家装客户服务流程手册.docx

1、家装客户服务流程手册家装客户服务流程手册家装公司 （内部使用）设计流程施工管理流程工班管理系统企业化员工管理系统验收必经流程材料配送系统设计费收取设计师级别现代风格设计 费如施工优惠全包风格备注精英设计师30元50%80%中式/欧式风格加收20%主任设计师50元50%80%中式/欧式风格加收20%首席设计师80元50%80%中式/欧式风格加收20%设计总监100元50%80%中式/欧式风格加收20%设计师15元50%80%中式/欧式风格加收20%1 设计不满意退还全部设计费2客户设计满意全额付清设计费图纸可以带走，带走后设计费不在退还3 纯设计加收设计跟单服务费30%表一、水电验收标准及方法序

2、 号项目要求验收分类量具测量方法1给水管道加 压试验无渗漏试压泵试验压力0.65Mpa, 金属及其复合管恒压 10mi n，压力下降不应 大于0.02Mpa：塑料 管恒压1小时，压力 下降不得在于0.05MPaA2给排水管材、 管件、阀门、 器具连接女装牢固，位 连接方式、坡 求7置止确， 支度符合要目测手 感钢卷 尺通水观祭测量A3水管与燃气 管间距水管与燃气管平行时距离100mm交叉 50mm钢卷尺量A4龙 水!头、阀门、 K表安装左热右冷平整阀门开启 灵活、水表运转正常目测手 感通水观祭A5管道安装*冷热水管间距 30mm 长距离热水管保温处理， 明装管道保温、防腐目测钢卷尺观祭测量A6

3、配电箱BVR搪锡重复接地分路 合理过载短路漏电保护 器目测专 用仪器通电试验 观祭A7绝缘电阻值相目对零、相对地、零对 也阻值0.5MQ绝缘电 阻测试 仪测试A8室内布线BV穿管、横- 置合理，材料 径符合要求, 线混用平竖直、布 斗合格、线 严禁相零目测全检A9强弱电线管严禁穿同一根管子，间距50mm目测 钢卷尺测量A10插座，开关、 导线与燃气 管，水管间 距导气 同水芋线与燃气管并行电 礼插座开关与燃气管不 司平面 150mm同一 上面 100mm导线与C管并行 100mm目测 钢卷尺测量A11插座、开关 距地高度插座离地不小于200mm开关离地约130mm左右；同一房间 同类型保持同一

4、水平线目测 钢卷尺测量A12水 水 软K表、阀门、K流、接头、 咒管启闭灵活、关闭严密、 水表运转正常，水流符 合要求、接头处无漏水目测、 手感通水、加压0.4MPa观 察A13台盆、洗涤 槽、洁具安 装安装正确，牢固无松动， 无损坏，上下水畅通且 无渗漏通水试 验全检A14开关、强弱 电插座、灯 具/、安装止确，平整，插座 左零右相上接地，灯具 安装牢固目测、 专用测 试仪检15触保器、空 开漏电测试止常，标识止 确漏电测试A注:管道安饰装修工热0水器出水冷热水管安装要求，当小区米用集中供暖时，管道安1施工规范 的规定。表二、泥工验收标准及方法序 号项目质量要求及允许偏差验收方法项目分类量具

5、测量方法一、抹灰1空鼓不允许小锤慢击全检B2表面 平整 度 4mm建筑用电子水平尺 或2M靠尺、塞尺每面随机检测2处， 取最大值C3立面 垂直 度 5mm建筑用电子水平或2M垂直检测2尺尺每室随机选一面墙， 测量三处，取最大 值C4阴阳 垂直 度 4mm5阴阳 角方 正 4mm建筑用电子水平尺 或直角检测尺每室随机测量一阴 阳角C6外观符合1.5要求目测全检C二、墙面镶贴石材墙面砖7外观符合3.10条要求目测全检B8空鼓*不允许小锤轻击B9表面 平整 度 4mm 3mm建筑用电子水平尺 或2M靠尺、塞尺每室随机选一面墙， 测量2处，取最大 值C10立面 垂直 度 3mm 2mm建筑用电子水平或

6、2M垂直检测z尺 尺C11鸚正 3mm 3mm建筑用电子水平尺 或直角检测尺C12接缝 高低 差 1mm 0.5mm钢直尺、塞尺C13接缝 直线 3mm 2mm5M拉线、钢直尺C14接W宽度 1mm 1mm钢直尺C三地面镶贴15外M符合4.5条要求测检B16空鼓不允许小锤轻击B17表面 平整 度 2mm建筑用电子水平尺 或2M靠尺、楔形塞 尺每室测量2处，取 最大值C18接缝 高低 差 0.5mm钢直尺、楔形塞尺C19接缝 直线 度 3mm5M拉线、钢直尺C20间隙 宽度 2mm钢直尺C21排水 坡度坡度应2%。，并满足排水要求，无积水要求建筑用电子水平尺或泼水试验全检C表三、木工验收标准及方

