家装客户服务流程手册.docx

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家装客户服务流程手册

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家装公司（内部使用）

设计流程

施工管理流程

工班管理系统

企业化员工管理系统

验收必经流程

材料配送系统

设计费收取

设计师级别

现代风格设计费

如施工优惠

全包

风格备注

精英设计师

30元

50%

80%

中式/欧式风格

加收20%

主任设计师

50元

50%

80%

中式/欧式风格

加收20%

首席设计师

80元

50%

80%

中式/欧式风格

加收20%

设计总监

100元

50%

80%

中式/欧式风格

加收20%

设计师

15元

50%

80%

中式/欧式风格

加收20%

1•设计不满意退还全部设计费

2•客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还

3•纯设计加收设计跟单服务费30%

表一、水电验收标准及方法

序号

项目

要求

验收

分类

量具

测量方法

1

给水管道加压试验

无渗漏

试压泵

试验压力0.65Mpa,金属及其复合管恒压10min，压力下降不应大于0.02Mpa：

塑料管恒压1小时，压力下降不得在于

0.05MPa

A

2

给排水管材、管件、阀门、器具连接

女装牢固，位连接方式、坡求

7置止确，支度符合要

目测手感钢卷尺

通水观祭测量

A

3

水管与燃气管间距

水管与燃气管平行时距

离》100mm交叉

＞50mm

钢卷尺

■^量

A

4

龙水

!

头、阀门、K表安装

左热右冷平整阀门开启灵活、水表运转正常

目测手感

通水观祭

A

5

管道安装*

冷热水管间距＞30mm长距离热水管保温处理，明装管道保温、防腐

目测钢

卷尺

观祭测量

A

6

配电箱

BVR搪锡重复接地分路合理过载短路漏电保护器

目测专用仪器

通电试验观祭

A

7

绝缘电阻值

相

目对零、相对地、零对也阻值》0.5MQ

绝缘电阻测试仪

测试

A

8

室内布线

BV穿管、横-置合理，材料径符合要求,线混用

平竖直、布斗合格、线严禁相零

目测

全检

A

9

强弱电线管

严禁穿同一根管子，间

距》50mm

目测钢卷尺

测量

A

10

插座，开关、导线与燃气管，水管间距

导

气同

水

芋线与燃气管并行》电礼插座开关与燃气管不司平面＞150mm同一上面＞100mm导线与

C管并行＞100mm

目测钢卷尺

测量

A

11

插座、开关距地高度

插座离地不小于

200mm开关离地约

130mm左右；同一房间同类型保持同一水平线

目测钢卷尺

测量

A

12

水水软

K表、阀门、

K流、接头、咒管

启闭灵活、关闭严密、水表运转正常，水流符合要求、接头处无漏水

目测、手感

通水、加压0.4MPa观察

A

13

台盆、洗涤槽、洁具安装

安装正确，牢固无松动，无损坏，上下水畅通且无渗漏

通水试验

全检

A

~14~

开关、强弱电插座、灯具

/、

安装止确，平整，插座左零右相上接地，灯具安装牢固

目测、专用测试仪

^检

15

触保器、空~开

漏电测试止常，标识止~确

漏电测试

A

注:

