高尔夫球会运作流程.docx

高尔夫球会运作流程.docx

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高尔夫球会运作流程

会员治理流程

一、新增会员类型

1、申请新会籍

2、申请会员转名

二、治理流程

1、申请新会籍

同意客人入会（分清会籍类别）申请→填写个人、公司等相关信息→审核资料→审核通过→财务收到会籍费后→成立会籍档案（主卡信息、附属卡信息）→制作会员卡（和相关会员享有的事物）→发放会员卡

二、申请会员转名

同意客人转名（分清会籍类别）申请→填写个人、公司等相关信息→审核资料→审核通过→财务收到转名款后→成立新会籍档案（主卡信息、附属卡信息）（原会籍保留资料做为历史会员处置）→制作会员卡（和相关会员享有的事物）→发放会员卡

3、会员资料保护

对会员保护→寄发会刊、帐单效劳→会员的活跃状态了解→会员状态变更为会员提供更好的效劳

三、操作规定

1、球会要为会员提供更好的效劳，会员的资料要详细准确，要有相片；

一、会员状态变更流程

1、收到会员状态变更的要求；

2、了解变更会员状态的缘故；

3、变更会员状态的理由是不是合理，若是合理就受理，不合理就给对方说明清楚；

4、若是暂停会籍的理由合理，是不是符合公司的规定，若是不符合公司规定向有关领导请示，领导同意那么继续办理，不同意，就不办理，和对方说明清楚；

5、了解变更会员状态的开始时刻和终止时刻；

6、录入暂停会籍记录，保留记录；

7、暂停会籍记录是不是到了变更状态的日期，到了日期按要求的变更状态，进行状态变更操作，若是没到变更状态的时刻，注意打开会员治理模块时提示的在已到期的变更会籍窗口里是不是有这条记录，若是有那么进行变更操作；

二、会员暂停流程

1、收到会籍暂停的请求；

2、对请求进行了解，该请求是不是合理；

3、该请求不合理那么不予办理，并说明清楚，合理那么参照公司规定予以办理；

4、然后进行会员状态转变的操作，将会员的暂停期内的状态变成暂停会员；

5、录入会员状态变更成暂停会员的缘故，和状态变更的开始日期和终止日期；

6、到了变更成暂停的开始日期，进行状态变更，变更成暂停会员；

7、终止暂停期后，将会员状态变回有效会员；

8、若是该会员不是终身有效，那么需要将会员的截至日期延长；

TTIME预约流程

一、预约种类

预约客人包括以下三种：

1、会员、佳宾预约；

2、访客、中介预约；

3、集体、赛事预约。

二、预约流程

1、会员、佳宾预约

接到会员或→询问客人姓名或会员卡号→确信是不是有客人需要预约的时刻（如近期有赛事，询问客人是不是参赛）→依照客人提交的姓名或会员证号判定身份→选定Teetime时刻对预约信息进行记录→预约信息向客人反馈与确认（发短信或发预约确认）→终止;

2、访客、中介预约

接到预约（要求提供预约详细信息人数、时刻、姓名、等）→确信是不是有客人需要预约的时刻（如近期有赛事，询问客人是不是参赛）→依照客人提交的信息判定访客与中介公司的身份→选定Teetime时刻对预约信息进行记录→预约信息向客人反馈与确认（发预约确认）→终止;

3、集体、赛事预约

同意集体赛事预定和向邀请函至会员参加竞赛→在赛事前2天再次确认参赛选取手→对参赛选手进行Teetime信息记录→核实参赛信息将信息以书面的形式提早1天通知前台预备→终止;

