世纪中心地下车位开盘方案.docx
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世纪中心地下车位开盘方案
谨呈：
鸿乙名业地产
掌鸠河·世纪中心地下车位开盘方案
掌鸠河·世纪中心营销中心
2013年5月15日
开盘方案目录
一、开盘前工作流程图
二、开盘目标分解
三、开盘方式确定
四、现场布局平面示意图
五、选车位流程
六、时间安排
七、执行细则
八、人员安排明细
九、开盘现场活动方案
十、危机处理预案
十一、物料清单与费用预算
十一、附件1《选车位须知》
附件2《温馨提示》
附件3《认购协议书》
附件4《选车位流程》
一、掌鸠河·世纪中心地下车位开盘前工作流程图：
二、开盘目标分解
1、截止到X月X日，本案共积累认购卡客户XX批。
2、按照筹量XX批估计
6月9日开盘当天到访客户约XX-XX余人。
三、开盘方式确定
1、开盘场地
基于降低费用、造成充分挤压氛围的原则，建议现场开盘。
确定6月9日正式开盘
2、选车位方式
地下车位：
按购卡先后顺序选车位，按照每次10个号进行选车位。
（暂定）
四、现场平面布局
设置原则1：
选车位流程顺畅，无路线折返
设置原则2：
对客户形成充分挤压
营销中心内场与外场功能分区
五、选车位流程
六、开盘当天时间安排
08:
00全体销售人员全部到位,工作人员全部到岗。
08：
00—8：
30所有物料、布展及设备调试工作完成。
08：
30—9：
20开始接受客户登记，并发放选房号让客户进场等候。
主持人开场介绍内部认购流程、选房方式。
9：
25—9：
30世纪中心地下车位摇号正式举行，9：
30分准时开盘。
9：
30—11：
30主持人宣布选车位正式开始，客户进场。
注：
叫到号的客户通过验号后，进入选车位等待区，每次放10个号进入销控区等待。
七、执行细则
签到区：
1、客户入场时需检查客户认筹卡、认筹收据、身份证。
发放选车位卡，登记客户姓名、认筹卡号、选车位号、联系电话。
2、入场客户登记工作原则上午9：
20截止，至上午9：
20留2名工作人员负责迟到客户签到。
3、及时统计到客数量，上报负责人。
客户休息区：
1、配有冷餐供客户品鉴，解决焦急等待心理。
2、工作人员做到安抚客户情绪（避免客户离场）。
3、选车位开始后，主持人根据工作人员提示，并结合内场选车位速度控制客户进场速度。
选车位等候区：
1、由工作人员喊号例如：
通知第一批（1—10）号客户进场选车位，并提醒第二批客户（11—20）号客户做好进场准备。
2、检验客户号码是否在号段内，若在号段内让客户进入选车位等待区。
每个号码最多可进2人。
3、选车位顺序按照号段内由小到大的顺序进行选车位。
4、接近尾声时，根据客户数量统一安排所有未选车位的新客户进入内场选车位，加快选车位进度。
销控区：
1、进入销控区后由置业顾问统一带到销控台前逼定每批进来选车位的客户。
2、内场的车位价格表安排专人负责，其他人员和客户均不得触碰车位价格表，并安排保安负责秩序；
3、客户进到销控台前只有10分钟考虑时间进行选车位，选定车位后销售代表把车位销控条给销控师。
4、犹豫客户由置业顾问拉到一边进行逼定。
5、销售人员带客户拿到车位销控单后到财务处进行交定。
6、选车位区准备300个车位作为备选，
录入区：
1、核对客户身份证、车位销控单、认筹卡相关信息。
2、录入以上相关信息。
财务区:
1、确定客户的车位销控单、认筹卡、认筹收据、身份证。
2、确认认筹卡、认筹收据，财务人员将认筹收据收回，认筹金额转为定金，开出定金收据。
3、在客户未交款签约前定金协议均由销售人员拿着，不得给予客户接触，财务人员收款后将收据交客户，将车位销控单签字，并将客户原认筹卡交跟单的销售人员。
4、过程中如有客户想要换车位，原则上不予更换。
要换车位交到现场负责人处理。
签约区：
1、由于签约区等候时间较长，工作人员要负责客户签约顺序。
2、由签约区的传单员接单，排序；带客户进行有序的签约；并安抚客户焦躁的情绪。
3、客户签订《世纪中心地下车位使用权定金协议》后交审核区审核。
复核区：
1、审核客户资料、定金协议填写正确与否，车位价格是否正确，姓名不得更改；签署相关文件是否齐全，并做好认购统计；
2、审核相关协议等内容，确认无误后在定金协议签自己姓名。
3、审核员审核完毕后，举手示意盖章员盖章。
4、仅将客户身份证原件、收据、定金协议书客户联、补充协议客户联，用大信封装好交给客户
填写抽奖券区：
1、复核客户资料，定金协议、定金收据。
