配备货手册1.docx

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配备货手册1

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货

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册

ECOG-LW-03

目录

第一章总则

第二章岗位职责及说明

第三章常用工具设备说明及管理

第四章流程

第五章配备货误差处理方法

第六章分店运输要求

第七章规章制度

第八章6S实施措施及要求

第九章附则

第一章总则

一、目的

保证所有商品在出库及调拨、退货过程中得到有效控制，有制度可依，有程序可遵循。

二、适用范围

1.适用于公司所有商品的配备货操作管理。

2.作为配备货岗位所有员工操作规范。

三、定义

配备货是指对各门店及客户所需求的商品，做配备操作的过程。

四、益处

1、把握销售时机，创造最大销售额；

2、减少对客户退货的发生；

3、减少顾客对商品质量问题的投诉；

4、提供各门店的需求，快速达到需求标准；

5、提供准确的库存数量；

6、加快商品周转。

通过对本手册规范内容的学习，使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内掌握配备货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。

第二章岗位职责及说明

一、工作内容

1.负责物流仓储部对所有门店货物的配送；

2.负责与所送货物的门店店长联系；

3.负责库区货物的安全和场地的整洁；

4.协助所有发货需求的备货；

5.协助货物的条码标贴；

6.协助商品或半成品的包装；

7.负责所有至供应商处的提货；

8.协助货物的装卸工作

9.负责所有到货清点后的入库及合理堆放；

10.协助对到货的清点和验收工作；

11.协助总仓库存的盘点工作；

12.负责与相关部门的衔接工作；

13.协助部门经理监督部门员工的工作执行；

14.参与部门的规划建设和完善工作；

15.对本部门的工作提出合理化建议并反馈部门经理；

二、任职资格

1.20-45岁，高中及以上学历，身体强健，有一年以上大型商场收发货、配备货工作经验；

2.熟悉商品运转和单据流程及商品验收标准；

3.熟悉商品知识，了解条形码及商品包装图、文含义；

4.熟悉商品分类、存放位置及商品搬运、堆放知识；

5.熟练使用装卸工具。

三、工作要求

1.按商品堆放要求整理商品；

2.按客户订单或门店需求单备货,并存放于规定的备货区域,严禁堵塞通道；

3.备货按照先进先出的要求配备货；

4.非整箱出货时，开箱时必须使用专用工具开启，严禁撕破商品外包装和损坏商品，开箱取完所需的商品应原箱上注明明显标志；

5.合理使用各种运输工具，严禁非正常操作；

6.备好待出的货物，一定要做好标示或留单以区分不同的订单，做到能让发货人员快速的找到相应的订单备货，且准确无误；

7.门店的配送需跟人配送核对；

8.下班前清点并检查各种作业工具；

第三章常用工具设备说明及管理

一、液压叉车

1.定义：

对放在栈板上的货物进行运输之工具。

2.使用方法：

让叉车对准栈板中间穿进，按向下档，连续可压起需要高度，同时可运输；停止运输或停放，按向上档，这时栈板可放下，拉出叉车即可。

3.注意事项：

a、向上压起时不能压死，压到适当位置即可；b、装货、卸货时叉车不要压起操作；c、运输速度不要过快，要保证在安全控制速度内；d、运输过程中要注意叉车前后人或物；e、要在叉车承重范围内操作。

