上海物业分等收费标准.docx

1、上海物业分等收费标准 上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市物价局 上海市房屋土地资源管理局 一、综合管理服务标准与收费标准 每平方米建筑面积服务要内级序最高收费标准（元管理处设小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证2管理人员要）管理人员挂牌上岗3周一至周日在指定地点进行业务接待服务时）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（2约除外）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制或报告0

2、.09一）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等日常管理与服4）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面不低于小区住户30）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准9 ）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门11（ 处理。 级别 序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 二级 1 管理处设置 小区内设置管理

3、处，配置简单办公设备，配有电话。 0.14 2 管理人员要求 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（ ）管理人员服装统一，挂牌上岗。2（3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4 日常管理与服务 ）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（1小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预24（2） 。约除外） 3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止4（ 或报告。 ）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清

4、晰。（5 。）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（6 （）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。7 ）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。8（）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的（9 50%。沟通面不低于小区住户的 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门12（ 处理。 级别 序号内容 服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级 （ ）小区内设置管理处。

5、10.20 1 （ 管理处设置（ ）办公场所整洁有序。2 。3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）2 （ 管理人员要求 ）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。13 4 （周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。服务时间 （除外）（ 日常管理与服务修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（范，账目清晰。（主或使用人房屋装修档案）等 ）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。2 1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约224） 。 3）对业主或使用人的投诉在三天

6、内答复处理。）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装4 ）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规5 包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业）建立小区物业管理档案6 。 续上页 级别 序号内容 服务要求每平方米建筑面积月 最高收费标准（元） 7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（ ）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的9（ 沟通面不低于小区住户的60%。 10）建立管理处内部管理制度和考核制

7、度。（ （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 ）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（12 ）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门14（ 处理。 级别序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级1 2 3 管理处设置 管理人员要求 服务时间 ）小区内设置管理处。（1 ）办公场所整洁有序。（2 3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。（ ）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（1 （2）管理人员服

8、装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 （1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预24（2） 约除外）。0.26 243（）对业主或使用人的投诉在小时内答复处理。 4 日常管理与服务）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋（4 装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作（5 规范，账目清晰。 续上页 级别 序号 内容 服务要求每平方米建筑面积

9、月 最高收费标准（元） 包括物业竣工验收档案、设备管）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案（6、物业租赁档案、日常管理档理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 案等。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 ）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，（8 账目清晰。）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的（9 80%。沟通面不低于小区住户的 ）制定管理处内部管理制度和考核制度。（10 。11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）（ 12）服务窗口应公开办事制度、办事纪

10、律、收费项目和标准。（ ）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布（14 置，每年组织两次以上的社区活动。 15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门（16 处理。 级别序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 五级 1 2 3 4 管理处设置 管理人员要求 服务时间 日常管理与服务 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。3（）配置办公家具、电话、

11、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。（ ）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（2 ）适当配备具有外语会话能力的管理人员。3（ 12周一至周日每天小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 ）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。1（ 242（）小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。 （324小时内答复处理。）对业主或使用人的投诉在）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修（4 档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止

12、或报告。做到运作规范，5（建立健全的财务管理制度，）对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理， 账目清晰。 0.35 续上页 级别 序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 包括物业竣工验收档案、设备）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案（6、物业租赁档案、日常管理档管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 。案等 7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（ ）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账8（ 目清晰。）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟9（ 。通

13、面不低于小区住户的90% （）制定管理处内部管理制度和考核制度。10日常管理等）。房屋档案、（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、设备档案、收费管理、 12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（ ）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（13种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，）能提供（145种以上特约服务（有偿）和5 每半年组织二次以上的社区活动。 （）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。15制止或报有关部门处理。或政府有关规定的行为进行劝阻、16（）对违反小区公约（临时公约） 备注： 5%。万平方米，综合管理服务费增加小区内

14、设置管理处的，若建筑面积小于、1 2 2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外） 。 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 服务要求内容 每平方米建筑面积月 最高收费标准（元） 一级楼内公共区域楼外公共区域1 2 楼梯扶手、栏杆、窗台3 消防栓、指示牌等公共设施天花板、公共灯具4 门、窗等玻璃5 天台、屋顶6 7 垃圾收集8 电梯轿厢9 道路地面、绿地、明沟10 公共灯具、宣传栏、小品等 11 垃圾厢（房）12 消毒灭害 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。地面 每周擦抹一次。 每半月擦抹一次。 每半年除尘一次。 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个

15、月擦拭一次。 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。 居民自行投放至小区集中投放点。 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。无卫生死角；明沟每周绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，道路地面、 清扫一次。 每月擦抹一次。（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢 定堆放点；设有灭蝇装置。，76每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（、月每月喷洒一次）8 每半年灭鼠一次。0.07 级别 项目 序号内容 服务要求每平方米建筑面积月 最高收费标准（元） 二级楼内公 共区域1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。0.11 2 楼梯

