营销管理师初级.docx
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营销管理师初级
全国服务外包职业能力考试
营销管理师初级考试样卷
满分：
100分，时间：
120分钟
一、单项选择题（每题1分，共40题40分）
1.（）是世界个国际经在国际分工的基础上相互联系、相互依赖的主要形式。
A．服务贸易
B．商品贸易
C．国际贸易
D．劳动交易
2.市场营销学“革命”的标志是提出了（）的观念。
A．以消费者为中心
B．以生产者为中心
C．市场营销组合
D．网络营销
3.微观市场营销学是以（）为基点来展开研究的。
A．企业
B．政府
C．顾客
D．产品
4.在市场营销学研究中，最经济、最实用的调查方法是（）。
A．电话访问
B．邮寄问卷
C．人员访问
D．抽样调查
5.在生产者市场中，购买商品或者服务的一般是（）。
A．消费者
B．个人
C．生产企业
D．家庭
6.金融服务外包能降低固定资产在资本结构中的比例，降低金融机构的退出屏障和转换成本，有利于提高自身的（）。
A．感知性
B．创新性
C．管理性
D．适应性
7.从营销的角度来看，市场是指（）。
A．产品的销售区域
B．潜在和现实的顾客
C．所有消费者
D．所有厂商
8.市场营销学产生于（）。
A．19世纪初
B．20世纪初
C．第二次世界大战末期
D．20世纪50年代
9.市场营销学是从（）的角度来审视和研究企业的市场和市场营销活动。
A．顾客
B．企业
C．社会
D．经济学
10.服务外包业务是指（）。
A．BPO
B．ITO
C．KPO
D．以上都是
11.指出下列（）市场是不可扩张市场。
A．儿童玩具市场
B．家用电器市场
C．烟草市场
D．食盐市场
12.统一交货定价就是我们通常说的（）定价。
A．分区定价
B．运费免收定价
C．基点定价
D．邮资定价
13.不同广告媒体所需成本是有差别的，其中最昂贵的的是（）。
A．报纸
B．电视
C．广播
D．杂志
14.在产品整体概念中产品的质量属于（）。
A．核心部分
B．有形部分
C．附加部分
D．非产品
15.市场营销观念的中心是（）。
A．推销已经生产出来的产品
B．发现需求并设法满足它们
C．制造质优价廉的产品
D．制造大量产品并推销出去
16.买方市场是指（）的市场态势。
A．供不应求
B．供大于求
C．供求平衡
D．产品不足
17.将目前国内的软件外包企业划分为（）个梯次。
A．一
B．二
C．三
D．四
18.克莱珀等外包将IT外包关系视为一个连续的光谱，其中一端是市场型关系，另一端是伙伴型关系，他们将占据连续光谱中间范围的关系称为（）关系。
A．中间
B．模式
C．外包
D．管理
19.抽样调查是一种（）。
A．典型调查
B．非全而调查
C．重点调查
D．全而调查
20.人寿保险属（）。
A．非渴求品
B．特殊品
C．选购品
D．方便品
21.促销的实质在于（）。
A．传播与沟通信息
B．增加企业的利润
C．销售更多的商品
D．吸引更多的消费者
22.多品牌策略，即是指企业同时为（）产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌的做法。
A．一种
B．二种
C．三种
D．多种
23.网络通信外包的风险程度取决于企业对（）的依赖程度。
A．计算机
B．网络
C．服务商
D．外包
24.市场细分的依据是（）。
A．产品类别的差异性
B．消费者需求与购买行为的差异性
C．市场规模的差异性
D．竞争者营销能力的差异性
25.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略是（）策略。
A．等级包装
B．类似包装
C．分类包装
D．配套包装
26.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
A．功能折扣
B．数量折扣
C．季节折扣
D．地点折扣
27.将非核心的业务外包出去可以使企业将更多的精力和资源集中于核心业务上，提高核心资源的（）优势。
A．利润
B．竞争
C．运营
D．系统
28.职业道德同家庭美德、社会公德共同构成了社会主义道德的（）。
A．基本体系
B．基本准则
C．基本原则
D．基本道德
29.产品类型较多、技术性较强、关联性不大的企业，推销人员比较适合采用（）形式的组织结构。
A．顾客式
B．产品式
C．区域式
D．复合式
30.从理论上说，（）是定价的下限。
A．生产成本
B．销售成本
C．总成本
D．固定成本
31.所谓（），是指提供该项资料的人员不怀有偏见或恶意。
A．公正性
B．有效性
C．可靠性
D．简单性
32.社会主义职业道德的核心是（）。
A．集体主义
B．爱岗敬业
C．全心全意为人民服务
D．诚实守信
33.（）作为一种经济活动和经营方式，很早就被运用与企业的生产经营之中。
A．服务
B．劳动
C．交易
D．外包
34.相对于其他管理职能而言，计划的特点包括（）。
A．目的性和首要性
B．预见性和普适性
C．经济性和动态性
D．以上都是
35.所谓目标定价法，是指根据估计的（）和估计的产量（销售量）来确定目标收益率，制定价格的一种方法。
A．总销售收入（销售额）
B．毛利
C．纯利
D．投资回收率
36.下列关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是（）。
A．道德是说教，说教会扼杀员工的积极性和创造性
B．只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用
