领导力提升与沟通技巧.docx
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领导力提升与沟通技巧
领导力提升与沟通技巧
第一部分
领导力之源——经理人需掌握的领导理念
一.领导的一般原理
开篇案例：
观看录像：
01分45秒—04分25秒
（1）
问题讨论：
（时间控制：
5min）
专员人员提拔为经理，如何面临作为领导者的挑战？
（一）领导的释义
课堂讲授：
（时间控制：
5min）
领导的含义是率领、引导，所谓“领导”即带领前进，泛指这一类的社会活动和社会角色。
作为专业术语，领导的释义众说纷坛：
领导是促使下属充满信心，满怀热情得的完成他们任务的艺术。
（孔茨）
领导是对组织内团体和个人施加影响的活动过程（斯多基尔）。
领导是影响人们自动的为组织目标努力的一种行为（泰瑞）
领导是一种说服他人专心于一定目标的能力（戴维斯）
观看录像：
04分26秒—07分00秒
（1）
1.领导的概念
领导作为名词解释时，领导就是领导者，例如国家主席，乡镇书记。
领导者就是在组织中发挥领导作用的人，一般具有一名以上上下属的各级主管。
领导作为动词可以解释为领导者带领被领导者向前进，以达到某种目标。
西方一些社会学家将领导定义为权利，并把它与权利学和权术相混淆。
尼克松认为诡计多端阴险狡猾对领导人物政治家很重要。
布什：
为美国利益打伊拉克——清除地面障碍；游戏。
邓小平说在我国，领导就是服务。
某些专家说，领导就是一种社会群体的指挥活动。
有人指挥，有人跟着。
2.定义
课堂讲授：
（时间控制：
10min）
领导是指个人或集体，通过一定的方式，带领和引导另外一些人或人的集体去实现某些特定目标的关系和过程。
从这个意义上讲，领导没有贬义或褒义之分。
从这个定义中可以看到，领导包含以下四个方面的含义：
（1）领导一定要有下属
领导是领导者与下属的一种关系，如果没有下属，领导者将变成光杆司令，其领导关系也就不复存在。
在领导过程中，下属都甘愿活屈从于领导者的权力而接受领导者的指导。
（2）领导一定要有权利
权力是领导的基础，领导者拥有权力才能对下属发号施令，而下属也因为这个权力对领导者言听计从。
权力在领导者和其他组织成员工的分配是不平等的，领导者具有指导组织中其他成员活动的权利，而组织中其他成员却没有指挥领导的权利。
（3）领导者凭借权力对下属产生影响力
领导的本质是服从，而服从的前提是领导者凭借权力对下属所产生的影响力。
领导者具有指导下属活动的权利，不仅能够指导下属“做什么”，而且能够影响下属“如何去做”。
领导真疯过通过影响被领导者。
是其做出某种符合组织期望的行为或行动。
（4）领导的目的是为了实现组织的目的
不能为了领导而领导，为了体现领导的权威而领导，领导的根本目的在于影响下数为实现组织的目标而努力。
组织需要建立领导的权威，但专制的里领导方式并不是最有效的领导方式。
有效的领导者应当赋予被领导者在执行组织任务和实现组织目标的过程中发挥主动性和创造性的一定空间。
观看录像：
07分01秒—08分04秒
（1）
课堂讨论：
（时间控制：
5min）
领导者和管理者的区别和联系。
（二）领导的构成要素
1.有效领导的构成要素
观看录像：
08分05秒—09分37秒
（1）
1）权利：
领导必需有权利
2）领导者对人要有基本的理解：
3）领导者要有杰出的鼓舞能力：
4）领导者作风及其所营造的组织气氛：
2.领导效能的支柱模型
课堂讲授：
（时间控制：
10min）
领导的有效性
领导是一种特殊的社会活动。
如同企业的生产经营和各项管理活动一样，领导活动也必须讲求效益，即要以较少的投入取得较多的产出。
这种投入和产出之比，就表现为领导的有效性。
在领导过程中，职权、知识、能力等因素为实施领导提供了必要的资源投入。
这些投入能否形成较大的产出，主要取决于领导者能否合理配置、利用各项资源，提高领导效能。
有效性是领导活动的主要衡量标志，是领导水平的总体反映。
在企业管理中，领导有效性是一个综合性概念，它指通过领导活动实现企业预定目标的程度。
由于不同企业组织或同一企业不同职位的领导活动内容复杂，形式多样，因而难于用固定、机械的同一标准衡量有效性的高低。
