1+X《网店运营与推广》基础理论 含答案.docx
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1+X《网店运营与推广》基础理论含答案
1+X《网店运营与推广》基础理论模拟考试（含答案）
一．单项选择题，共50题。
1、智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。
以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。
A业务分析
B知识挖掘
C纠纷处理正确答案
D训练测评
2、新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！
现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。
。
HTTP:
//T.CN/****请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）
A售后关怀
B情感关怀
C节日关怀正确答案
D促销关怀
3、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）
A天猫商城店
B天猫旗舰店
C天猫品牌专营店
D淘宝店正确答案
4、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。
A黑色星期五
B满立减正确答案
C网购星期一
DPrimeDAY
5、小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。
A新生
B滞销
C热卖或者是上升期正确答案
D新生或者上升期
6、速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A60
B70
C128正确答案
D200
7、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。
A7天
B14天
C7天或14天正确答案
D7天和14天
8、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。
A当日24点前
B当日17点前正确答案
C次日12点前
D次日19点前
9、前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。
A活动信息
B领券入口
C购物车正确答案
D活动标识
10、店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。
A有已付款客户的订单不要催
B不要强行催付
C注意频率，不要重复催付
D要给客户承诺正确答案
11、下列不是单品运营分析作用的是（）。
A有助于完善运营过程
B有助于制定促清计划
C有助于调整视觉效果
D有助于提高网店营销系统运行的效率正确答案
12、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）。
A所有关键词要保持高度相关
B标题要与首图、详情页相关
C标题要适用于搜索引擎和买家
D促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放正确答案
13、淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。
A第三方活动正确答案
B店铺活动
C抢购活动
D天天特价
14、生意参谋中（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。
A实时直播正确答案
B首页
C经营分析
D市场行情
15、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。
A咨询对话正确答案
B欢迎对话
C售后对话
D支付对话
16、以下哪种行为属于“违规发布广告商品”?
A在商品标题中出现：
招商、代理、批发等广告字样正确答案
B将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者
C商家未在店铺中公示：
物流配送说明、发送商品时间
D标题信息与图片或商品描述不符
17、在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。
A商家自发货
B代理发货
C海外仓发货正确答案
D以上都对
18、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。
A自然流量
B转化率
C活动报名
D产品质量正确答案
19、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。
A运输管理
B库存管理正确答案
C人力管理
D行政管理
20、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。
A核心词排序正确答案
B挖掘关键词
C建立词库
D标题组合公式
21、客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是（）。
A下单没付款
B客户可选择的太多正确答案
C交付问题
D评价问题
22、阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。
A行业大盘正确答案
B行业概况
C蓝海行业
D行业数据
23、阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（）、热门营销属性与价格带分布。
A1688热门属性正确答案
B1688商品属性
C热门商品属性
D商品属性
24、亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A60
B70
C128
D200正确答案
25、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。
A平台因素正确答案
B卖家因素
C第三方因素
D不可抗力因素
26、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是（）。
A服装类商品
B家电类商品
C数码类商品
D虚拟商品
27、下列属于销售数据分析作用的是（）。
A有助于评估营销推广策略效果
B有助于评估运营效果
C有助于进行选品分析
D有助于及时了解营销计划的执行效果正确答案
28、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。
A属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示
B属性词里面的用词不要反复填写
C属性词里面一定要包含商品的主推关键词
D属性词的填写不一定要和标题描述一致正确答案
29、买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？
A诚恳向消费者道歉
B解释物流问题的确没办法控制
C如实解释物流具体原因正确答案
D推卸说明物流问题不是卖家的责任
30、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。
A开头正确答案
B中间
C结尾
D都可以
31、（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。
A淘金币
B天天特价
C聚划算正确答案
D微淘
32、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。
A
文字型Logo
B
图文结合Logo
正确答案
C
图片型Logo
D
色彩Logo
