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工作规范书

学生宿舍管理员工作规范书

为了更好的体现公寓管理中心“一切为了同学，为了同学的一切，为了一切的同学”的服务宗旨。

为确保在住公寓学生的生活、学习等后勤保障工作顺利完成，本学生公寓值班员为管理、安全、服务第一责任人，经学生处、后勤处共同研究决定，制定本岗位管理规范书。

一、指导思想

以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，加强学生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。

二、岗位职责

在学生处和后勤处的领导下，负责所辖区域公寓的防火、防盗、防治安事故等，保证入住学生的生命财产安全，并提供一定的服务。

1、严格要求自己，遵纪守法；遵守职业道德，岗位规范；遵守各项规章制度，讲文明、讲礼貌，服从领导，团结同事，举止端庄，衣着整齐，热情待人，为人师表，接受学生和教职工监督；

2、认真学习业务知识，严守岗位，不得擅离职守，尽心尽职确保公寓安全。

有特殊情况请拨打保卫处办公室或学生处保卫科xxxx或xxxx电话；

3、熟悉本公寓入住学生情况及公寓建筑结构。

外来人员和异性无特殊原因严禁入内；

4、严禁小商、小贩、闲杂人员进入公寓，情节可疑时及时向学生处或保卫科报告；

5、公寓管理中心实行24小时值班，夜班人员坚持对所辖区公寓，在关门后进行一次安全巡查，并做好详细的巡查记录。

遵守作息时间，按时开、关大门；

6、禁止自行车进入公寓，确保消防通道畅通，能熟练运用消防器材；

7、懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得必要的救护知识，遇到突发事件能积极处理，维护现场秩序，迅速查明问题和责任，并及时通知有关部门查处（火警电话：

119、匪警110）；

8、严格检查学生携带物品出入公寓，并做好登记，确保公共财产和他人财产不受损失；

9、关心学生生活，主动热情为学生提供力所能及的服务；

10、负责公寓各类钥匙（各房间、通道等）的管理，如有借用者严格登记手续；

11、严格办理退住、入住手续。

（退住：

注销住宿名单、收回寝室钥匙、结算水电费、理赔公物；入住：

分配寝室号、登记住宿表和公用物品配置表、发钥匙收押金、查验水电表底数、建立住宿花名册、收交2张一寸照片及信息登记表）

12、严格日查制度，认真落实每日上课时间段查房制度，对无故逃课同学给予报告辅导员处理，有生病等特殊情况，应及时安排就医等方式解决。

13、认真完成领导交办的其他工作。

三、工作规范

1、按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，有事请假；

2、坚守岗位，不擅自离开值班区域；

3、着装整洁，仪表端庄，操作规范，带证上岗，精神饱满；

4、值班期间做到：

来人询问要起立。

用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释，以礼待人；

5、认真做好值班记录、夜班安全巡查记录、晚归学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台帐；

6、做好报修记录，及时报修，并落实报修；

7、严格遵守作息时间，按时开、关大门；

8、值班时禁止吸烟、喝酒、吃零食、看书、看报、看电视、干私活以及从事与工作无关的举动，严禁酒后值班；

9、严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检查，勇于同坏人做斗争；

10、保持值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生；

11、认真落实日查月评工作，发现问题要及时向后勤处汇报，对突发事件要沉着冷静，及时处理，立即上报。

12、认真完成领导交办的其他工作。

四、服务规范

（一）仪容仪表

1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁（穿制服）；

2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌。

（二）行为举止

1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体；

2、要主动热情接待服务对象；

3、不得在值班时内大声喧哗、嬉闹；

4、不得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动；

5、禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值班电话聊天。

（三）服务态度

1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学；

2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，解释全面、不冷落、不训斥、不歧视；

3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；

4、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；

5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及时向辖区管理员汇报，予以解决；

（四）文明用语

1、与服务对象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡讲普通话；

2、接听服务对象电话时，应说：

“您好，学生公寓管理中心，请讲”，“你有什么事”，“请稍等一下”“请您再说一遍”。

中断或挂止电话，应先征得对方同意；

3、在迎新接待工作中，应该说：

“请填写”“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗？

”，“你的手续已办好，请校对”，“请保管好你的物品”，“请您不要着急，你申请的事项我将请示一下”；

（五）服务禁语

禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没看我正忙吗？

”，“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。

五、工作管理规定

（一）开关门管理规定

1、按规定的作息时间，开关公寓门禁；

2、公寓楼管理员实行24小时不间断值勤制度，每天必须按时开、关门禁，关门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象，公共设施使用情况等。

开门后必须严格监视出入公寓人员情况，严禁外来人员进入，保持高度警惕，以防盗窃事件的发生。

（二）人员进出管理规定

认真查验学生佩戴校徽，严禁外来人员及异性进入学生公寓（教师及工作人员除外）。

（三）调换班管理规定

值班员在调换班的前一天，必须向管理领导说明原因，书面办理请假手续，批准后方可调换班次，严禁私自调换班。

在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的问题承担部分责任。

（四）交接班管理规定

1、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的各项登记；

2、交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作；

3、钥匙、台帐、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名；

4、对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后，接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告所辖区楼组长和联系人处理；

