中国企业知识管理系统实施的现状与对策.docx
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中国企业知识管理系统实施的现状与对策
中国企业知识管理系统实施的现状与对策
南京工业大学（社会科学版）
中国企业知识管理系统实施的现状与对策
强韶华.
（南京工业大学管理科学与工程学院,江苏南京210009）
摘要:
知识经济带来了激烈的竞争,我国企业的生存环境不仅潜伏着巨大的风险,也蕴含着无尽的机
遇.本文探讨了知识管理,知识管理系统以及企业知识管理的内涵,并分析研究了中国企业知识管理系统
实施的现状.指出,当前在中国企业界对知识管理的需求,已经从认识过渡到实施阶段,而如何根据中国
企业界的现状,制定切实可行的发展战略和实施方案正是本文探讨的重点.
关键词:
知识管理知识管理系统学习型组织
Ab醴眦t:
TheardentchallengingenvironmentinknowledgeeconomyeraoffersnotonlygreatventuresbutalsoeHdle~8opportunitiesforen-
terprises.Thispaperdiscussesknowledgemanagement,itssystem,andconnotation0fenterpriseknowledgem锄ag即.hanalyzesthe
actualityofimplementingknowledgemanagementsysteminChina,andpointsoutthatthedemandafChineseenterprisesforkn01edge
manage~enthasc}la】edfromcognitiontoimplementation.Thepaperconcludesthatworkabledevelopmentta~c8andiⅡ舶n
schensshouldbemadeinaccordancewiththepresentstatusofChineseenterprises.
Keywords-"knowledgeman~ement;knowledgemanagementsystem;learningorgmlJzation
【中图分类号】F425【文献标识码】A【文章编号】1671—7287（2003）04—0O65—04
几年前知识经济的狂潮涌入我国,"建设知识
经济的中国"一时间宣扬得热火朝天.知识经济带
来了激烈的竞争环境,对于我国企业来说不仅潜伏
着重大的风险,也蕴含着无尽的机遇.研究证实,
多年以来,我国企业忽视了核心竞争力的培养和积
累.企业的核心竞争力来源于全体员-r的创新能
力,而员工的创新需要企业知识的积累和对知识的
管理运用,这恰恰又是大多数中国企业所缺乏的.
可是,当更多的企业在思考如何面对知识经济,实
施"知识经济"的战略构想时,又是一片茫然.
一
知识管理和知识管理系统
1.知识管理
"知识管理"一词来自彼得?
德鲁克（Peter
Drueker）的一句话"知识工人是组成新经济的个体,
在这种新经济中硬通货是知识,而知识的经济化过
程是需要管理的."…对知识管理研究正式开始于
1989年,当时为了给知识管理工作提供相应的技
术基础,美国一家公司实行了一项知识资产的管理
项目,与知识管理相关的文章也开始出现.
关于知识管理的概念定义有很多,这些概念既
存在着一致性,也存在着差异性.概念定义大致可
分为两类:
一个是基于企业层次的,强调知识作为
一
种新型资源对企业的重要性,注重于知识管理的
可操作性,将知识管理看做是一种方法和技术,这
种观念大多集中于国外学者的探讨之中.就其原
因,主要是因为"知识管理"一词本就诞生于企业管
理界,其基本出发点立足于企业的发展.知识管理
的另一类型定义抽象到企业层面,试图将知识管理
放在更高层次来研究,将知识管理视作为一种管理
哲学思想.
笔者认为知识管理是当组织面对日益增长的
非连续性的环境变化时,针对组织的适应性,组织
的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性的措
施.本质上,它包含了组织的发展进程,并寻求将
信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及
人的发明创造能力这两方面进行有机的结合.知
识管理实际上是一个循环过程,包括五个主要环
节:
（1）gm识创造,即运用原有的知识和外界输入的
知识进行学习,发明和研究的过程;
（2）知识的收集
和存储,以利于知识的再使用;（3）知识组织和转
换,以促进知识的传播和共享;（4）知识部署和传
输,将知识溶入到员工,技术,产品和服务中去;（5）
应用知识提高组织的生存能力和成功机会.
