电子政务网站评价.docx

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电子政务网站评价

《电子政务》

实验二报告

题目：

电子政务网站评价

姓名：

刘冉芝

学院：

信息学院

专业：

电子商务

班级：

商务1202

学号：

1212200207

2014年5月3日

提纲

电子政务网站评价

1、电子政务网站评价指标

1.1选取的电子政务网站评价指标[1]

一级指标

指标权重

二级指标

指标权重

三级指标

指标权重

说明

备注

1.日常检测

68（68%）

1.1信息公开能力

20（29%）

---

（1）适用于政府门户网站；

（2）适用于政府部门网站。

1.2互动交流能力

15.5（23%）

---

1.3办事服务能力

32.5（48%）

1.3.1教育领域服务能力

2.5（7.7%）

1.3.2社保领域服务能力

2.5（7.7%）

1.3.3就业领域服务能力

2.5（7.7%）

1.3.4健康领域服务能力

2.5（7.7%）

1.3.5住房领域服务能力

2.5（7.7%）

1.3.6交通领域服务能力

2.5（7.7%）

1.3.7婚育收养领域服务能力

2.5（7.7%）

1.3.8公用事业领域服务能力

2.5（7.7%）

1.3.9证件办理服务能力

2.5（7.7%）

1.3.10企业开办服务能力

2.5（7.7%）

1.3.11企业经营服务能力

2.5（7.7%）

1.3.12资质认定服务能力

2.5（7.7%）

1.3.13招商引资服务能力

2.5（7.6%）

2.年底综合评估

32（32%）

2.1新技术应用能力

8（25%）

2.1.1移动政务APP客户端

5（62.5%）

2.1.2无障碍建设

---

不适合地级市网站

2.1.3智能搜索

37.5%

2.2网络舆论引导能力

4（12.5%）

---

2.3重点业务服务能力

20（62.5%）

---

1.2指标说明

（一）日常监测指标

一级指标

二级指标

三级指标

内容说明

日常监测指标

信息公开能力

---

政府网站的基础信息公开、行政权力公开、行政决策公开、重点政府信息公开、基层政务公开情况，以及公开保障机制建设等方面的情况

互动交流能力

---

政府网站通过政务咨询、投诉举报、在线访谈、征集调查等渠道的开展交流互动的情况

办事服务能力

教育领域服务能力

政府网站对学前教育、中小学教育、职业教育、继续教育、特殊教育、对外交流与留学教育、教育救助与资助等服务的提供和维护情况

社保领域服务能力

政府网站对社会保险、社会福利、社会救助等服务的提供和维护情况

就业领域服务能力

政府网站对职业技能、就业安置、自主创业等服务的提供和维护情况

健康领域服务能力

政府网站对看病就医、健康服务、食品药品安全、医疗救助等服务的提供和维护情况

住房领域服务能力

政府网站对保障性住房、商品房、公积金等服务的提供和维护情况

交通领域服务能力

政府网站对公共交通、自驾出行、机动车驾驶等服务的提供和维护情况

婚育收养领域服务能力

政府网站对婚姻、生育、收养等服务的提供和维护情况

公用事业领域服务能力

政府网站对市政公用设施、文体休闲、园林绿化等服务的提供和维护情况

证件办理服务能力

政府网站对户籍身份、驾驶证件、出境入境，以及教育培训、医疗卫生等行业从业相关证件办理服务的提供和维护情况

企业开办服务能力

政府网站对名称核准、工商注册登记、刻制印章审批、消防证件办理、组织机构代码证书申请等服务的提供和维护情况

企业经营服务能力

政府网站对企业年检、商标注册、税务登记、发票业务等服务的提供和维护情况

资质认定服务能力

政府网站对教育、就业、食品卫生、交通运输、房地产等行业机构从业资质认定服务的提供和维护情况

招商引资服务能力

政府网站对投资环境、招商项目、产业集群等信息和服务的提供和维护情况

（二）年底综合指标

一级指标

二级指标

三级指标

内容说明

年底综合评估指标

新技术应用能力

移动政务App客户端

政府网站基于智能终端提供移动应用的服务功能和服务内容的建设情况，以及安全性情况

无障碍建设

政府网站利用信息无障碍技术为残障人士提供便利和支撑的情况，包括可感知性、可操作性、可理解性和兼容性等

智能搜索

政府网站通过公共搜索、站内搜索提供智能检索服务的情况

网络舆情引导能力

---

评估政府通过政务微博、人民留言、政务微信等渠道发布信息、解读政策、加强网络舆情引导的情况

重点业务服务能力

---

评估政府网站对公众、企业关注度较高的5类重点办事服务，在导航人性化、资源实用化和功能完善程度方面的建设情况

1.3选取评价体系的理由

该评价体系从日常监测和年底综合评估两个方面展开，结合日常及年底综合两个角度，分为2个一级指标，6个二级指标，13个二级指标，涉及的内容包括日常监测指标下的教育、社保、就业、健康、住房、交通、婚育、公用事业、证件办理、企业开办服务、企业经营、资质认定方面，年底综合指标下的移动政务app客户端、无障碍建设、智能搜索、舆情引导、重点业务服务能力，涵盖了各个领域，使得整个评价体系较为全面，也使评价结果更为全面也更具说服力。

