实体门店管理制度薪酬绩效管理制度word版本.docx
《实体门店管理制度薪酬绩效管理制度word版本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实体门店管理制度薪酬绩效管理制度word版本.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
实体门店管理制度薪酬绩效管理制度word版本
创新是时下非常流行的一个词，确实创新能力是相当重要的特别是对我们这种经营时尚饰品的小店，更应该勇于创新。
在这方面我们是很欠缺的，故我们在小店经营的时候会遇到些困难，不过我们会克服困难，努力创新，把我们的小店经营好。
我们女生之所以会钟爱饰品，也许是因为它的新颖，可爱，实惠，时尚，简单等。
的确，手工艺品价格适中。
也许还有更多理由和意义。
那么大学生最喜欢哪种手工艺品呢?
此次调查统计如下图（1-3）
四、影响的宏观环境分析
营销环境信息收集索引
2、传统文化对大学生饰品消费的影响
标题：
大学生究竟难在哪？
—创业要迈五道坎2004年3月23日
在调查中我们注意到大多数同学都比较注重工艺品的价格，点面氛围及服务。
2、Google网站www。
people。
com。
cn
创新是时下非常流行的一个词，确实创新能力是相当重要的特别是对我们这种经营时尚饰品的小店，更应该勇于创新。
在这方面我们是很欠缺的，故我们在小店经营的时候会遇到些困难，不过我们会克服困难，努力创新，把我们的小店经营好。
（1）位置的优越性
薪酬管理制度
一、总则为规范_______门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。
三、管理职责
3.1门店店长：
3.1.1、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；
3.1.2、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；
3.1.3、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；
3.2人力资源部
3.2.1、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；
3.2.2、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；
3.2.3、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。
四、薪酬结构薪资分固定与浮动薪资两部分组成：
员工的薪资＝基本工资＋绩效考核奖+销售提奖。
固定工资（基本工资）：
是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。
正常出勤即可享受，无出勤
不享受。
浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）：
根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为
达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。
五、薪酬的计算周期
计算周期：
门店员工以当月21日到次月20日为薪资结算周期。
发放时间：
每月20日为薪酬发放日期（节假日顺延）
六、薪酬的计算方式
6.1、基本工资
岗位名称基本工资计算方式
导购1400（元）
每月出勤天数按30天计算。
事假期间的工资为实际工资的40%，病假期间的工
收银1700（元）
资为实际工资的70%，，法定假日的加班为三倍计算
店长3400（元）
6.2绩效考核奖
岗位名称绩效考核奖计算方式
导购200（元）
收银200（元）根据考核的评定分数*200元=绩效考核奖
店长200（元）
6.3销售提奖
岗位名称薪酬项目计算方式
导购销售提奖个人业绩*1.5%
收银销售提奖店铺总业绩*0.5%+个人业绩*0.15%
店长销售提奖店铺平均业绩*1.5%*1.5
如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的50%奖励
备注：
给当月销售最佳人员，其余25%拆分给其余人员。
目前该奖项只适用于：
（导购、收银）员工
七、绩效考核
7.1、目的：
为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。
7.2、职责管理门店店长：
a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平c整理汇总员工考核资料人力资源部：
a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度b、接受与处理员工考核的申述c、依据考核相关资料计算员工考核工资
八、附件《考核表》导购员月度考核表
考核周期年月日—年月日总分：
项目
考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分
类别
A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你
人力资源部、后勤经
ABCD如
好：
欢迎光临！
）
理、店长抽查
有一项未
25%
顾客接待
B、主动接近客户并询问顾客需求
完成扣3
C、时处理好顾客的售货服务要求
实得分：
分/次/项
D、礼送顾客，致送宾词
顾客服务
25分
无顾客投诉记录
店长处理客户投诉数
20分
顾客投诉1次，经查确实属于导购员责任
据记录
15分
顾客投诉2次，经查确实属于导购员责任
25%
客户投诉
10分
顾客投诉3次，经查确实属于导购员责任
实得分：
0分
顾客投诉3次以上，经查确实属于导购员责任
熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用产品知
10分
人力资源部、后勤经
识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等）
理、店长抽查
7分
熟悉门店商品品项及卖点
10%
商品知识
4分
了解门店商品的品项及大致库存情况
实得分：
商品管理
0分
无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题
A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、
ABC如有
店长抽查
B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、
一项未完10%
商品陈列
纽扣不按规定钮好
成扣3分/
实得分：
C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列
次/项
15分
保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物
人力资源部、后勤经
按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清
10分
理、店长抽查
洁之处
门店清洁
15%
5分
经店长的提醒、催促之后才进行清洁
实得分：
0分
经店长的提醒，无正当理由而据不改正的
日常管理
人力资源部、后勤经
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情
ABCD如
理、店长抽查
B、客观填好签到、退表、认真参加晨会
有一项未
行为规范
15%
C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情
完成扣3
实得分：
D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范
分/次/项
收银员月度考核表
考核周期年月日—年月日总分：
项目
考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分
类别
A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你
人力资源部、后勤经
好：
欢迎光临！
）
ABCD如
理、店长抽查
B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐
有一项未
15%
顾客接待
心的解答顾客提问及处理相关问题
完成扣3
实得分：
C、认真做好唱收唱找的礼貌用语
分/次/项
D、礼送顾客，致送宾词
顾客服务
25分
无顾客投诉记录
店长处理客户投诉数
20分
顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任
据记录
15分
顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任
15%
客户投诉
10分
顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任
实得分：
0分
顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任
A上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行
人力资源部、后勤经
ABCD如
清点及时放入保险箱
理、店长抽查
有一项未
20%
现金管理
B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款
完成扣3
C营业款不得遗留在收银台
实得分：
分/次/项
D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报
A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检
收银管理
查收银设备是否运营正常
ABCD如
店长抽查
B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱
有一项未
收银系统
20%
柜
完成扣3
实得分：
C准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客
分/次/项
小票凭证
D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作
15分
保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物
人力资源部、后勤经
按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清
10分
理、店长抽查
洁之处
门店清洁
15%
5分
经店长的提醒、催促之后才进行清洁
实得分：
0分
经店长的提醒，无正当理由而据不改正的
日常管理
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情
人力资源部、后勤经
ABCD如
B、客观填好签到、退表、认真参加晨会
理、店长抽查
有一项未
行为规范
15%
C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情
完成扣3
D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做
实得分：
分一次
好安全防范
店长月度考核表
考核周期年月日—年月日总分：
项目
考核指标权重指标定义评分考核数据支持/得分
类别
A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫
生情况不到位
人力资源部、财务部、
ABCD如
B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相
后勤经理
有一项未
30%
基础管理
关部门反映不及时、不准确
完成扣3
C、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推
实得分：
分一次
动执行
D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于5次
日常管理人力资源部、后勤经
理
对顾客投诉处理方式不当或超时限要求，造成顾客
发生一次
15%
客户处理
投诉升级恶化，造成不良影响。
扣3分
实得分：
人力资源部、后勤经
A、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题
理
及时提出，做到无安全隐患
发生一次
15%
安全防范
B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良
扣5分
实得分：
好的防范措施
后勤经理
对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产
根据实际
20%
品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或批发
抽查情况
实得分：
商品管理
如提升N
财务部
根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升
个点，则
增加分
资产管理
销售业绩（与去年同月销售业绩比例）
给予提升
实得分：
N分
财务交接现金及时准确
20分
财务部
财务部交接现金有一次不及时或不准确
15分20%
现金管理
财务部交接现金有二次不及时或不准确
10分
实得分：
财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确
0分
升级会员 