4.保养：

a、定期给叉车上润滑油，保证其液压效果；b、人员定期给叉车进行清理打扫。

二、平板车

1.定义：

对易于平放或小商品货物进行运输之工具。

2.注意事项：

a、行驶过程中要双手推拉操作；b、速度控制在安全速度内，平稳行驶；c、不要超出承重量及高度。

3.保养：

a、定期对车表面周围进行打扫；b、定期对各滑轮进行检查或更换。

三、栈板

定义：

储货、码货用，使货物与地面有间隔，起到防湿、防碎的作用，更为叉车运输方便的工具。

四、电脑

1.定义：

用于商品实收数量的系统录入，订单的核查，供应商及商品的核实。

2.使用方法及用途：

a、在系统中输入本人用户名及密码，查询所需要的商品信息；b、条码标签打印的界面操作；c、报表的汇总及打印。

3.注意事项：

a、不在电脑中操作与工作无关的操作；b、不让其他部门员工操作本部门电脑；c、正确操作电脑，如有问题找IT部，禁止擅自拆修；d、下班后电脑要关机。

五、条码打印机

1.定义：

打印商品条码标签胶帖。

2.注意事项：

a、无空白标签时要及时更换新的；b、操作完关闭电源；c、发现标签字体颜色不清楚时，及时更换色带；d、出现故障时邀请专业人员维修，禁止擅自拆修。

六、手动打包机

定义：

对大件商品外包装进行加固，避免在运输过程中的损坏。

第四章流程

1.流程图

N

门店出样

Y

采购需求单

下达订单

N

备货

门店验收

Y

2.订单备货

a备货员接到需配送的订单时，按单要求进行备货；

b认真对照商品的代码、名称、规格型号、数量；

c认真核对送货的时间；

d如同一商品有两张销售单，以订单的先后次序备货；

e无库存的商品，及时检查各卖场的库存状况，能调回的及时调回；

f标明样品的商品，备货时及时的从卖场调回；

g标明自提的商品无需备货；

h备货时一张订单一张订单处理，不要同时操作；

i备好一张订单后放入备货待处理区；

j在每批备货商品上留一联订单复印件；

k把备好的订单交接于收发员。

3.门店备货

a备货员接到各卖场的出样陈列需求单后，根据需求时间及时备货；

b如无库存及时通知采购下单；

c出样陈列的需求单签字后生效，给与备货发货；

d签字流程为：

制单人→店长→采购→总仓

e备货完毕交接于收发员开立出库单；

f送于卖场，经卖场验收后让其签字确认。

4.退货备货

a仓库接到采购下达的供应商退货通知单后，备货员根据通知单上的需退货商品进行备货；

b商品备好后放于待处理仓；

c根据通知单上退回方式予以处理；

d供应商自提的通知单上需注明自提日期；

e如需物流配送退回的，联系相关人员安排车辆；

f交接于收发员开立退货单；

g让供应商在退货单上签字确认。

第五章配备货误差处理方法

一、订单备货错误

1.数量或名称型号错误

a备货员配备顾客订单或工程订单货物时多配货、少配货或商品名称型号规格错误；

b发货前被收发货员工或送货人员检验出；

c送货后客户检验出。

2.处理方法

a发货前检验出问题，及时更正，并通知部门主管，根据情节给与相应处罚；

b发货后检验出问题，及时沟通客服人员与客户沟通解释，如产生所有费用，备货人员负主要责任，收发员负次要责任。

二、门店备货错误

1.数量或名称型号错误

a备货员配备门店出样商品及调拨商品时数量错误；

b备货员配备门店出样商品及调拨商品时商品名称、规格型号错误；

c收发员检验出问题；

d门店验收员检验出问题。

2.处理方法

a发货前检验出问题，及时更正，并通知部门主管，根据情节给与相应处罚；

b门店验收员检验出问题，及时确认错误，决定解决办法，如需产生费用，备货人员承担。

第六章分店运输要求

一、运输时间、费用

1.各分店制定规定配送时间；

2.根据各分店的运输路程，预算所需要的往返时间；

3.根据运输路程预算所需的物流费用；

4.根据各运输公司的费用对比，作出合理的安排。

二、配备人员

1.为分店配送货配备固定的送货人员；

2.配备人员要根据货物的体积预算用车的体积；

3.所配备的人员要准确无误的把货物配送到分店验货员手中；

4.根据要求从各分店运回退回商品，要保证商品的质量、准确带回。