就一般意义而言，一个企业活群体的领导活动是否有效，可以从一下方面反映出来：
（1）下级的支持。
下级员工主动而非被迫地支持领导者，不论这种支持是出自感情或利益上地考虑。
（2）相互关系。
领导与下级员工之间保持密切、和谐地交往关系，并鼓励群体成员之间发展亲密的、相互满意地关系，企业内部关系出于协调状态。
（3）员工的评价。
绝大多数员工都能高度评价所在企业或群体，并以成为该企业或群体的一员而感到自豪。
（4）激励程度。
员工因自身需要获得满足而焕发出较高的工作热情和积极性，个人地潜能得到充分利用。
（5）沟通地效果。
领导者与下级员工之间能够及时、顺畅地沟通信息，并以此作为调整领导方式、协调相互关系的依据。
（6）工作效率。
在领导者的引导、指挥和率领下，企业的各项资源得到合理配置，生产经营活动得以高效率地进行。
（7）目标地实现。
领导活动地效能或效果最总要通过是否实现企业地预定目标，以及实现地程度反映出来。
其中既包括经济效益目标，也包括社会效益目标。
如上所述，领导活动是领导者、被领导者和环境三方面因素相互影响、共同作用地过程。
这一过程能否有效进行，直接取决于三方面因素的契合或适应程度。
因此，提高领导有效性的关键，在于最大限度的促成领导者、被领导者与环境之间的相互适应和协调。
具体来说，可以采取以下两种基本途径：
一是跟据领导者的素质特质，选择和配置与之相应地被领导者及其组织环境；二是根据现有员工和企业条件，采取适合特点与要求的领导作风和领导方式。
观看录像：
09分38秒—15分00秒
（1）
加强组织决策质量的途径：
健全组织；提高领导者素质
制度权利——健全组织；强大的员工的沟通
威信——提高领导者素质；强大的员工的沟通
（三）领导权利与领导能力
课堂讲授：
（时间控制：
5min）
领导权力就是领导者凭借职务权力所拥有的支配力。
领导能力是领导者通过有效沟通得到广大群众的拥护，一起来完成组织使命的能力。
领导权力不等于领导能力。
案例：
观看录像：
17分15秒－21分45秒
（1）
（四）领导方式
课堂讲授：
（时间控制：
15min）
领导方式指领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式。
它是领导者在特定环境中，根据作用对象的特点所实施的对策性行为，集中体现领导者在提高领导效能中的主观作用。
根据权力定位和工作定位的不同，可以分为集权型，民主型，任务型，关系型和兼备型五种。
1.集权型
这是一种一专制、独裁为特征的领导方式。
采用这种方式的料到者认为权力来自他们所处的地位和担负的职务，认为职工的本性是懒惰消极的，不愿接受约束，并害怕承担责任，因此不能予以信任，必须严加管制。
领导者将权力集于一身，独揽大权，独断专行，强调下级的就对服从，缺乏对职工的关心和尊重。
2.民主型
这种方式强调领导的权力有企业职工群体赋予，认为被领导者是勤奋的、勇于负责的；在受到激励后，能够主动协调个人行为与工作的关系，具有自我控制能力。
主张将权力定位于职工群体手中，享有充分的民主权利，鼓励职工自行决策，实现自主管理。
领导者以劝说说服的形式，提供各项意见和建议。
3.任务型
这种类型的领导吧完成工作任务作为一切活动的中心，注重建立精密的劳动组织和严格的劳动纪律，强调指标和效率，欣赏紧张有序、跨节奏的工作气氛，并将全部精力和注意力集中于工作任务本身，已经程度上会是对职工利益、要求几工作情绪等方面的关心。
4.关系型
强调人是各项工作的中心。
高度重视对职工的关心，体谅和支持，注重满足职工的各种物质和精神需要，强调维持良好群体关系的重要性。
注意建立多方位的沟通渠道，利用各种机会与下级密切接触；同时在经营管理中主张松弛，以造成融洽友好的群体气氛。
5.兼备型
这种领导方式见有以上各种类型的特点。
即强调权力的适当集中，以保证指挥的统一和企业组织的统一和整体性，又注重必要的分权，使职工的主动性、创造性得到发挥。
同时把完成工作任务与满足职工在同等重要的地位，既注重工作效率，又维持良好的人际关系。
上述类型在内的各种领导方式都有各自不同的适用范围。
某种方式在一定企业环境中具有明显效果，而在另一环境中则未必成功。
