电子商务概述 说明.docx
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电子商务概述说明
案例：
从传统企业走向电子商务企业的ego365
第一是电话与网络互补。
即使在互联网高速发展的今天，也不要忘记客户的习惯，人们对于传统方式的偏爱总会有一定的惯性，完全依赖互联网还需要时间。
第二是找准空白点。
上海路边小店是无序的，进货无序，管理无序。
易购365看准了”路边小店“，在商业竞争激烈的上海找准空白点是非常关键的，也是企业的创新生存之道。
易购”超市便利“的出现一方面给企业带来了利润，另一方面也规范了”路边小店“的进货渠道，为老百姓做了件好事。
Dell与客户的沟通方式
Dell公司（，图1-1）CEO迈克尔·戴尔的经营思想是：
“绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中”。
Dell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存，这些都已是相当熟悉的概念了。
Dell公司的成功更在于将新观念与网络创造性地结合。
正是这种结合推动了Dell得以与其客户和供应商之间更高效地进行直接的沟通，更紧密地合作与分享信息。
传统价值链中生产厂商与供应商以及与最终客户之间的界限正在变得模糊，Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。
通过直接沟通，Dell不仅避免了中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系，这种联系带来了有价值的信息，这些信息又进一步加强和巩固了Dell与客户以及与供应商之间的关系。
Dell与客户的沟通方式主要有：
1．电话沟通
公司向客户提供800免费电话服务。
直销人员通过电话针对不同技术层次的客户回答各种问题并引导客户选择配置。
2．网络沟通
客户只要到公司的Web站点就可以获取有关Dell的信息并可在线订购产品。
Dell同时还提供在线支持工具以帮助客户解决各类常见的技术问题。
此外，Dell还与全球200多家最大的客户建有特制的企业内部网站（PremierPages）。
在防火墙的安全保护下，这些大客户可以直接进入网站订购并获取相关技术信息。
Dell为5000多个有400名以上员工的美国公司建立了首页，这些首页同客户的Internet联接，让获准的雇员在线配置个人计算机和付款，跟踪交付情况，每天约有500万美元的DellPC以这种方式定货。
作为使用新观念、新技术的先锋，Dell将网上销售看作其直接销售模式的一种自然延伸。
网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成购物的全部过程——从收到产品信息、选择、比较乃至付款订购（除了提货）。
尽管如此，Dell仍很重视传统面对面的人员沟通方式。
Dell的逻辑是借助信息技术使技术人员摆脱简单的琐事，以便投入到复杂的咨询工作中。
3．面对面的人员沟通
（1）销售人员拜访客户，了解和引导需求
Dell的销售人员经常拜访客户，这样做可以使Dell更好地倾听客户的需求，了解他们的问题与困难，并增进与客户之间的信任和联系。
（2）技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题
对于大客户，Dell则索性派出技术小组驻扎在客户内部，以便随时协助客户解决复杂的技术问题。
例如，Dell在波音公司（该公司已购买了10万台DellPC机）派驻了30名技术人员，与波音公司人员一起亲密合作共同进行PC机及网络的规划和配置。
几年来，Dell的销售额每年都以两位数、甚至三位数的速度迅速增长，令业界刮目相看。
那么，Dell是靠什么来达到如此快速的发展的?
