太保移车项目方案8.29.pptx

太保移车项目方案8.29.pptx

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,人性假设理,第三小组2017年11月,论,历史上的人性假设,X理论的基本观点员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。

与用户缺少互联网互动渠道大多数人必须用强制，监督，控制的方式才能实现组织目标一般人都宁愿受监督，人是被动的管理措施以处罚为手段的严格管理人员以奖赏为手段的温和管理结论任何一个组织效率低下，都是由于人的本性所致人必须在强制之下才能好好工作人要分等级，形成层层管理,实践应用,浙江,完成项目二,广东,广东试点运营情况（2017年1月）,承接范围：

2016年5月28日开始在广东江门开展114移车试点运营移车话务量：

114移车服务开通以来，共承接话务量3.81万通、生成工单：

3.16万张，接通率平均保持在89%以上各项考核指标：

车主信息准确率平均为：

94.14%，同意移车率平均为：

85.7%，用户满意度平均为：

90.88%,浙江2015-2016年运营情况,移车话务量：

累计超过2000万次；月最高达到150万，最高日均超5万移车接通成功率高：

其中同意移车63%（移车成功率96%）、拒绝移车2%，号码有误4%，无人接听近31%,号百移车贴,移车场景触发及车主信息录入流程,

（1）移车场景触发流程,

（2）车主信息录入流程,各方权益比照,用户,车主：

防骚扰，有效缓解车主乱停车问题求助者：

724小时免费享受114移车服务，继而愉快出行,太保,提升车主个人信息准确率，为来年营销打好数据基础提升客户服务感知，增强用户粘性提升太保品牌形象,号百,缓解城市交通拥堵/停车难问题，提升中国电信整体以及114品牌形象推进便民服务信息化,各方职责分工,谢谢观看！