定北方地区居室内温度不得（）。
A.高于16°
B.低于16°
C.高于20°
D.低于20°
37、建设部对住宅社区物业管理服务质量详细规定中，规定新建社区公共绿地人均（）平方米以上。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
38、建设部对住宅社区物业管理服务质量详细规定中，规定对管理单位评议满意率达（）。
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
39、实行（）管理是指把设施运营分为优、良、差三个级别，对不同级别设施运营采用不同管理办法。
A.动态
B.静态
C.多元化
D.状态化
40、对于住宅社区物业实行状态化管理是由于（）。
A.管理者管理手段在不断地变化
B.住宅社区居民在不断变化
C.物业在使用过程中不断地发生变化
D.物业管理公司经常发生变化
参照答案：
21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C
41、国内中型写字楼建筑面积普通在（）。
A.1万平方米
B.1~3万平方米
C.3万平方米以上
D.5万平方米以上
42、国内写字楼按功能可以分为（）三种类型。
A.一级、二级、三级
B.甲级、乙级、丙级
C.大型、中型、小型
D.单纯型、综合型、商住型
43、写字楼管理方式不涉及（）。
A.委托服务型
B.自主经营型
C.专业服务公司型
D.关于部门委派型
44、在写字楼管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理主线区别是物业管理公司（）不同。
A.管理职能
B.管理范畴
C.产权状况
D.经济效益
45、写字楼商务服务中心是（）为了以便客人，满足客人需要而设立商务机构。
A.写字楼业主
B.大厦承租人
C.大厦业主委员会
D.物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障前提条件是（）。
A.物业保值增值
B.物业出租率
C.资金良性循环
D.设备正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场合。
A.敞开型
B.封闭型
C.多用型
D.综合型
48、市级购物中心建筑规模普通在（）。
A.1~3万
B.1~5万
C.1~10万
D.3~10万
49、国内地区级购物商场建筑规模普通在（）。
A.1~3万
B.1~5万
C.2~5万
D.3~5万
50、国内地区级购物商场年营业额普通在（）。
A.1—5亿元
B.5—10亿元
C.10—20亿元
D.30亿元以上
51、国内地区级购物商场服务人口普通在（）。
A.5万人如下
B.5—10万人
C.10—30万人
D.30万人以上
52、商业场合在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈第一印象。
A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面
53、当前国内大型商厦普通是每（）平方米地上建筑面积设立一种停车位。
A.10—100
B.50—100
C.100—200
D.200—500
54、商业场合具备（），才会吸引更多顾客。
A.强大经济实力
B.自己鲜明特色
C.大面积停车场
D.装饰豪华营业大厅
55、物业管理公司治安管理实质上是（）。
A.治理
B.管理
C.治安
D.服务
56、商业场合保安工作更多是与（）打交道。
A.犯罪分子
B.不法商贩
C.违背规章制度群众
D.违背规章制度工作人员
57、工业区内各公司、车间应按照楼层承受负荷规定放置设备和货品，不按规定导致损失由（）。
A.责任公司负责
B.物业管理公司负责
C.由双方负责
D.施工单位负责
58、物业管理区域内标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。
A.装饰性
B.功能性
C.分割性
D.人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。
A.只能使用原有停车场
B.不能建设新停车场
C.可以规划设计新停车场
D.不能设立停车场
60、工业区停车场内规定光线充分，便于查找，还必要便于（）实行。
A.各种经营服务
B.绿化管理
C.岗位责任制
D.消防管理
参照答案：
41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D
多选题
61、物业管理重要内容涉及（）。
A.房屋维护雨修缮
B.房屋装修监督管理
C.房屋附属设备设施管理及维修养护
D.综合经营服务
62、房屋维护与修缮是（）。
A.物业管理所有内容
B.物业管理重要环节
C.常规性服务重要内容
D.常规性管理重要内容
63、物业管理区域内安全保卫重点是（）。
A.防火、防盗
B.防雷、防电
C.防交通事故
D.防意外伤害
64、物业管理人员必要具备专业知识和专业技能涉及（）。
A.当代管理知识
B.当代管理手段
C.物业管理专业技能
D.遵守纪律，奉公守法
65、物业管理人员必要具备当代管理知识，是指从事管理工作必要（）。
A.仪表仪容端庄
B.具备科学头脑
C.具备科学思想
D.运用科学手段
