绩效管理规程.docx
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绩效管理规程
绩效管理规程
1.目的：
为了促使个人和团队的共同发展，有效对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出，对员工要求循序渐进，同时淘汰不适合的人员，从而提高公司整体的绩效水平，并使公司得到可持续性发展，特制定此规程。
2.目标：
2.1通过绩效管理实施目标管理，保证公司整体目标的实现，提高在市场竞争环境中的整体运作能力和核心竞争力。
2.2帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展的人力资源队伍。
2.3在绩效管理过程中，促进管理者与员工之间的沟通和交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。
3.基本原则：
3.1公开性原则：
考评者与被评估者均要清楚绩效考评的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考评具有透明度。
3.2客观性原则：
要做到以事实为依据，对被评估者的任何评价都应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。
3.3开放沟通原则：
在整个绩效管理过程中，考评者和被评估者要开诚布公的进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被评估者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。
3.4一致性原则：
在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年之内考核的方法具有一致性。
3.5常规性原则：
绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属做出正确的评估是管理者重要的管理工作内容，绩效管理的工作必须成为常规型的管理工作。
3.6发展性原则：
绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展，因此，考评者和被考评者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标，任何利用绩效考评进行打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都将会受到制度的惩罚。
4.责任：
4.1行政部负责本办规程的拟定。
4.2公司管理层负责本规程的商讨、会稿。
4.3公司总经理负责本规程的审核批准。
4.4行政部负责全公司绩效评估工作的组织、实施、调整和监控以及制度的解释和处理有关评估投诉。
4.5各级管理者负责对下属进行客观公正的考评及绩效管理过程中的沟通、指导。
4.6被考评者有权了解个人的评估结果，并有权依照本办法规定的程序对不公正的绩效考评进行申诉。
5.内容：
5.1绩效考评方式：
本公司实行360度考评方法，从上级评估下级、下级评估上级、
部门之间进行平级评估三个方面进行。
5.2上级评估下级：
5.2.1释义:
上级评估下级是指在绩效管理期末，由直接主管对下级的工作进行评估。
上级评估下级是实现管理的监督和控制职能的重要途径，同时上级人员通过绩效管理帮助下级提高工作能力，改进工作绩效。
5.2.2上级评估下级的基本原则：
5.2.2.1必须以对工作负责和对公司负责的态度，认真进行评估，评估应该以事实为依据。
5.2.2.2上级评估下级针对的是下属的工作表现，而不要对其的个性特征进行评价。
5.2.2.3上级对下级的评估应以发展和提高下属的工作绩效和工作能力为最终目标，不得以个人的好恶进行评判。
5.2.3上级评估下级的依据:
主要是下级的工作表现、工作态度、工作能力、工作结果，单纯的将被评估者个人与他人进行比较或以个人好恶进行评价而得出的评估结果，将得不到本规程的承认。
5.3下级评估上级
5.3.1释义：
在绩效管理期末，由各级管理者的直接下级对上级进行评估，以使各级管理者发现自己管理过程中不足的地方，及时改进。