2.知识管理系统
?
【收稿日期】L-O03—4—2【作者简介】
张韶华（1975～）,女,上海人,南京工业大学管理科学与工程学院教师,从事工程管理与电子商务的研究.
中国企业知识管理系统实施的现状与对策
知识管理系统是一个对知识进行创造,捕获,
整理,传递,共享,既而创造出新知识的完整的管理
系统.组织中可能存在知识创新活动,但不一定有
完善的知识系统.在知识系统尚未建立起来之前,
大多数创造性思维都是以隐含知识的形式分散在
个人的头脑中,难以对其进行有效的捕获和共享.
知识管理系统的目标应该是促进组织的知识
创新,它的具体任务和处理则离不开知识循环的各
个环节.可以这样说,创新是知识管理系统的灵
魂,知识循环过程则是知识管理系统的骨肉.总结
起来知识管理系统具有六个主要特点:
（1）Create:
个人的创造性活动;
（2）Clarify:
使知
识明晰化;（3）cksi:
对知识的归类整理;（4）Com-
m~icate:
知识的交流;（5）c伽lprehend:
理解知识;
（6）reC嫩te:
知识的再创造,即创新.
完善的知识管理系统,必须由一些基本的系统
要件来支持知识的收集,提取和发布.剑桥Gio
信息中心的副总裁c0eIooore认为,企业知识管
理系统至少要包括以下各部分的要件:
开放的交互操作式计算平台;通讯网络包括互
联网,企业内部网和企业外部网;用于生成知识的
分析工具;外部和内部信息;用于协同工作的群件
工具;企业的信息;网络内容管理工具（网络浏览器
和搜索引擎）;推拉技术;智能代理;个案提取方式;
可移植的文件;对象数据库;文件管理系统;进程管
理工具[2l.
3.企业知识管理
企业知识管理是把知识作为企业最重要的资
源,对知识资源的获取,共享,创新,应用等过程进
行测评,组织,控制,技术和领导,以期达成增强企
业核心竞争力目标的过程.①
企业的知识管理主要包括五个方面,分别为
（1）知识管理系统实施模型的建立.知识管理系统
实施研究是知识管理研究的重要组成部分,是知识
管理思想在实践上的具体体现,是企业实施知识管
理的基础.
（2）企业知识管理战略的选择,知识战
略管理就是视知识为企业的基本资源,把知识管理
提高到战略层次的管理形式,企业的其他职能管
理,基础管理都是围绕知识管理战略进行.（3）企
业知识管理组织的构架.企业战略决定组织结构,
有效的组织结构就是使得企业战略能够有效运作
并取得成就的那种组织设计.（4）企业知识管理文
化的倡导.企业文化将为知识管理系统的实施创
建良好的环境,并与知识管理系统融合,共同实现
企业的知识管理.（5）企业知识构架的建立.企业
知识构架是企业重视专业知识和经验,以正式的制
度对知识加以保存和利用的结构体制.知识构架
是知识管理实施的组织和技术基础,知识构架规划
出知识管理的领域和范围.（6）知识管理系统的技
66
术构成.互联网络是知识管理系统的基础,企业构
筑系统的基础是企业内部网（Int瑚1et）,外部网（一
Iet）和因特网（~temet）.
4.知识管理对于企业管理实践的意义
知识已经成为现代社会最重要的资源,知识型
企业作为以知识为基础的企业,建立在知识企业家
和知识工作者创造性劳动基础之上,正呈现出勃勃
生机和美好前景.知识资本构筑了知识企业的重
要价值基础,个人的创造性知识经过有效的知识活
动被整合成企业知识,通过组织间的知识传递活动
提升企业核心能力,这些成为知识管理的核心内
容.