7、法序号项目质量要求及允许偏差验收方法项 目 分 类量具测量方法一、吊顶工程1钢、木骨架外观应牢固，无弯曲错 位手感、目测全检A2防火、防腐处理经防火、防腐处理目测木质部位安装 电气的全检， 金属全检A3表面质量符合第十二条要求全检B4接缝直线度 3mm5M拉线、钢直尺随机测量2处, 取最大值C5接缝高低差 1mm钢直尺C6吊顶水平 5mm建筑用电子水平尺 或2M靠尺，塞尺C7分隔板立面垂直度 3mm建筑用电子水平尺C或直角检测尺8分隔板阴阳角方正 3mm建筑用电子水平尺 或直角检测尺C二、橱柜制作9安装牢固手感全检A10粘贴面料平整不脱胶，边角 处无起翘目测B11橱柜门安装无翘角和变形，门 扇

8、启闭灵活手感B12立向垂直度 2mm建筑用电子水平尺 或垂直检测尺随机测量2处, 取取大值C13橱门和抽屉符合第六条、十二 条要求目测，手感全检C14台面质量光滑平整C15门扇与移门门锁启 闭灵活C16橱杠圆角面板边与收口条收口密封C17表面外观砂磨光滑、无毛刺 和锤印，枪钉不外 露目测、手感全检C18门套线接口弥缝，符合要求C三、门套安装与门套线接口19安装牢固手感全检B20外观符合第十二条要求目测全检B21上口直线度 2mm5M拉线、钢直尺每面测量2处,C22立面垂直度 1.5mm建筑用电子水平尺 或垂直检测尺取最大值B23表面平整度 1mm建筑用电子水平尺 或2M靠尺C24接缝宽度 1m

9、m钢直尺C2526接缝高低差 0.5mmC地垅安装敷设牢固、水平、 用松木榫建筑用电子水平尺 或2M靠尺全检B27地板安装 2mm建筑用电子水平尺 或2M靠尺、楔形 塞尺每室测量三处， 取最大值C 0.5mm塞尺C 0.5mm钢直尺，楔形塞尺C 0.5%C与墙面之间留810mnS勺伸缩缝钢直尺测量四边C行走无明显响声仃走 圈C表面洁净、无沾污、 磨痕、毛刺等现象手感、目测全检C六、楼梯及其它木制晶28楼梯踏步安装无松动手感全检A踏步高度差 5mm钢直尺抽检三层，取 最大值C踏步宽度差 2mm钢直尺C扶手、 栏杆安 装牢固手感、目测全检A扶手、 栏杆直 4mm线锤，钢卷尺全检三处，取 最大值C线

10、度扶手、 栏杆咼 度+30C扶手、 栏杆间 度-30C29窗台板窗帘 盒两端高度差 3mm建筑用电子水平尺或水平尺、钢卷尺全检CC两端距 离洞长 度差 2mm30踢脚板、 顶角线沿口平 直度 mm/m 3mm建筑用电子水平尺 或2m靠尺、塞尺每室抽检2处, 取最大值C31门窗套内侧平直 3mmC32外观符合十二条要求手感、目测全检C七、木门窗32门窗槽口对角线长度差 3mm对角检测尺或钢卷 尺每室随机测量2处，取最大 值C34门窗框的正、侧面 垂直度 2mm建筑川电子水平尺 或1M垂直尺、检 测尺C35框与扇、扇与扇接 缝高低差 2mm钢卷尺、塞尺C36门窗扇对口缝1.0 2.5mm塞尺C37

11、无下框时，门扇与 地面留缝内门5-8mm塞尺C卫生间 厨房门8-12mm八、花饰安装38安装应牢固手感全检A39表面质量符合十二条要求目测C40条形花饰的水平和 垂直度 3mm建筑用电子水平尺 或2M靠尺、钢直 尺、2M垂直检测 尺随机测量2处, 取最大值C41单独花饰中心线位 置偏转 10mmC表四、乳胶漆喷涂项目验收标准及方法项 目标准方法墙体 及天 花1 表面平整，灯光照射无 明显凹凸不平； 2无开裂、空鼓3阴阳角平直，无明显凹 凸，棱角分明；4.含水率12%5.PH值：10。1.太阳灯照射，不平整的墙面对光反 射，表面明暗度不均匀；平整的墙面 对光反射，表面明暗一致；2.目测、敲打;3

