宾馆管理系统需求分析书.docx

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宾馆管理系统需求分析书

目录

1.引言1

1.1文档编写目的1

1.2背景1

1.3定义1

1.4参考资料2

②《Delphi住宿餐饮管理系统开发实例导航》人民邮电出版社2

③《软件需求说明书（GB856T——88）.doc》2

2.任务概述2

2.1目标2

2.2用户的特点2

2.3假定和约束2

3.数据描述2

3.1对功能的规定2

3.1.1宾馆管理系统关联图2

3.1.2宾馆管理系统的E-R图3

3.1.3客房预订系统4

3.1.4前台接待系统和前台收银系统5

3.1.5客房中心管理7

3.1.6特定功能模块10

3.2对性能的规定12

3.2.1精度12

3.2.2时间特性要求12

3.2.3灵活性12

本软件具有升级功能，以满足用户的需求。

12

3.3输人输出要求12

3.3.1输入要求12

3.3.2输出要求12

3.4数据管理能力要求12

3.5故障处理要求12

3.6其他专门要求12

4.运行环境规定13

宾馆管理系统需求分析书

1.引言

1.1文档编写目的

本文档详细介绍了宾馆管理信息系统的需求说明，为用户和领导描述出一个具体的产品模型，为软件设计、开发及测试人员提供下步工作的依据。

本文档的预期读者是酒店管理系统软件开发有关的开发人员。

1.2背景

在我国，宾馆分成五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。

客房和餐饮方面的管理也随着酒店的星级不同有所区别，但大体上是相同的。

宾馆在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。

信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。

计算机虽然与人类的关系愈来愈密切，还有人由于计算机操作不方便继续用手工劳动。

为了适应现代社会人们高度强烈的时间观念，宾馆管理系统软件为管理人员带来了极大的方便。

通过操作手册，使用者可以了解本软件的基本工作原理。

操作人员只需输入一些简单的汉字、数字，即可达到自己的目标。

对于大中型宾馆来说，利用计算机支持高效率完成日常事务，是适应现代要求、推动管理走向科学化、规范化的必要条件；而且宾馆管理又是一项非常烦琐的事情，数量之大，核算极其不便。

同时计算机具有手工管理所无法比拟的优点。

例如：

检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。

这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率，也是宾馆的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。

说明：

待开发的软件系统的名称：

宾馆管理系统；

本项目的任务提出者：

宾馆管理人员；

本项目的任务开发者：

宾馆管理系统软件开发小组；

用户及实现该软件的计算中心或计算机网络：

宾馆计算机；

1.3定义

词汇名称

词汇含义

备注

客户号

随即赋予顾客的号码,在查找等用

每个客户一个

房间号

在查找等用

每个房间一个

额定人数

每个房间可以入住的最多人数

1.4参考资料

《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著

《Delphi住宿餐饮管理系统开发实例导航》人民邮电出版社

刘敬严东明马刚编著

《软件需求说明书（GB856T——88）.doc》

2.任务概述

.1目标

开发本软件是为了服务宾馆，使得宾馆更好的经营。

适用于一些大中型宾馆，主要用于住宿管理、财务管理和人事管理。

本软件产品是一项独立的软件，不过功能还可以增加，完成后可以升级以增加功能和完善系统。

.2用户的特点

使用本软件要求用户熟悉Windows操作，并且有一定的软件操作基础。

预计本软件将会在一些大中型宾馆中得到广泛使用。

.3假定和约束

经费限制：

3000元左右

开发期限：

一个月左右

3.数据描述

.1对功能的规定

宾馆管理系统适合任何小型、中型以及大型宾馆管理，主要功能包括：

客房预订、前台接待、前台收银、客房中心、人事管理、财务管理等功能。

3.1.1宾馆管理系统关联图

3.1.2宾馆管理系统的E-R图

3.1.3客房预订系统

客房预订系统的主要功能有：

散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等功能。

（1）以下是客房预定的数据流图

1：

０层DFD图

单位数据数据表单

2：

1层DFD图

（2）以下是客房预订说明数据字典

数据处理名：

房间查询

简述：

根据客人的预订要求，查询客房预订信息表，确定是否有空房

输入：

客户信息，来源：

外部实体“客人”

