成功经营美容院之.doc
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成功经营美容院之
完全手册
成功经营美容院的十大要素
一、 选址科学
二、 市场定位准确，强势促俏策划
三、 店面布置舒适并富有吸引力
四、 熟练的专业技术、服务周到
五、 价格定位合理
六、 成本开支得当
七、 产品技术含量高，美容效果好
八、 内部管理好，奖惩分明，发展空间大
九、 员工积极性高、凝聚力强和稳定性好
十、 产品销售成功
美容院市场定位调查表
编次
区域特征
主要消费群体
消费者特征
最佳市场 定位
1
高档写字楼区
高级白领丽人
领导时尚
减压+健康+美丽
2
普通写字楼区
普通上班族
个性化享受 追求时尚
紧随潮流的脚步
3
繁华商业区
购物人群
复杂多样
新鲜感+ 吸引力
4
普通商业区
小业主及家属
仿富人群
中档消费+ 时尚
5
高档住宅区
高消费人群
高级享受
高享受+消费
6
普通住宅区
小康之家
实惠加美丽
价廉物美
7
低收住宅区
低收入家庭
普通护理
低价位， 高享受
8
外来人口居住区
外来打工者
因人而已
不确定
9
校园区
师生、家属、 员工
较挑剔人群
实惠并注重健康美丽
潜在客户资料开发
1
亲朋好友
2
已消费过的客户
3
店面咨询的客户
4
黄页电话簿
5
毕业纪念册
6
同学会名簿
7
附近住户地址
8
问卷表反馈客户
9
工商名录
10
工会名册
11
公司年鉴
12
家庭会名簿
13
妇女会名簿
14
街道居委会
异业结盟的客户
15
（家居用品商行）
16
服装店
17
餐厅
18
咖啡厅
19
超市
20
眼镜行
21
健身中心
22
饰品店
23
俱乐部
24
酒吧
客户需求问卷表
亲爱的客户，你好！
为了日后提供更周到的美容服务咨询，请你详细填写以下相关问题，交给现场 人员或寄回本公司，我们将免费赠送精美礼品一份，谢谢！
贵宾姓名：
性别：
生日：
年 月 日
地址：
邮编：
电话：
手机：
1、 在美容护理上，您最头疼的事是：
2、 请问您每月做几次美容护理？
（请在前面打“√”可复选）
（）家里自己做 （）1次（）2次（）3次 其它
（）到美容院做 （）1次（）2次（）3次 其它
3、 请问您常用的美容用品的品牌：
1、 2、 3、
4、 5、 6、
4、请问您常用的美容品的种类（请在前面打“√”可复选）
（）洁面膏（）去角质霜（）按摩膏（）保湿面膜（）精华素 （）乳液面霜（）爽肤水（柔肤水）（）护手霜（）眼霜（）眼膜 （）斑霜（）美白面膜（）抗过敏系列（）精油祛痘霜 （）中药口服（）美胸系列（）美臀系列（）瘦身系列
5、 您希望得到何种美容最新资讯：
美容院的经营困扰和解决之道
一、竞争对手过多——>1、强化竞争优势
2、建立品牌形象
3、增加经营项目
二、营业额不稳定——>1、加强冷门时段的促销方法
2、强化客户联系动作
3、加强产品销售技巧演练
三、地理调价恶化——>1、市场调查和评估
2、重新市场定位
3、开分店、转移目标市场
四、人手不足、雇用难——>1、市场调查和评估
2、强化管理、培训机能
3、老板亲做表率
五、经营开销提高——>1、明确公司营运开销比例
2、重新调整比例分配
3、开源节流、明列轻重缓急和优先顺序
六、资金周转困难——>1、库存促销
2、建立财会体制、编列预算
3、保持银行往来
如何强化美容院的经营模式
一、 诊断——>1、市场定位——>A、消费层次
B、经营项目
C、商品价位
2、视觉包装——>A、门面形象
B、店内设备
C、文宣资料
3、人力资源——>A、阶层架构（招聘流程、职务定位和职能分配）
B、规章制度（公司文化、行为规范和福利章程）
C、管理策略（目标管理、工作流程和考核奖惩）
D、培训教育（心理建设、专业技能和销售服务）
4、客户管理——>A、客户建档
B、建立标准服务流程
C、客怨处理程序
5、营销策略——>A、广告宣传（店内、店外）
B、促销方案
C、终端会
二、 沟通——>1、主管——>A、发展目标
B、管理方式
C、执行力度
2、员工——>A、生理需求
