珠海市住宅物业服务收费参考标准试行16年版.docx
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珠海市住宅物业服务收费参考标准试行16年版
珠海市住宅物业服务收费参考标准(试行)(2016年版)
珠海市住宅物业服务收费参考标准 项目收费参考标准有电梯无电梯基本服务1.签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;2.财务管理运作规范,账目清晰;3.有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;5.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范;6.管理处24小时热线电话服务。
7.公开收费项目、收费标准、办事制度服务内容参考收费构成参考分级服务1.设置管理处,办公地点有专门的业主或使用人接待场所,办公设施及办公用品配置完备;2.周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待,并提供24小时热线电话服务;3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复;4.能根据业主需求提供特约服务和便民服务;5.节假日有专题布置,每年组织不少于4次社区活动。
6.物业服务经理具备上岗资格,并有2年以上物业服务经理任职经历。
1.包括经理在内的行政管理人员、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用;1.设置管理处,办公设施及办公用品配置完备;3.社区文2.周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待,并提供24小化活动费用以时热线电话服务;及经业主同意3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用的其他费用。
人的投诉在24小时内答复;4.能根据业主需求提供特约服务和便民服务;5.节假日有专题布置,每年组织不少于2次社区活动。
6.物业服务经理具备上岗资格,并有1年以上物业服务经理任职经历。
一级
(一)综合管理服务二级 1 收费参考标准月)项目资料保密制度、1.设置管理处,配置简单办公设施和办公用品;工资、福利、保2.周一至周五在管理处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务险、服装、加班员工工作程序与工作标准接待;等制度健全;等费用;4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;5.管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范;五级6.管理处24小时热线1.不设置管理处,管理人员每日巡查小区1次以上,发现问题及时处理;2.周一至周日在指定地点进行业务接待;3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复。
4、物业服务经理具备上岗资格。
3.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理,对业主或非业主使用人的投诉在2天内答复。
4.物业服务经理具备上岗资格。
2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧费用;3.社区文化活动费用以及经业主同意的其他费用。
电话服务。
7.公开收费项目、收费标准、办事制度2 收费参考标准月)项目、户门标识明显,对危险隐患部位案记录;设置安全防范警示标识及隔阻设施,并在主要通道设置安全疏散指2.建立共用设施设备安示和事故照明设施,每月检查2次上述标识设施,保证清晰完整,全操作规程、紧急处理预案等设施运行正常;规章制度;建立各类共用设施2.每半年1次对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查1设备的运行档案,记录齐全;次,发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会,并做好记3.对小区内危险隐患部录,对非住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理;位设置安全防范、警示标识或3.每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等,保持围墙维护设施;完好,保障排水畅通;4.共用设施设备有国家4.每周1次巡查道路、路面、井盖等,保持路面平整、无破损、无积规范的,应达到规定的保养标水;准;5.每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、5.共用设施设备配有专儿童乐园等户外设施,保持玻璃、门窗配件完好,保证户外设施安人管理;全使用;6.各类设施设备的标志6.每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备,保持灯具完清晰明确、规范齐全;好,公共照明设备完好率在99%以上;7.小区道路、场地保持7.主要共用设施设备系统每日检查1次,每月保养1次,设备房每周基本平整,不积水;清洁1次;其中消防泵启动每年不少于4次,每月检查1次灭火器,8.窖井不漫溢,保证排电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备,出现困水管道通畅;人情况5分钟内到位,按有关技术规范要求处理,及时解救被困乘9.告知业主或使用人装客;修须知,监督装修过程,对违8.24小时受理业主或非业主使用人报修,急修半小时内到现场处理,规装修、违章搭建及时劝阻、一般修理1天内处理。
制止或报告。
1.共用部位、共用设施设备日常管理、运行维护、保养人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;2.共用部位、共用设施设备运行维护、保养费用,但不包括二次供水、电梯、路灯、梯灯产生的公共用电费用,以及保修期内应建设单位履行保修责任而支出的维修费和应住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用。
3 收费参考标准有电梯无电梯服务内容参考基本服务分级服务收费构成参考