5.3.2下级评估上级的基本原则
5.3.2.1下级必须以对工作负责、对上级负责和对公司负责的态度，认真进行评估。
5.3.2.2在评估过程中，员工必须严格客观、公正的对直接上级做出正确的评估。
5.3.3下级评估上级的依据：
主要是对直接上级日常工作过程中的工作成绩、工作能力、对下级的培训和工作态度进行评估，单纯的以个人的好恶出发而得出的评估结果，将得不到本规程的承认。
5.4部门间进行评估：
5.4.1释义：
部门间的评估是指由接受某部门服务的相关部门对该部门提供的服务进行评估，主要体现为对该部门提供的服务的满意程度。
相关部门的满意度是部门绩效的重要组成部分，并与该部门中员工的个人绩效评估结果有关。
5.4.2部门间进行评估的原则：
每一个为其他部门提供服务的部门都应该接受其服务对象的评估，每一个接受其他部门服务的部门都有责任对服务的提供者进行认真客观的评估，帮助其他部门提高工作绩效。
5.4.3部门间进行评估的依据：
主要是以业务支持部门提供的整体服务结果的效果和态度进行评估，以业务支持部门某个人提供服务过程中的个性特征进行评估，将得不到本规程的承认。
6.适用范围：
6.1上级对下级评估适用于二线系统部门。
6.2下级对上级评估适用于公司所有部门管理层人员。
6.3部门间进行评估适用于业务支持部门：
7.工资结构：
7.1月考核工资结构：
工资总额=基本工资（50%）+绩效工资（50%）
绩效工资=绩效工资基数*考核系数
7.2季度考核绩效工资比例：
工资总额=基本工资（50%）+上级评估下级（40%）
+部门间满意度评估（10%）
7.3季度考核部门经理绩效工资比例：
工资总额=基本工资（50%）+上级评估下级（30%）+下级评估上级（10%）
+部门间满意度评估（10%）
8.评估频率：
8.1上级评估下级：
每月进行一次评估。
8.2下级评估上级：
每季度进行一次评估。
8.3部门进行平级评估：
每季度进行一次评估。
9.绩效考评表：
9.1绩效考评表（见附件）。
9.2填表说明：
在考评时，如所有考核要素均为一个分值，将得不到本规程的承认。
10.考评等级划分、考核系数及所占比例
10.1上级评估下级等级划分、考核系数及所占比例。
等级
优秀
良好
合格
差
考核分数
90分—100分
78分—89分
45分—77分
45分以下
考核系数
1.2
1
0.8
0
10.2下级评估上级等级划分、考核系数
等级
优秀
良好
一般
差
考核分数
106分-120分
89分-105分
72分-88分
72分以下
考核系数
1.5
1
0.5
0
10.3部门进行评估等级划分、考核系数
等级
优秀
良好
一般
差
考核分数
33分以上
28分—32分
21分—28分
21分以下
考核系数
1.5
1
0.5
0
11.评估时间：
（所有时间遇节假日提前）
11.1上级评估下级：
11.1.1每月的倒数第三天12：
00前，由行政部将《上级对下级考评表》发于公司各
部门经理，由各部门经理对部门员工进行考评。
11.1.2每月的最后一天12：
00前，部门经理将员工考评结果及被考评者的发展计划，
交于行政部人力资源主管处。
11.1.3次月2日12：
00前，行政部将绩效考评结果汇总，5：
30前，由行政部组织
总经理主持，部门经理以上人员参加讨论考核情况，最终确定考核结果
11.1.4次月3日9：
00前行政部将最终考核结果经总经理同意后公布并报财务部，由
财务部核发工资。
11.2下级评估上级：
11.2.1每季度最后一个月的倒数第三天12：
00前，由行政部将绩效考评表发于各部
门员工处，最后一天9：
00前将填写完毕的考评表直接交于行政部人力资源主管处。
11.2.2次月2日12：
00前，由行政部将考评结果汇总，5：
30前，由行政部组织、
总经理主持，部门经理以上人员参加讨论考核情况并报于部门经理及直接上级。
11.2.3次月3日9：
00前行政部将最终考核结果经总经理同意后公布并报财务部，由
财务部核发工资。
11.3部门进行评估：
11.3.1每季度最后一个月的倒数第三天12：
00前，由行政部将绩效考评表发于各部
门，最后一天9：
00前交于行政部人力资源主管处。
11.3.2次月2日12：
