国税分局创新服务事迹材料.docx

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国税分局创新服务事迹材料

国税分局创新服务事迹材料

目标：

让纳税人满意

                  ——×××国税分局创新服务纪实

近年来，×××国税分局在党委、镇政府和上级国税部门正确领导下，按照“三个代表”总体要求，与时俱进，各项工作取得了丰硕成果。

——坚持“依法征税，应收尽收”，大力组织税收收入。

自去年以来累计征收工商税收1216万元，同比增长8.5%，为全镇财政收支平衡，为经济发展和社会进步做出了积极贡献。

——积极推进征管改革，深化“三基”建设，加强税收管理。

建立了“以信息化为依托，集中征收，多元申报，一级稽查”的科学征管模式。

——坚持依法治税，积极整顿和规范税收秩序，优化服务措施，营造了公平合理、健康有序的税收环境。

——以“纳税人满意”为目标，加强干部队伍建设。

全局有3人分别被评为省市级文明税务工作者，10人次受到省市嘉奖。

这是绣惠分局一直把“增强服务意识，提高服务质量”作为税收工作重要组成部分常抓不懈的结晶。

细心聆听×××国税分局工作的宏伟乐章，最打动人心的是他们用智慧和汗水所奏响的“服务”主旋律。

一、制度上：

“钢铁”铸框架

×××国税分局以办税服务厅为依托，不断加强硬件建设，改善环境条件，实行税务登记、纳税申报、发票销售一条龙服务。

围绕高标准的行风建设目标，制定了服务承诺制、责任追究制等10项规章制度，用铁的纪律规范税务人员行为，在制度落实上，不折不扣，毫不留情。

有一次一新开业户，在填写纳税申报表时，一税务人员顺口说了句“下班了，没时间”，分局长×××得知后，立即令其写出检查，并向纳税人道歉，正如×××局长说的“即然制度定了，就不是挂着看的，就是要落到实处，落实到每个税务人员心里”。

二、服务上：

追求零距离

为了方便纳税人，×××国税分局围绕“高效率办税、高质量服务”做文章，不断充实服务内容，拓宽服务范围，改进服务手段，简化服务程序，提高服务效率。

一站式服务大厅建设，让纳税人所有涉税手续一次性完成，基本上满足了纳税人的需要，改变了过去那种跑了东家跑西家的局面。

实行贴近式服务，积极为纳税人排扰解难，国税部门作为执法部门，在纳税人心里曾有过“门难进，脸难看，话难听，事难办”的印象，×××国税分局从改善形象入手，针对国税工作特点和纳税人的需求，开展形式多样的纳税服务活动，采取上门辅导方式宣传税收知识，积极为纳税人宣传各种税收咨询服务，率先实施“开放式办税”，在税务登记、办税时限、服务承诺等项全部公开，让每个纳税人不论办哪项纳税事宜心里都亮堂堂的，进一步密切了税企关系。

今年年初一下午，一家企业接合同发货到了最后期限，因微机的故障开不出增值税专用发票，他们向分局求援，分局人员赶到后也未能排除故障，这时分局用自己的车将微机带到市局，经过4个多小时的努力，终于打出了税票，尽管天已黑了，但没有延误发货时间，企业老板感动地拉着税务人员的手说：

“多亏了咱国税局，谢谢！

谢谢！

”

三、时间上：

追求最高效

对于纳税人来说时间就是金钱。

为此，国税分局推出多项服务新举报，节省纳税人时间。

出台了《关于转变职能优化服务实现国税工作全面提速的意见》，在税务登记、兑现税收优惠政策等16个方面减少办税环节，规范办税程序，提高了纳税效率，真正叫向“做纳税人的贴心人”口号，使纳税人倍感亲切。

