人力资源二级讲义312.docx

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人力资源二级讲义312

第二单元企业年度培训计划的设计

【知识要求】

一、年度培训计划构成的五大模块

1．封面模块：

本模块主要是确定封面形式，如“××公司2012年度培训计划”。

2．目录模块：

本模块主要是目录，简要体现了年度培训计划包含的所有内容。

3．计划概要模块：

本模块包括计划制订依据，计划制订要求，培训工作的原则、方针等内容。

4．主体计划模块：

本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容。

5．附录模块：

本模块包含年度培训计划中出现的各类表单，如年度培训计划表、部门年度培训计划表、员工培训需求表、培训课程安排表、培训课程实施时间安排表、培训预算表等。

二、年度培训计划的基本内容

年度培训计划主要包括8项内容。

1．培训目标。

企业的培训目标一般分为端正员工态度、更新员工知识和提高员工业务技能三种。

2．培训时间与地点。

3．培训内容与课程。

培训目标是培训内容和课程设置的出发点。

针对不同的培训对象提供的培训内容是不一样的。

例如，新员工入职培训与在职员工培训的培训内容要有所区别，见表3—2。

4．培训负责人与培训师。

企业培训工作的组织者一般为企业的培训部门。

大型企业都单独设有企业大学，专门负责企业的培训工作。

培训教师有来源于组织内部或外部两种。

5．培训对象

6．培训教材及相关工具。

培训教材分为印刷材料和视听材料两大类，印刷材料主要包括书籍、手册、指南、图表、试卷等，视听材料主要包括录像带、光盘、录音等。

培训相关工具是指投影机、笔记本电脑、幻灯机、音响、录像机等培训辅助设备。

7．培训形式与培训方法

8．培训预算

【能力要求】

一、年度培训计划设计的基本程序

1．前期准备。

本阶段工作自上而下启动，主要工作包括：

上年度培训总结、本年度计划制订工作、培训年度计划制订动员会（宣传年度计划项目进程等）、面对各机构或部门的宣传鼓动等。

2．培训调查与分析研究。

本阶段要求召开统一培训会议来推动，主要工作包括：

内部访谈与收集信息、现况分析与策略思考、机制评价、资源评估、培训计划分解、公司高层培训工作意见等。

3．年度培训计划的制订。

本阶段采用自下而上方法，初步形成年度培训计划。

其基本步骤如下：

（1）培训部门分析组织层面的培训需求，作为年度培训计划的方向。

具体手段是根据人力资源战略进行培训运作计划分解。

（2）各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训开发计划，这个计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次。

主要手段有员工访谈调查、直线经理考核及改进意见采集等。

（3）培训部门负责综合所有年度培训计划，并进行评价论证与协调；对计划序列重新排列项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并最后进行效益预估与潜在问题分析；最后得出公司年度培训计划。

（4）各个部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交培训管理部门进行备案。

4．年度培训计划的审批以及开展。

培训管理部门整合年度培训计划，遵从一定流程，获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训计划的二次修订。

二、年度培训计划设计的主要步骤

（一）培训需求的诊断分析

明确培训需求来源是年度培训计划制订的第一环。

一般可通过以下诊断分析获得企业员工培训需求，见表3—3。

（二）确定培训对象

1．分析员工状况

培训的一个重要目的就是让不符合岗位知识和技能要求的员工，通过培训符合要求。

根据员工工作态度和工作技能这两项要求，可以把员工划分在四个区域内，并提出相应的培训要求。

第一区，工作态度好，岗位知识和技能符合要求。

对于第一区的员工，他们已经是（或者很快会成为）企业的骨干员工。

企业应该基于成长的考虑，安排一些相应的培训，协助员工成长，并达到激励的目的。

第二区，工作态度不好，岗位知识和技能符合要求。

对于在第二区的员工，企业可以通过座谈或单独沟通的形式，及时地了解第二区员工的想法，从而给他们更多施展才华的机会。

第三区，工作态度好，岗位知识和技能不符合要求。

对于第三区的员工，主要侧重于保健性培训，培训的目的是使他们尽快地适应岗位的要求，使他们能够更好地为企业工作。

第四区，工作态度不好，岗位知识和技能不符合要求。

对于第四区的员工，人力资源部门可以先分别与员工和直接上级进行一次谈话，全面地了解实情，如果情况属实，可以要求员工在有限的时间内达到岗位要求，否则要进行转岗或辞退处理。

