工作规范书.docx

1、工作规范书学生宿舍管理员工作规范书为了更好的体现公寓管理中心 “一切为了同学，为了同学的一切，为了一切的同学” 的服务宗旨。为确保在住公寓学生的生活、学习等后勤保障工作顺利完成，本学生公寓值班员为管理、安全、服务第一责任人，经学生处、后勤处共同研究决定，制定本岗位管理规范书。一、指导思想以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，加强学生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。二、岗位职责在学生处和后勤处的领导下，负责所辖区域公寓的防火、防盗、防治安事故等，保证入住学生的生命财产安全，并提供一定的服务。1、严格要求自己，遵纪守法；遵守职业道

2、德，岗位规范；遵守各项规章制度，讲文明、讲礼貌，服从领导，团结同事，举止端庄，衣着整齐，热情待人，为人师表，接受学生和教职工监督；2、认真学习业务知识，严守岗位，不得擅离职守，尽心尽职确保公寓安全。有特殊情况请拨打保卫处办公室或学生处保卫科xxxx或xxxx电话；3、熟悉本公寓入住学生情况及公寓建筑结构。外来人员和异性无特殊原因严禁入内；4、严禁小商、小贩、闲杂人员进入公寓，情节可疑时及时向学生处或保卫科报告；5、公寓管理中心实行24小时值班，夜班人员坚持对所辖区公寓，在关门后进行一次安全巡查，并做好详细的巡查记录。遵守作息时间，按时开、关大门；6、禁止自行车进入公寓，确保消防通道畅通，能熟练

3、运用消防器材；7、懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得必要的救护知识，遇到突发事件能积极处理，维护现场秩序，迅速查明问题和责任，并及时通知有关部门查处（火警电话：119、匪警110）；8、严格检查学生携带物品出入公寓，并做好登记，确保公共财产和他人财产不受损失；9、关心学生生活，主动热情为学生提供力所能及的服务；10、负责公寓各类钥匙（各房间、通道等）的管理，如有借用者严格登记手续；11、严格办理退住、入住手续。（退住：注销住宿名单、收回寝室钥匙、结算水电费、理赔公物；入住：分配寝室号、登记住宿表和公用物品配置表、发钥匙收押金、查验水电表底数、建立住宿花名册、收交2张一寸照片及信息登记表）

4、12、严格日查制度，认真落实每日上课时间段查房制度，对无故逃课同学给予报告辅导员处理，有生病等特殊情况，应及时安排就医等方式解决。13、认真完成领导交办的其他工作。三、工作规范1、按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，有事请假；2、坚守岗位，不擅自离开值班区域；3、着装整洁，仪表端庄，操作规范，带证上岗，精神饱满；4、值班期间做到：来人询问要起立。用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释，以礼待人；5、认真做好值班记录、夜班安全巡查记录、晚归学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台帐；6、做好报修记录，及时报修，并落实报修；7、严格遵守作息时间，按时开、关大门；8、值班时禁止吸烟、喝酒、

5、吃零食、看书、看报、看电视、干私活以及从事与工作无关的举动，严禁酒后值班；9、严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检查，勇于同坏人做斗争；10、保持值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生；11、认真落实日查月评工作，发现问题要及时向后勤处汇报，对突发事件要沉着冷静，及时处理，立即上报。12、认真完成领导交办的其他工作。四、服务规范（一）仪容仪表1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁（穿制服）；2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌。（二）行为举止1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体；2、要主动热情接待服务对象；3、不得在值班时内大声喧哗、嬉闹；4、不得在

6、值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动；5、禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值班电话聊天。（三）服务态度1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学；2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，解释全面、不冷落、不训斥、不歧视；3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；4、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及时向辖区管理员汇报，予以解决；（四）文明用语1、与服务对

7、象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡讲普通话；2、接听服务对象电话时，应说：“您好，学生公寓管理中心，请讲”，“你有什么事”，“请稍等一下”“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意；3、在迎新接待工作中，应该说：“请填写”“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“你的手续已办好，请校对”，“请保管好你的物品”，“请您不要着急，你申请的事项我将请示一下”；（五）服务禁语禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没看我正忙吗？”，“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。五、工作管理规定（一）

8、开关门管理规定1、按规定的作息时间，开关公寓门禁；2、公寓楼管理员实行24小时不间断值勤制度，每天必须按时开、关门禁，关门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象，公共设施使用情况等。开门后必须严格监视出入公寓人员情况，严禁外来人员进入，保持高度警惕，以防盗窃事件的发生。（二）人员进出管理规定认真查验学生佩戴校徽，严禁外来人员及异性进入学生公寓（教师及工作人员除外）。（三）调换班管理规定值班员在调换班的前一天，必须向管理领导说明原因，书面办理请假手续，批准后方可调换班次，严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的问题承担部分责任。（四）交接班管理规定1、交接

9、班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的各项登记；2、交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作；3、钥匙、台帐、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名；4、对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后，接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告所辖区楼组长和联系人处理；5、需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成；6、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（五）宿舍楼钥匙管理规定1、宿舍楼值班员负责保管楼内各房间备用钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧

10、急状态时使用的钥匙；所有钥匙必须统一存放在指定位置。2、宿舍楼房间钥匙每个房间备用1把钥匙；其它钥匙由学生自己保管；3、各楼值班员对备用钥匙实行统一管理，每天核查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别；4、学生对房间钥匙只有使用权，未经允许不准私自更换房间门锁，若发现更换，值班员要及时报告学保处予以处理；5、学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向值班人员申请借（领）用，值班人员在核对其身份无误后，方可将钥匙交给借（领）用人，并在钥匙领用登记簿上作好记录，钥匙归还后登记归还时间；6、检查房间内务卫生、安全和公物的工作人员，取用和归还钥匙时，应作好钥匙

11、使用记录；7、除上述两类人员外，其他人员一律不许借用备用钥匙；8、学生不在寝室期间，维修人员需进维修，必须由值班员负责带领开门，并监督维修情况，搞好相互协作；外来维修人员进公寓维修，必须出据相关部门证明，否则不得进公寓维修。9、楼内出入口钥匙、安全通道钥匙，由值班人员妥善保管。楼内各应急出口钥匙要有明显标志挂在值班室明显位置。（六）公寓日常管理工作规定1、根据公寓管理工作制度要求，组织抽查和查房，抽查和查房必须有记录；2、检查内容：（1）家具设施、用电设施和消防设施是否正常完好，如有异常及时报修，并督促学生予以赔偿；（2）室内是否存在违章用电和和消防隐患，一经发现予以收缴，并进行编号登记；（3

12、）寝室内务，督促住宿学生做好寝室卫生保洁、整理生活和学习用品等工作。（4）违规违纪行为，是否有学生规定上课时间不参加上课、晚归、夜不归宿、吵架、赌博、是否随手关门等一系列违规违纪行为；3、上述检查结果，每天分类建档，第一时间在公寓黑板张榜公布，报学生处、系和相关部门。六、奖惩办法（适用于外聘人员，学院职工执行学院绩效考核办法）1、经学保处考核，每月管理、服务质量良好以上者，则兑现当月工资；2、经学保处考核发现存在管理、服务质量问题者，则视情节予以扣分，扣5-10元/次，以此类推；3、如发生安全责任事故或重大师生投诉，则扣发工资50元/次至全部；4、发现或抓获偷盗者，奖励50-100元/次；5、

13、发现或清除重大安全隐患者，奖励50-100元/次；6、其它见义勇为的行为，奖励50100元/次；7、认真履行职责，用心为学生服务，得到学生及有关部门表扬的，奖励20100元/次；8、工作中善于思考，有创新性思维，以书面形式提出合理化建议和意见并被采纳，奖励20100元；9、为后勤处取得荣誉，奖励20100元。七、考核办法 1、上班迟到、早退扣5元/次，时间超过20分钟以上按旷工处理；2、请事假需提前一天办理手续，并征得学保处批准，未经批准自行休假的按旷工处理；替班人员需自行安排，并报学保处同意。4、请病假需出示病假条或医生证明，无假条按旷工处理；5、旷工一次的，停发当日工资，第二次旷工的予以辞

14、退；6、上岗时，佩带工作牌，违反扣5元/次；7、脱岗按旷工处理；8、值班时间从事其他与工作无关的事（如：干私活），每次罚10元，连续三次予以辞退；9、上班时间大声喧哗、闲谈、会客吃零食、看电视书报、抽游烟、喝酒(含酒后值班)等每次罚20元，上述事项累计三次/学期，予以辞退；10、爱护公物，不得在各类工作记录本上乱写乱画，否则对责任人处以10元罚款，查不清责任人的，对当班人员处以10元罚款；11、工作记录、交接班记录填写不清，不详或空缺的，扣5元/次；12、工作中发现各类隐患不及时汇报处理的，1030元/次；13、报修不及时或不及时检查维修落实情况，视情节520元/次；14、服务态度不好，受到学

15、生、家长投诉的，视情节罚10100元，累计三次/学期，予以辞退；15、值班人员必须注意形象，凡有损害中心形象的行为，视情节扣50200元；16、私自留宿外来人员，扣50元/次，累计二次予以辞退；17、未经学保处许可私自调班，双方各扣20元/次；18、由于工作失职，使外来人员、异性及小商小贩进入楼内，每次扣20元/次；19、由于工作失误，造成房门钥匙等拿错，扣10元/次，查不清责任人的，对当班人员每人处以10元罚款；20、不按时开关公寓大门，扣10元/次；21、夜班在岗人员若因睡觉等原因，拖延给学生开门，扣10元/次；22、私拿或盗窃学生或他人物品者，一经查实，立即辞退；23、在工作期间发现与学生及他人争吵打架，扣20-200元/次，情况严重的立即辞退；24、其它不按职责和规范要求工作的情节，由学保处提请具体处罚额度，直至辞退；25、弄虚作假，阳奉阴违，扣50元/次以上，直至辞退。本岗位管理规范书从制定之日起实行。最终解释权归后勤处、学生处所有。 闽南理工学院后勤处 2011年8月26日