00前，由行政部将考评结果汇总，5：
30前，由行政部组织、
总经理主持，部门经理以上人员参加讨论考核情况并报于部门经理及直接上级。
11.3.3次月3日9：
00前行政部将最终考核结果经总经理同意后公布并报财务部，由
财务部核发工资。
12.评估结果的应用
12.1上级评估下级
12.1.1每月考评结果与绩效工资直接挂钩，计算方式为：
绩效工资*考核系数。
12.1.2一年内考评结果中8个月以上为优秀、其余几个月为良好的员工，可晋升两级工资，一级工资为个人工资总额的10%。
12.1.3一年内考评结果中6个月以上为优秀，其余几个月为良好的员工，可晋升一级工资。
12.1.4一年内考评结果中有间断三个月考评为差的员工，自第三个月起降一级工资。
12.1.5一年内考评结果中连续三个月或间断六个月考评为差的员工，公司予以降职或辞退。
12.2下级评估上级
12.2.1下级评估上级的考评结果与每季度最后一个月部门经理的绩效工资直接挂钩。
12.2.2一年内季度考核有3次以上为差，降级。
12.3部门之间进行评估：
部门之间评估每季度考评结果与部门员工每季度最后一个月的绩效工资直接挂钩。
13.申诉
13.1各类评估结束后，被评估者有权了解自己的评估结果，评估者有向被评估者反馈和解释的职责。
13.2被评估者如对评估结果存有异议，应首先通过沟通解决，解决不了时，被评估者在每月3日12：
00之前有权向行政部人力资源主管提出申诉，申诉时需提交《绩效评估申诉表》及相关说明材料。
13.3行政部处理申诉的程序
13.4行政部将《绩效评估申诉表》及相关说明材料提交在考核结果评审会上进行说明，并提出处理意见，在4日9：
00前对员工的申诉做出答复。
13.5如员工的申诉成立，必须改正申诉者的绩效结果，同时评估者的评估结果也将受到影响。
14、薪资制度
14.1月薪资以当月自然天数计算，国家法定节假日为有薪假日。
14.2员工薪资在公司规定的发薪日（每月５日）支付并存入员工的银行帐户，新入职员工的银行卡将于第一次发薪日发给员工。
14.3公司实行薪资保密制度，除公司指定管理人员知道员工薪资外，任何员工不得泄露薪资。
14.4新员工经过三个月的试用期。
试用期工资为转正工资的７０％。
附件一：
上级对下级考评表
考评月份：
填表时间：
被考评人
部门
岗位
项目
考评要素
差
改进
良好
优秀
工作态度
权重：
35%
出勤
0
1
2
3
积极性、主动性
1
2
4
5
工作热情
1
2
4
5
礼貌语言
0
1
1.5
2
仪容仪表
0
1
2
3
纪律性
0
1
2
3
独立性
1
2
3
4
同事关系
0
1
2
3
责任感
1
2
4
5
会议、培训
0
1
1.5
2
工作能力
权重：
35%
专业知识与技能熟练程度
2
3
5
6
理解力、判断力
1
2
4
5
工作改进
1
2
4
5
执行力
2
4
6
8
计划力
2
3
5
6
学习力
1
2
4
5
工作成绩
权重30%
工作方法
2
5
8
10
工作效率
2
5
8
10
工作成果
2
5
8
10
合计
上级评述：
被考评人签字
考评人签字
附件二：
上级对下级考评标准对照表
要素
考评标准
等级
出勤
无迟到、早退、请假、无故缺勤及代打卡的情况。
优秀
一月中迟到2次以下。
良好
一月中迟到2次至4次之间或请假2天以内。
改进
一月中迟到4次以上或请假2天以上，或存在打卡与代打卡情况。
差
积极性、
主动性
不用指示或命令，能够主动、积极的完成各种业务工作。
优秀
个人的工作中，有10%以内的工作需要上级加以督促，方能完成。
良好
个人的工作中，有30%以内的工作需要上级加以督促，方能完成。
改进
需要上级经常督促、提醒，才能完成自己的工作内容。
差
工作热情
始终以高度的热情面对工作并能影响他人对工作的热情。
优秀
对工作能够保持热情，不会因个人情绪对工作采取不同的态度。
良好
基本上能以热情面对工作，偶尔因个人情绪对工作采取不同的态度，偶尔影响到工作结果。
改进
对工作无丝毫热情，经常因个人情绪对工作采取不同的态度，并影响到工作结果。
差
礼
貌
语
言
能够按照员工行为规范的要求，在日常工作交往中及接打电话时始终使用礼貌语言，态度一贯温文有礼，博得他人的好评。
优秀