几年前，一张写着“计算有误，核对后再申报”的票条让距离分局10多公里的一个体纳税户来回跑了4趟。

如今，这种现象已经不复存在了。

×××国税分局以提高先进信息技术应用水平为目标，积极加大科技投入，充分利用先进的网络技术，构建国税信息高速公路。

现在征收大厅申报：

网上申报、电话申报的多元化申报方式的应用，省时省力、高速快捷，极大地方便了纳税人，企业负责人深有感触的说：

“国税部门的信息化建设，我们纳税人得到的实惠最大。

”

四、理念上：

追求最满意

×××国税分局秉承“服务纳税人，奉献全社会”的工作理念，坚持走好“三部曲”，从追求上让税上满意，到让纳税人更满意，再到纳税人最满意，逐步强化服务意识，提升服务质量。

×××国税分局上下对税收服务有着自己的观点：

为纳税人提供优质服务是国税部门义不容辞的法定义务。

理解税收服务，要从精神文明建设和职业道德的层面上升到法律的高度，创新纳税服务，必须站在纳税人的角度想问题，从纳税人满意的地方做起，从最不满意的地方改起。

遵循“纳税人办税更经济，税务机关办事更高效，税收负担更公平”原则，不断创新“信息服务、权益服务、透明服务和真情服务”等形式，让纳税人沐浴“税收文化”的温馨。

为此，×××国税分局在今年4月的税收宣传月，通过发放《纳税服务情况调查表》重点就“征纳双方沟通渠道是否畅通”、“办税程序是否合理”、“维护纳税人权益是否到位”对国税分局服务的评价等问题展开调查，倾听纳税人呼声，接受纳税人的合理化建设，进一步夯实为纳税人服务的根基。

为进一步丰富税收服务的内涵，×××国税分局认真开展了“纳税服务六个一”活动，作为创新服务的新举措，即“联系一户企业，提供涉税咨询；提一条建议，帮助企业增收节支；出一个点子，为企业解决困难；当一次纳税人，充分感受纳税人的需要；当一天纳税服务员，热情接受纳税人咨询；搞一次调研，广泛征求纳税人意见，积极营造良好的税收环境，转变纳税服务理念，提升服务层次。

“进门有温暖感，办税有亲切感，纳税有光荣感”，×××国税分局人以真诚的服务拉近了征纳双方的距离，增强了纳税人主动纳税意识，在全镇树立了公正廉明的执法形象，廉洁勤政的公仆形象，程序优良的部门形象。

下一步×××国税分局决心在镇委、镇政府和上级国税部门正确领导下，进一步解放思想，扎实工作，锐意进取，开拓创新。

为建设繁荣、富强、文明的×××再立新功。

严格执法热情服务

为地方稳定发展保驾护航

一、完善制度，强化管理，打造高素质的钢铁队伍

“转变作风，公安先行”。

多年来，×××派出所党支部一班人始终把真正让党委政府放心，让人民群众满意作为队伍建设的立足点，完善制度，强化管理，努力建设一支*坚定、业务精通、作风优良、执法公正的高素质的公安队伍。

俗话说：

“火车跑的快，全凭车头带”

，实践也证明，一个好班子才能带出一支好队伍。

多年来，该所党支部一班人牢固树立“一岗双责”的责任意识，坚持依法治警、从严治警的原则，不断加强自身建设，要求一般同志不做的，自己首先不做，以良好的工作作风和过硬的素质作同志们的表率。

去年4月份，通过竞争上岗，该所产生了新的领导班子，新任支部书记、所长×××在第一次全所人员会议上便提出了“争做表率，向我看齐”的工作口号，要求全所干警及辅助人员要继承和发扬优良传统和作风，支部成员要继续以“欲影正者端其表，欲下廉者先其身”的自律精神，严格要求自己，带头实干，带头廉政，带头服务，在全所干警中树立了较高的威信，增强了工作的凝聚力、战斗力和向心力。