管道安饰装修工热

0水器出水冷热水管安装要求，当小区米用集中供暖时，管道安

1施工规范＞的规定。

表二、泥工验收标准及方法

序号

项目

质量要求及允许偏差

验收方法

项目分类

量具

测量方法

一、抹灰

1

空鼓

不允许

小锤慢击

全检

B

2

表面平整度

<4mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺

每面随机检测2处，取最大值

C

3

立面垂直度

<5mm

建筑用电子水平

或2M垂直检测

2尺

尺

每室随机选一面墙，测量三处，取最大值

C

4

阴阳垂直度

<4mm

5

阴阳角方正

<4mm

建筑用电子水平尺或直角检测尺

每室随机测量一阴阳角

C

6

外观

符合1.5要求

目测

全检

C

二、墙面镶贴

石材

墙面砖

7

外观

符合3.10条要求

目测

全检

B

8

空鼓*

不允许

小锤轻击

B

9

表面平整度

<4mm

<3mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、塞尺

每室随机选一面墙，测量2处，取最大值

C

10

立面垂直度

<3mm

<2mm

建筑用电子水平

或2M垂直检测

z尺尺

C

11

鸚正

<3mm

<3mm

建筑用电子水平尺或直角检测尺

C

12

接缝高低差

<1mm

<0.5mm

钢直尺、塞尺

C

13

接缝直线

<3mm

<2mm

5M拉线、钢直尺

C

14

■接W~

宽度

<1mm

<1mm

钢直尺

C

三

［地面镶贴

15

■外M

符合4.5条要求

^测

^检

B

16

空鼓

不允许

小锤轻击

B

17

表面平整度

<2mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺

每室测量2处，取最大值

C

18

接缝高低差

<0.5mm

钢直尺、楔形塞尺

C

19

接缝直线度

<3mm

5M拉线、钢直尺

C

20

间隙宽度

<2mm

钢直尺

C

21

排水坡度

坡度应＞2%。

，并满足排

水要求，无积水要求

建筑用电子水平尺

或泼水试验

全检

C

表三、木工验收标准及方法

序

号

项目

质量要求及允许偏

差

验收方法

项目分类

量具

测量方法

一、吊顶工程

1

钢、木骨架外观

应牢固，无弯曲错位

手感、目测

全检

A

2

防火、防腐处理

经防火、防腐处理

目测

木质部位安装电气的全检，金属全检

A

3

表面质量

符合第十二条要求

全检

B

4

接缝直线度

<3mm

5M拉线、钢直尺

随机测量2处,取最大值

C

5

接缝高低差

<1mm

钢直尺

C

6

吊顶水平

±5mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺，塞尺

C

7

分隔板立面垂直度

<3mm

建筑用电子水平尺

C

或直角检测尺

8

分隔板阴阳角方正

<3mm

建筑用电子水平尺或直角检测尺

C

二、橱柜制作

9

安装

牢固

手感

全检

A

10

粘贴面料

平整不脱胶，边角处无起翘

目测

B

11

橱柜门安装

无翘角和变形，门扇启闭灵活

手感

B

12

立向垂直度

<2mm

建筑用电子水平尺或垂直检测尺

随机测量2处,取取大值

C

13

橱门和抽屉

符合第六条、十二条要求

目测，手感

全检

C

14

台面质量

光滑平整

C

15

门扇与移门门锁启闭

灵活

C

16

橱杠圆角

面板边与收口条收

口密封

C

17

表面外观

砂磨光滑、无毛刺和锤印，枪钉不外露

目测、手感

全检

C

18

门套线接口

弥缝，符合要求

C

三、门套安装与门套线接口

19

安装

牢固

手感

全检

B

20

外观

符合第十二条要求

目测

全检

B

21

上口直线度

<2mm

5M拉线、钢直尺

每面测量2处,

C

22

立面垂直度

<1.5mm

建筑用电子水平尺或垂直检测尺

取最大值

B

23

表面平整度

<1mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺

C

24

接缝宽度

<1mm

钢直尺

C

25

26

接缝高低差

<0.5mm

C

地垅安装

敷设牢固、水平、用松木榫

建筑用电子水平尺或2M靠尺

全检

B

27

地板

安装

<2mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺

每室测量三处，取最大值

C

<0.5mm

塞尺

C

<0.5mm

钢直尺，楔形塞尺

C

<0.5%

C

与墙面之间留8—

10mnS勺伸缩缝

钢直尺

测量四边

C

行走无明显响声

仃走圈

C

表面洁净、无沾污、磨痕、毛刺等现象

手感、目测

全检

C

六、楼梯及其它木制晶

28

楼梯

踏步安

装

无松动

手感

全检

A

踏步高

度差

<5mm

钢直尺

抽检三层，取最大值

C

踏步宽

度差

<2mm

钢直尺

C

扶手、栏杆安装

牢固

手感、目测

全检

A

扶手、栏杆直

<4mm

线锤，钢卷尺

全检三处，取最大值

C

线度

扶手、栏杆咼度

+3

0

C

扶手、栏杆间度

-3

0

C

29

窗台板

窗帘盒

两端高

度差

<3mm

建筑用电子水平尺

或水平尺、钢卷尺

全检

C

C

两端距离洞长度差

<2mm

30

踢脚板、顶角线

沿口平直度mm/m

<3mm

建筑用电子水平尺或2m靠尺、塞尺

每室抽检2处,取最大值

C

31

门窗套

内侧平

直

<3mm

C

32

外观

符合十二条要求

手感、目测

全检

C

七、木门窗

32

门窗槽口对角线长

度差

<3mm

对角检测尺或钢卷尺

每室随机测量

2处，取最大值

C

34

门窗框的正、侧面垂直度

<2mm

建筑川电子水平尺或1M垂直尺、检测尺

C

35

框与扇、扇与扇接缝高低差

<2mm

钢卷尺、塞尺

C

36

门窗扇对口缝

1.0—2.5mm

塞尺

C

37

无下框时，门扇与地面留缝

内门

5-8mm

塞尺

C

卫生间厨房门

8-12mm

八、花饰安装

38

安装

应牢固

手感

全检

A

39

表面质量

符合十二条要求

目测

C

40

条形花饰的水平和垂直度

<3mm

建筑用电子水平尺或2M靠尺、钢直尺、2M垂直检测尺

随机测量2处,取最大值

C

41

单独花饰中心线位置偏转

<10mm

C

表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法

项目

标准

方法

墙体及天花

1•表面平整，灯光照射无明显凹凸不平；2•无开裂、空鼓

3•阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明；

4.含水率＜12%

5.PH值：

＜10。

1.太阳灯照射，不平整的墙面对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙面对光反射，表面明暗一致；

2.目测、敲打;