能够按照员工行为规范的要求，在日常工作交往中及接打电话时基本上能够使用礼貌语言，态度礼貌。
良好
在日常工作交往中及接打电话时偶尔不使用礼貌语言，需要上级或他人的提示才能达到员工行为规范的要求。
改进
在日常工作交往中及接打电话时经常不使用礼貌语言，毫无礼貌，引起他人的不满。
差
仪
容
仪
表
始终穿着适合工作环境的服装，佩戴工牌，保持很好的精神面貌，个人办公区域整洁有序。
优秀
能够保持较好的精神面貌，个人办公区域整洁，一月中有3次以内没有穿着适合工作环境的服装，或3次以内没有佩戴工牌。
良好
精神面貌偶尔萎靡不振，个人办公区域卫生偶尔杂乱，影响到工作的高效性，或一月中有3—5次没有穿着适合工作环境的服装，或3—5次没有佩戴工牌。
改进
精神面貌经常萎靡不振，个人办公区域杂乱，服装、佩戴工牌经常不符合要求。
差
纪
律
性
遵守公司的有关规章制度，忠于职守，表里一致，有秩序地进行工作。
优秀
基本能够遵守公司的有关规章制度，表里一致，有秩序的进行工作。
良好
偶尔有违反公司相关规章制度的情况，但不会造成太大影响。
改进
经常违反公司相关规章制度，不能表里一致，有秩序地进行工作。
差
独
立
性
完全不依赖上级指导或同事的帮助，能在准确判断之下，自主自立，自信的处理工作并且取得较好的工作结果。
优秀
不依赖上级的指导或同事的帮助，能自主自立，自信的处理工作，工作结果需要稍加改进。
良好
偶尔需要上级的指导或同事的帮助处理工作，或自主自立处理工作的结果需要加以改进。
改进
经常需要上级的指导或同事的帮助，才能完成个人工作。
差
同
事
关
系
能很好协调好上下级、同级以及与外界的关系，并创造和谐的工作环境，得到好评。
优秀
基本能协调好上下级、同级及与外界的关系，创造和谐的工作环境。
良好
偶尔有与同事关系不和谐的现象，并影响到工作需要上级出面协调。
改进
与同事关系较差，对其意见、投诉较多。
差
责
任
感
能自觉地尽职尽责工作，并对工作勇于负责，并对他人提出的工作问题给予帮助。
优秀
基本能尽职尽责工作，并基本能对工作负责。
良好
偶尔有不尽职尽责工作，不对工作（包括过程与结果）负责的现象。
改进
不能尽职尽责工作，相互推诿，不敢承担责任。
差
会议、
培
训
能够准时参加公司及部门组织的例会及培训并遵守会议、培训纪律。
优秀
能准时参加，遵守纪律，有1次因公并在征得部门经理同意后缺勤的情况。
良好
能准时参加，遵守纪律，2次以上因公并征得部门经理同意后或2次以内因私缺勤的情况，
改进
经常不准时参加，或缺勤3次以上，或不遵守纪律，不认真对待。
差
专业知识与技能熟练程度
完全掌握本职工作所需业务知识，并能熟练应用所需的工作技能。
优秀
掌握本职工作所需业务知识及工作技能达到80%以上，并不断积极学习未掌握知识。
良好
掌握本职工作所需业务知识及工作技能在50%—80%之间，并能够学习未掌握知识。
改进
掌握本职工作所需业务知识及工作技能在50%以下，并不思进取。
差
理解力
判断力
能够正确、迅速理解上级指示和工作业务并正确把握现状、问题，做出判断，结果有效。
优秀
能够理解上级指示和工作业务，偶尔需要上级解释，并基本能做出判断，结果有效。
良好
基本能够理解上级指示，偶尔需要上级解释，不太能够做出判断，结果需要加以改进。
改进
经常不理解上级指示及工作业务，不能做出判断。
差
工
作
改
进
能够经常采用独到、新颖、合理的方式，有效的改进工作，改进效果明显。
优秀
能够偶尔提出建议与意见，有效的改进工作，有一定效果。
良好
以改进工作为目的，能够偶尔提出自己的想法，无论是否有效果。
改进
工作一成不变，无任何想法与建议，致使工作结果一成不变。
差
执
行
力
能有效的将各项指令执行到位，执行过程中使用方法非常得当，结果非常准确。
优秀
能将各项指令执行到位，执行过程中使用方法基本得当，结果基本准确。
良好
能将50%以上的指令执行到位，或执行过程中使用方法稍欠得当，或结果需要稍加改进。
改进
只能执行50%以下的指令，或执行过程中使用方法欠妥，或结果相差甚远。
差
计
划
力
能够分清工作的轻重缓急，并制定合理、有效、实施性强的计划，结果准确。
优秀
基本上能够分清工作的轻重缓急，计划基本合理、有效、具有可实施性，结果基本准确。
良好
对工作轻重缓急的分析稍欠准确，或计划稍欠合理\有效\可实施性，或结果需要加以改进。
