沟通论文正文.docx
《沟通论文正文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通论文正文.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
沟通论文正文
1引言
从古至今沟通与人际交流在人们的生活都扮着重要的角色。
在古代官场上有一副好口才不仅能让人把官做好，而且有时能给社会造福，给国家造福。
无论是忠臣的良言进谏，还是奸臣的溜须拍马，他们都必须有优秀的沟通技巧和人际交流才能把事做好。
如今在现代的商场上，优秀的沟通技巧和人际交流也是相当重要。
对管理者来说没有信息不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。
一旦做出决策又要进行沟通，否则没人知道决策已经做出。
最好的想法、最有创意的建议、最优秀的计划，不通过有效的沟通都无法很好地实施。
有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。
沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
因而无论对于上层领导还是下层的员工，有效的沟通是让一个企业正常运转和美好发展的必备条件。
因此企业中人们能否有效的沟通和人际交往对企业来说是尤为重要的。
2认识沟通
2.1沟通的过程
若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。
尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所知了。
生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。
它执行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。
吸收印象
见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。
就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。
大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。
加工思想
不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。
大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。
但这样不容易。
有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。
这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。
生产语言
为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。
这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。
2.2沟通过程如何起作用
而沟通过程起作用则可以看成一个过程或者流程。
如果在这个流程中存在阻滞和偏差，这时就产生了沟通问题。
沟通产生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。
它在信息源（发送者）与接受者之间传送。
信息首先通过编码被转化为信号形式，然后通过媒介物——渠道传送至接受者，由接受者通过译码将收到的信号转译回来。
这样信息就从一个人传给了另一个人。
3为何要进行有效的沟通
3.1有效沟通的益处
管理者与其他企业的管理者之间进行有效的沟通会获得更佳更多的合作，减少误解。
在企业内有效和良好的沟通能使人更乐于作答，使人觉得自己的话值得聆听。
对于自己则能使自己办事更加井井有条，能增自己进行清晰思考的能力，能使自己感觉现能把握所做的事。
良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。
您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。
犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。
3.2有效沟通的必要
3.2.1沟通不当的标记
下面这些话您一定不会陌生：
“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？
”
"我实在没听明白。
"
而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。
从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
3.2.1没有正确的阐述信息
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。
例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。
”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。
例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。
3.2.3给人以错误的印象
三个方面最值得注意：
外表：
着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。
破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。
根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。
措辞：
不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。
举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。
但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
拖沓：
不准时赴约表明您不把别人当回事。
如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。