5、需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成；

6、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

（五）宿舍楼钥匙管理规定

1、宿舍楼值班员负责保管楼内各房间备用钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙；所有钥匙必须统一存放在指定位置。

2、宿舍楼房间钥匙每个房间备用1把钥匙；其它钥匙由学生自己保管；

3、各楼值班员对备用钥匙实行统一管理，每天核查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别；

4、学生对房间钥匙只有使用权，未经允许不准私自更换房间门锁，若发现更换，值班员要及时报告学保处予以处理；

5、学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向值班人员申请借（领）用，值班人员在核对其身份无误后，方可将钥匙交给借（领）用人，并在钥匙领用登记簿上作好记录，钥匙归还后登记归还时间；

6、检查房间内务卫生、安全和公物的工作人员，取用和归还钥匙时，应作好钥匙使用记录；

7、除上述两类人员外，其他人员一律不许借用备用钥匙；

8、学生不在寝室期间，维修人员需进维修，必须由值班员负责带领开门，并监督维修情况，搞好相互协作；外来维修人员进公寓维修，必须出据相关部门证明，否则不得进公寓维修。

9、楼内出入口钥匙、安全通道钥匙，由值班人员妥善保管。

楼内各应急出口钥匙要有明显标志挂在值班室明显位置。

（六）公寓日常管理工作规定

1、根据《公寓管理工作制度》要求，组织抽查和查房，抽查和查房必须有记录；

2、检查内容：

（1）家具设施、用电设施和消防设施是否正常完好，如有异常及时报修，并督促学生予以赔偿；

（2）室内是否存在违章用电和和消防隐患，一经发现予以收缴，并进行编号登记；

（3）寝室内务，督促住宿学生做好寝室卫生保洁、整理生活和学习用品等工作。

（4）违规违纪行为，是否有学生规定上课时间不参加上课、晚归、夜不归宿、吵架、赌博、是否随手关门等一系列违规违纪行为；

3、上述检查结果，每天分类建档，第一时间在公寓黑板张榜公布，报学生处、系和相关部门。

六、奖惩办法（适用于外聘人员，学院职工执行学院绩效考核办法）

1、经学保处考核，每月管理、服务质量良好以上者，则兑现当月工资；

2、经学保处考核发现存在管理、服务质量问题者，则视情节予以扣分，扣5--10元/次，以此类推；

3、如发生安全责任事故或重大师生投诉，则扣发工资50元/次至全部；

4、发现或抓获偷盗者，奖励50--100元/次；

5、发现或清除重大安全隐患者，奖励50--100元/次；

6、其它见义勇为的行为，奖励50—100元/次；

7、认真履行职责，用心为学生服务，得到学生及有关部门表扬的，奖励20—100元/次；

8、工作中善于思考，有创新性思维，以书面形式提出合理化建议和意见并被采纳，奖励20—100元；

9、为后勤处取得荣誉，奖励20—100元。

七、考核办法

1、上班迟到、早退扣5元/次，时间超过20分钟以上按旷工处理；

2、请事假需提前一天办理手续，并征得学保处批准，未经批准自行休假的按旷工处理；替班人员需自行安排，并报学保处同意。

4、请病假需出示病假条或医生证明，无假条按旷工处理；

5、旷工一次的，停发当日工资，第二次旷工的予以辞退；

6、上岗时，佩带工作牌，违反扣5元/次；

7、脱岗按旷工处理；

8、值班时间从事其他与工作无关的事（如：

干私活），每次罚10元，连续三次予以辞退；

9、上班时间大声喧哗、闲谈、会客吃零食、看电视书报、抽游烟、喝酒（含酒后值班）等每次罚20元，上述事项累计三次/学期，予以辞退；

10、爱护公物，不得在各类工作记录本上乱写乱画，否则对责任人处以10元罚款，查不清责任人的，对当班人员处以10元罚款；

11、工作记录、交接班记录填写不清，不详或空缺的，扣5元/次；

12、工作中发现各类隐患不及时汇报处理的，10—30元/次；

13、报修不及时或不及时检查维修落实情况，视情节5—20元/次；

14、服务态度不好，受到学生、家长投诉的，视情节罚10—100元，累计三次/学期，予以辞退；

15、值班人员必须注意形象，凡有损害中心形象的行为，视情节扣50—200元；

16、私自留宿外来人员，扣50元/次，累计二次予以辞退；

17、未经学保处许可私自调班，双方各扣20元/次；

18、由于工作失职，使外来人员、异性及小商小贩进入楼内，每次扣20元/次；

19、由于工作失误，造成房门钥匙等拿错，扣10元/次，查不清责任人的，对当班人员每人处以10元罚款；

20、不按时开关公寓大门，扣10元/次；

21、夜班在岗人员若因睡觉等原因，拖延给学生开门，扣10元/次；

22、私拿或盗窃学生或他人物品者，一经查实，立即辞退；

23、在工作期间发现与学生及他人争吵打架，扣20-200元/次，情况严重的立即辞退；

24、其它不按职责和规范要求工作的情节，由学保处提请具体处罚额度，直至辞退；

25、弄虚作假，阳奉阴违，扣50元/次以上，直至辞退。

本岗位管理规范书从制定之日起实行。

最终解释权归后勤处、学生处所有。

闽南理工学院后勤处

2011年8月26日