改进
不能分清工作的轻重缓急，或不能制定计划，或结果相差甚远。
差
学
习
力
能不断的对工作进行准确总结，清楚知道自己的欠缺，并学习与本岗位相关的知识与技能。
优秀
能够基本准确、定期的对工作进行总结，并学习于本岗位相关的知识与技能。
良好
有学习的意识，但需上级的指导才能进行总结，并需上级的指导才能学习相关知识与技能。
改进
无学习的意识，并经上级的指导、督促后无明显改观。
差
工
作
方
法
工作过程中使用方法得当、有效。
优秀
工作过程中使用方法基本得当、有效，10%以上需要上级加以指导。
良好
工作过程中使用的方法50%以上部分需要上级加以指导。
改进
工作过程中使用方法欠妥，上级加以指导后无明显改进。
差
工作效率
经常超时完成工作且工作结果准确。
优秀
基本能够按时或偶尔超时完成工作，工作结果基本准确。
良好
偶尔延时完成工作。
改进
经常延时完成工作。
差
工
作
结
果
工作结果有效、准确、出色并超出预期的目的或计划要求。
优秀
工作结果基本有效，并能基本达到预期的目的或计划要求。
良好
工作结果偶尔未能达到预期目的或计划要求。
改进
工作结果经常未能达到预期目的或计划要求。
差
附件三：
部门间评估表
被评估部门：
评估日期：
评估人部门：
评估人姓名：
序
号
项目
差
一般
良好
优
秀
1
总的来说，您对该部门的工作满意度为
1
3
4
5
2
您认为该部门对公司规章制度执行的原则性
1
3
4
5
3
您对该部门管理有关的工作流程的有序性
1
3
4
5
4
你认为该部门的协作精神
1
3
4
5
5
你认为该部门的工作态度
1
3
4
5
6
您对该部门的工作效率
1
3
4
5
7
您对该部门沟通的及时性
1
3
4
5
合计
你对该部门有哪些意见和建议：
附件四：
下级对上级评估表
被评估者姓名：
所属部门：
评估者姓名（可以不填写）:
评估者职位（可以不填写）：
填表说明：
为了提高对管理人员评估的客观性和公正性，并提高管理人员对下属员工管理的水平，管理人员必须认真接受下属员工的评估。
该评定量表的结果将会影响到被评估经理的绩效评估结果，希望您客观、公正的评估您的上级经理人员，以帮助他们提高管理技能。
填写方法：
请在每一句陈述后选择合适的选项。
项目
考评要素
差
一般
良好
优
秀
工作业绩
能根据公司的发展情况，为部门制订合理的目标及实施计划。
1
3
4
5
始终把工作放在第一位，并以积极的态度努力工作。
1
3
4
5
能够带领部门员工根据公司经营规划完成部门业务目标。
1
3
4
5
能够及时与相关部门进行必要的工作联系，并始终保持协作态度，顺利推动工作。
1
3
4
5
工作能力
掌握足够的业务知识及所需的工作技能。
1
3
4
5
具备足够的业务能力。
1
3
4
5
具备足够的管理能力。
1
3
4
5
具备足够的协调、沟通、判断、洞察能力。
1
3
4
5
内部管理
能够对部门内部进行合理有效的管理。
1
3
4
5
能够合理的给下属分配工作并设立清晰、合理的工作目标。
1
3
4
5
当团队工作遇到困难时，能鼓舞大家的士气。
1
3
4
5
能够给下属足够的空间和权限让其完成工作。
1
3
4
5
能够充分把握下属的优、缺点，发挥其所长。
1
3
4
5
沟通、
培训
具备培训下属的意识，能经常积极指导、培训下属，使其工作能力、素质得到不断的提高。
1
3
4
5
能够经常与下属进行沟通。
1
3
4
5
能够仔细聆听下属的意见虚心接受，并加以采纳。
1
3
4
5
下属所提出的建议、问题能够及时答复并协调相关资源，不会欺上瞒下。
1
3
4
5
下属的创新想法能够得到有效接纳。
1
3
4
5
工作态度
不会对下属的过错耿耿于怀。
1
3
4
5
能对下属进行客观、公正的评价。
1
3
4
5
能够以身作则，起带头作用，受下属信赖。
1
3
4
5
有强烈的责任感，不相互推诿。
1
3
4
5
对下属的过失能够勇于承担。
1
3
4
5
和下属在工作沟通中的态度一致，不因个人情绪而对下属态度不一。
1
3
4
5
合计
你认为该经理还有那些需要改进的方面？
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