从Dell公司CEO迈克尔·戴尔先生的多次讲话中可以归纳出三条最基本的法宝：
一是靠直销模式：
在此模式中有两条基本的实施方法：
通过与客户洽谈实施面对面销售，这主要针对大客户，如政府机构、大企业、银行等；通过800免费热线电话订销产品。
二是靠按订单加工生产：
这种方法是用户订购什么样的产品，我就生产什么样的产品，绝对满足需求。
三是网上销售：
近年Internet的飞速发展，电子商务、网上商店成为一种时髦的交易方式。
Dell公司在1996年便不失时机地设立了网上商店，当时每天的销售额约为100万美元。
现在每天的网上销售额达600万美元，Dell网址每周约有200万人访问。
直销减少了中间环节的开销，节省了成本。
目前Dell公司收入的65％来自800免费电话；按订单进行生产，减少了库存，加速了产品的上市时间；网上商店方便了客户浏览厂家的产品和服务，进一步扩展了直销渠道，降低了成本。
互联网时代的高效性和可交互性，彻底改变了传统的经营方式。
对用户来讲，通过互联网络可以得到自己想要得到的东西；对企业来讲，无论是营销还是直接的销售行为，或者是服务，完全可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。
而这种方式，在传统的工业时代是不可能实现的，因为成本太高。
而在互联网时代能够实现，因为只要通过鼠标的点击，用户就可以定制自己需要的任何东西。
思考：
1．何为电子商务？
如何理解“电子”与“商务”的关系？
2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？
3．如果没有网络，Dell能否实现直销？
2.1Internet商务框架结构
2．1Internet商务的发展趋势
Internet商务是一场商业革命
打破时空的局限，改变贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传递载体；
汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易；
自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上搜索交换信息。
随着电子商务的发展，人们的生活和商务活动将发生以下深刻的变化：
Internet市场将成为商业活动的重要场所。
传统的商务将部分被Internet商务所取代
越来越多的人会用自己的电视、PDA、电话／手机等进行日常商务交易。
第二章电子商务交易框架和模式
传统技术互联网技术
提高整体效率供应链管理客户管理
传统流程机构精简企业结构
企业内部企业外部全球
例：
步行：
3公理，自行车：
10-15公理，汽车：
100公理
Internet商务框架结构
《电子商务实用教程》P28
CertificateAuthority电子商务认证授权机构,也称为电子商务认证中心,是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任
三流
第一流：
商流：
是一种买卖或者说是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。
商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”的前提，一般情况下，没有商流就不太可能发生物流、资金流和信息流。
反过来，没有物流、资金流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的。
“四流”之间有时是互为因果关系
经营模式
《电子商务实用教程》P31
1．新兴企业虚拟柜台模式
没有自己的商品；
商务流程中的虚拟柜台环节；
采用传统的商业流程。
2．传统企业虚实结合模式
作为传统的企业，深喑商务发展的规律；
拥有自身的产品；
利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。
网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段
3．新兴企业无型商品模式
在传统的商务活动中，商品基本是可见的；
在新经济中，新的商品将形成新的商务模式；
信息服务
收益模式
《电子商务实用教程》P37
易趣网：
帮助您购买国外的产品，收取商品代购服务费6%~10%。
商品预估到手价格=代购商品原价+物品所在国国内运费+物品所在国消费税+代购费+关税+国际运费+中国国内运费
信息沟通
《电子商务实用教程》P38
美国通用电器（GeneralElectricCompany）
信息标准化
《电子商务实用教程》P45
如果在买卖双方之间不能定义一种标准格式，相互交换的信息就不可能表达清楚,而信息的无歧义性是电子商务的基本要求。
垂直B2B
一个垂直网站面对的是一个特定的行业、特定的专业领域
什么叫一口价，拍卖，荷兰拍?
1.买家在购物时不能只注意价格,一定要注意的是商品出售的形式
2.出售方式只存在于一口价和拍卖二种,但在拍卖中存在拍卖和荷兰拍二种方式
3.举例说明差别
竞拍时的出价方式——单件拍卖
1.对于感兴趣的拍卖商品,点击”出价”后出现的页面.
2.二个不同的是,拍卖商品支持代理出价.即,你可以直接输入你所希望并能承受付出的最高价.在其它购买者出价比你低的同时,系统为代为出价.直至高于你的代理出价为止
竞拍时的出价方式——荷兰拍
1.对于感兴趣的荷兰拍卖商品,点击”出价”后出现的页面.
2.商品的加价浮度根据卖家设定而不等.可以看到此商品一元起拍,加价浮度为一元.如果,你是第一个拍者,则可以直接出价为一元.
3.荷兰拍可以一次性购买多件.而出价为单价.