公安工作事关公共安全，事关人民群众的切身利益。

建立一支素质高、作风硬、纪律严的干警队伍尤为重要。

立足于提高全所人员的*理论水平和业务工作能力，×××派出所坚持从严管理抓队伍，突出“三个强化”。

强化考核，完善等级化管理。

本着针对性、可操作性原则，结合干警工作实际制定了考核标准，对各项业务工作加强检查考核，评定好、中、差等次，实行等级化管理，严格兑现奖惩，有效激发了队伍活力。

强化教育培训，提高业务水平。

采取各种形式加强民警的业务学习和教育培训，以此带动全所岗位练兵活动的深入开展，形成了学业务、练技能、强素质的良好氛围，使民警个个成为本职业务工作的行家里手。

该所开辟了学习园地，坚持每日班前会和每周五学习日制度，实行了“日日清、月月毕、季季升”工作法，严格按照上级要求，实施了五小工程（设立了小健身房、小浴池、小洗衣房、小阅览室、小食堂）。

目前该所干警全部达到了大专学历。

近几年来，先后有4名同志被省市评为公安系统先进个人。

强化管理，确保队伍稳定。

今年6月份，又重点开展了以纪念《督察条例》发布实施五周年为主题的廉政建设专题教育活动，进一步增强了全所干警的廉洁自律意识。

突出重点，认真落实《五条*》。

今年以来，该所在认真贯彻落实各项规章制度的基础上，突出抓好公安部五条*的贯彻落实工作。

在全所内开展了“学*，查不足，促新高”整改活动，客观求是地查找自身工作中存在的不足和问题，制定改进措施，确定整改期限，公开承诺电话，接受社会监督，确保每个民警对“五条*”入耳、入脑、入心、熟记，并严格遵照执行，从根本上增强了干警队伍的整体素质。

二、加大力度，严惩犯罪，全力维护辖区社会稳定

打击犯罪、保护人民是公安机关的神圣职责。

围绕发案少、秩序好、群众满意的工作目标，×××派出所通过扎实有效的工作，落实严密的工作措施，认真开展各项业务工作，有力维护了辖区的*安定和社会稳定，得到了辖区党委政府和广大人民群众的充分肯定和普遍赞誉。

严密“三情”动态控制，确保社会*稳定。

自去年以来，该所成立了专门小组，加强对重点人、重点部位和不定定因素的调查控制，加大情报信息工作力度，截止目前共上报各类信息1086条，为领导决策提供了可靠依据。

继续把打击“*”等邪教活动作为隐蔽战线的重要工作，严格落实监控制度和责任，确保了社会*稳定。

圆满完成了四级两会和十六大安全保卫任务，全所干警发扬不怕苦、不怕累，连续作战的工作作风，积极深入基层调查摸底，采取公开与秘密相结合的方式，共出动警力960人次，排查落实嫌疑人员11名，重点监控5名，辖区内未出现一例上访案件，牢牢控制了辖区社会治安的主动权。

强化治安管理，确保了社会治安秩序良好。

×××派出所在深入开展“严打”整治斗争的同时，不断加大治

三、以民为本，热情服务，塑造公安队伍良好形象

多年来，×××派出所一班人牢固树立宗旨意识，坚持把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，充分履行管理与服务的职能，以一流的执法水平，一流的服务水平，一流的工作作风真正赢得民心。

×××是该镇×××小学二年级的一名学生，母亲去世，父亲常年在外打工，小×××从小与年迈的奶奶相依为命，家境贫寒，面临辍学的境地。

当所的领导得知这一情况后，主动承担起资助小×××的任务，每年出资300元帮助他上学，并定期给他家送去食油、面粉、衣物等生活必用品，使小石谦的生活、学习得到了保障。

今年4月4日，小石谦同学的感谢信寄到×××所，表达了一名9岁学童，对刚刚调走的原所长×××和全所干警的感激之情。

新所长×××看到该信后立即表示：

继续捐款救助，传递好爱心接力棒。

并要求干警们在经济能力允许的范围内多帮助一些像×××一样的爱学习、有志气的好孩子，将救助贫困生作为一条密切警民关系的重要途径，长期坚持下去。

目前，该所常年结对救助贫困生6名，贫困户4户，有8户群众在干警的帮助下甩掉了贫困帽子、走上了富裕之路，以实际行动谱写了一曲真心爱民为民的时代颂歌。

     让党旗褶辉

-------记xx公司支部书记沈前道

xxx，xx县xx有限公司党支部书记、经理,一名有着30年党龄的基层企业干部。

这些年来，他凭着对党的执着信念和对职工的无限深情，受命于危难，奋斗于艰辛，不但使企业起死回生，而且还带领大家把公司不断发展、壮大,得到同行和上级领导的充分肯定，成为全市运输行业的佼佼者。