33、速卖通平台商品图片数量要求为（）。
A
5张
B
6张
正确答案
C
9张
D
7张
34、店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。
A秒杀
B店铺券
C满减活动正确答案
D节日活动
35、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。
A无忧物流
B代理发货
C海外仓发货正确答案
D以上都对
36、《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。
A
应制定合法、合理的平台交易规则
B
应维护安全、健康的平台交易环境
C
应明确自身的责任和义务
正确答案
D
应维护平台经营环境
37、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。
A一
B二
C三
D四正确答案
38、《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。
A2016
B2017
C2018
D2019正确答案
39、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。
包括（）、商品范围、赠品信息。
A活动定义正确答案
B活动库存
C促销规则
D活动描述
40、投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。
A产品属性
B产品特点
C产品质量正确答案
D以上都对
41、淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。
A具体签收时间
B签收日后的第二天零时正确答案
C确认收货时间
D申请退换货时间
42、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）。
A多发商品
B因台风导致物流延迟
C显示签收但买家未收正确答案
D质量问题
43、（）是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
APV
BUV正确答案
CCPC
DCPM
44、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。
ACapillary会员管理工具正确答案
B集客CRM
C客道CRM工具
DAMZTracker店铺运营
45、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。
A最佳新人奖
B优秀员工
C金牌客服
D季度奖金正确答案
46、亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。
AFeedback
BReview正确答案
CDSR
DODR
47、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。
A完全互补
B部分互补
C部分替代
D完全替代正确答案
48、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。
A记录订单
B分析订单
C订单录入
D审核订单正确答案
49、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？
（）
A饰品类目下
B黄金类目下正确答案
C居家类目下
D专柜施华洛世奇专柜
50、亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。
A6月中旬
B6月下旬
C7月中旬正确答案
D7月下旬
二．多项选择题，共30题。
51、生意参谋的首页模块可以展示（）等核心数据。
A实时指标正确答案
B流量分析正确答案
C搜索词排行正确答案
D转化分析正确答案
52、电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。
A及时回复客户消息正确答案
B进行用户运营与店铺推广
C有效提高客户满意度正确答案
D积极处理客户问题正确答案
53、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。
A对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放正确答案
B自定义发放
C通过淘宝平台随机发放
D通过二维码进行发放正确答案
54、客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。
A取得客户的信任正确答案
B分析自己店铺的优势正确答案
C强调价格的合理正确答案
D强调完善的服务正确答案
55、日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为（）。
AE店宝
B第三方平台提供服务正确答案
C自行研发正确答案
DE3系统
56、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭配套餐描述正确的是（）。
A卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐正确答案
B搭配套餐是针对整个商铺的
C一个商铺最多只能设置4个搭配商品正确答案
D搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的正确答案
57、商品类目选择的方法主要有哪些？
（）
A选择官方发布入口推荐的第一个类目正确答案
B使用平台数据分析工具进行数据参考正确答案
C使用第三方插件进行数据参考正确答案
D使用搜索引擎进行数据参考
58、通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。
A上午9：
00-12:
00正确答案
B中午12:
00—13:
00
C下午1:
00-4：
00正确答案
D晚上7:
00-9:
00正确答案
59、促销活动的描述包括：
活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（）。
A针对订单限购正确答案
B针对活动商品限购
C针对商品限购正确答案
D针对人群限购
60、下列属于XX指数功能模块的有（）。
A趋势研究正确答案
B需求图谱正确答案
C人群画像正确答案
D精准定位
61、淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括（）。
A宝贝与描述相符正确答案
B卖家的服务态度正确答案
C买家的满意度
D物流服务的质量正确答案
62、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。
A店标的设计要具有原创性正确答案
B店标要符合目标人群的定位正确答案
C店标应该简单易识别正确答案
D店标要符合相关法律法规正确答案
63、下面那种客户属于忠诚客户（）。
A消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。
正确答案
B经济能力有限，但对本店产品很热衷。
正确答案
C近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。
正确答案
D因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。
64、XX指数是以XX海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（）。
A趋势研究正确答案
B需求图谱正确答案
C精准定位关键词
D人群画像正确答案
65、作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。