12、.目测；水分测试仪测定；4.馏水将脱脂棉球浸湿，把脱脂棉球 按在底材面上，约1分钟后，用PH试 纸测定脱脂棉球与底材接触的一面。腻子1.腻子刮涂平整，灯光照 射无明显凹凸不平；2.无掉粉、无开裂、无空鼓；3.阴阳角平直，无明显凹凸，棱角分明。1.太阳灯照射，不平整的墙面对光反 射，表面明暗度不均匀；平整的墙面 对光反射，表面明暗一致。2.目测、敲打；3.目测。底漆1.刷涂均匀，无漏刷；2.打磨后漆膜平整、光滑、无粗糙感；3.补刮腻子后补刷底漆1.用手触摸，手感较涩，略显粗糙， 手掌无粉尘；墙面硬度较好，用砂纸轻擦后，侧看有光泽。2.用手触摸，手感较涩，略显粗糙；漆膜平整，手感较好。3.从侧面能

13、看见墙体表面有补刮的腻 子，说明未补刷底漆；反之已补刷底 漆。清洁1 .墙面、墙角处、门框上 方、踢脚线上方、开关盒 上方等无粉尘。2.地面不能有垃圾堆1 .用手触摸。2.目 测。现场地面堆放的家具和杂物不影响喷涂。目测。遮蔽门、窗户、玻璃、灯具、 装饰木线等遮蔽严实，纸 胶带紧附在遮敝物上。目测。喷涂效果1.漆膜平整，手感光滑；2.有光漆光泽均匀，有色 漆色泽均匀无色差；3.无“流挂”、“桔皮” 及“掉粉”等漆膜弊病。目测，手掌触摸。喷涂污染喷涂污染清理干净目测。表五、油漆工验上要求及方法序 号要求验收方法项分量具测量方法清漆涂刷1裹楞、流坠、大面无、小面明显处无应在涂料实干手进行、距1.5

14、m处正视B2木纹清晰、棕眼刮平目测、手感C3平整光滑C4颜色基本一致、无刷纹C5无漏刷、鼓泡、脱皮、斑纹C混色涂刷1透底、流坠、皱皮大面无、小 面明显处无目测、手感、偏应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。分色线B目类2平整光滑、均匀一致差用精度为1mm米用在5m长度内检C3分色、裹楞大面无、小面允许偏差不大于2mm的钢卷查C4分色线偏差不大于2mmC5颜色一致、刷纹通顺C6无脱皮、漏刷、泛锈C水乳性涂料涂刷1表面无起皮、起壳、鼓泡，无 明显透底、色差、泛碱返 色，无砂眼、流坠、粒子 等目测、手感，偏 差用精度为1mm 的钢卷尺应在涂料实干后进行，距1.5m处正视。分色线采用在5m长度内检 查

15、B2涂装均匀、粘结牢固，无漏涂、 掉粉C3分色线偏差不大于2mmC裱糊壁纸（布）1色泽一致无明显色差目测应在裱糊干燥后进行，距B2表面无皱折、污斑、翘边、波纹起伏1.5m处正视C3花纹图案吻合恰当C4与顶角线、踢脚板拼接紧密无缝隙C5粘结牢固，不得有漏贴、补贴、 脱层C6阴阳转角棱角分明C7垂直度（3m内）不大于4mm建筑用电子水平 尺或线锤、Aryt r - Ir每室随机测量2处，取最大值C8接缝不大于0.5mm钢直尺 尺子C表六花岗岩施工合格判定表序号工程分项丄程项目分项丄程项目分类数分项丄程合格判定整个工程质量的综合判定1给排水管道给排水管道安装5A0合格判定条件：当所有分项工程质2电气

16、及安装电气及安装8A0量单项判定为合格，3卫浴设备卫浴设备安装2A0且C类项目全计不4抹灰抹灰1B, 4C1C超过十二项时，总5镶贴墙面镶贴2B, 6C2C体工程的质量判定地面镶贴2B，5C2C为合格。橱柜1A, 2B, 5C1C6木制品墙饰板2B，5C1C不合格判别定条件：地垅及木地板1B，6C2C楼梯及其它2A, 10C2C1、A类、B类有一7门窗木门窗7C2C项或一项以上不符合，该总体工程的8吊顶与分隔吊顶与分隔2A, 1B, 6C2C质量判别定为不合9花饰花饰1A, 3C1C格。清漆1B, 4C1C2、C类项目在整个10涂漆混色漆1B, 5C2C工程中有十二项以水乳性涂料1B, 2C1C上（不含十二项）11裱糊裱糊2B, 6C2C不符合，则总体工12室内空气质量室内空气质量5A0程质量为不合格