(二)物业共用部位二和级共用设施设备维护1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维小区内主要路口设有路标,修保养制度及巡查维修档案记1.主要出入口或指定区域设置小区平面图,房屋组团、栋、单元、户门标识明显,对危险隐患部位设置录;安全防范警示标识及隔阻设施,并在主要通道设置安全疏散指示和2.建立共用设施设备安事故照明设施,每月检查1次上述标识设施,保证清晰完整,设施全操作规程、紧急处理预案等运行正常;规章制度;建立各类共用设施2.每年1次对房屋结构进行检查,发现损坏及时告知相关业主、使用设备的运行档案,记录齐全;人或业主委员会,并做好记录,对非住宅专项维修资金支出的损3.对小区内危险隐患部坏应及时安排修理;位设置安全防范、警示标识或3.每月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等,保持围墙完维护设施;好,保障排水畅通;4.共用设施设备有国家4.每2周1次巡查道路、路面、井盖等,保持路面平整、无破损、无规范的,应达到规定的保养标积水;5.每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、准;儿童乐园等户外设施,保持玻璃、门窗配件完好,保证户外设施安5.共用设施设备配有专全使用;人管理;6.每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备,保持灯具完好,6.各类设施设备的标志公共照明设备完好率在98%以上;清晰明确、规范齐全;7.主要共用设施设备系统每日检查1次,每2个月保养1次,设备房每7.小区道路、场地保持基月清洁2次;其中消防泵启动每年不少于3次,每月检查1次灭火本平整,不积水;器,电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备,出现8.窖井不漫溢,保证排水困人情况10分钟内到位,按有关技术规范要求处理,及时解救被困管道通畅;乘客;9.告知业主或使用人装8.24小时受理业主或非业主使用人报修,急修半小时内到现场处理,修须知,监督装修过程,对违一般修理1天内处理。
规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
1.共用部位、共用设施设备日常管理、运行维护、保养人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;2.共用部位、共用设施设备运行维护、保养费用,但不包括二次供水、电梯、路灯、梯灯产生的公共用电费用,以及保修期内应建设单位履行保修责任而支出的维修费和应住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用。
4 收费参考标准有电梯无电梯服务内容参考基本服务分级服务收费构成参考
(二)物业共用部位三和级共用设施设备维护1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保1.小区内主要路口设有路标,房屋组团、栋、单元、户门标识养制度及巡查维修档案记录;明显,对危险隐患部位设置安全防范警示标识或维护设施,每月检2.建立共用设施设备安全查1次上述标识设施,保证清晰完整,设施运行正常;操作规程、紧急处理预案等规章制度;建立各类共用设施设备的2.发现房屋结构损坏及时告知相关业主、使用人,并作好记录;3.每季度2次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等,保持围墙运行档案,记录齐全;完好,保障排水畅通;3.对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护4.每月1次巡查道路、路面、井盖等,保持路面平整、无积水;设施;5.每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、4.共用设施设备有国家规儿童乐园等户外设施,保持玻璃、门窗配件完好,保证户外设施安范的,应达到规定的保养标准;全使用;5.共用设施设备配有专人6.每周3次巡检公共照明设备,修复损坏的灯具,公共照明设备完好管理;率在95%以上;6.各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全;7.主要共用设施设备系统每周检查2次,每季度保养1次,设备房每7.小区道路、场地保持基本月清洁1次;其中消防泵启动每年不少于2次,每月检查1次灭火平整,不积水;器,电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备,出现8.窖井不漫溢,保证排水管困人情况15分钟内到位,按有关技术规范要求处理,及时解救被困道通畅;乘客;9.告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装小时受理业主或非业主使用人报修,急修半小时内到现场处理,一般修理1天内处理。
修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
1.共用部位、共用设施设备日常管理、运行维护、保养人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;2.共用部位、共用设施设备运行维护、保养费用,但不包括二次供水、电梯、路灯、梯灯产生的公共用电费用,以及保修期内应建设单位履行保修责任而支出的维修费和应住宅专项维修资金支出的维修和更新、改造费用。
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收费参考标准项目有电梯无电梯服务内容参考基本服务分级服务收费构成参考
(二)物业共用部位四和级共用设施设备维护1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维1.共用部修保养制度及巡查维修档案记位、共用设施设录;备日常管理、运2.建立共用设施设备安1.对危险隐患部位设置安全防范警示标识或维护设施,每月检查1次上行维护、保养人全操作规程、紧急处理预案等员的工资、福述标识设施,保证清晰完整,设施运行正常;规章制度;建立各类共用设施利、保险、服装、设备的运行档案,记录齐全;2.发现房屋结构损坏及时告知相关业主、使用人,并作好记录;加班等费用;3.每季度2次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等;3.对小区内危险隐患部2.共用部位设置安全防范、警示标识或4.每季度2次巡查道路、路面、井盖等;位、共用设施设维护设施;5.每周2次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿备运行维护、保4.共用设施设备有国家童乐园等户外设施;养费用,但不包规范的,应达到规定的保养标6.每周2次巡检公共照明设备,修复损坏的灯具,公共照明设备完好率括二次供水、电准;梯、路灯、梯灯在90%以上;5.共用设施设备配有专7.主要共用设施设备系统每周检查1次,每季度保养1次,设备房每季产生的公共用人管理;电费用,以及保6.各类设施设备的标志度清洁1次;其中消防泵启动每年不少于2次,每月检查1次灭火器,修期内应建清晰明确、规范齐全;电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备,出现困人设单位履行保7.小区道路、场地保持基情况15分钟内到位,按有关技术规范要求处理,及时解救被困乘客;修责任而支出本平整,不积水;小时受理业主或非业主使用人报修,急修1小时内到现场处理,的维修费和应8.窖井不漫溢,保证排水住宅专项维一般修理2天内处理。