领导者采取何种方式必须是被领导者和企业的具体状况而定。
观看录像：
21分46秒—28分25秒
（1）
案例讨论：
（时间控制：
15min）
哪种领导方式最有效
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导方式的调查。
1．安西
安西对他本部门的产出感到自豪。
他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好的理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。
。
当遇到小问题时，安西会放手交给下级去处理。
当问题严重时，他则委托几个有能力的下属人员去解决问题。
通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。
安西认为只有这样才能有更好的合作，避免重复工作。
安西认为对下属人员采用敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。
他不主张公开表扬或批评某个员工，相信他的每一个下属员工都有自知之明。
据安西说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。
他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力的去做。
他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作情况非常满意。
2．鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他倾向于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。
他认为，每张门票15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。
通过这种方式，于是对员工过去几个月工作的肯定。
鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25％的员工交谈，鲍勃不愿意为难别人，他认为安西的管理方式过于死板，安西的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。
鲍勃说，他已经意识到在管理中有不理因素，但大都由于生产压力造成的。
他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。
他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。
3．查理
查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。
他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。
查理承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。
他们把查理看成朋友，而查理却不这样认为。
查理说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。
查理认为纪律就是使每个员工不停的工作，预测各种问题的发生。
他认为作为一个好的管理者，没有时间向鲍勃那样握紧每个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。
他相信一个员工经理声称为了决定将来的提升与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多考虑他们自己分配的工作，由此而产生很多问题。
他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查，他相信大多数员工知道自己把工作做的怎么样。
如果说存在问题，那就是他的工作范围和责任在生产过程中发生的混淆。