C．道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训
D．任何从业人员在走上工作岗位以前都要接受职业道德教育
37.所谓职业道德是指人们在职业活动中形成的（）。
A．外在的、非强制性的规范
B．内在的、非强制性的约束机制
C．外在的、强制性的管理规范
D．内在的、强制性措施
38.渠道目标是企业预期达到的（）以及中间商应执行的职能。
A．服务水平
B．顾客服务水平
C．企业服务水平
D．中间商服务水平
39.分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（）。
A．宽度
B．长度
C．深度
D．关联度
40.职业道德修养包括（）。
A．职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养
B．职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养
C．职业理论知识修养就、职业道德情感修养、职业道德意志
D．职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养
二、多项选择题（每题2分，共10题20分）
1.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系。
A．企业
B．供应商
C．顾客
D．中间商
2.外包提高财务绩效主要表现在（）方面。
A．降低运作成本
B．拓展新的市场
C．节约日常维护成本
D．其他对降低成本的影响
3.市场营销理论20世纪初诞生在（）。
A．美国
B．法国
C．日本
D．英国
4.服务市场营销的基本要素是（）。
A．产品
B．价格
C．分销
D．促销
5.改组织通过外包提高其核心信息系统资源的绩效，从而达到改进信息系统的战略目标，分别是（）。
A．节约成本
B．改进服务质量
C．获取新的技术
D．管理能力
6.对沟通有着重要的影响因素是（）。
A．发送者对于沟通效果的影响
B．沟通的渠道、环境对沟通的影响
C．接受这对于沟通效果的影响
D．客观因素对于沟通效果的影响
7.美国早期市场营销学界的主要学术流派有（）。
A．威斯康星学派
B．纽约学派
C．哈佛学派
D．中西部学派
8.下面有助于沟通能力培养的是（）。
A．加强知识的学习，不断武装自己
B．锤炼健康的心理素质
C．加强自身的思想品德修养
D．掌握一定的沟通技巧
9.下列属于外包特征的是（）。
A．企业的各项活动可以在时间并行，空间上分散进行
B．企业把某些业务转移给外部操作，是自身组织结构扁平化
C．依托信息技术与外部资源整合
D．企业在规模收缩中扩张
10.在人员推销活动中的三个基本要素为（）。
A．购买力
B．推销人员
C．推销对象
D．推销品
三、判断题（每题1分，共10题10分）
1.生产者用户的需要可以由内在刺激和外在刺激引起。
（）
2.非正式沟通是指正式沟通之外的思想交流的形式。
（）
3.消费者购买便利品往往属于复杂的购买行为。
（）
4.在人际交往中，只考虑自己需要受人尊敬的感受，而不顾对方的感受，则容易导致沟通失败，这是违反了沟通的平衡原则。
（）
5.为实现业务效果提升型外包，组织必须对其业务以及IT与业务流程之间的关系有一个正确的认知。
（）
6.契约约束与销售提成能促使中间商达到生产者预期的绩效标准。
（）
7.零售是向供应商直接销售产品和服务。
（）
8.物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和存货水平。
（）
9.呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。
（）
10.价值链是指互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程。
（）
四、填空题（每题1分，共10题10分）
1.生产消费品中的便利品的企业通常采取__________的策略。
2.个人事业的成功需要具备良好的_____________。
3.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的_____________，并不涉及所有权的转移。
4.企业市场营销环境包括_____________和宏观环境。
5.岗位责任信用对管理者而言，要求管理者以_____________为本。
6.对中国最早的发包国家是_________________。
7.销售人员承担了信息员和_____________的双重角色。
8.市场营销管理的实质是__________________。
9.民事主体因实施侵权行为而应承担的民事法律后果称之为________________。
10.为了他人或者群体的利益而舍弃自己的利益，就是__________________。
五、问答题（每题5分，共4题20分）
1.市场营销计划通常包含哪些内容？
2.产品的整体概念是什么？
3.简述团队与群体的差异性。
4.用中文翻译以下两个句子：
1）Thedivisionoflaboristoshowlaborerisengagedinavarietyofdifferentandrelatedwork;
2）Internationaltradereferstothecountriesoftheworldeconomyintheinternationaldivisionoflaboronthebasisofthemainformofmutualcontactandmutualtrust.