专家们普遍认为我们正从后工业社会走向知
识经济社会（Dmc~r,l993;Sve,l997）【3J,企业认
识到以下几个方面的变化推动知识管理成为研究
的重点:
即知识经济的发展;会计系统对于知识资
产的无力;信息技术解决方案的成熟;员工智能,知
识使用不足.无论是智力密集型行业,还是资本密
集型行业,知识的创造,传播,共享和利用,都是企
业保持持续竞争优势的关键,这是知识管理蓬勃发
展的基本原因.
二,中国企业知识管理系统实施的现状
从l999年l2月到2000年1月,《rr经理世界》
和微软（中国）联合进行了"中国企业知识
管理现状调查".调查以"普及知识管理理念,比较
知识管理方案和产品,评估国内企业知识管理现
状,推进中国企业知识管理进程"为主要目的,采用
问卷的方式对国内50o家企业的CEO,c10进
行了调查.调查针对知识管理的重点设计相应指
标,主要考查企业是否真正地积累和运用知识,包
括显性的知识和隐性的知识.这个调查基本上反
映了我国企业知识管理系统实施的现状.调查的
结果可用以下几点来总结:
（1）中国企业对知识管理的认识
调查发现,7l%的企业认为,企业业务的发展
依赖于企业特有的知识,依赖于员工掌握的技能;
只有23%的企业表示尚未开始关注知识管理,有
4o%和35%的企业分别处于知识管理项目的调研
准备和实施的阶段,而真正已经实现知识管理应用
评价阶段的企业只占到被调查企业的不足2%.
企业对知识管理有着比较清楚的认识,超过
80%以上的企业并不把它看做是单纯的技术问题,
而认为知识管理是一种综合的管理问题.调查中
发现,超过70%的企业把"领导支持"作为实施知
识管理的最关键因素.
关于知识管理和企业电子商务之间的关系,
.
①张智雄.当知识用于财富创造.南方周末,2000—7—7,15
J教o
南京工业大学（社会科学版）
70%以上的企业认为,电子商务必须由知识管理系
统提供支持,否则,就是不完全的电子商务;有
21.8%的企业觉得,企业真正需要的是知识管理,
电子商务还在其次.认为两者没有关系以及不需
要知识管理的企业总共占所有被调查企业的16.8%.
（2）中国企业知识管理系统现状
调查的统计结果有些出乎意料之外.在.8%的
企业里,种资料都有存档,而且60.5%的企业实现
了数据库应用,可以方便地进行信息检索和分析;
员工可以使用企业的知识积累,可以通过知识分析
促进业务发展,使用基于群件的办公平台,能清晰
分辨金牌客户等各项指标都达到50%以上;应用
相对比较高端的数据仓库技术的企业也占到l8.
5%.接受调查的企业中,90%以上已经上网,通过
网络实现企业知识共享的已经占到74%,成为主
要方式;支持知识管理的企业文化正在逐步形成,
企业正逐步为知识管理建设提供组织,制度等各方
面的保障;许多实力强大的厂商如微软,IJ0tus以及
国内企业管理软件公司推出了越来越好的知识管
理产品,企业可以根据实际情况做出自己的选择.
这充分说明,中国企业已经在努力建设知识型
企业,正努力打好建立更加先进的知识管理系统的
基础.
（3）企业实施知识管理系统的产品选择
调查显示,企业所选择的知识管理系统产品以
及提供产品的厂商是比较分散的,有不少企业同时
使用了多厂商,多平台的系统.其中最主要的2家
厂商是微软和Lo~s;企业选择最多的知识管理平
台分别是Exchange和Notes.
影响企业选择知识管理系统产品以及合作厂
商的主要原因包括以下方面:
已有应用范例,方便
应用开发,厂家形象以及符合因特网标准等是最主
要的因素.这也给知识管理系统产品厂商提出了
警示.
