安保培训课程.docx

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安保培训课程

安保培训课程

第一阶段基础知识及队列培训（2课时）

公司介绍

保安业务相关的法律常识

保安工作行为规范

队列培训

奖罚条例（考核细则）

目的

为了增强保安部部全体员工的组织纪律性，激励员工的工作责任

心、荣誉感，明确工作职责与范围；严格要求，规范自己的言行，把工作落实到具体人头和具体量化，自我加压，自我约束，杜绝干好干坏一个样，干与不干也一样的消极局面，为素质好、业务精、工作积极主动、有创优意识的员工创造条件。

使各岗位工作消极或不称职的员工受到相应的处罚或被淘汰。

在部门内形成一个奖惩分明，竞争上岗，择优上岗的风气，不断提高保安部全体员工的综合素质和保障工作能高质量的完成，特制定本细则；

适用范围

适用于安保部正式员工；

考核程序

采取由下至上，按个人—班组—部门逐级评定的方式上报公司；

考核方式

经济制裁法

奖励

凡是工作成绩表现突出者，均由部门上报公司予以适当的奖励。

A、服从命令、听从指挥，对工作认真负责，埋头苦干，主动放弃休息，顶班补缺，并有工作实效者，加20元。

B、个人长期保持着装整洁，仪容端正，服务态度好，礼节礼貌周到，得到公司和部门认可者，加20元。

C、积极主动做好人好事，为企业和来宾提供满意的服务，受到表扬者，加20元。

D、拾金（物）不昧及时上交者，（视财物的贵重程度）加20-40元。

E、敢于坚持原则，主动遵守并维护公司的规章制度，对公司内部的违规违纪和不正之风敢于纠正和制止，并有成效者，加20-40元。

F、在工作中认真负责，及时发现工作中的问题、漏洞、不安全因素或不安全隐患等，并及时汇报或采取有效措施预防、制止，挽回公司损失或声誉者，加20-60元。

H、对改进公司的经营管理，提高企业效益方面有重大贡献者，加20-60元。

I、在完成工作任务和提高服务质量方面有显著成效者，加20-40元。

K、对公司和部门的管理工作提出合理化建议，被公司或部门采纳，并有显著成效者，加20-60元。

L、其他符合奖励条件的行为，均参照本细则进行奖励。

处罚

凡是在工作中有违规违纪和不正之风或不称职者，均由本部门上报公司予以绩效扣分或批评纠正。

{性质严重者，另作处理。

}

A、不按规定时间上、下班，迟到或早退，脱岗（中途离岗），串岗（和不应该在一起的岗位人员在一起），10分钟以内扣20元，超过10分钟不超过30分钟扣30元，30分钟以上不超过1小时扣40元分，一小时以上不超过两小时按旷工半天处理，两小时以上按旷工处理，旷工一天扣80元。