查理的确想过，希望公司叫他到办公室听听他对某些工作的意见。
然而，他并不能保证这样作不会引起风波而使情况所改变。
他说他正在考虑这些问题。
问题讨论：
（1）你认为这三个部门经理个采取什么领导方式？
试预测他们各自产生什么结果？
（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？
为什么？
课堂小结：
（时间控制：
5min）
这堂课我们主要学习了有关领导的一般原理，包括领导的含义，领导的构成要素，领导权利于领导能力，知道了拥有了领导权利不一定就拥有了领导能力，最好还学习了不同的领导方式。
在实践中，我们要根据不同的情景，对待不同的人员运用不同的领导方式。
二．管理的本质含义及素质要求
（一）正确理解现代企业领导的本质含义
1.权力是领导的基本特征
课堂讲授：
（时间控制：
5-10min）
所谓权力，是指个人所具有的并施加于别人的控制力。
权力是领导的基础。
权力是将领导区别于其他事物的根本标志。
在领导科学范围内，领导者之所以区别于群众（工人、农民、商人、士兵），就在于领导者拥有权力，如果他没有权力，他就不是一个领导者，而是一个普通群众。
一个普通群众也有权力，但仅仅是参与权，而不具备领导者所拥有的决定权。
因此，权力把领导与群众区别开来。
权力又把领导与其他事物联系起来。
领导如何把决策、组织、指挥、控协调、监督、利益等联系起来？
靠领导的本质——权力。
这时，权力就反映了事物的普遍规律。
领导能与决策、指挥……等联系起来，是因为领导具有权力。
决策、指挥……等项活动的实质，实际上就是权力的具体运用，就是权力的体现和反映。
这就进一步证明了权力这一本质的内在性、隐蔽性、稳定性、深刻性等特征。
所以权力是领导的本质，权利是领导的基础。
在组织中的权力有五种表现形式：
1）法定权。
这是企业内各等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式赋予领导者。
2）奖励权。
这是决定给予还是取消奖励、报酬的权利。
3）强制权。
这是一种对下属在精神或物质上进行威胁，强迫其服从的权力。
这种权力建立在惧怕惩罚的基础上，实质上是一种惩罚性权力。
4）统御权。
这是领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力。
这种权力建立在下属对领导者的尊重、信赖和感性认同的基础上。
5）专长权。
这是由于具有某种专门知识、技能而获得的权力。
这种权力时以敬佩和理性崇拜为基础的。
专长权的大小取决于领导者的受教育程度、求知欲望、掌握运用知识的能力，以及实践经验的丰富程度。
观看录像：
28分56秒—32分41秒
（1）
2.责任是领导的真正象征
责任是领导者更加本质内容。
一个部门的负责人就是要对这个部门负责任的人。
只有担当起责任，才能够做到权责统一，才能够做到有效的领导。
领导者有保证企业正常运转的责任，有资产保值增值的责任，有依法纳税的责任。
观看录像：
32分45秒－34分40秒
（1）
3.服务是领导的实质内涵
课堂讲授：
（时间控制：
5-10min）
一般认为，现代领导的基本职能是科学决策，具体来说就是研究战略、制订规化、选择政策、组织管理、提供服务。
但仔细分析，现代领导职能的各方面，都离不开领导服务。
领导服务是一个大道理。
从领导宗旨角度讲“服务”，这是一种从大视角、大道理上讲的大服务精神。
在建设有中国特色社会主义的伟大实践中，现代领导的服务精神，就是要把政治上的为人民服务精神与经济上的为顾客服务精神结合起来，不断为发展社会主义市场经济创造客观环境，以解决中国人民对于物质和精神生活不断提高的需要；管理为社会公共事务、为公民创造一个安定的生活环境，以公仆角色作为为国家、为民族、为社会的服务工作。
这种服务具有不同于一般社会服务的特征。
领导服务具有整体性，表现为宏观的大目标行为，其目力所及是在于系统的整体功能；领导服务具有非利性，不谋求个人利益与特权，以权谋私的个人利己行为与领导服务精神是背道而驰的；领导服务具有非我性，它以公利为着眼点，最忌讳从个人得失出发而去斤斤计较的行为；领导服务是有双重性，表现出直接为群众、间接为全民的特点；领导服务具有公务性，具有权力特征，其职业道德不象行业，如医务工作的救死扶伤，教师的诲人不倦，商业的货真价实，而是以清正廉明、勤政为民的公务员职业道德为其内容的，其服务是从公务员角度体现“公仆”精神。