3.目测；

水分测试仪测定；

4.馏水将脱脂棉球浸湿，把脱脂棉球按在底材面上，约1分钟后，用PH试纸测定脱脂棉球与底材接触的一面。

腻子

1.腻子刮涂平整，灯光照射无明显凹凸不平；

2.无掉粉、无开裂、无空

鼓；

3.阴阳角平直，无明显凹

凸，棱角分明。

1.太阳灯照射，不平整的墙面对光反射，表面明暗度不均匀；平整的墙面对光反射，表面明暗一致。

2.目测、敲打；

3.目测。

底漆

1.刷涂均匀，无漏刷；

2.打磨后漆膜平整、光滑、

无粗糙感；

3.补刮腻子后补刷底漆

1.用手触摸，手感较涩，略显粗糙，手掌无粉尘；墙面硬度较好，用砂纸

轻擦后，侧看有光泽。

2.用手触摸，手感较涩，略显粗糙；

漆膜平整，手感较好。

3.从侧面能看见墙体表面有补刮的腻子，说明未补刷底漆；反之已补刷底漆。

清洁

1.墙面、墙角处、门框上方、踢脚线上方、开关盒上方等无粉尘。

2.地面不能有垃圾堆

1.用手触摸。

2.目测。

现场

地面堆放的家具和杂物不

影响喷涂。

目测。

遮蔽

门、窗户、玻璃、灯具、装饰木线等遮蔽严实，纸胶带紧附在遮敝物上。

目测。

喷涂

效果

1.漆膜平整，手感光滑；

2.有光漆光泽均匀，有色漆色泽均匀无色差；

3.无“流挂”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。

目测，手掌触摸。

喷涂

污染

喷涂污染清理干净

目测。

表五、油漆工验上要求及方法

序号

要求

验收方法

项

分

量具

测量方法

清漆涂刷

1

裹楞、流坠、大面无、小面明

显处无

应在涂料实干手进行、距

1.5m处正视

B

2

木纹清晰、棕眼刮平

目测、手感

C

3

平整光滑

C

4

颜色基本一致、无刷纹

C

5

无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹

C

混色涂刷

1

透底、流坠、皱皮大面无、小面明显处无

目测、手感、偏

应在涂料实干后进行，距

1.5m处正视。

分色线

B

目

类

2

平整光滑、均匀一致

差用精度为1mm

米用在5m长度内检

C

3

分色、裹楞大面无、小面允许

偏差不大于2mm

的钢卷

查

C

4

分色线偏差不大于2mm

C

5

颜色一致、刷纹通顺

C

6

无脱皮、漏刷、泛锈

C

水乳性涂料涂刷

1

表面无起皮、起壳、鼓泡，无明显透底、色差、泛碱返色，无砂眼、流坠、粒子等

目测、手感，偏差用精度为1mm的钢卷尺

应在涂料实干后进行，距

1.5m处正视。

分色线

采用在5m长度内检查

B

2

涂装均匀、粘结牢固，无漏涂、掉粉

C

3

分色线偏差不大于2mm

C

裱糊壁纸（布）

1

色泽一致无明显色差

目测

应在裱糊干燥后进行，距

B

2

表面无皱折、污斑、翘边、波

纹起伏

1.5m处正视

C

3

花纹图案吻合恰当

C

4

与顶角线、踢脚板拼接紧密无

缝隙

C

5

粘结牢固，不得有漏贴、补贴、脱层

C

6

阴阳转角棱角分明

C

7

垂直度（3m内）不大于4mm

建筑用电子水平尺或线锤、

Arytr-I~r

每室随机测量2处，取最

大值

C

8

接缝不大于0.5mm

钢直尺尺子

C

表六花岗岩施工合格判定表

序

号

工程

分项丄程项目

分项丄程项

目分类数

分项丄程

合格判定

整个工程质量的综

合判定

1

给排水管道

给排水管道安

装

5A

0

合格判定条件：

当所有分项工程质

2

电气及安装

电气及安装

8A

0

量单项判定为合格，

3

卫浴设备

卫浴设备安装

2A

0

且C类项目全计不

4

抹灰

抹灰

1B,4C

1C

超过十二项时，总

5

镶贴

墙面镶贴

2B,6C

2C

体工程的质量判定

地面镶贴

2B，5C

2C

为合格。

橱柜

1A,2B,5C

1C

6

木制品

墙饰板

2B，5C

1C

不合格判别定条件：

地垅及木地板

1B，6C

2C

楼梯及其它

2A,10C

2C

1、A类、B类有一

7

门窗

木门窗

7C

2C

项或一项以上不符

合，该总体工程的

8

吊顶与分隔

吊顶与分隔

2A,1B,6C

2C

质量判别定为不合

9

花饰

花饰

1A,3C

1C

格。

清漆

1B,4C

1C

2、C类项目在整个

10

涂漆

混色漆

1B,5C

2C

工程中有十二项以

水乳性涂料

1B,2C

1C

上（不含十二项）

11

裱糊

裱糊

2B,6C

2C

不符合，则总体工

12

室内空气质量

室内空气质量

5A

0

程质量为不合格