B、不按规定办理请假、换班、换岗、换休手续，每发现一起扣20元。

C、无故不参加公司或部门、班组织的集体活动、会议、学习、训练，一次扣20元。

D、上班时不按照规定着装，佩戴各种标牌，头发过长，着装不整洁，下班后穿工作服等，每发现一起扣20元，多次发生加重处理。

E、上、下班过程中不按规定列队或带队，走路时不使用正规齐步或相互打闹者，每发现一起扣20元，多次发生加重处理。

F、不按照规定进行交接班或交接班不清楚，一次扣20元，如因交接班不清而造成重大失误或多次发生同类事件则加重处理。

G、在接待公司贵宾和来访人员时，态度不好，不文明用语，礼节礼貌不周到，遇到公司领导或厂方领导不按规定敬礼者，一次扣20元，情节严重者加重处理。

H、在工作中，对顾客、来宾简单粗暴，遇事不耐心解释或说服，造成与对方谩骂、纠打者，一次扣60元，情节严重加重处理。

I、由于服务质量或态度欠佳，造成顾客或公司其他部门投诉者（或公司领导点名批评的）一次扣40元，造成严重后果的加重处理。

J、在工作时间内看书、报、杂志，听收录音机或做与工作无关的事等，一次扣20元。

多次违反加重处理。

K、工作时间内办理私事，打私人电话，接待亲朋好友者，一次扣20元。

L、工作时间内吃零食，抽烟者，一次扣20元。

M、工作时和无关人员（企业和其他员工）吹牛、聊天者，一次扣20元，长时间或影响正常工作开展者加重处理。

N、工作中不认真负责，巡逻检查不到位，造成漏查、漏检而影响正常工作者，一次扣40元，情节严重加重处理。

O、不按规使用对讲机、汇报岗位情况、误报方位者，一次扣20元。

P、在岗位上精神不佳，工作消极，长坐不起，一次扣20元。

U、在岗位上睡觉者发现一次扣200元，一月内出现两次睡觉加重处理或停岗学习制度，反省原因，一月内出现三次者，建议公司终止合同。

Y、越职权范围擅自作主或无关本职事宜随便作答复，给公司工作方面造成难度或损失者，扣20-60元，造成严重后果另作处理。

T、疏忽大意，不小心或操作不当导致公司财物被损坏者（除照价赔偿外）一次扣20-60元。

R、经公司批准，随意使用或外借公司设施设备者，一次扣20-60元，造成后果另作处理。

W、部员工之间不相互搞好关系，不团结友爱、相互帮助，遇事不相互理解和沟通，也不通过组织正常解决，相互谩骂及打架者，双方各扣20-60元，事态严重另作处理。

Z、员工之间挑拨是非或唆使他人故意违规违纪，打架闹事者，一次扣20-60元，情节严重另作处理。

X、服从主管或上司之合理命令或调派，对上级不礼貌或与上司执拗者，一次扣20-60元，情节严重另作处理。

Q、利用工作之便勾结不法之徒进行违法犯罪活动者，建议公司终止合同，送交执法部门处理。

1、监守自盗或接受赃物者，建议终止合同，送交执法部门处理

2、触犯国家刑律或正在被公安机关调查者，终止合同。

。

3、故意侮辱、调戏、恐吓、威胁、殴打、谩骂顾客或企业者，建议公司终止合同。

4、发表虚假或诽谤之言论，影响公司、企业或其他员工声誉者，建议公司终止合同。

5、违反安全规定，造成火灾或重大安全事故者，建议公司终止合同，由执法部门追究其刑事责任。

6、违反上述相类似的规定的事件，均参照本细则执行。

本细则根据具体工作开展情况，如有未尽事宜之处，将按照公司要求或实际工作需要进行补充、修改，如有与公司制度相冲突、抵触的地方均按照公司制度执行。

第二阶段岗位职责及岗位操作流程（3课时）

安保工作任务

工业厂房安保队是维护厂区内的治安、消防安全防范工作的重要辅助力量。

具体落实各项治安、消防的日常检查工作，严格贯彻国家法律法规，维护管辖区域内的环境卫生和秩序，及时发现和制止各种安全隐患，保护管辖区域内的公共设施设备和厂方的财产安全。

