成功经营美容院之.doc

1、成功经营美容院之完全手册成功经营美容院的十大要素一、 选址科学二、 市场定位准确，强势促俏策划三、 店面布置舒适并富有吸引力四、 熟练的专业技术、服务周到五、 价格定位合理六、 成本开支得当七、 产品技术含量高，美容效果好八、 内部管理好，奖惩分明，发展空间大九、 员工积极性高、凝聚力强和稳定性好十、 产品销售成功美容院市场定位调查表编次区域特征主要消费群体消费者特征最佳市场 定位1高档写字楼区高级白领丽人领导时尚减压+健康+美丽2普通写字楼区普通上班族个性化享受 追求时尚紧随潮流的脚步3繁华商业区购物人群复杂多样新鲜感+ 吸引力4普通商业区小业主及家属仿富人群中档消费+ 时尚5高档住宅区高消

2、费人群高级享受高享受+消费6普通住宅区小康之家实惠加美丽价廉物美7低收住宅区低收入家庭普通护理 低价位， 高享受8外来人口居住区外来打工者因人而已不确定9校园区 师生、家属、 员工较挑剔人群实惠并注重健康美丽潜在客户资料开发1亲朋好友2已消费过的客户3店面咨询的客户4黄页电话簿5毕业纪念册6同学会名簿7附近住户地址8问卷表反馈客户9工商名录10工会名册11公司年鉴12家庭会名簿13妇女会名簿14街道居委会异业结盟的客户15（家居用品商行）16服装店17餐厅18咖啡厅19超市20眼镜行21健身中心22饰品店23俱乐部24酒吧客户需求问卷表亲爱的客户，你好！为了日后提供更周到的美容服务咨询，请你详

3、细填写以下相关问题，交给现场 人员或寄回本公司，我们将免费赠送精美礼品一份，谢谢！贵宾姓名： 性别： 生日： 年 月 日地址： 邮编： 电话： 手机： 1、 在美容护理上，您最头疼的事是： 2、 请问您每月做几次美容护理？（请在前面打“”可复选） （ ）家里自己做 （ ）1次 （ ）2次 （ ）3次 其它 （ ）到美容院做 （ ）1次 （ ）2次 （ ）3次 其它 3、 请问您常用的美容用品的品牌：1、 2、 3、 4、 5、 6、 4、请问您常用的美容品的种类（请在前面打“”可复选）（ ）洁面膏（ ）去角质霜（ ）按摩膏（ ）保湿面膜（ ）精华素 （ ）乳液面霜（ ）爽肤水(柔肤水)（ ）护

4、手霜（ ）眼霜（ ）眼膜 （ ）斑霜（ ）美白面膜（ ）抗过敏系列（ ）精油祛痘霜 （ ）中药口服（ ）美胸系列（ ）美臀系列（ ）瘦身系列5、 您希望得到何种美容最新资讯： 美容院的经营困扰和解决之道一、竞争对手过多 1、强化竞争优势 2、建立品牌形象 3、增加经营项目二、营业额不稳定 1、加强冷门时段的促销方法 2、强化客户联系动作 3、加强产品销售技巧演练三、地理调价恶化 1、市场调查和评估 2、重新市场定位 3、开分店、转移目标市场四、人手不足、雇用难 1、市场调查和评估2、强化管理、培训机能3、老板亲做表率五、经营开销提高 1、明确公司营运开销比例 2、重新调整比例分配 3、开源节流

5、、明列轻重缓急和优先顺序六、资金周转困难 1、库存促销 2、建立财会体制、编列预算 3、保持银行往来如何强化美容院的经营模式一、 诊断1、市场定位 A、消费层次 B、经营项目 C、商品价位 2、视觉包装 A、门面形象 B、店内设备 C、文宣资料3、人力资源A、阶层架构（招聘流程、职务定位和职能分配） B、规章制度（公司文化、行为规范和福利章程）C、管理策略（目标管理、工作流程和考核奖惩）D、培训教育（心理建设、专业技能和销售服务）4、客户管理A、客户建档B、建立标准服务流程C、客怨处理程序5、营销策略A、广告宣传（店内、店外） B、促销方案 C、终端会二、 沟通1、主管 A、发展目标B、管理方