管道通畅;修资金支出的9.告知业主或使用人装维修和更新、改修须知,监督装修过程,对违造费用。
规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
6 项目收费参考标准有电梯无电梯服务内容参考基本服务分级服务收费构成参考
(二)物业共用部位五和级共用设施设备维护1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维1.共用部修保养制度及巡查维修档案记位、共用设施设录;备日常管理、运2.建立共用设施设备安1.对危险隐患部位设置安全防范警示标识或维护设施,每月检查1次上行维护、保养人全操作规程、紧急处理预案等员的工资、福述标识设施,保证清晰完整,设施运行正常;规章制度;建立各类共用设施利、保险、服装、设备的运行档案,记录齐全;2.发现房屋结构损坏及时告知相关业主、使用人,并作好记录;加班等费用;3.每季度1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等;3.对小区内危险隐患部2.共用部位、位设置安全防范、警示标识或4.每季度1次巡查道路、路面、井盖等;共用设施设备维护设施;5.每周1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿运行维护、保养4.共用设施设备有国家童乐园等户外设施;费用,但不包括规范的,应达到规定的保养标6.每周2次巡检公共照明设备,修复损坏的灯具,公共照明设备完好率二次供水、电准;梯、路灯、梯灯在90%以上;5.共用设施设备配有专7.主要共用设施设备系统每月检查2次,每半年保养1次,设备房每半产生的公共用人管理;电费用,以及保6.各类设施设备的标志年清洁1次;其中消防泵启动每年不少于1次,每月检查1次灭火器,修期内应建清晰明确、规范齐全;电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备,出现困人设单位履行保7.小区道路、场地保持基情况15分钟内到位,按有关技术规范要求处理,及时解救被困乘客;修责任而支出本平整,不积水;小时受理业主或非业主使用人报修,急修2小时内到现场处理,一的维修费和应8.窖井不漫溢,保证排水住宅专项维般修理3天内处理。
管道通畅;修资金支出的9.告知业主或使用人装维修和更新、改修须知,监督装修过程,对违造费用。
规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
7 收费参考标准项目有电梯无电梯服务内容参考基本服务分级服务1.小区设有监控中心,配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施,24小时开通;2.各出入口24小时值班看守,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录;3.公共秩序维护员对重点部位每2小时巡逻1次,并做好巡更记录;4.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次;5.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理;6.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于200课时,进行继续教育。
收费构成参考一级 (三)公共秩序维护二级1.配有专职的公共秩序维护员,24小时值班;2.建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度;3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装;1.小区设有监控中心,配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报4.制定火警、盗警、地震、警、住户报警、门锁智能卡中3项以上技防设施,24小时开通;台风、爆炸、人员急救、煤气泄2.各出入口24小时值班看守,并有详细交接班记录和外来车辆的登漏、高空掷物伤人及其他记记录;不可预见紧急事件等应急处理3.重点部位每3小时巡逻1次,并做好巡更记录;预案;4.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次;5.对进出车辆进行管理和5.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,公共秩序维护疏导,车辆停放有序。
员应按规定及时赶到现场进行处理;6.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于160课时,进行继续教育。
1.公共秩序维护人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;2.公共秩序维护所需器材装备的费用;3.安全行政及物料消耗费用。
8 项目收费参考标准有电梯无电梯服务内容参考基本服务分级服务1.小区配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中2项以上技防设施,24小时开通;2.小区出入口24小时值班看守,并有交接班记录和外来车辆的登记记录;3.重点部位白天每4小时巡逻1次,夜间每3小时巡逻1次,并有巡逻记录;4.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于1次;5.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理;6.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于120课时,进行继续教育。
收费构成参考三级 (三)公共秩序维护四级五级1.配有专职的公共秩序维护员,24小时值班;2.建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度;3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装;4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案;5.对进出车辆进行管理和疏导,车辆停放有序。
1.公共秩序维护人员的工资、福利、保险、服装、加班等费1.小区主出入口24小时值班看守,边门定时开放并专人看管,门卫有用;2.公共秩交接班记录;2.重点部位白天每4小时巡逻1次,夜间巡逻2次,并有巡逻记录;序维护所需器3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,公共秩序维护材装备的费用;3.安全行政及物料消耗1.小区主出入口24小时值班看守,边门定时开放;费用。