以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。
甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。
3.2.4没有恰当的聆听
即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。
但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。
如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。
这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。
举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：
“我说了些什么？
”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。
如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。
重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。
很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。
如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。
3.3企业成败看沟通
一、企业管理70%以上的时间都花在沟通上。
仔细观察不难发现，企业的管理者每天都忙于开会、谈判、作报告，另外还要撰写报告、应对各种拜访、约见等，这些都是沟通的表现形式。
二、企业70%的问题都是由无效沟通引起。
比如，企业常见的效率低下的问题，多半是因为出了问题后大家没有主动沟通或不懂得沟通。
再比如，企业里执行力差、领导力不强的问题，是由于下属对领导的目的或者期望不清楚造成的，归根结底是由于上下沟通不畅造成的。
3.4沟通的目的
我们说，沟通有四个目的：
第一个目的叫做说明事物，第二个目的叫做表达感情，第三个目的叫做建立关系，第四个目的叫做达到目标。
从这四个目的中，我们也可以看出，所有的目标，最终都需要通过沟通来达成。
4有效沟通的障碍
4.1过滤
过滤是指发送者故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。
比如说，管理者告诉上司的信息都是他认为上司想听的看，他就在过滤信息。
这种情况在组织中多见吗？
回答是肯定的。
由于信息是向上传递给高层管理者的，下属对信息的精简和综合是必要的，这样较高层的管理者是不会信息过滤的。
对信息进行处理的人会受到个人利益对信息重要性认识的不同对信息进行过滤。
过滤的程度往往是组织纵向层级数和组织文化的函数。
组织的纵向层级越多，过滤的机会就越大。
当组织较少依赖于森严的安排而使用更多的协作和合作安排工作时，信息过滤将不再成为大问题。
另外，组织沟通中不断增加使用的电子邮件也会减少过滤，因为中间层越少，沟通就更直接。
最后，组织文化通过对某类行为进行奖励来鼓励或阻止过滤。
组织奖励越强调风格和外表，经理就越被激励以其偏好过滤信息。
4.2选择性知觉
选择性知觉是因为在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个性特征有选择的去看或去听信息。
接受者还会把自己的兴趣和期望带入所接受的信息中。
如果一位面试主考官认为女求职者总是会把家庭放在事业之上，则无论求职者是否真有这种想法，都会在女性求职者中看到这种倾向。
4.3信息过滤
个人处理数据的能力有限。
例如，当一名国际销售代表外出回家后，他发现有超过600封的电子邮件在等着他处理，而它是不可能仔细阅读并回复每一封邮件的，这就是信息过滤。
现在有很多的管理者都在抱怨信息过载。
处理点在邮件、传真、电话、会议和阅读专业文献的需要形成了数据的高峰，消化和处理简直不可能。
如果信息超出了个人分类和使用的能力，他们经常会挑选、忽略、视而不见、遗忘或者是将信息的处理过程推迟至信息过载不再发生。
4.4情绪
接受信息时接受者的感受会影响他或她对信息的理解。
你经常会对统一信息做出不同的理解，这取决于你是高兴还是不高兴。
极端情绪很可能会阻碍有效沟通。
在此类情况下，我们经常忽略理性和客观的思考过程而以情绪判断代替它们。
当你情绪低落时，最好不要对一条信息做出反应，因为你有可能不理性的思考。
4.5语言
同样的语言对不同的人来说含义还是不一样的。
语言的意义不在词汇而在于使用者。
年龄、教育、和文化背景是三个更为明显的变量，他影响着一个人的语言风格以及他对词汇的运用。
说唱歌手尼尔利和专栏作家乔治.F.威尔两个同样说英语，但它们所用的词汇与语言却不同。
在一个组织中，员工常来自于不同的背景，有着不同的说话风格。
另外，部门的划分使得专业人员发展了各自的行话和技术用语。
在大型的组织中，成员分布的地域也十分分散（有些人甚至在不同的国家工作），而每个地区的员工都是用当地独特的词汇或者是习惯用语。
纵向等级的存在同样造成了语言问题。
记住，虽然讲同一种语言，但我们使用语言的方式很不一致。
发送者往往认为他们使用的词和词组对接收者而言也有相同的意思。
这当然是错误的，并会造成沟通障碍。
了解每个人如何措词将有助于减少这些障碍。
4.6性别
德波拉.特南有关男性和女性分别是如何沟通的研究提供了一些有趣的见解。
她发现，男性在谈话时通常强调地位和独立性，而女性则通过交谈来发生联系，并保持密切关系。
例如，男性常常抱怨女性总是不停地谈论自己的问题，而女性则批评男性从不认真倾听。
当男人听到女人谈到某一问题时，他们常常需要维护自己的独立性，并通过提供解决方法进行控制。
然而，与此相反，很多女性却把对某问题的沟通作为一种加强亲密感的手段。
女性提出问题是为了获得支持和联系，而不是男性的建议。
4.7民族文化
最后，沟通差异也能由个体用以沟通的语言差异以及所属的民族文化差异引起。
例如，让我们比较一下高度重视个人主义的国家（如美国）和强调集体主义的国家（如日本）。
在美国，沟通模式往往针对个人，并且表述的详尽清楚。
美国的经理主要依靠备忘录、通知、职务说明以及其他正式的沟通形式来表述他们
对问题的主张上级为了树立更好的形象，可能会隐藏一些信息（过滤），并以之作为说服下级接受决定和计划的方式。
为了自我保护，低级别的员工也常会怎么做。