观看录像：
34分41秒－35分26秒
（1）
（二）现代企业领导者的总体素质要求
课堂讲授：
（时间控制：
5min）
素质是指领导者的品质、学识、性格、能力、体质等方面特性的总和。
关于领导者素质的研究未能取得明显成果，原因在于无法证实某些特性与领导效能之间存在必然联系，人们对必须具备的基本特性缺乏一些认识，且各种特性对领导效能的重要程度未作相应区分。
但是，现代企业领导职能客观上要求领导者具备相应的良好素质。
换言之，良好的领导素质是提高领导有效性的不可或缺的重要条件。
下面是现代企业领导者的一些总体素质要求：
1.品德端正
课堂讲授：
（时间控制：
5－10min）
社会公德是公民在长期社会生活实践中逐步积累起来的最简单、最起码的公共生活规则，它是社会主义公共生活中的一般道德要求。
如诚实守信、谦虚好学、和善待人、见利思义、除暴抗恶、扶弱济贫、遵纪守法、爱护国家资源、保护生态环境等。
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。
它包括职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等。
不同的职业有着不同的具体道德规范，但不同的职业也有则着各种职业都应遵守的共同的道德规范。
如对自己从事的领导职业要有事业心、责任感，要有敬业精神，要忠于职守、保证质量、公正无私、勤勤恳恳等。
对待同行或其他行业要平等、合理的竞争，要诚实合作、互利互惠、友好相处等。
观看录像：
36分00秒－40分38秒
（1）
2.知识和经验丰富――大树逻辑
课堂讲授：
（时间控制：
5－10min）
现代领导需要博学多才，拥有广博的知识和较高的文化素养，需要文理渗透、通晓百家，能够上知天文、下知地理，前推古人，后知来者。
总之，文化素养是各种文化基本知识的综合反应，是各种文化基本知识在一个人身上的外化，它对人的社会态度、举止言谈、气质风度、情感意志、思维方式、价值尺度等都有重要的影响。
观看录像：
40分39秒－44分24秒
（1）
根须：
扎实的理论知识
主干：
杰出的管理专业知识
枝节：
广博的科学文化知识
叶皮：
宽厚的社会生活常识
3.身心健康
课堂讲授：
（时间控制：
5－10min）
身体和心理健康素质包括三个方面：
一是要哟健康的体魄，能够抵抗疾病、承受繁重的工作和各种艰苦环境的考验；二是要有健康、发达的头脑，能够足以用它来汲取知识和承受繁重的脑力劳动；三是要有良好的心理素质，能够自觉的进行心理调试，承受各种精神压力，始终保持健康的人格。
观看录像：
44分25秒－46分24秒
（1）
4.领导素质结构搭配
观看录像：
46分30秒—50分06秒
（1）
a）技巧结构
b）能力结构
课堂讲授：
（时间控制：
10-15min）
在现代领导素质研究中，更多的人认为，领导是一种动态过程，要把研究重点放在领导与被领导的行为和环境的相互影响上，而不是放在个人的特性上。
领导者应针对不同的情况和环境，创造出不同的领导理论和模式，以利于领导者在遇到不同情况和环境时，能采取最适当的领导行为。
有人提出一个企业的领导者，必须学习和具备技术、人文和观念三种技能，才能实现有效的领导。
a）技术技能。
技术技能是指领导者必须通过以往经验的积累，以及新学到的知识、方法和新的专门技术，掌握必要的管理知识、方法、专业技术知识、计算工具等。
具有能胜任特定任务的领导能力，善于吧专业技术应用到管理中去。
b）人际技能。
人际技能是指领导者必须具有善于与人共事而且对下属实行有效领导的能力，善于把行为科学应用到管理中去，如对员工的激励方法和需要的了解，能帮助别人，为他人做出榜样，善于动员员工的力量，为实现组织目标而努力工作。
一般认为这种技能逼聪明才智、决策能力、工作能力和计算技术等更为重要。
c）观念技能。
观念技能是指领导者必须了解整个组织及自己在该组织中的地位和作用，了解社会团体及政治、经济、文化等因素对企业的影响，具有良好的个人品德和素质，有高度的事业心和进取精神。