2.每天不定时在小区内巡逻;3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后,公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理;4.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于80课时,进行继续教育。
9 收费参项目考标准基本服务服务内容参考分级服务1.每栋每层设置1个垃圾收集点,每日早晚定时清理2次,垃圾收集点周围地面无污迹、无异味;2.果皮箱、垃圾桶合理设置,每日清理2次,擦拭1次,箱无异味、无污迹;3.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次,目视地面、绿地干净;4.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次;电梯门壁打蜡上光每月不少于1次,表面光亮、无污迹;大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养;5.公共雨、污水管道每半年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,按时清掏,发现异常及时清掏;6.做好白蚁及卫生虫害的防治工作,其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于3次,其余月份每月不少于2次。
收费构成参考有电梯无电梯一级 (四)保洁服务二级1.自有保洁人员的工资、福利、保险、服装、加班等费1.各类清洁设施设备配用;备齐全,并有专人管理;2.保洁行2.制定环境卫生管理规政及物料消耗定、环境卫生质量标准、卫生费用;设施维护保养办法、防疫应急3.四害消预案等规章制度;1.按幢设置垃圾收集点,每日清理2次,垃圾收集点周围地面无污迹、杀、防疫、化粪3.垃圾日产日清,保持公池清掏、管道疏无异味;共区域整洁、无异味; 2.果皮箱、垃圾桶合理设置,每日清理2次,擦拭1次,箱无通等环卫费用;4.使用环保的清洁剂。
4.保洁服异味、无污迹;3.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次,目视地面、务发生的水电费用;绿地干净;5.保洁外4.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次;大堂地面根包费用。
据材质情况每季度不少于2次进行抛光保养;5.公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,按时清掏,发现异常及时清掏;6.做好白蚁及卫生虫害的防治工作,其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次,其余月份每月不少于1次。
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收费参项目考标准基本服务服务内容参考分级服务1.按幢设置垃圾收集点,每日清理2次;2.果皮箱、垃圾桶合理设置,每日清理2次;3.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次;4.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于1次;大堂地面根据材质情况每季度不少于1次进行抛光保养;5.公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,按时清掏,发现异常及时清掏;6.做好白蚁及卫生虫害的防治工作,其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次,其余月份每月不少于1次。
1.小区内设有垃圾收集点,居民自行投放垃圾,生活垃圾每天清运1次;2.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次;3.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于1次;4.公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,按时清掏,发现异常及时清掏;5.5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次,其余月份每月不少于1次。
收费构成参考有电梯无电梯三级 (四)保级洁服务四1.各类清洁设施设备配备齐全,并有专人管理;2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度;3.垃圾日产日清,保持公共区域整洁、无异味;4.使用环保的清洁剂。
五级 1.小区内设有垃圾收集点,居民自行投放垃圾,生活垃圾每天清运1次;2.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次;3.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于1次;4.公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次,按时清掏,发现异常及时清掏;5.5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次,冬天每月不少于1次。
1.自有保洁人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用;2.保洁行政及物料消耗费用;3.四害消杀、防疫、化粪池清掏、管道疏通等环卫费用;4.保洁服务发生的水电费用;5.保洁外包费用。
11 收费参考标准项目 有电梯无电梯基本服务服务内容参考分级服务1.小区绿化率在30%以上;2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上,无枯枝、缺枝,常年土壤疏松通透,无杂草;按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥,每年普施基肥不少于1遍,花灌木增追施复合肥2遍,满足植物生长需要;3.草坪常年保持平整,边缘清晰,及时清理杂草,按肥力、草种、生长情况,适时适量施复合肥2到3遍;4.花坛及时更换枯死、损毁的花木,及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施基肥1次,每次布置前施复合肥1次,盛花期追肥适量;5.每年中有3次以上花卉、景点布置。
收费构成参考一级(五)绿化养护二级1.有专业人员进行绿化1.自有绿化人员的工资、养护管理;福利、保险、服2.制定园林绿化设施管装、加班等费理规定、维护保养办法等规章用;2.绿化行制度;政及物料消耗3.草坪生长良好,及时修费用;剪和补种,花卉、绿篱、树木3.绿化补1.小区绿化率在20%以上;苗费用;4.绿化养格执行国家现行有关规定;选3.草坪常年保持平整,清除杂草每年7遍以上,杂草面积不大于5%