而这一切成绩的取得，原动力却来自这名普通党员最朴实、最实在的话语：

要让职工有饭吃，心中想着职工，发挥模范作用……

　             让职工有饭吃

　xx公司前身是县粮食局下属的粮食车船队，计划经济年代从事着粮食的专业运输业务，1992年粮食市场放开后，车船队失去了从事粮食专业运输的职能，企业进入了激烈的竟争市场，由于车辆破旧，船舶失修，加之企业人员多袍袱重，到1995年底，企业已资不抵债。

1996年10月，组织安排xx任粮食车船队队长。

当时单位在册职工118名，而其中就有近50名职工长期没有岗位，单位仅靠10辆破旧汽车和一个1000吨货运船队维持运转。

职工已连续三年拿不齐最低生活费，全省同行的运输企业纷纷倒闭，面对员工队伍散、车停场、船靠港这样的一个资不抵债企业，xx并没有退却,而是凭着一名党员的信念欣然接受,而此时他就在心里盘算:

一定要让全体职工有饭吃。

单位很多船员是渔民出生，文化水平普遍比较低，百分之八十不到小学文化，面对这样一个特殊的职工队伍，要让职工有饭吃，更是件难事。

xx想在脑中，急在心头，时时处处都在留心、留意，并多方联系。

1997年8月，听说某石化厂的船队需要劳务输入船工，得到这个信息后，沈前道及时和对方取得联系，并亲自到对方单位介绍情况，争取将部分无业船员输出到石化厂的船队打工。

他多次做工作，并承诺将选送单位素质最好的船员。

对方单位看到他作为企业的负责人，竟能为自己的照理说可以不管的职工如此关心动容、情真意切，深受感动，最终同意先组织30多名船员到他们船队打工。

通过一年接触，打工船员以优质服务和诚信，赢得了对方公司的信任。

1998年，对方主动提出增强集体劳务输出人员，在这种情况下，沈前道和一班人研究决定果断投资89万元，将公司的10条破旧货驳船改造成10条运油驳船，一下子解决了全部愿意上岗职工的岗位。

为谋求企业更大发展，壮大公司的实力，2000年，xx和一班人决定筹措资金200多万元再新建10条油船。

此时，200多万资金成了最大的难题。

银行是分文不贷，借又不容易。

在这种情况下，xx带头把自己准备为儿子结婚用的几万元都拿了出来，职工都深受感动，纷纷把准备改善住房或者为小孩上学准备的钱都拿了出来，许多退休职工也都尽其所能，他们说：

x经理为了我们大家能吃上饭，连自家儿子结婚的钱都能拿出来，我们还担心什么！

在多方努力下，新建的10条油船如期投入运营，进一步改善了公司的状况，33名离退休人员的医药费有了保障，职工的人均年收入也近万元。

                  多为职工办实事

实事求是，就是为职工办事，办得人心、暖人心的实事。

任职几年来，xx始终坚持为职工办实事、办好事，时时关心职工，把职工的冷暖困难放在心坎上，做职工的贴心人。

由于单位底子薄，职工全部住在二、三十年前砌的破旧平房里，自来水管细和锈蚀，加上水压不足，不到深更半夜，家里很难接到自来水。

住房区电线老化，一遇刮风下雨，不是短路就是跳闸，给职工生活带来极大不便。

xx了解到这些情况后，决定下大决心解决职工的这些实际问题。

2000年8月，xx和一班人沟通后，想方设法筹措资金15万元为职工改水改电，方便了职工生活。

运输油船上的职工，常年在外，夏暑冬寒，工作环境十分艰若。

xx时刻把职工的冷暖放在心上。

夏天，为了防止船员高温中暑，给所有职工配备防暑降温药品，还为每个驳船装备淋水喷洒设施，降低船体温度；冬天，为防霜冻，给所有职工配备御寒大衣和保暖棉鞋，还专门买来麻袋铺在船舷上，防止职工滑倒跌伤。