（4）中国企业对知识管理系统的投入计划
调查从三个方面显示了企业对知识管理系统
的投入计划:
从资金方面讲,超过半数的企业计划
在知识管理方面投入l0o万到lOo0万元的专项资
金;从人力投入来讲,被调查企业打算投入在知识
管理方面的专职人员平均为l2人;其中投入的周
期大概是在6到l8个月的时间内建立知识管理的
系统,但是,真正建立知识（管理）型企业,大约需要
10年.
本次调查显示,当前中国企业对知识管理的理
念认知和系统实施现状是令人振奋的,企业对知识
管理的理解是明确的,需求是旺盛的.但是,对于
知识管理,大多数的企业还是"认识超前于实践,应
用滞后于系统建设".知识管理系统的实施成为主
要的"瓶颈".
三,对我国企业实施知识管理系统的建议
我国企业对于知识管理的认识已经跨过了理
念认知的阶段,下一步就是积极采取行动,开展知
识管理系统的实施工作,应对电子商务时代的竞争
环境.在中国企业知识管理系统的实施中,有三种
先进的模式可以借鉴.a）
第一种是知识管理的市场化模式,其重点为知
识来源的寻找与整理,其工具为知识地图（K~owl—
edrVi~p）.知识地图,或称知识分布图（又称作知
识黄页簿）是知识的库存目录.知识地图可以寻找
知识项目及其分布地点位置,以便员工按图索骥,
找到他们需要的知识来源.
第二种称作知识管理的系统模式,其重点为知
识内容的储存与流通,其工具为知识库（Knowl~e
Base）.知识库是将组织中的知识以容易被分享的
形式呈现给需要该知识的员工.换言之,将知识化
成有形的符号,加以结构化,清晰详尽的表示,并建
立易于操作的索引系统,以便查询使用.
第三种称作知识管理的社会化模式,其重点为
知识价值的创新与利用,其工具为知识社群
（Kmwl~ecowry）.知识社群,是指员工自动
自发（或半自动自发）而组成的知识分享的团体,其
凝聚的力量是人与人之间的交情及信任,或是共同
的兴趣,而不是正式的任务与职责.知识社群最能
发挥隐性知识的传递和知识的创新,这是由于员工
在社群活动中自动自发地交换意见与观念,分享外
部的新知,因此形成了组织最宝贵的人力资产.
在以知识管理为核心的企业信息化过程中,要
用知识管理的思想来设计基本的框架,在这个框架
中,组织,信息技术,人是基本的要素,通过组织分
析认识组织的知识,这是各种企业都要考虑的一个
战略问题;信息技术已经成为实施知识管理系统的
核心;企业职员的主观能动性使创新成为可能,需
要把企业员工的主观能动性,创造性和信息技术,
组织体系联系起来.
在当今信息技术环境和知识管理思想指导下,
知识管理系统具有下列主要特点:
（1）背景敏感性,
系统能够理解知识的背景,根据上下文对知识加以
明确的解释;
（2）用户敏感性,系统能够根据用户的
背景知识和经验对知识进行整理组织,按照用户特
点提供相应的界面;（3）灵活性,能够处理任何形式
的知识,包括不同主题,结构和载体的知识;（4）协
作性,知识的创造,共享和使用离不开人与人之间
的协作关系;（5）开放性,知识管理系统实际上是一
个平台,而不只是工具,所以它是一个开放性的系
统;（6）集成性,知识管理系统是多种应用工具的集
成.（7）分布式的,知识管理系统是分布式的系统,
①Paut.s.Myers.知识管理与组织设计,珠海出版社.l998
67
中国企业知识管理系统实施的现状与对策
可以在企业内部或外部不同的计算平台上使用同
样的规则实现知识的获取,传递和共享;（8）安全
性,系统在对象的层次之上保证数据和应用的安全
性.①
企业在实施过程采取何种模式,需要取决于企
业的具体情况,同时我国企业知识管理系统的实施
应注意以下问题.
（1）建立企业知识管理模型,确定知识管理系
统方向
企业知识管理模型体现了企业在实施知识管
理系统时的理论依据,总体思路,实现方法,实施过
程和最终目的.国外很多大企业实施知识管理系
统时都是从建立知识管理系统模型开始的.