在集体主义导向的国家，例如在日本，存在更多出于自身原因的互动和非正式的人际沟通方式。
与美国经理相反，日本经理首先会就某一问题向员工进行广泛的口头咨询，随后起草正式文件以描述达成的协议。
日本人重视一致通过的决定，开诚布公的沟通是工作坏境的内在部分，同时也鼓励面对面的沟通。
文化差异会影响经理选择沟通的方式，而且这些差异一旦不被识别和考虑，毫无疑问将成为有效沟通的障碍。
5如何克服沟通障碍
5.1运用反馈
很多沟通问题可以直接归因于误解和不准确。
如果管理者在沟通过程中使用反馈回路，这些问题就不大可能发生。
当然反馈不一定要用语言表达，用行动说话比语言更为响亮。
5.2使用简单语言
有效的沟通不仅需要信息被接受，而且需要信息被理解。
管理者需要考虑信息所指向的听众，以使所用的语言适合于接受者。
通过简化语言可以增进听众理解。
5.3积极倾听
虽然倾听很难，但是它能往往能让人更能理解说话者的内容。
让自己处于发送者的位置，也就是移情，可以强化倾听。
发送者在态度、兴趣、需求和期望方面各有不同，因此移情更易于理解信息的真正内涵。
一个善于移情的听众认真聆听他人所说的内容并不急于对信息的内容进行判定，这使得信息不会因为不成熟的判断或解释而失真，从而提高获得信息完整意思的能力。
5.4抑制情绪
情绪能使信息的传递受阻或者在传递过程中歪曲。
当管理者对某事十分失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并失之于清晰和准确表达自己信息。
最简单的方法是暂停沟通直到完全恢复平静。
5.5注意非语言线索
用行动说话比语言更响亮，因此很重要的一点就是注意你的行动，确保它们和语言相匹配并起到强化语言的作用。
非语言信息在沟通中占很大的比重，因此，有效的沟通者要注意自己的非语言线索，以保证它们也同样传达了所需的信息。
非语言交流能够反映一个人真正的思想、感觉和意图
6沟通的技巧
6.1自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。
他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通，结果仅限于很小的朋友圈子，变得越来越孤僻、退缩。
胆小退缩的人很少与人沟通，并不是他们自恃清高，而是相反，他们往往认为自己是不可爱的，不受欢迎的，别人不愿与之沟通的。
如果他们形成了这样消极的自我概念，即对自我的一种稳定的认识，那他们在行动上就会有意无意地表现得让人很难接近，很难沟通。
当你认为自己是可爱的，被别人接受的时候，你就会表现的自信，而自信的人往往是可爱的，人们愿意与之沟通的，而沟通的人越多，就越会增加他们的自信，从而在别人面前就不那么胆怯退缩了。
美国作家爱默生说过：
“自信是成功的第一秘诀。
”在与他人沟通时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。
如果你心里都觉得自己“不行”，那么你让对方如何对你赏识你，与你继续沟通下去呢？
所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。
6.2体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。
由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
6.3适当的提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
6.4有效的直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：
“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。
”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
但要切记“三不谈"：
时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
6.5善于询问和倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。
尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
结论
沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
在现代信息社会，管理人员对信息的搜集、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。
无论管理人员在商场的哪个地方，沟通是无处不在的，良好的沟通能让你更容易走向成功，而无效的沟通则让人事倍功半。
要成为一个优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。
沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心与心交流走进对方心里才是真正的沟通。
良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段，这些全部都构成了沟通不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行。
平等是一切正常交往。
然而要达到沟通的目的却有很多障碍。
达到沟通的目的，就要克服这些障碍，要真正做到有效沟通，必须明确你在与谁进行沟通、在哪里沟通、什么时候进行沟通、沟通什么内容、怎样进行沟通。
沟通对人与人之间的交往无比重要，然而并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果。
参考文献
1郭鹏.史上最强的沟通术.北京：
机械工业出版社，2009
2黄漫宇.商务沟通（第2版）.北京：
机械工业出版社，2010
3唐朝.三寸之舌赢天下.北京：
机械工业出版社,2009
4邹中棠.要成功先沟通.北京：
机械工业出版社，2010
5哈里森•莫纳斯拉里娜•凯丝.从此不再开口就紧张.天津：
天津社会科学院出版社，2008
6乔•纳瓦罗.FBI教你破解身体语言:
让你第一时间看透对方.吉林：
吉林文史出版社，2009
7（美）JoannBaney.人际沟通指南——高级商务沟通指南.北京：
清华大学出版社，2004
8刘欢（美）杰克.戈登.37个人际沟通技能培训工具——国际培训与发展资源库.上海：
上海远东出版社，2007
升级会员 