66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德（）。
A.所有规定
B.基本规定
C.首要规定
D.最高规定
67、物业管理公司管理部业务范畴涉及（）。
A.环保，绿化管理
B.报案，消防管理
C.车辆管理
D.房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部职责有（）。
A.做好物业产籍管理
B.扩大租赁业务
C.提高物业出租率
D.提高经济效益
69、业主委员会义务有（）。
A.召集，主持业主大会或业主代表大会
B.向业主大会或业主代表大会报告工作
C.支持，配合和监督物业管理公司工作
D.积极创立文明物业社区
70、物业管理公司应当与居委会共同做好（）工作。
A.综合治理
B.老龄
C.妇女
D.筹划生育
71、住宅社区由（）构成。
A.居民
B.居住面积
C.居住设施
D.居住环境
72、住宅社区房屋按产权划分有（）。
A.遗产毗连房屋
B.私人房屋
C.集体房屋
D.国有共有房屋
73、在法律容许范畴内，居民对自己拥有产权房屋可以（）。
A.出租
B.出售
C.抵押
D.赠与
74、1994年3月国家建设部颁布《都市新建住宅社区管理办法》，为国内都市住宅社区管理（）奠定了基本。
A.正规化
B.自动化
C.法制化
D.当代化
75、住宅社区物业管理主体由（）构成。
A.业主和业主大会
B.业主委员会和物业管理公司
C.政府有关部门
D.房地产开发建设单位
76、建设部队住宅社区物业管理服务质量详细规定中，必要达到98%以上指标有（）。
A.房屋完好率
B.群众满意率
C.零修及时率
D.各种费用收缴率
77、住宅社区物业管理公司实行（）服务原则。
A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效
78、写字楼原指用于办公建筑物，普通由（）构成。
A.绿化系统
B.办公用房
C.辅助用房
D.交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定当代化办公设备，这些设备重要有（）。
A.电视机，电话机
B.打印机，计算机
C.传真机，中英文解决机
D.装订机，投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量评价，是以服务（）为出发点。
A.价格
B.精准
C.周到
D.快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。
A.理解客户服务规定
B.填写《商务中心费用收据单》
C.向客户讲明收费状况
D.按规定收取押金
82、写字楼客务服务项目涉及（）。
A.询问，留言服务
B.航空机票订购服务
C.酒店预定服务
D.清洁卫生服务
83、商业场合按建筑功能可分为（）。
A.敞开型
B.封闭型
C.综合型
D.商住两用型
84、商业场合要规划设计合理，就是要合（）之理。
A.广开就业渠道
B.经济规律
C.经济发展
D.提高效益
85、商业服务业设施建设要防止（）。
A.盲目效仿
B.主次颠倒
C.精心策划，合理布局
D.只看眼前，不计长远
86、商业场合对市容有很大影响，要符合社会（）。
A.一贯规定
B.超前规定
C.实用规定
D.美学规定
87、商业场合物业管理内容之一是建立公司辨认系统，它涉及（）。
A.理念辨认体系
B.视觉辨认体系
C.行为辨认体系
D.幻想辨认体系
88、公共商业场合辨认体系涉及（）。
A.公司名称
B.商标，招牌
C.公司简介
D.员工服装
89、工业区物业管理涉及（）等房屋建筑管理。
A.工业厂房
B.生产车间
C.仓库
D.住宅区
90、各类环境社区功能有（）。
A.强化管理
B.以便耐用
C.美化环境
D.组织空间
参照答案：
61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD
三、判断提（每题1分，满分10分）
91、在物业管理中，物业管理公司始终处在主导地位，是管理主体。
（）
92、只要是对业主和使用人有利事，物业管理公司都应当积极去做。
（）
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会不合法决定。
（）
94、住宅社区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。
（）
95、住宅社区物业管理动态管理指就是状态化管理。
（）
96、ISO9000族核心就是创名牌公司。
（）
97、当前，国内写字楼重要是专业人员依照气写字楼所处位置、规模、功能进行分类。
（）
98、写字楼商务中心硬件设备配备应一步到位，一次性置备齐全。
（）
99、公共商业场合良好形象是潜在资产和潜在销售额。
（）
100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准批准。
（）
76、建设部队住宅社区物业管理服务质量详细规定中，必要达到98%以上指标有（）。
参照答案：
91.×92.×93.√94.√95.×96.×97.√98.×99.√100.√
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