IBM&Lotus从组织规模和协作程度两个方面将知识
管理划分为四个工作领域:
即资格认证（Competen—
cy）,创新（Innovation）,生产力（Productivity）和危机
中的应变能力（Responsiveness）,并利用Notes系统
将此模型实例化,提出知识管理系统的总体方案.
Microsoft将其知识管理系统模型简单地划分为三
大领域:
组织,过程和技术.其中组织主要解决企
业文化,资源共享和知识再使用的问题;过程则解
决知识的获取,结构化存贮和组织;技术在三者中
占有较少的份额.Intel公司将知识管理模型分为
四大领域:
知识创造,知识的获取和结构,知识的分
发,知识的应用.每个领域又包括多个属性.如知
识创造领域包括调查研究,集体讨论,战略规划和
综合集成;知识获取和结构领域包括数据和知识
数据库,索引,培训开发,成文报告和知识管理工
具;知识分发领域包括互联网和内部网,教育和培
训,电子邮件,读物,浏览器和用户界面,安全预防
;知识应用领域包括问题解决,战略规划,决策制
订,管理和规则.知识管理模型与特定的企业密切
相关,关注角度的不同会产生不同的模型形式,也
会引导出差别的结果.因此建立知识管理模型阶
段是知识管理系统的关键步骤,决定了系统的目的
和方向.企业知识管理模型可以根据提供知识管
理系统方案厂商的建议进行定制,也可以根据自己
的需求完全重新定义.【4J
（2）选择知识管理战略,指导知识管理系统实
施
知识管理战略的选择确定了知识管理系统实
施过程中的重点和方式.将知识管理提高到战略
高度首先就表明了企业将知识作为重要资源形式
的总体思想.根据企业产品和服务的特征,选择采
用编码化战略或是个人化战略;在实施系统的重点
的选择上确定面向的领域范围,明确系统实施的针
对性.知识管理战略的选择避免知识管理实施陷
入信息技术的误区,提高知识管理系统的效率.
（3）建立现代企业制度,优化企业组织形式
68
企业组织制度决定了知识管理系统实施的成
败,决定了系统运行的效率.在企业中建立现代企
业制度,明确产权关系,实现权责明确,政企分开,
管理科学,健全决策,执行和监督体系,使企业真正
成为自主经营,自负盈亏的法人实体和市场主体.
优化组织体制,建立以扁平化,弹性化,虚拟化和网
络化为特征的组织结构,为知识管理系统的运行提
供良好的组织保障.
（4）引入组织学习机制,倡导学习型企业文化
知识经济时代,企业文化成为管理的主要形式
之一.知识管理系统的良好运转不仅需要制度内
的组织保障,还依赖于组织以外的文化保障.学习
型企业文化是知识管理系统运行的文化基础,我国
4k~ll,中应尽快引入组织学习机制,建立学习型的企
业文化.知识管理战略选择,组织构架以及学习型
企业文化的倡导为知识管理系统的实施提供了良
好的环境保障.
（5）选择优秀的知识管理系统产品,实施知识
管理系统
虽然知识管理系统一再强调相对信息技术的
独立性,但是没有先进信息技术的支持,系统的技
术实施不可能实现.选择优秀的知识管理系统产
品需要依托于企业本身的特点.建议首先明确系
统的功能,确定知识发现,组织,共享等功能模块.
在保证系统密切整合的基础上,选择业界先进的信
息技术,保证系统功能强大,高效率,低投入,可扩
展,方便知识的使用和创新.
随着知识经济的进一步发展,企业知识管理需
求的内涵和外延也会不断变化和深化,4k~l,知识管
理系统的实施环境和技术要求也会不断变化,关于
企业知识管理系统实施的理论和实践研究也将任
重而道远.
参考文献
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①I~tus公司,IausNotes与知识管理（白皮书）.1998
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