下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！
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谢谢！
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1、有来路，没退路;留退路，是绝路。
2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁!
3、做一题会一题，一题决定命运。
4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。
5、拼一载春秋，搏一生无悔。
6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。
7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实!
8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。
9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获!
10、22.对命运承诺，对承诺负责
11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。
12、不敢高声语，恐惊读书人。
13、高三高考高目标，苦学善学上好学。
14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。
15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。
16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。
17、遇难心不慌，遇易心更细。
18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。
19、努力造就实力，态度决定高度
20、忘时，忘物，忘我。
诚实，朴实，踏实。
21、精神成人，知识成才，态度成全。
22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。
23、我高考我自信我成功!
24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃
25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越!
26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。
27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦：
追求!
28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?
师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。
29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。
30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。
31、把握现在、就是创造未来。
32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲
33、我心飞翔，路在脚下。
34、人活着要呼吸。
呼者，出一口气;吸者，争一口气
35、辛苦三年，幸福一生。
36、精神成就事业，态度决定一切。
2016年经典励志语录二
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。
因为，人生，就是你一个人的人生。
竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。
其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。
做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。
人生需要储备!
多少人，没熬过那三厘米!
能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者!
开始，去做，这是最难的一步。
往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。
尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。
再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。
成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。
想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!
人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!
凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。
无论要做什么立刻行动!
马上行动!
开始行动!
做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。
当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。
有一种陷阱，名叫安逸!
别在最能吃苦的年纪选择安逸!
没有危机!
是最大的危机!
自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了!
为什么成功的不是你。
年轻的你，迷茫又着急。
你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。
你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。
既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?
所以，努力吧，别抱怨。
如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。
因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。
千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。
其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。
值不值，时间是最好的证明。
你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。
你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。
2016年经典励志语录三
1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?
学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行!
2、人格的完善是本，财富的确立是末。
3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。
生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。
4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。
”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。
5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
不要等待机会，而要创造机会。
6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。
7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。
微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。
8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。
9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要
10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?
难道真的爱她么?
可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。
痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。
不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。
或许，这样最好，谁都不会太累。
11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。
你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。
严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。
13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。
14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。
这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。
他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。
15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。
但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。
对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。
16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。
亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。
人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。
17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!
孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷!
18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。
因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。
19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。
生命不是一场赛跑，而是一次旅行。
20、什么是嫁得好?
嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。
住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。
真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!
其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。
21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。
22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。
多少人都是这样的感叹：
拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。
23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。
因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。
24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。
25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!
生活还在继续!
不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天!
26、要始终保持敬畏之心。
对时光，对美，对痛楚。
仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。
不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。
27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。
28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。
29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
莫找借口失败，只找理由成功。
30、能够刚正批评、指责我们缺点和错误的人是我们难得的诤友，善意的批评就像是一壶美酒，当我们开怀陶醉在这种朋友同事间畅饮的世界里，批评的因子仿佛蕴藏在每个直观的感觉细胞中。
31、没有人愿意和总是虚伪、圆滑的人打交道，但是一味的诚实，却也容易伤害人。
所以，生意人讲究的是大诚实，即在适当的时候，对适当人，说适当的话。
如果坦率无忌是一种伤害，那么，请选择机智的“谎言”。
32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。
路就在你脚下，只要走，就能到达远方。
33、做对的事情比把事情做对重要。
34、生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。
我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。
但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功!
35、以前喜欢一个人，可以任由招之即来，挥之即去。
现在喜欢一个人，仍可以招之即来，但不再接受挥之即去。
因为我现在知道，我很好，所以你爱我，也只有一次机会。
36、水的心是平静的，水的心是
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