2、协助客户填写抽奖券。
八、人员安排明细
掌鸠河•世纪中心地下车位开盘人员安排2013.xls
九、开盘现场活动方案
A、活动目的
1、充分调动客户的情绪，集聚人气，防止等待选车位的客户流失；
2、宣传发展商的企业观、价值观，扩大掌鸠河·世纪中心的社会知名度和美誉度；
B、活动安排
1、时间：
2013年6月9日（周日），上午9:
30-12:
00（暂定）
2、地点：
售楼处外场
3、对象：
开盘前成功购买VIP卡的客户
4、组织：
鸿乙名业地产、项目营销部
C、活动内容
选房后进行抽奖活动（详见抽奖活动方案）
D、抽奖活动方案
采用抽奖箱抽奖的方式，在选房结束后进行。
全程由发展商负责人及现场客户监督，保证公开、公正、公平性。
抽奖按照三等奖、二等奖、一等奖的顺序进行。
Ø奖品设置
奖项级别
奖品
品牌型号
单价（元）
数量
总值（元）
一等奖
品牌平板电脑
微软SurfacePro平板触控电脑
6600元
1
￥6600元
二等奖
品牌手机
苹果4s手机
4000元
2
￥8000元
三等奖
品牌数码相机
佳能SX50HS
3000元
3
￥9000元
合计
——
——
6
￥约23600元
备注：
以上奖项金额只作为营销中心提供的参考数据，最终以公司核实确定为准！
Ø活动细则
1.资格人群：
本次抽奖活动只针对已成功认购世纪中心地下车位使用权的客户，成功签定掌鸠河·世纪中心地下车位转让定金协议书后对客户发放抽奖券。
2.资格鉴定：
是否成功签订掌鸠河·世纪中心地下车位转让定金协议书，根据财务开具的收据证明确认。
3.中奖确认：
客户持有的抽奖券和抽中的副券号码一致，则认定中奖。
因客户遗失抽奖券而引起的中奖纠纷，开发商可根据签到时登记的信息辨别中奖者。
4.奖品领取：
凭抽奖券于指定的时间，到开发商指定的位置，客户需签字确认即可领取奖品，奖品一经领取，开发商负责人须收回抽奖券，以示确认。
5.兑奖有效期：
中奖者需在指定时期内兑奖，过期无效。
6.清点核对：
由开发商负责人盘点兑奖情况，并核对奖品数量。
十、危机处理预案
成立危机处理小组，分级别处理突发事件
一级：
主管，二级：
项目经理，三级：
高层领导
⏹一级：
危机对象为个别人员问题，对活动流程不产生影响，完全可以由各区域的一级决策人直接处理，小组成员配合执行解决；
⏹二级：
特指影响到活动流程，对部分客户造成不便的情况，且经一级决策人协调后无法解决，则由二级决策人进行决策把握，小组成员配合解决；
⏹三级：
指一、二级无法解决的问题以及对活动流程、客户购房心理产生严重影响的问题，由二级决策人稳定局面，三级决策人召集危机小组成员迅速解决；
区域
危机情况
预案措施
负责人
项目入口
客户量太大，出现堵车
快速疏导
现场保安
车辆出现故障
联系交警快速处理，出动拖车
世纪中心
物管公司
交通意外
联系交警快速处理，出动拖车
客户故意堵车
联系交警快速处理，出动拖车
无选房顺序号客户拥挤
统一口径+快速疏散
项目营销部
其他突发事件
立即交由二级危机负责人处理
开发商
停车区
车辆出现故障
联系交警快速处理，出动拖车
世纪中心
物管公司
客户量太大堵车
快速疏导
不按规定停车
灵活处理
客户故意堵车
联系交警快速处理，出动拖车
无选房顺序号客户拥挤
统一口径+快速疏散
项目营销部
恶性撞车事件
联系交警快速处理，出动拖车
世纪中心
物管公司
其他突发事件
立即交由二级危机负责人处理
项目营销部
签到区
拥挤混乱
情绪安抚->解释规则->了解需求->及时处理
项目营销部
客户对价格不满意
情绪安抚+统一口径
项目经理
客户对选房流程不满意
情绪安抚+统一口径
客户对优惠条件不满意
情绪安抚+统一口径
吵嚷
安抚->解释规则->了解需求->限时处理
现场保安员
特殊处理组
煽动闹事
引导到特定区域，上报升级决策人
恶性冲突
引导到特定区域，上报升级决策人
无选房顺序号客户
统一口径+快速、坚决清理疏散
项目营销部
其他突发事件
立即交由二级负责人处理
客户要求看房
指引到新客户接待区
销售经理
休息区
客户情绪压抑、焦躁
把握客户心理，营造现场环境
销售经理、项目营销部、开发商高管
客户等候时间过长
加快选房速度+情绪安抚+统一口径
意向房号已经销售
情绪安抚+为客户介绍新户型
客户对价格不满意
情绪安抚+统一口径
客户对选房流程不满意
情绪安抚+现场公示（温馨提示）
客户对优惠条件不满意
情绪安抚+现场公示（温馨提示）
客户对携带亲友人数不满意
情绪安抚+现场公示（温馨提示）
吵嚷
安抚->解释规则->了解需求->限时处理