三、操作规定

1、预约要提早1天，当天12点前只能预约13：

00以后的TEETIME，12点后不同意当天预约。

2、记录信息应完整（客人全名或会员证号和相关内容），和是不是有其它特殊要求；

3、客人身份要记录清楚，会员、不记名会员、访客、中介要在TEETIME预约中应输入正确信息，

4、给客人预约确认；客人因故不能按时到场，需要提早向球场取消预约。

总台接待流程图

一、客人抵达

二、若是是团队

1、消费卡团队抵达前开好

2、专人负责团队签到

3、客人直接领消费卡和更衣柜钥匙

三、客人签到

客人依照自己的身份在签到本上签到；签到本可按会员和分会员，也可依照ttime组制作

四、索要客人球包牌（利用可重复利用的球包牌时需要此步骤）

五、确认客人是不是下场

若是不下场

1、客人打练习场

A、确认客人的身份

B、发放消费卡给客人练习场利用

C、客人如带有球包那么通知练习场背包

D、客人离开总台到练习场消费

2、客人不打练习场，那么发放一般消费卡供客人会所内消费利用

六、确认客人是不是有预定

1、有ttime预定

A、ttime表中确认客人预按时刻

B、依照预定和签到的内容确认客人的身份

2、无ttime预定

A、确认ttime表中是不是有客人需要的时刻

B、确认客人的身份

七、是不是利用更衣柜

八、若是利用那么发放更衣柜钥匙并记录入系统

九、发放客人消费卡号，并记录其它信息入系统

十、若是打印动身单那么将动身单和消费卡一并放入消费本

十一、客人离开总台

动身台流程

1、客人抵达动身台，出示消费本。

a.若是前台已打印动身单，动身员那么依照动身单上的客人的信息，安排球童球车，在动身单上填上球童号，球车号，读客人的消费卡，弹出记录窗口，勾取客人的球车费，球童费和其它的相关的租赁费用。

b.若是是动身台打印动身单，读客人的消费卡，打开客人的动身记录窗口，填上球童号、球车号，勾取客人的费用，然后打印动身单，将消费卡还给客人，将打印出的动身单一式三联夹在客人消费本里

2、动身员确认客人下场后，勾取‘进场时刻’

3、客人半途有加减打，必需回到动身台，经动身员同意后，安排加打的转场时刻，安排球童，若是是动身台打印动身单，打印加打动身单，若是是前台打印动身单，那么通知前台接待，修改记录信息，动身员在动身单上修改相关信息并签字确认；

4、客人回场后，动身员依照回场球童的报场情形查对费用，如有租借物品，动身员必需确认客人是不是归还，勾客人回场时刻

专卖店的流程

（1）客人来到专买店选好商品到收银台，效劳员第一询问客人时候有消费卡。

若是客人没有消费卡，那么效劳员需要代客人到前台开一张新的消费卡。

（2）效劳员为客人开单，并询问是不是还需要其他商品。

（3）效劳员在保留状态下将客人的帐单打印出来请客人确认。

（4）客人确认完帐单后，效劳员判定消费总额是不是已经超出专卖店规定的消费卡记帐的限额，若是超过那么要告知客户不能记消费卡帐上，只能直接付现结帐。

（5）若是没有超出专卖店的记帐现额，那么效劳员询问客人的结帐方式。

（6）若是是消费卡记帐方式，效劳员直接完成消费卡记帐操作。

将账单红联送还客人。

（7）专卖店能够直接结帐----客人以现金、信誉卡等其他方式结帐，那么效劳员在专卖店直接完成结帐后，请客人在帐单上签字确认后并将账单红联送还客人。

（8）专卖店不能够直接结帐----客人以现金、信誉卡等其他方式结帐，那么效劳员将客人的现金、信誉卡送往前台完成结帐回来后，请客人在帐单上签字确认后并将账单红联送还客人