第七章规章制度

一、考勤

1.工作时间

a物流部每周工作时间为5天，每天为8小时；

b每天工作时间为9：

30—18：

00。

2.请假

a事假：

提前3天提交申请，且假期不超过3天；

b病假：

提前或事后补交申请，假期以病假证明为准。

3.调休

a员工有加班记录的，可以申请调休；

b连续调休时间不超过一周；

c一个周期内只能一个员工调休；

d时间及人员安排以部门批准为准。

4.加班

a服从公司需求加班，填写加班申请；

b工作未完成加班，不算加班范围预算；

c所有加班只可作为调休之用。

二、工作安排

1.服从

a工作时间服从领导安排；

b岗位调动服从公司安排；

c工作内容服从领导安排。

2.整体

a工作过程，本部门员工各岗位要互相协作，共同完成部门目标；

b外部门协作，态度积极，以公司发展为首要目标；

c工作过程中，有好的建议积极探讨。

3.职责外事务

a非本职事务，应以完成本职事务为前提，再与协作操作；

b非本职事务，且占用时间较长，需通过部门主管批准。

三、工作环境

1.仓库

a仓库内禁止吸烟；

b离开仓库必须将门锁好；

c非仓库人员禁止进入仓库，特殊情况需仓库人员陪同一同进入；

d仓库每日需进行打扫清理；

e每日下班需检查仓库门是否锁好，灯是否关闭。

2.办公室

a办公室内禁止吸烟；

b工作时间，非本部门员工、无工作需求禁止在办公室逗留；

c办公室内禁止大声喧哗；

d办公室电话，禁止打、接与工作无关的私人电话；

e电脑操作只与工作有关事务，禁止用于私人娱乐、聊天等；

f办公室每日早晨需打扫一次；

g每日下班检查电脑等办公设备是否关闭，门是否锁好，总电源是否关闭。

第八章6S实施措施及要求

一、整理

1.定义：

将工作场所的任何商品区分为有必要的与没有必要的，留下必要的，其它的都清除掉。

2.目的：

腾出空间，空间活用，防止误用误送。

3.要求：

1）无用文件需先撕碎才丢进垃圾桶；

2）作业中产生的废品需按规定程序定时处理；

3）主动清理垃圾、无用物品。

二、整顿

1.定义：

把留下的必要用的商品已规定位置摆放，并放置整齐，加以标示

2.目的：

1）消除过多的积压品；

2）整整齐齐的工作环境。

3.要求：

1）不要将物品放在通道或影响作业的地方，一旦发现，立即清理

2）物品不要堆太高

3）使用中的工具摆放整齐

4）商品按需拿取，适当控制存量

三、清扫

1.定义：

把工作场所内清扫干净，使环境清洁，杜绝污染源

2.目的：

稳定品质，减少污染伤害

3.要求：

1）领导者带头来做，要用心来做，划分责任区，明角、暗角都要清扫，规定例行清扫时间

2）员工使用的物品要自己清扫，不依赖他人

3）清扫是设备维护保养得重要组成部分

四、清洁

1.定义：

维护以上3S的成果，保持整洁、干净、美化的工作环境

2.目的：

维持和巩固3S活动获得的成果

3.要求：

1）经常保持个人服装整洁，不仅要形体上，还要做到精神上的清洁，以礼待人，尊重别人

2）环境色彩化

五、素养

1.定义：

每个员工养成良好的习惯与态度，主动积极的保持厂容整洁，并遵守各项规章制度

2.目的：

培养具有良好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神

3.要求：

1）塑造内心

2）员工的一言一行之中，从大处着眼，从小事做起，做文明员工，树立公司的良好形象。

六、安全

1.定义：

对于防盗、防火的安全管理

2.目的：

确保所有货物在库的安全，确保公司财产不受损失。

3.要求：

1）防盗

a部门主管作为直接责任人

b中午午休及下班前检查所有门窗是否关闭

c非仓库人员禁止单独进入仓库

d仓库内操作完毕应随手关闭门窗

e检查库区是否有异常情况

f如有异常立即报告相关负责人或直接拨打110

2）防火

a部门主管作为直接责任人

b中午午休及下班前检查所有电源是否切断

c检查消防通道是否顺畅

d检查消防设备是否完好

e仓库及办公室内严禁烟火

第九章附则

本手册自2008年7月1日起实施。