A不同的物流运作方式正确答案
B物流信息的查询正确答案
C物流公司的运输线路
D物流问题处理正确答案
66、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（）。
A权重原则正确答案
B分词原则正确答案
C排序原则正确答案
D前置原则
67、以下关于商品标题的描述正确的是（）。
A商品标题中的核心词可能是商品的名称正确答案
B商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样正确答案
C对于新品而言标题显得特别重要正确答案
D一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息正确答案
68、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。
A淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间正确答案
B速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知正确答案
C速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行正确答案
D亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务正确答案
69、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。
A适用于买家正确答案
B适用于当前店铺基础正确答案
C适用于店铺未来发展
D适用于搜索引擎正确答案
70、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于卖家因素造成的问题是（）。
A多发商品正确答案
B因台风导致物流延迟
C显示签收但买家未收
D质量问题正确答案
71、下列属于单品运营分析内容的是（）。
A销售分析正确答案
B促销分析正确答案
C访客特征分析正确答案
D流量来源分析正确答案
72、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（）。
A近期新客户，购物频繁，消费能力强正确答案
B消费能力强，但很久没来过正确答案
C经济能力有限，但对本店产品很热衷正确答案
D尚未流失，但店铺不太热情
73、标题撰写中哪些词不能使用（）。
A极限词正确答案
B营销词
C别人的品牌词正确答案
D属性词
74、以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。
A
左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重
正确答案
B
三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构
正确答案
C
上下结构比较容易突出主题
正确答案
D
斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感
正确答案
75、速卖通的评分结果有哪些影响（）。
A为选品提供参考
B提升销量
C影响卖家服务等级正确答案
D影响卖家分级结果及资源奖励正确答案
76、优惠券的类型包括（）。
A领取型优惠券正确答案
B定向发放型优惠券正确答案
C金币兑换型优惠券正确答案
D秒抢优惠券正确答案
77、淘宝DSR动态评分包括（）三大要素。
A描述相符DSR正确答案
B卖家服务态度DSR正确答案
C发货速度DSR正确答案
D回应速度DSR
78、在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。
A及时安抚正确答案
B语言得当正确答案
C避免升级正确答案
D合理调解正确答案
79、亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。
A不是由亚马逊出售或配送的商品正确答案
B商品及包装保持出售时原状且配件齐全
C已使用过的影响销售的商品正确答案
D非正常使用及保管导致出现质量问题的商品正确答案
80、下列属于类目优化影响因素的是（）。
A商品的标题正确答案
B主营占比正确答案
C收藏数、店铺评分正确答案
D服务评分
三．判断题（共20题）
81、设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。
A正确正确答案
B错误
82、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。
A正确正确答案
B错误
83、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。
（）
A正确正确答案
B错误
84、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。
（）
A正确
B错误正确答案
85、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。
（）
A正确正确答案
B错误
86、当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。
（）
A正确
B错误正确答案
87、店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。
（）
A正确正确答案
B错误
88、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。
（）
A正确正确答案
B错误
89、亚马逊的客户评价体系是只包含Review。
（）
A正确
B错误正确答案
90、谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。
（）
A正确正确答案
B错误
91、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。
（）
A正确
B错误正确答案
92、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。
（）
A正确正确答案
93、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。
（）
A正确正确答案
B错误
94、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。
（）
A正确正确答案
B错误
95、商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。
A正确正确答案
B错误
96、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。
（）
A正确正确答案
B错误
97、淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。
（）
A正确
B错误正确答案
98、PV、UV代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。
（）
A正确正确答案
B错误
99、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。
（）
A正确
B错误正确答案
100、淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。
（）
A正确正确答案
B错误
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