2、选取的地级市网站

2.1网站名称及网址

网站编号

网站名称

网址

中国苏州

中国无锡

中国淮安

2.2选取网站说明

苏州：

又称姑苏、平江等，中国华东地区特大城市之一，位于江苏省东南部、长江以南、太湖东岸、长江三角洲中部。

苏州以其独特的园林景观被誉为“中国园林之城”，素有“人间天堂”、“东方威尼斯”、“东方水城”的美誉。

苏州园林是中国私家园林的代表，被联合国教科文组织列为世界文化遗产。

苏州历史悠久，是国家首批24个历史文化名城之一。

苏州有文字记载的历史已逾四千年，是吴文化的发祥地和集大成者，历史上长期是江南地区的政治经济文化中心。

苏州城始建于公元前514年，历史学家顾颉刚先生经过考证，认为苏州城为中国现存最古老的城市。

无锡：

地处太湖之滨，风景优雅秀丽，千年悠久历史，是在江南蒙蒙烟雨中孕育出的一颗璀璨的太湖明珠;无锡以丰富而优越的自然风光和厚重而悠长的历史文化，成为全国十大旅游观光城市之一。

无锡不仅以山水名城，发达的经济文化和令人神往的太湖美景而著称，更是一个富有革命斗争和光荣传统的城市。

淮安：

位于江苏省中北部，江淮平原东部，地处长江三角洲地区，南京都市圈紧密圈层城市，是古淮河与京杭大运河交点，市境内有全国五大淡水湖之一的洪泽湖。

也是中国优秀旅游城市、全国卫生城市、国家园林城市、国家环境保护模范城市、国家级低碳试点城市。

与扬州等为淮扬菜的主要发源地之一，为江淮流域古文化发源地之一。

历史悠久、人杰地灵。

选取原因：

因为来自江苏，所以选取了江苏三个自己比较偏爱的城市的电子政务网站，分别为苏州、无锡、淮安，苏州是一个我非常向往的城市、无锡有一个我曾经向往的大学，淮安是我的家乡。

这三个城市都是很美的地方。

3、电子政务网站比较

参照选取的电子政务网站评价指标体系，依据其下属的网站内容服务指标、网站功能服务指标和网站建设质量指标及其子类目进行评价。

具体评价结果见下表。

政务网站

评价指标

苏州政府网站

无锡政府网站

淮安政府网站

日常检测（68%）

信息公开能力（29%）

互动交流能力（23%）

办事服务能力（48%）

教育领域服务能力（7.7%）

2.0

1.8

社保领域服务能力（7.7%）

2.1

1.9

就业领域服务能力（7.7%）

1.9

2.0

1.8

健康领域服务能力（7.7%）

1.8

1.9

1.7

住房领域服务能力（7.7%）

1.9

1.7

交通领域服务能力（7.7%）

1.8

1.9

1.7

婚育收养领域服务能力（7.7%）

1.7

1.8

1.6

公用事业领域服务能力（7.7%）

1.7

1.8

1.6

证件办理服务能力（7.7%）

1.9

2.0

1.8

企业开办服务能力（7.7%）

1.7

1.9

1.6

企业经营服务能力（7.7%）

1.7

1.9

1.6

资质认定服务能力（7.7%）

1.6

1.8

1.6

招商引资服务能力（7.7%）

1.5

1.6

1.5

年底综合评估（32%）

新技术应用能力（25%）

移动政务APP客户端

2.5

无障碍建设

---

智能搜索

1.8

网络舆论引导能力（12.5%）

2.5

1.8

重点业务服务能力

（62.5%）

指标统计

73.6

78.4

3.1步骤简述

（1）确定指标体系，根据日常监测和年底综合评估的评估体系，包括二级：

信息公开指数、互动交流指数、办事服务能力（三级：

教育、社保、就业、健康、住房、交通等领域服务）、新技术应用指数、网络舆情引导指数、重点业务服务指数。

（2）根据评价指标中的数据，计算出各级指标的权重百分比。

（3）选取三个地市级政府网站进行评估打分。

（4）进行指标统计，计算出最终的得分。

3.2特殊处理

1、对政府电子政务系统各个板块的评分以个人主观印象与客观的硬性条件相结合，虽然有一套既定的评价体系标准，但也不是完全按照标准来评分，穿插个人因素。

2、三个政府移动政务App客户端指标无法确定，所以都选取其所分配比例的百分之五十。

3、年底综合评估各指标分数来自对于电子政务网站质量的整体把控。

3.3评估结果

苏州、无锡、淮安三个城市的政府网站，无锡的整体评分最高，淮安最低，其所呈现出的网站界面稍逊一筹。

其实每个政府网站都有自己的特色，其中无锡的有一点很特别，打开政府网站时有声音的向导，让人感觉很人性化，苏州的网站分块很细，让人觉得分工明确，面面俱到。

4、实验体会

通过这次电子政务上机课对于政府网站的评价学习，认识到了一个地方的政府网站建设对于地方政府发展的重要性。

政府门户网站是政府对外服务的窗口，是公众获取信息的重要渠道，一个地区政府网站的建设现状基本上反映了该地区的电子政务发展水平。

政府门户网站建设也是一个循序渐进的过程，政府网站评估要能把握政府网站建设发展趋势，引导政府网站建设，践行“以人为本、以公众为中心”的理念，使越来越多的公众能够享受到政府网站带来的便利。

政府网站是一个倾听民声、民意、为人民服务，惠民，利民的平台，所以对于政府门户网站的建设者来说，如何有效提高门户网站设计、运营以及管理水平，是一个非常重要的课题，政府门户网站的目标是建立一个实用性网站，重点突出政务的服务功能，成为一个连接政府与群众的桥梁。

所以政府门户网站应该要合理的规划好网站的架构，定位好各项功能，方便广大人民的使用，其次就是，门户网站只是一个平台，政府只有真正的利用好这个平台去方便为人民服务才能够真正的实现其价值。

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