（9）客人消费终止。

餐厅流程图

1、客人到餐厅就餐，效劳员给客人安排座位，并引导客人就坐。

2、询问客人有无消费卡；当多位客人一路进餐时，询问并确认客人是不是分开结帐。

3、当客人不分开结帐时，效劳员手写客人总菜单，并把菜单的一联转到厨房，然后在餐厅电脑上把菜单项录入进电脑系统。

4、当客人是分开结帐时，效劳员别离给客人手写菜单，并把菜单的一联转到厨房，然后在中餐厅电脑上把菜单项录入进电脑系统。

5、若是客人有加菜或减菜的要求，通过帐单查找，找到客人原始帐单单据进行相应加减菜修改（减菜有两种方式：

一个是取消一个消费项目，另一个是录入负的账单冲帐，不宜采纳开新单的方式）。

6、客人消费完毕，确认客人有无消费卡。

7、当客人有消费卡时，那么拿客人消费卡到餐厅电脑系统上找到客人帐单，并进行读卡记账操作，然后客人能够继续到别的地址消费或直接拿消费卡到前台收银处结帐。

8、当客人没有消费卡时，依照客人选择的付帐方式，将客人的消费帐单按付帐方式记账到对应的虚拟消费卡上（前台天天需要开几张虚拟消费卡，一种付款方式对应一张虚拟消费卡，餐厅效劳员依照客人的付款方式将消费账单记账到对应的消费卡上），打印小票多联帐单，然后拿帐单和客人的款项到前台收银处结帐，由收银在账单上签名或盖章，并注明付款方式，一联归餐厅保管，一联由收银交给财务（收银在下班前，依照虚拟卡对应的付款方式依次结掉每张账单，最后将零帐单对应的虚拟卡在总台结帐掉）。

练习场流程

1、客人抵达练习场，效劳员指引客人到效劳台。

2、询问客人是不是有消费卡，若是没有，那么要求客人到前台开卡或由效劳员代客人到前台开卡。

3、客人选择打位和打球的筐数。

4、练习场效劳员拿客人消费卡进行开单操作（开单视球场情形而定，关于练习场离会所近，有网络和电脑的球会，能够采取电脑直接开单操作；关于练习场离会所较远，没有网络和电脑的球会，能够采纳POS机的方式将消费记录写到消费卡中，结账时再到总台读卡开单）。

5、客人到练习场打球。

6、电脑开单的客人当要加打时，效劳员能够在电脑里找到客人原始帐单，然后进行加打操作；最后把客人帐单记账到消费卡上。

7、POS机开单的客人当要加打时，在POS机上开一张新帐单，然后拿客人的消费卡进行写卡操作。

8、客人打球完毕，拿消费卡到前台收银结帐。

9、客人离场。

总台收银流程图

一、客人消费完毕，预备结账离开；

二、刷消费卡结账；

三、是不是转帐

1、转帐要先依照营业点或消费类进行选择

2、选择转帐内容

3、选择转入消费卡号码

4、确认转帐

5、若是全数转出那么零消费结账

6、若是有剩余那么回到流程三

四、是不是部份结账

一、部份结账依照营业点或消费类进行选择

二、选择部份结账内容

3、确认结账方式

4、结账并打印帐单

五、若是全数部份结账那么零消费结账

六、若是有剩余那么回到流程三

五、是不是签免

1、签免依照营业点或消费类进行选择

2、选择签免的内容

3、选择签免人

4、若是全数签免那么零消费结账

5、若是有剩余那么回到流程三

六、是不是一种结账方式

1、存在多种结账方式的话就要用的特殊结账

2、特殊结账确实是同时操作多种单一结账方式

七、确认采纳哪一种结账方式

1、现金

A、选择币种

B、输入付款金额

2、信誉卡

A、选择卡种类

B、输入结账单号

3、储值卡

A、刷储值卡

4、支票

A、选择支票种类

B、输入支票号码

5、挂账

A、是不是有权限挂账

B、有的话确认挂账人帐号

C、判定是不是超过挂账限额

D、没有的话确认挂账

6、其他

A、选择其他结账方式

B、输入需要的号码资料等

八、确认结账并打印帐单

九、帐单客人签字

1、帐单存在异议

2、进行检查

3、如有错误那么进行调整，从头结账

4、如没有错误那么向客人进行说明

十、向接包处确认客人已付款

十一、收银完毕