输出：

[1]无客房，去处：

外部实体“客人”

[2]有客房，预订登记表，去处：

“客人信息”

数据流名称：

预订登记表

简述：

在房间查询有房时所填的表，用于记载客人信息

组成：

身份证号+姓名+性别+年龄+民族+国籍+家庭住址+电话

数据处理名：

订房

简述：

根据客人的预订要求，确定客人订什么房，哪类房，多少间房，是否

确定具体房间。

输入：

订金收据，来源：

收银

输出：

预订证明表，去处：

外部实体“客人”

数据流名称：

预订证明表

简述：

在订房、收银后所填的表，用于记载客人订房的信息和证明

组成：

身份证号+姓名+性别+家庭住址+电话+押金+房间数量、类别+时间

客人来店预订，服务员查询“客房预订信息表”，无空房则返回客人。

有客房则登记，并核对“客人黑名单”（进行消费而未付帐的客人名单）及“挂帐表”，无误后收取预订押金并记入“预订金入帐表”。

进行订房，将预订信息记入“客人预订信息表”，修改“客房预订信息表”的客房状态，给客人预订证明表。

预订完成。

3.1.4前台接待系统和前台收银系统

前台接待系统要实现的主要功能是：

散客入住登记、合约入住登记、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言等。

前台收银系统的主要功能包括：

记帐（包括客人在酒店各营业场点的消费）、埋单、退房、查帐（可查总客帐、总收入帐、总消费帐）、转帐、团体埋单及退房等业务。

客人一旦入住酒店，将允许客人先消费（签单），后付帐（使用一卡通）。

系统还设计了限制消费的功能。

团体入住后除了每个团员有自己的帐外，系统还自动产生该团的主帐号，操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐，该团成员的房租将自动记入团主帐。

（1）以下是前台接待和前台收银系统的数据流图：

1：

０层DFD图

单位数据数据表单

2：

1层DFD图

3：

2层DFD图

（2）以下是前台接待与前台收银系统的数据字典

数据处理名：

空房查询

简述：

根据客人的住房要求，查询“目前房间占用信息表”，确定是否有空房

输入：

客户信息，来源：

外部实体“客人”

输出：

[1]无客房，去处：

外部实体“客人”

[2]有客房，住房登记表，去处：

“客人查询”

数据流名称：

住房登记表

简述：

在房间查询有空房时所填的表，用于记载客人信息

组成：

身份证号+姓名+性别+年龄+民族+国籍+家庭住址+电话+单位

数据处理名：

客人查询

简述：

根据客人的住房登记表，从“客人黑名单”、“挂帐单位”等多个表中

查询核对。

输入：

住房登记表，来源：

查询空房

输出：

交款，去处：

收银处理

数据流名称：

押金收据

简述：

在收银后所开出的证明，用于记载客人住房时交的押金

组成：

身份证号+姓名+押金金额+房间数量、类别+入住时间+离开时间

数据处理名：

退房

简述：

在客人离店的时候，核实房间的物件等，同时更改“客房占用信息表”

输入：

有客户号，来源：

外部实体“客人”

输出：

[1]有问题，去处：

外部实体“客人”

[2]无问题，退房凭证，去处：

收银

数据流名称：

退房凭证

简述：

在房间核实无误后开给客人的允许结帐凭证

组成：

身份证号+姓名+性别+客房核实结果

数据处理名：

收银

简述：

根据客人的消费进行收取费用、退还押金。

将客人信息记入数据库备查。

输入：

退房凭证，来源：

退房

输出：

离店发票，去处：

外部实体“客人”