煽动闹事
引导到特定区域，上报升级决策人
恶性冲突
引导到特定区域，上报升级决策人
联系警务人员快速处理
客户投诉
项目经理进行协调
其他突发事件
立即交由二级负责人处理
选房等候区
客户拒绝身份核查
解释规则->引导到特定区域，上报升级决策人
项目营销部、
销售经理
客户身份与选房顺序号码对应身份不符
解释规则->清理出场
客户证件\资料不足
解释规则->温馨提示其快速自行解决
选房区
客户选房时间过长
销售代表提示+现场公示
项目营销部
意向房号已经销售
情绪安抚+为客户推荐新户型
客户对价格不满意
情绪安抚+统一口径
客户对选房流程不满意
情绪安抚+现场公示（温馨提示）
客户对优惠条件不满意
情绪安抚+现场公示（温馨提示）
吵嚷
安抚->解释规则->了解需求->限时处理
引导到特定区域，上报升级决策人
煽动闹事
引导特定区域，上报升级决策人
项目营销部领导、开发商高管
恶性冲突
引导到特定区域，上报升级决策人，
联系警务人员快速处理
客户投诉
项目经理进行协调
其他突发事件
立即交由三级负责人处理
销控区
客户对选定的房号反悔
解释规则->清理出场
销售经理
财务区
银联卡刷不出来
换卡+专人专车陪同客户取钱
其他突发事件
立即交由升级决策人处理
签约区
严重堵塞
加大人力投入，设置等候区
销售经理、项目营销部、开发商高管
条款不认可
公示+情绪安抚+专人解释
其他突发事件
立即交由三级人处理
礼品区
礼品更换
增加工作人员，服务客户
多要礼品
据理解释，安抚客户，灵活处理
选房活动出口
无选房顺序号客户拥挤逆向进入
统一口径+快速疏散
项目营销部
客户要求出去再进来
据理解释，安抚客户
其他突发事件
立即交由二级危机负责人处理
十、物料清单
区域
物料
数量
责任人
费用预算
鸿乙名业
项目营销部
停车场指示牌
4个
签到区
资料袋
300个
√
签到本
3本
——
签字笔
20支
√
台桌椅子
2套
对讲机
2个
摇号卡
（选车位卡）
300张
客户
休息区
地毯
4块
隔离带（软）
若干
冷餐台桌
2张
糕点
若干
√
音响组合
1套
活动凳子
500个
矿泉水
5箱
√
选房等候区、销控区
隔离带（软）
若干
活动凳子
10个
台桌椅子
2套
销控板以及架子
1套
硬隔离带
若干
区域标识
1
√
销控登记本
3本
√
签字笔
10支
√
车位销控单
300份
√
签约区
签字笔
20枝
√
印章，印泥
5套
√
信封
300个
√
复印机
1台
√
打印机
按照签约电脑台数制定
√
区域标识
5个
√
订书机
10个
√
复核区
台桌
及椅子
2套
审核章
1枚
√
购卡已签订协议客户礼品
300份
√
购卡未签订协议客户礼品
150份
√
填写抽奖券区
抽奖券
300张
√
抽奖箱
1个
√
台桌及
椅子
2套
世纪中心项目组
2013年5月19日
附件1：
选车位须知
尊敬的客户：
非常感谢您参加掌鸠河·世纪中心地下车位选车位活动，为便于您更加顺利选购地下车位，请仔细阅读选车位细则与流程。
1、本次开盘选车位活动只针对世纪中心已购买地下车位VIP卡业主，为了确保您能参加本次活动，请携带好本人身份证、VIP卡、诚意金协议及诚意金收据于开盘当天上午8：
30到世纪中心售楼部，按照现场公示的相关选车位流程参与选车位活动。
如有不清楚之处，请及时咨询现场相关工作人员。
2、本次选车位活动本着公开、公平、公正的原则，采用摇号的方式进行选车位。
3、为保障广大客户的利益，本次选车位将严格采用实名制，分组确认单姓名、定金协议书
姓名须与购买车位使用权者本人身份证一致，不允许更名、增名、或减名。
定金协议书一经正式签署，任何内容不得更改，给您带来的不便敬请谅解。
4、如本人无法亲自到场参与本次选购车位活动，可公证授权委托代理人代办，业主的委托代表人应提供经公证有效的授权委托书，个人身份证等相关文件。
5、为保证购买车位使用权现场秩序井然，客户可携带一名亲属或朋友进入选车位现场。
6、在您正式购买车位使用权前，请仔细阅读并理解在销售现场进行公示的如下文件：
世纪中心选车位流程、项目五证、《掌鸠河·世纪中心地下车位使用权转让定金协议书》及补充协议、《掌鸠河·世纪中心地下车位使用权转让合同》及附件等。
7、本次活动最终解释权归昆明鸿乙名业房地产开发经营有限公司禄劝分公司所有。
预祝您购得自已心仪的房子！
昆明鸿乙名业房地产开发经营有限公司禄劝分公司
附件2《选房流程》
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