每遇职工生病住院，xx都带上慰问品前往看望，对特殊困难的职工家庭也给予力所能及的帮助。

职工aa身体不好,家属也因生病下岗在家,加上孩子上学，家庭负担比较重。

为了帮助aa切实解决困难，xx根据aa的身体状况，安排他做专职安全员，并想办法把他家属也安排到船队工作。

xx的关心，aa一家很感激，船队里的事，他样样都走在前面。

船队长bb航行中突发急性输尿管结石，xx让船队员工迅速将其就近送往xx市医院，并立即赶到医院，帮助其安排医疗费用，并日夜陪护，使bb同志得到及时治疗。

从事油船运输的职工，一年到头都要呆在船上。

为让他们过个好年，每年初一xx都要带上慰问品，到船上和职工们住上几天，和他们共度节日，而自己和家人却从没过上几个团圆年。

　        要职工做到的，自己首先做好

俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”。

从96年任职以来，作为一名普通党员和一班之长，xx始终做到艰苦的工作带头干，有利的事情大家先。

xx常说：

要职工做到的，自己首先得做好。

他是这样说的，更是这样做的。

1999年12月，公司决定再将10条破旧驳船改造为运油驳船，为了确保油船质量和进度，xx在船厂一呆就是两个多月，当时船厂设在一个偏僻的滩边，生活条件十分艰苦，沈前道住在一个四面透风的简易库房里，西北风一吹，屋里沙沙响，吃饭都要跑到几里外的小镇上，船厂负责人深为沈前道的精神所动，两个月后按时按质交付了10条油船。

危险的工作xx常常和大家一起干，每年汛期，长江浪涌流急，经常发生沉船、撞船事件，行船十分危险，就是有着几十年经验的老船工，进入汛期的长江后也是胆战心惊。

为了稳定职工的情绪，加强安全防范措施，每年的汛期，xx都在长江里，和职工们一起风里来、浪里去，一起共渡险关。

尽管工作繁忙，他还是挤出时间学习提高，多次参加长航局、省市交通部门组织的业务培训，拥有油船轮机长操作证、驾驶证等证书，成为油运船舶的行家里手。

工作中他带头执行廉政规定，从96到99的三年中，由于公司十分艰难，一线职工的工资只300多元，xx虽是公司经理，但拿的却是和其他管理人员的一样工资，每月只拿160元的生活费，全力保证一线职工工资。

后来公司的经济状况虽然好转，他也没有多拿一分钱。

在他的感召和带领下，全体职工团结协作，锐意进取，几年来，公司从亏损到盈利，从小到大，队伍从30多人发展到100多人，成为中国石化集团紧密型企业、定点运输单位。

党支部连续8年被评为先进党支部，他个人也连续9年被评为先进党员。

一个人做一件实事、好事不难，难的是一直做下去。

xx就是这样，在自己平凡的位置上一直想着为大家办实事、解难事。

他只是一名普通的党员，一名普通的基层党务工作者，干的也都是为了职工的一些平凡事、普通事，怀着的也只是让职工有饭吃这样的一个朴实心愿，但却成为全体职工的领头人、贴心人，得到大家的拥护和爱戴。

在他的身上，诠释了这样一个平凡而实在的真谛：

手里可能没有多大权，兜里没有多少钱，但为大家服务却始终不能变。

只有情系于民、用权为民、谋利为民的党员干部，百姓才拥护。

沈前道就是这样的一个人。

正是像他这样的平凡而实在的一个个党员，才使我们的党旗褶褶生辉。

　xxx，普通共产党员的榜样！