上海物业分等收费标准.docx
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上海物业分等收费标准
上海市住宅物业服务分等收费标准
上海市物价局
上海市房屋土地资源管理局
一、综合管理服务标准与收费标准
每平方米建筑面积服务要内级序最高收费标准（元管理处设小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理1
）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2管理人员要）管理人员挂牌上岗3
周一至周日在指定地点进行业务接待服务时
）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（2约除外）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制或报告0.09
一）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等日常管理与服4
）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面不低于小区住户30）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门11（处理。
．
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。
0.14
2
管理人员要求
1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
（）管理人员服装统一，挂牌上岗。
2（
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4
日常管理与服务
）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
（1小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预24
（2）。
约除外）3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止4（或报告。
）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（5。
）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（6（）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
8（）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的（950%。
沟通面不低于小区住户的（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门12（处理。
．
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
三级
（
）小区内设置管理处。
1
0.20
1
（管理处设置（
）办公场所整洁有序。
2。
3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）
2
（管理人员要求
）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。
1
34
（周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
服务时间（（除外）（（日常管理与服务修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（范，账目清晰。
（主或使用人房屋装修档案）等
）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。
21）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约224）。
3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规5包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业[）建立小区物业管理档案6]。
续上页
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的9（
沟通面不低于小区住户的60%。
10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。
（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门14（处理。
．
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
四级
123
管理处设置管理人员要求服务时间
）小区内设置管理处。
（1）办公场所整洁有序。
（23）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
（1
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
（1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预24
（2）约除外）。
0.26
243（）对业主或使用人的投诉在小时内答复处理。
4
日常管理与服务）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋（4装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作（5规范，账目清晰。
续上页
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
包括物业竣工验收档案、设备管）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案（6[、物业租赁档案、日常管理档理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）案等]。
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，（8账目清晰。
）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的（980%。
沟通面不低于小区住户的
）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（10。
11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布（14置，每年组织两次以上的社区活动。
15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（
）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门（16处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
五级
1234
管理处设置管理人员要求服务时间日常管理与服务
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
3（）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。
（）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（2）适当配备具有外语会话能力的管理人员。
3（12周一至周日每天小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。
1（242（）小时受理业主或使用人报修。
接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
（324小时内答复处理。
）对业主或使用人的投诉在）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修（4档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
做到运作规范，5（建立健全的财务管理制度，）对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰。
．
0.35
续上页
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
包括物业竣工验收档案、设备）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[（6、物业租赁档案、日常管理档管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）]。
案等7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（
）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账8（目清晰。
）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟9（
。
通面不低于小区住户的90%（）制定管理处内部管理制度和考核制度。
10
日常管理等）。
房屋档案、（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、设备档案、收费管理、12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（13种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，）能提供（145种以上特约服务（有偿）和5每半年组织二次以上的社区活动。
（）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
15制止或报有关部门处理。
或政府有关规定的行为进行劝阻、16（）对违反小区公约（临时公约）
备注：
5%。
万平方米，综合管理服务费增加小区内设置管理处的，若建筑面积小于、122、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别
项目
序号
服务要求内容
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
一级
楼内公共区域楼外公共区域
12楼梯扶手、栏杆、窗台3消防栓、指示牌等公共设施天花板、公共灯具4门、窗等玻璃5天台、屋顶67
垃圾收集8电梯轿厢9
道路地面、绿地、明沟10公共灯具、宣传栏、小品等11垃圾厢（房）12
消毒灭害
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
地面
每周擦抹一次。
每半月擦抹一次。
每半年除尘一次。
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。
居民自行投放至小区集中投放点。
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。
无卫生死角；明沟每周绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，道路地面、清扫一次。
每月擦抹一次。