领导职位高低不同，对以上三种技能的学习和掌握的要求也不同。
如下图所示：
不同领导的技能要求
高阶层领导
观念技能
中阶层领导
人际技能
低阶层领导
技术技能
（三）现代企业领导者的管理素质要求
课堂讲授：
（时间控制：
5-10min）
一般而言，一个卓有成效的企业领导者应具备如下素质：
1）品德高尚。
领导者要公正无私，襟怀坦荡，富有牺牲精神，严以律己，宽以待人。
2）个性完善。
领导者应性格开朗，豁然大度，意志坚定，自信，有自知之明，对事物具有广泛地兴趣和热情。
3）赋予进取心和创新意识。
领导者通常有较强地事业心和成就需要，希望通过事业的成功体现自身价值，有魄力和独创精神，用于积极开拓新的活动领域。
4）博学多实。
领导者应具有较完备的知识结构，不仅通晓与企业领导工作有关的现代管理科学知识，同时精通与本部门业务活动性质有关的专业知识。
5）多谋善断。
决策是领导的主要职能之一。
企业领导者应善于发现问题，提出多种解决方案，并从中进行优选决策；要能够根据情况的变化，随机应变的进行跟踪决策和适时处理。
6）知人善用。
领导的核心是用人。
有效地领导者应当善于观察人，了解人，用人之长，为才是举，充分发挥每个成员的潜力和积极性。
7）沟通协调能力强。
现代企业领导者应具备较强的人际交往能力，善于与下属及外部公众建立良好的沟通关系；能够调节各种复杂矛盾，租促进企业内外关系的协调发展。
除上述基本素质外，企业领导还应具备一定的领导风格。
领导风格是领导者个性气质、性格、能力、思想方法、价值观念及行为习惯的综合体现。
鲜明、独特的领导风格可以增强领导者的魅力和感召力，因而也是领导者获得成功的重要条件之一。
观看录像：
50分08秒—57分30秒
（1）
案例分析：
（时间控制：
10min）
克莱斯勒汽车公司是美国的第三大汽车制造公司，也是世界最早的汽车公司之一，市里非常雄厚。
但在20世纪的70年代陷入了巨大的困境，已经面临倒闭的现实。
艾柯卡临危受命，承担起重振克莱斯勒的重任，就当医治死马。
艾柯卡走马上任，大刀阔斧的改革，并在管理层带头将自己的薪酬定为象征性的1美元，来带动所有的管理人员接受低薪。
他亲自出马游说国会，使他们同意为克莱斯勒做担保，从而从美国的银行拿到起死回生的救命草——12亿美元的巨额贷款。
他亲自宣传、建立新的经营理念、组织结构，以自己的行为作为全集团的榜样，来带动所有的员工为克莱斯勒的重振努力。
结果在很短的几年就使克莱斯勒走出了亏损，重新获得巨大的利润，创造了企业界的神话。
问题：
1．艾柯卡是一位优秀的企业领导吗？
为什么？
2．艾柯卡的领导素质表现在哪些方面？
3．位优秀的企业领导应具备哪些特质？
小结：
（时间控制：
5min）
本堂课我们学习了正确理解领导的本质含义，在正确理解领导的本质含义的基础上，要清楚自己的责任和服务，如果权力不和责任和服务结合在一起，就不是一个合格的管理者。
另外我们学习了现代企业领导人的总体的素质要求，包括品德、学习能力和心理健康。
最后我们了解了现代管理素质要求，让我们清楚了自己在管理素质方面还有哪些有待发展。
三．二十一世纪企业领导者的能力要求
（一）20条能力要求综述
观看录像：
00分50秒－27分35秒
（2）
1．有远见例如：
刘备，毛泽东
2．策划统筹能力，包括：
判断力，方向感，三国的诸葛亮
3．组织指挥能力音乐指挥
4．不断地进行广博的知识学习能力林肯，富兰克林
5．有良好的沟通及协调能力
6．创新能力日本的技术创新（引进－吸收－改造－出口），美国的管理创新
7．灵活应变能力
8．自我控制能力
9．知人善任，了解员工的专长和缺点
10．以人为本，关心、重视和帮助员工
11．高额的有效激励能力，帮助员工找到工作的动力
12．兼收并蓄，借鉴并吸取别人的优点或意见
13．敢于承担错误、勇于承担责任
14．身先率人、言行一致
15．有效授权
16．领导公正
17．团队精神、学习型组织
18．快速正确地解决问题
19．有效个人及团体的时间管理
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