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培训游戏

重庆市行知高级技工学校奉节分校

培训游戏----------如何有效沟通

年级专业:

小组名称:

小组成员：

任课教师;

目录

1、沟通的概念1

2、沟通的特点有效沟通2

3、有效沟通三原则有效的沟通技巧3

4、详细技巧4--8

5、实例小结8--10

6、课堂总结11

7、小组分工表12

开场

人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？

可能很少有人进行过认真、深入的思考。

我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。

　　事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！

概念

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。

它有三大要素即：

①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。

沟通对于学校管理所具有的功能包括：

信息传递、情感交流、控制功能。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。

就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。

特点

1、随时性—我们所做的每一件事情都沟通

2、双向性—我们既要收集信息，又要给予信息

3、情绪性—信息的收集会爱到传递信息的方式所影响

4、互赖性—沟通的结果是由双方决定的

有效沟通

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

沟通的六个步骤：

倾听——你的身体告诉对方：

“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

有效沟通方式，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。

对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

三原则

1、有效果沟通

　　强调沟通的目标明确性。

通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

2、有效率沟通

　　强调沟通的时间概念。

沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

3、有笑声沟通

有效的沟通技巧

　　1、从沟通组成看，一般包括三个方面：

沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。

这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。

同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。

所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

　　2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。

有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

　　3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

　　4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。

这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。

这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

　　5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。

例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情

详细技巧

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。

虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。

人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。

再待下去，你可能就不受欢迎了。

　　2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。

如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。

　　3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。

　　4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。

前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。

　　5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。

其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。

　　6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。

　　7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。

他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

　　8、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。

如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。

　　9、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。

即使这是一个非常非常痛苦的过程。

　　10、大方一点。

不会大方就学大方一点。

如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。

　　11、低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。

　　12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。

（会夸奖人。

好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。

）

　　13、如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。

　　14、有礼貌。

打招呼时要看着对方的眼睛。

以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。

　　15、少说多做。

言多必失，人多的场合少说话。

　　16、不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。

　　17、手高眼低。

　　18、遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。

　　19、信守诺言，但不要轻易许诺。

更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。

　　20、不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。

　　21、不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。

　　22、不要推脱责任（即使是别人的责任）。

　　23、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。

要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。

　　24、避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。

　　25、经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。

　　26、说实话会让你倒大霉。

　　27、对事不对人；或对事[8]无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

　　28、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。

（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）

　　29、忍耐是人生的必修课。

（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）

　　30、新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。

等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。

　　31、有一颗平常心。

没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。

　　32、尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。

　　33、会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏手。

　　34、资历非常重要。

不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你会死得很难看的。

　　35、好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。

　　36、待上以敬，待下以宽。

37、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。

当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。

批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。

实例

1、墨子有个得意门生叫耕柱，但他总是被墨子批评，久而久之就产生了不满的情绪，但他并没有消极抵触学习，而是在放学后找墨子沟通。

墨子告诉他，正因为他是一块可塑之材，所以才会一再地教导与匡正他。

墨子听后，放下了心中的不满，认真求学。

2、项羽落得乌江自刎的下场，就是因为他刚愎自用，不与手下沟通。

熟谙兵法的韩信只被他用作守帐的，有勇有谋的陈平、张良，只能当个普通将领。

3、屠格涅夫与托尔斯泰多次发生争吵。

时隔16年，托尔斯泰希望消除隔阂，他主动与屠格涅夫沟通，给屠格涅夫写了一封道歉信。

屠格涅夫非常感动，两人冰释前嫌。

古时候，有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。

她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。

高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。

妇人气得跳脚大骂。

骂了许久，高僧也不理会。

妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。

妇人终于沉默了。

高僧来到门外，问她：

“你还生气吗？

”

妇人说：

“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。

”

“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？

”高僧拂袖而去。

过了一会儿，高僧又问她：

“还生气吗？

”

“不生气了。

”妇人说。

“为什么？

”

“气也没有办法呀。

”

“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。

”高僧又离开了。

高僧第三次来到门前，妇人告诉他：

“我不生气了，因为不值得气。

”

“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。

”高僧笑道。

当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：

“大师，什么是气？

”

高僧将手中的茶水倾洒于地。

妇人视之良久，顿悟。

叩谢而去。

小结：

在职场工作中，沟通是一件很重要的事。

不管是对上司、下属、同事、客户，都需要良好的沟通技巧。

然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事情，也会遭遇挫折。

这时我们需要做自我沟通，自我心情的调节，或者自我不断的激励。

课堂总结

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。

沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。

无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提

希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。

分工合作表

分工

完成时间

完成度

备注

总结讲解

2013.01.

95%

暂时没讲

规划统筹

2013.01.06

95%

及时合理

查询操作

2013.01.06

95%

负责

录入排版

2013.01.07

95%

负责

查询操作

2013.01.06

95%

负责

查询录入

2013.01.06

95%

负责

第二小组2013.01.07