16、扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次。3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。5 门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。楼外公 共区域9 10 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 明沟每周清扫一次。保持地面、道路地面、绿地每日清扫二次，绿地清洁； 每半月擦抹一次，表面无污迹。11 垃圾厢（房）（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾

17、厢12 消毒灭害 定堆放点；设有灭蝇装置。，76每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（、月每月喷洒一次）8 每半年灭鼠一次。 级别项目 序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月 最高收费标准（元）三级 楼内公 共区域 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。 0.15 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次，保持基本无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。收集点每日高

18、层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，7 垃圾收集 清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。楼外公8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。明沟每周清道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；9 10 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等 扫二次，明沟无杂物、无积水。 每周擦抹一次，表面无污迹。11 垃圾厢（房） 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施 共区域 完善。 无污迹。12 （桶）无满溢、无异味、箱 果皮箱、垃圾桶每日清理一次，合

19、理设置。擦拭一次，、每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（67月每月喷洒一次）、8 13 消毒灭害 每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月 最高收费标准（元） 四级楼内公 共区域 1 地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、 0.21 门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目

20、视洁净、光亮、无灰尘。6 7 天台、屋顶 垃圾收集 保持清洁、无垃圾。无收集点周围地面无散落垃圾、每日清理二次，按楼层设置垃圾收集点， 污迹、无异味。楼外公共区域 8 电梯轿厢无清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，每日擦拭、 污迹。地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视道路、9 10 道路地面、绿地、明沟 公共灯具、宣传栏、小品等明沟明沟每日清扫一次，地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时； 无杂物、无积水。米以上部位每半月擦抹、除尘2每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（ 一次）。11 水景定期对水体投放保持水体清洁，每周二次打捞漂浮杂物，水面无漂浮物；

21、药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 续上页 级别项目 序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月 最高收费标准（元） 12 垃圾厢房有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二 次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。 13 果皮箱、垃圾桶 （桶）擦拭一次，合理设置。每日清理二次，箱无满溢、无污迹。无异味、14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 级别 项目 序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月 最高收费标准（元）1 地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大 理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原

22、貌，干净、有光泽。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 0.28 楼内公 5 门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。 五级 共区域 天台、屋顶6 保持清洁、无垃圾。 垃圾收集点周围地面无每日早晚定时清理二次；按楼层设置垃圾收集点， 7 垃圾收集 散落垃圾、无污迹、无异味。；操作板每日消毒一次；每半月每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次）不锈钢表8 对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，电梯轿厢 面光亮、无污迹。

23、续上页 级别 项目 序号内容 服务要求每平方米建筑面积月 最高收费标准（元） 楼外公 共区域9 道路地面、绿地、明沟目视地道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物， 无积水。10 公共灯具、宣传栏、小品等米以上部分每半月擦抹、除尘2每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（ 一次）。11 水景定期对水体投放药剂或进打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物； 行其它处理，保持水体无异味。12 垃圾厢（房） 生物分解有机垃圾（如分类收集垃圾、压缩垃圾、有先进的垃圾处理方式，对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异

24、味，灭等）13 14 果皮箱、垃圾桶 消毒灭害 害措施完善。 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 备注： 1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 元，选择三级（含三级）以上的，应减、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减 20.010.03元。 元。0.02 3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮 元。0.02、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减 4 5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 。、每一级服务内容

25、与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外） 6 三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号 内容 每平方米建筑面积月 服务要求最高收费标准（元） 一级1 2 3 4 5 人员要求）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（1（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 0.10 门岗）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。（1）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小2（ 区。）每天不定时在小区内巡逻。（1 巡逻岗技防设施和救助 2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部

26、门。（ 无设施配置。）设置简易的交通标志。（1 ）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）2（ 。车辆管理 （3）收费管理的车库（棚）应小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，24 车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 级别 序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 二级1 人员要求 ）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（1 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。0.16 2 门岗 24小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。（1）主出入口）对进出车

27、辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小（2 区。3 巡逻岗 ）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。（1 2（）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4 技防设施和救助有电子防盗门。 5 车辆管理 1（）地面、墙面设置简易的交通标志。 ）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。（2小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，3（24）收费管理的车库（棚）应 车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 级别 序号 内容 服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 三级1 人员要求 60%以上，身体健康，工作认真负责。（1）专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的 2）有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（ ）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。（30.27 2 门岗 小时值班看守，并有交接班记录和外来车辆的登记记录。（1）小区出入口24 ） 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。2（）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型（3 物件搬出实行记录。）白天每二