B、技能需求
C、目标定位
3、客人——>A、专业咨询
B、技术服务
C、产品推广
三、 执行——>1、市场定位调整
2、视觉形象包装
3、人力资源
4、客户管理
5、营销策略
四、 评估——>1、营运模式及市场分析
2、业绩增长率
3、利润点
美容院晨会流程
每天早上集合训练（着装统一、佩带工号牌、化淡妆）
由店长开始每天轮流带队，作执行长
首先整理队伍，排列整齐（一列或多列）
1、执行长：
整队口令；立正，稍息，立正，稍息，向右看齐，向前看。
2、执行长：
各位伙伴，早上好！
3、店员：
好，非常好！
4、执行长：
现在请大家以体操队形散开。
舞蹈、成功体操：
我是活着的，我是最优秀的，我一定做得到（三遍）快乐的 成功人，加油，加油，加油！
我真的很不错（手语舞蹈带动）
5、执行长：
向中看齐，再给自己爱的鼓励。
6、店员：
折手（由小至大），OH，YES！
我们都是最棒的！
7、执行长：
现在请大家在一分钟内最少拥抱五个伙伴，告诉她：
你是最棒的！
你是最优秀的！
你一定能成功！
加油！
现在请回到原位。
8、执行长：
首先感谢各位伙伴积极配合，我是今天晨会的执行长ХХX，现在请报数。
9、店员：
1、2、3……
10、执行长：
请报单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，现在请相互问好，
相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优。
11、店员：
执行口令。
12、执行长：
请报单数的伙伴向右转，报双数的伙伴向左转。
13、执行长：
立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息。
14、执行长：
现在请店长做今日工作安排。
15、店长：
……限三项内容。
16、执行长：
我们的态度是：
17、店员：
每天保持积极的心态。
18、执行长：
我们的宗旨是：
19、店员：
专业、用心、负责。
20、执行长：
相信我们今天一定比昨天做得更好，大家有没有信心？
21、店员：
有！
22、执行长：
今天的晨会到此结束，谢谢大家配合！
23、全体围成一圆圈，右手伸出重叠在一起，大声喊一声店名加三声加油！
加油！
员工在职培训同意书
综观整个大市场，未来服务行业的发展趋势，一定是愈加激烈的竞争，如何在此竞争中脱颖而出，更上一层楼，唯有不断的自我提升，迅速累积管理、销售、和服务等全方位的技能和知识。
感谢您对公司的付出和努力，您是本公司最优秀的员工之一，也是公司重点栽培的优质人选，为了保障双方权益及避免人才流失等不必要的困扰。
公司将和您共同“员工在职培训计划同意书”，请您仔细阅读和慎重考虑之后，再行确认自己的选择。
在职培训同意书内容
1、公司为您安排参加 课程为期 天 小时，学费为 元/人，上课期间，公司给予有薪培训假期。
2、公司先行全额为您支付所有进修培训之经费开支。
在您进修培训返回公司后， 您再将此次所有培训费用分12个月分期摊还给公司（每月由你薪资中扣除）。
3、第13个月起，公司再将您所支付的费用金额一次发还全额给您。
4、培训回程后，在任职一年内离职者，必须负责一次性赔偿给公司，所先行支付的此项培训所有费用金额，按月摊还比例补足全额。
5、本人 同意此项《员工在职同意书》。
培训课程名称：
培训日期：
年 月 日
培训费用：
总计人民币 元整，培训地点：
支付方式：
按几个月分期摊还公司，自 年 月 日起至 年 月 日每月摊还人民币 元整（由薪资中扣除）
公司将于 年 月 日全额发还培训费用。
本人 同意接受在职培训，回来后一年内若有请辞、离职或办理停薪留职后未正常到职，愿无条件赔偿给公司所有培训费用及开支：
包含交通费、住宿费、餐费、培训学费等所有公司所支付之各项费用。
受培训人签名：
日期：
年 月 日
公司 总经理：
年 月 日
人员的教育培训
一、心态的培训与调整：
这是进入美容院的
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