2．明确员工差距

通过对员工进行工作区域的划分，可以确定出重点培训对象（第一区和第三区的员工）。

（1）对于第一区的员工：

直接上级要与员工讨论在企业中的职业生涯发展确定出本年度的职业发展目标，目标与现有能力的差距就是培训需求；

（2）对于第三区的员工：

要明确其知识和技能的不符合项具体有哪几项，这个差距就是第三区员工的培训需求。

（3）明确员工差距方面应该单独进行。

培训管理者要将每个员工的差距记录下来，以便下一步制订培训计划时进行参考。

3．筛选培训对象

培训的对象是培训目标适用的对象，也是培训需求的源头。

（1）一般而言，组织内有三种人员需要培训：

一是可以改进目前工作的人。

目的是使他们能更加熟悉自己的工作和技术。

二是那些有能力而且组织要求他们掌握另一门新技术的人，并考虑在培训后，安排他们到更重要、更复杂的岗位上。

三是有开发潜力的人。

组织期望他们掌握各种不同的管理知识和技能，或更复杂的技术，目的是让他们进入更高层次的岗位。

（2）选择培训对象的判断依据

①受训者首先是有主动接受培训意愿的人，即有培训需求的人；

②培训内容与受训者的工作有直接的关系；

③受训者回到工作岗位后将马上应用所学到的技能；

④受训者满足接受培训的必备条件并需要所教的技能；

⑤受训者基本上能完成学习目标，否则就需要进行预培训；

⑥通过培训能提高工作效率，受训者回到工作岗位后能把损失的时间补回来并做出更大的贡献。

（3）确定培训目标

（四）根据岗位特征确定培训项目和内容

1.根据培训对象所在的工作岗位特征，包括职位说明书、工作规范、服务质量报告和客户反映等重要的信息的整理分析，确定员工达到要求所必须掌握的知识、技术和态度。

2.将需求分析过程中得到的差距确定为培训的内容，在此过程中要明确培训对象在培训课程结束后应达到的何种水平。

培训内容包括知识培训、技能培训和素质（态度）培训。

3.在培训内容确定以后，人力资源部门可以组织相关人员组成评审小组，对培训内容进行评审，以保证培训内容的准确性。

（五）确定培训方式和方法

从培训的方式来看：

有职内培训（On-the-jobTraining）、职外培训（Off-the-jobTraining）和自我开发。

1．职内培训。

指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方法。

2．职外培训。

指在专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，非在职培训的方法很多，可采用传授知识，发展技能训练以及改变工作态度的培训等。

3．自我开发。

主要是指员工自己利用休闲时间进行自我技能与知识的补充。

4.适用：

（1）对于高层管理人员：

应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采取短期而密集的方式，运用讨论学习方法等；

（2）对于中层人员：

注重人际交往能力的训练和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲讨论及报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果。

（3）对于基层员工：

需要加强其专业技能的培训，可以大班制的方式执行，长期性地延伸教育，充实员工的基本理念，加强事务操作，要根据不同的培训内容来设计相适应的培训方法。

（六）做好培训经费预算与控制

制定培训预算的程序是：

1．确定培训计划方案以及经费预算情况（人力资源部）

2．确定年度培训计划（人力资源部）

3．分配培训预算、初步确定培训项目（培训经理）

4．估算部门培训费用（参训部门）

5．调整部门培训预算方案（培训经理、财务人员、管理人员协商）

6．确定培训项目、审批培训预算方案（人力资源部；领导审批）

（七）预设培训评估项目和工具

培训评估体系是一个由培训需求分析——培训规划——培训执行——培训实施评估反馈——再修改实施的过程，在不断的反馈、改进后能使培训实施不断甄于完善。

1.从培训计划角度考察，可将其细化为三个指标来进行：

（1）内容效度

（2）反应效度

（3）学习效度

2.从受训者角度来考察，看受训者培训前后行为的改变是否与期望的一致。

3．从培训实施的实际效果来考察，即培训实施的成本收益比来分析。

培训实施的成本应包括培训需求分析费用、培训方案的设计费用、培训实施费用、受训者在培训期间的工资及福利。

（八）年度培训计划的确定方式

年度培训计划的初稿完成后，企业还应召开培训计划会议，对培训计划的初稿进行论证和评价，并形成最终的培训计划。

年度培训计划由以下方式确定。

1．会议组织者。

企业的培训部门负责组织召开培训计划确定会议。

2．会议参加者。

除了培训部门的相关人员以外，一般还需要邀请制订培训计划的部门经理、培训课程开发人员以及部分培训对象等参加。

3．会议决策方式。

参加培训计划确定会议的所有人员，应对培训计划中的培训项目逐一展开讨论，培训部门汇总修改意见，然后根据实际情况进行调整。

三、年度培训计划的应用实例

表3-4是某公司设计编制的一份2013年度员工培训计划书，可供学习参考。

【课堂练习】

2015-5真题（单选）

51、专业技能提升培训的内容是（）。

A、专业能力

B、企业文化

C、规章制度

D、管理能力提升

答案：

A

解析：

P223

2016-5真题（多选）

103、从培训的方式来看，企业员工培训包括（）。

A、知识培训

B、职内培训

C、技能培训

D、职外培训

E、自我开发

答案：

BDE

解析：

P227

2016-11真题（单选）

51、（）不是企业年度培训计划的组成部分。

A、目录模块

B、需求分析模块

C、计划概要模块

D、主体计划模块

答案：

B

解析：

P222

2016-11真题（多选）

103、年度培训计划设计的基本程序有（）。

A、培训调查与分析研究

B、前期准备

C、年度培训计划的制订

D、培训课程设计

E、年度培训计划的审批及开展

答案：

ABCE

解析：

P224