3.1.5客房中心管理

客房种类管理主要实现的功能是：

增加客房种类、删除客房种类、修改客房种类、查询客房种类等。

客房信息管理主要实现的功能是：

添加客房信息、删除客房信息、修改客房信息

综合查询的功能主要体现在：

住店客单查询、查询客房状态、查询可售情况、客房占用统计、帐务查询等方面。

（1）客房中心3层DFD图

1：

０层DFD图

单位数据数据表单

2：

1层DFD图

3：

2层DFD图

（2）以下是客房中心数据字典

数据处理名：

添加、删除、修改客房种类信息

简述：

依据现实情况对客房种类信息进行修改

输入：

客房种类信息

输出：

更新过的客房种类查询

数据流名称：

客房种类表

简述：

宾馆现有客房种类数，用于记载现有客房种类及其它附属信息

组成：

宾馆种类+价格+优惠服务

数据处理名：

更新客房信息

简述：

根据宾馆状况修改客房信息来源：

客户信息表

输入：

客房信息

输出：

客房信息

数据流名称：

客房信息表

简述：

根据客房信息表进行查询功能

组成：

剩余房间类型+价格+入住客户信息+客房入住率

数据处理名：

综合查询

简述：

根据要求，可以查询入住客户情况、房间空余情况、入住率情况、客房收入情况、优惠情况

输入：

查询内容，来源：

客房财务收支表、客房信息表、客户信息表、客房种类表

输出：

[1]入住客户情况

[2]房间空余情况、入住率情况

[3]客房收入情况

3.1.6特定功能模块

人事管理模块主要包括了人员配置和员工详细信息

财务管理模块主要实现收银系统的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。

并且包括了月底收入汇总、员工工资发放、净盈利情况的管理。

（1）以下是特定功能模块的DFD图

1：

０层DFD图

单位数据数据表单

2：

1层DFD图

3：

第2层DFD图

（2）以下是特定功能模块的数据字典

数据处理名：

人事管理

简述：

管理人员对宾馆员工进行人事调动管理

输入：

员工信息，来源：

外部实体“员工”

输出：

[1]员工基本信息

[2]员工工作分配

数据流名称：

员工基本信息表

简述：

员工基本信息，便于职工福利、信息管理。

组成：

身份证号+姓名+性别+年龄+民族+家庭住址+电话+职位+部门+工资+职工号

数据流名称：

员工任务分配表

简述：

员工工作值日安排、员工职务调动

组成：

身份证号+姓名+职工号+部门+职务+联系方式

数据处理名：

财务管理

简述：

对宾馆月底收支管理、员工工资管理、年净收入管理

输入：

客房收支

数据流名称：

客房财务收支表

简述：

客房每月收支、净收入

组成：

日期+收入+支出

.2对性能的规定

.2.1精度

本软件主要用于管理，不是科学计算，要求计算的精度不是很苛刻。

所以输入,输出数据精度的要求不是很高，用于计算的数用浮点数就可以了。

.2.2时间特性要求

本软件运行的响应时间要求不超过1～2秒，基本能实现。

.2.3灵活性

本软件具有升级功能，以满足用户的需求。

.3输人输出要求

.3.1输入要求

输入数据基本为：

旅客姓名、性别、年龄、证件名称、证件号码、工作单位、房间编号、房间等级、房间价格等。

年龄为整型数据，房间价格为浮点型数据，其余均为字符型。

输入一般采用界面的形式，如编辑框，下拉框，单选框，复选框等。

.3.2输出要求

输出一般采用对话框形式或打印到纸上。

输出数据主要有消费的金额及客户的消费历史记录。

.4数据管理能力要求

本软件管理的数据大都以数据库的形式存储，主要包括房间信息数据，客户信息数据，其中房间信息数据基本不变，数据库大小基本不变，而客户信息数据随着时间的推移每天都在增加，客户信息数据需要定期进行整理和处理。

.5故障处理要求

本软件具有错误和异常的处理能力，基本不会有软件故障，保证软件能正常运行，有对数据库备份的功能，这样才使得用户满意。

.6其他专门要求

本软件有保密的功能，设立了系统帐号管理功能，用户登录时需要验证用户名及密码，对于三次密码输入错误的使用者则关闭此系统，这样保证了数据的安全。

本软件使用也十分方便，以窗口的形式呈现给用户，很容易操作。

.运行环境规定

普通的个人PC（奔腾－3以上，内存至少128MB，硬盘20G以上）就足够运行了，操作系统为Windows98及WindowsNT/WindowsXP系列。