主要履行以下职责：

A、对厂区实行封闭式管理，控制无关人员进入厂区，严格执行各种登记、发卡、及物品检查、放行等制度；

B、对厂区实行24小时不间断巡视检查，及时发现和有效制止各类安全隐患；确保厂区内的公共设施设备和企业财产安全；

C、维护厂区内的环境卫生和秩序；及时有效的制止各种不文明、不道德的现象发生；

D、做好厂区内的交通指挥和疏散工作，确保厂区的车辆有序停放和安全；

E、树立良好的安保形象，为业主提供满意的服务；

F、严格贯彻消防法规，落实防火责任制，制定消防培训计划和演练方案，加强消防宣传和检查力度，及时消除火险隐患；

G、加强安保队伍的正规化建设，抓好安保队伍的业务培训，提高安保队伍的综合素质和工作效率。

工业厂房安保队各岗位职责

门岗职责

A、熟悉本厂房内的基本情况（人员、车辆、联系电话等）；

B、维护大门内外环境卫生和秩序；

C、对厂区实行封闭式管理，严格控制无关人员、车辆入内，按规定执行各种进出登记、检查、放行制度；

D、严格监督员工进出打卡制度。

E、为企业提供满意服务；

F、树立良好的安保形象，展示远达品牌。

巡逻岗职责

A、熟悉所管区域内的基本情况，不间断进行巡视检查；

B、巡视检查各地段设施设备完好情况，做好记录；

C、维护所管区域内的治安、交通、环境秩序；维护企业的合法利益；及时制止违规违章现象发生；

D、处理所管区域内的报警及突发事件，及时消除安全隐患；确保厂区的安全；

E、为企业提供满意的服务；广泛收集、征询企业的意见，及时向公司相关人员和部门反馈企业提出的要求和情况；

G、做好车库内的车辆停放、检查工作。

H、完成上级领导交办的其它工作；

门卫管理的原则

（1）执行出入规定要严格；查验人员证件、核实进出物资的工作要细致；对客服务要热情、周到、文明礼貌；处理各种情况要灵活的原则；

（2）坚持敢管、善管、化大事为小事，化小事为没事的原则。

（3）在工作中要坚持听清楚、问清楚、记清楚、及时向有关人员传达清楚的原则。

（4）掌握相关业务知识的原则

门卫管理制度

（1）公司员工出入厂区凭公司员工工牌出入；

（2）不在规定时间内上下班人员，须凭各部门开具的出入证，需经在岗安保员核实后方行；

（3）送货人员出入厂区凭有效证件在门卫处登记进出厂区；

（4）来访人员（亲戚、朋友、联系业务和办事的人员），在征得被访者同意接见后，凭有效证件登记进出厂区；

（5）来访车辆，由安保员询问清楚后,核定可以进入的车辆,凭《机动车辆行驶证》登记，并征得被访者同意后，发放临时入厂证，方可进出本厂区；

（6）人员携带物品出门，须凭《物资出入单》经验证核实后放行；

（7）禁止摊贩、乞丐、推销等闲杂人员和其他无关人员进入厂区。

厂方人员开车或步行出入厂区时的工作程序及礼节

（1）面对厂方人员（车辆）距站岗1－4米处时，站岗人员用标准的交通通行手势指挥企业车辆通过大门，并行举手礼，表示对厂房人员的尊敬；坐岗人员应快速记录车辆的基本情况;

（2）厂方人员开摩托车、助动车或者骑自行车进入大门时，都要敬举手礼或者点头问好；

（3）厂方人员步行进出大门时，站岗人员行举手礼，并向厂方人员问好；

（4）以上均要确认是厂方人员，才能放行；否则要询问清楚，按规定办理相关手续后才能放行；

对来访人员开汽车进入厂区时的工作程序和礼节

（1）面对来宾（车辆）距站岗1－4米处时，站岗用停车手势请其靠边停车。

（2）然后应快步上前至车门边，行举手礼，待车门（窗）打开后，问：

您好，请问您有什么事吗？

（3）在确定可以让其入内后，说：

请带上有效证件到门卫室登记。

（5）门卫室座岗问明来访者所要找的人后，说“请您稍候，我帮你联系一下”。

（6）用电话或可视对讲向所要找的人联系，征得被访者同意后，请来访者出示有效证件，在《来宾登记表》上予以记录并请来访者签名。

（7）然后告诉来访者的车辆停放地点，发给临时出入证，并通知巡逻岗及时到场指挥停放好；

（8）放行；

（9）来访者出厂区时收回临时入厂证，并说：

“谢谢您的临，欢迎您再来”。

来访人员开摩托车、助动车或者骑自行车进入厂区时的工作程序及礼节

（1）询问人员行举手礼，问清楚来访者要找的人及姓名后，请其到坐岗处进行登记联系；

（2）坐岗人员马上用电话和被访者联系，征得被访者同意后，在《来宾登记表》上予以记录并请来访者签名，然后发给外来人员出入证，请其入内；并告诉他停车地点，通知巡逻岗指挥停放好；

（3）出厂时收回出入证，并说：

“谢谢您的光临，欢迎您再来”。

来访者步行进入厂区时的工作程序及礼节

（1）询问人员行举手礼，问清楚来访者要找的人的姓名和部门后，请其到坐岗处进行登记联系；

（2）坐岗人员马上用对讲系统或者电话和被访者联系，征得被访者同意后，在《来宾登记表》上予以记录并请来访者签名，请其入内；出厂时说：

“谢谢您的光临，欢迎您再来”。

对公、检、法、水、电、气等政府有关部门人员和车辆要求进入厂区时的工作程序

（1）请其出示本人证件;

（2）简单询问进入厂区的原因;

（3）放行，记录其姓名、单位、证件号码、车牌号码、进入厂区原因，同时向上级报告;

物资出入厂区时的工作程序

（1）对人员携带物资或货物出厂区，须持有企业签名的《物资出入单》，逐一清点后放行，对《物