6、式C、执行力度2、员工A、生理需求 B、技能需求 C、目标定位3、客人A、专业咨询 B、技术服务 C、产品推广三、 执行1、市场定位调整 2、视觉形象包装 3、人力资源 4、客户管理 5、营销策略四、 评估1、营运模式及市场分析 2、业绩增长率 3、利润点美容院晨会流程每天早上集合训练（着装统一、佩带工号牌、化淡妆）由店长开始每天轮流带队，作执行长首先整理队伍，排列整齐（一列或多列）1、执行长：整队口令；立正，稍息，立正，稍息，向右看齐，向前看。2、执行长：各位伙伴，早上好！3、店员：好，非常好！4、执行长：现在请大家以体操队形散开。舞蹈、成功体操：我是活着的，我是最优秀的，我一定做得到（三遍

7、）快乐的 成功人，加油，加油，加油！ 我真的很不错（手语舞蹈带动）5、执行长：向中看齐，再给自己爱的鼓励。6、店员：折手（由小至大），OH，YES！我们都是最棒的！7、执行长：现在请大家在一分钟内最少拥抱五个伙伴，告诉她：你是最棒的！你是最优秀的！你一定能成功！加油！现在请回到原位。8、执行长：首先感谢各位伙伴积极配合，我是今天晨会的执行长X，现在请报数。9、店员：1、2、3 10、 执行长：请报单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，现在请相互问好，相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优。11、店员：执行口令。12、执行长：请报单数的伙伴向右转，报双数的伙伴向左转。13、执行长：立正，稍息，立正，

8、稍息，立正，稍息。14、执行长：现在请店长做今日工作安排。15、店长：限三项内容。16、执行长：我们的态度是：17、店员：每天保持积极的心态。18、执行长：我们的宗旨是：19、店员：专业、用心、负责。20、执行长：相信我们今天一定比昨天做得更好，大家有没有信心？21、店员：有！22、执行长：今天的晨会到此结束，谢谢大家配合！23、全体围成一圆圈，右手伸出重叠在一起，大声喊一声店名加三声加油！加油！ 员工在职培训同意书 综观整个大市场，未来服务行业的发展趋势，一定是愈加激烈的竞争，如何在此竞争中脱颖而出，更上一层楼，唯有不断的自我提升，迅速累积管理、销售、和服务等全方位的技能和知识。感谢您对公司

9、的付出和努力，您是本公司最优秀的员工之一，也是公司重点栽培的优质人选，为了保障双方权益及避免人才流失等不必要的困扰。公司将和您共同“员工在职培训计划同意书”，请您仔细阅读和慎重考虑之后，再行确认自己的选择。在职培训同意书内容1、公司为您安排参加 课程为期 天 小时，学费为 元/人，上课期间，公司给予有薪培训假期。2、公司先行全额为您支付所有进修培训之经费开支。在您进修培训返回公司后， 您再将此次所有培训费用分12个月分期摊还给公司（每月由你薪资中扣除）。3、第13个月起，公司再将您所支付的费用金额一次发还全额给您。4、培训回程后，在任职一年内离职者，必须负责一次性赔偿给公司，所先行支付的此项培训所有费用金额，按月摊还比例补足全额。5、本人 同意此项员工在职同意书。培训课程名称： 培训日期： 年 月 日培训费用：总计人民币 元整，培训地点： 支付方式：按几个月分期摊还公司，自 年 月 日起至 年 月 日每月摊还人民币 元整（由薪资中扣除）公司将于 年 月 日全额发还培训费用。本人 同意接受在职培训，回来后一年内若有请辞、离职或办理停薪留职后未正常到职，愿无条件赔偿给公司所有培训费用及开支：包含交通费、住宿费、餐费、培训学费等所有公司所支付之各项费用。受培训人签名： 日 期： 年 月 日 公司 总经理： 年 月 日人员的教育培训一、心态的培训与调整： 这是进入美容院的