（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢定堆放点；设有灭蝇装置。
，76每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（、、月每月喷洒一次）8每半年灭鼠一次。
．
0.07
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
二级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。
0.11
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次。
5
门、窗等玻璃
每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
楼外公共区域
910
道路地面、绿地、明沟公共灯具、宣传栏、小品等
明沟每周清扫一次。
保持地面、道路地面、绿地每日清扫二次，绿地清洁；每半月擦抹一次，表面无污迹。
11
垃圾厢（房）
（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢
12
消毒灭害
定堆放点；设有灭蝇装置。
，76每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（、、月每月喷洒一次）8
每半年灭鼠一次。
．
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
三级
楼内公共区域
1
地面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。
0.15
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹二次，保持基本无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
收集点每日高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，
7
垃圾收集
清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
楼外公
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
明沟每周清道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；
910
道路地面、绿地、明沟公共灯具、宣传栏、小品等
扫二次，明沟无杂物、无积水。
每周擦抹一次，表面无污迹。
11
垃圾厢（房）
有专人管理。
生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施
共区域完善。
无污迹。
12（桶）无满溢、无异味、箱果皮箱、垃圾桶每日清理一次，合理设置。
擦拭一次，，、每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（67月每月喷洒一次）、813
消毒灭害每半年灭鼠一次。
．
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
四级
楼内公共区域
1
地面和墙面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、
0.21
门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
67
天台、屋顶垃圾收集
保持清洁、无垃圾。
无收集点周围地面无散落垃圾、每日清理二次，按楼层设置垃圾收集点，
污迹、无异味。
楼外公共区域
8
电梯轿厢
无清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，每日擦拭、污迹。
地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视道路、
910
道路地面、绿地、明沟公共灯具、宣传栏、小品等
明沟明沟每日清扫一次，地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；无杂物、无积水。
米以上部位每半月擦抹、除尘2每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（
一次）。
11
水景
定期对水体投放保持水体清洁，每周二次打捞漂浮杂物，水面无漂浮物；药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
．
续上页
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
12
垃圾厢房
有专人管理。
生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。
13
果皮箱、垃圾桶
（桶）擦拭一次，合理设置。
每日清理二次，箱无满溢、无污迹。
无异味、
14
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
1
地面和墙面
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
0.28
楼内公5门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
五级共区域天台、屋顶6保持清洁、无垃圾。
垃圾收集点周围地面无每日早晚定时清理二次；按楼层设置垃圾收集点，7
垃圾收集散落垃圾、无污迹、无异味。
；操作板每日消毒一次；每半月每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）不锈钢表8
对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，电梯轿厢
面光亮、无污迹。
．
续上页
级别
项目
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
目视地道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，
无积水。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
米以上部分每半月擦抹、除尘2每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（
一次）。
11
水景
定期对水体投放药剂或进打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；
行其它处理，保持水体无异味。
12
垃圾厢（房）
生物分解有机垃圾（如分类收集垃圾、压缩垃圾、有先进的垃圾处理方式，对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭等）
1314
果皮箱、垃圾桶消毒灭害
害措施完善。
合理设置。
随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
备注：
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。
元，选择三级（含三级）以上的，应减、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减20.010.03元。
元。
0.023、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮元。
0.02、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减45、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
。
、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）6．
三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
级别
序号
内容
每平方米建筑面积月服务要求最高收费标准（元）
一级
12345
人员要求
）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（1
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
0.10
门岗
）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。
（1）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小2（
区。
）每天不定时在小区内巡逻。
（1
巡逻岗技防设施和救助
2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
（无设施配置。
）设置简易的交通标志。
（1
）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）2（
。
车辆管理
（3）收费管理的车库（棚）应
小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，24
车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
．
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
二级
1
人员要求
）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
（1
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
0.16
2
门岗
24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。
（1）主出入口）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小（2区。
3
巡逻岗
）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。
（12（）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。
4
技防设施和救助
有电子防盗门。
5
车辆管理
1（）地面、墙面设置简易的交通标志。
）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。
（2小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，3（24）收费管理的车库（棚）应车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
．
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准（元）
三级
1
人员要求
60%以上，身体健康，工作认真负责。
（1）专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
（3
0.27
2
门岗
小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。
（1）小区出入口24）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。
2（）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型（3
物件搬出实行记录。
）白天每二
升级会员 