直接发行：
腾讯官方网站以及下属的二级代理商。
网民可通过银行卡、电话银行购买Q币。
官方价格为1元人民币购买1个Q币。
网民购买的Q币存入对应QQ号的个人账户中。
在报亭购买可以对账户进行充值的游戏卡（或实物QQ卡）。
间接发行——造币工厂：
在QQ游戏中，许多游戏“高手”可以赚取大量的游戏币，而这些游戏币又可以兑换Q币，这些Q币就可以拿出来出售。
人民币等真实货币在现实中是有数量限制的，而Q币等虚拟货币商家可无限发行。
“开环型”电子货币——指余额信息在个人或企业之间可以辗转不断的流通下去，信息的流通路径没有限定的终点（不构成闭合环路），这种类型的电子货币，其流通形态类似于现金，可以无数次换手。
此种货币仅有Mondex，最接近纸币
“闭环型”电子货币——则是指用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体这种类型的电子货币，即金额信息在“发行主体→顾客→商店→发行主体”这样的闭合环路中流动的类型。
大多数使用IC卡的储值卡型电子货币或电子现金仍属于闭环型
一、基本概念
1．支付的概念
任何交易，都会包含一个最基本的环节，就是资金的转移即支付。
所谓支付，是指将资金从发款人转移到收款人的一个过程。
根据支付方式的不同，可以分为传统支付和电子支付两大类。
电子支付又可以划分为依托计算机专用网络的电子支付和依托Internet的在线支付。
2．电子支付的概念
是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。
3．电子支付的特征：
与传统的支付方式相比较，电子支付具有以下特征：
支付方式：
采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输
工作环境：
基于一个开放的Internet系统平台中
通信手段：
使用最先进的通信手段，如Internet、Extranet；对软、硬件的要求很高
支付成本：
具有方便、快捷、高效、经济的优势。
仅相当于传统支付费用的几十分之一，甚至几百分之一。
4．在线支付
在线支付，也称为网上支付，是指电子支付系统，依托Internet，以实时和零距离为典型特征的一种电子支付方式。
对在线支付系统来说，要广泛应用，必须：
1：
社会对支付系统的广泛认可。
2：
所有的金融业务通过网络进行。
3：
支付的安全性能够得到保障。
4：
支付手段可行，支付信息完整。
二、电子货币
（一）电子货币的概念
是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
电子货币的直接发行：
发行、流通和回收。
（二）电子货币的分类
电子货币按流通方式可分为“开环型”电子货币和“闭环型”电子货币。
闭环型电子货币：
是指用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体。
开环型电子货币：
是指余额信息在个人或企业之间可以辗转不断的流通下去，信息的流通路径没有限定的终点。
电子货币按支付方式可分为储值卡型、信用卡应用型、存款利用型和现金模拟型。
（三）储值卡型电子货币
储值卡型电子货币：
储值卡是指某一行业或公司发行的可代替现金用的IC卡、磁卡或其它卡。
储值卡的特点主要：
1）消费者必须用现金购买相同价值的卡，凭卡消费
2）不计名、不挂失
3）面值较小，一般为20元、50元、100元等
（四）信用卡应用型电子货币
1．信用卡的概念
信用卡是银行或专门的发行公司发给消费者使用的一种信用凭证，是一种把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。
2．信用卡的类型
按卡的信用性质与功能分类：
借记卡（DebitCard，属于广义信用卡）：
借记卡的特征是“先存款，后支用”，持卡人必须先在发卡机构存款，用款时以存款余额为限不允许透支。
贷记卡（CreditCard，属于狭义信用卡）。
贷记卡的特征是“先消费，后还款”，持卡人无需先在发卡机构存款，就可享用一定信贷额度的使用权。
目前我国发行的信用卡主要是两种功能结合又偏重于“借记”的信用卡。
按发卡机构的性质分类
金融卡：
万事达卡（MasterCard）、威士卡（VisaCard）、中国银行长城卡等属金融卡或银行卡。
非金融卡：
加油卡、交通卡、电话卡、商业优惠卡等属非金融卡或非银行卡
3．用卡的基本功能
ID功能
结算功能
信息记录功能
4．用卡的附加服务功能
消费信用
消费信贷
吸收储蓄
转账结算
通存通兑
自动存取款
5．应用特点
特约商店无须太多投入即能付于使用
24小时内无论何时均可使用
受理信用卡的商店在全世界数量相当之多
法律和制度方面的问题较少
（五）存款利用型电子货币
存款利用型电子货币是通过计算机通信网络安全移动存款支付以完成结算。
1．现金结算：
发生经济行为的关系人相互结清一定数目的货币金额叫现金结算。
2．移动存款的结算：
移动存款的结算是通过改写银行存款的账簿（转账）转移返还存款请求，以完成结算。
3．票据交换：
票据交换是一种集中办理转账清算的制度，一般是在每天固定的时间内通过票据交换组织，互相抵消各自应收应付的票据金额，然后轧付轧收其差额。
（六）现金模拟型电子货币
现金模拟型电子货币是最接近实体现金的电子货币，一旦得到普及，则对国家的货币体系影响也最大。
1．现金支付的特点
现金在人们日常生活中不可缺少，扮演着重要角色。
现金支付具有以下几个特点。
1）现金是最终的支付手段
现金之所以具备支付手段的功能，在于所有的经济主体由于相信现金的经济价值具有不变性和稳定性，相信通过对现金的授受，在付款人和收款人之间进行支付，可以使结算完全终结。
2） 现金支付具有“分散处理”的性质
现金支付在付款与收款当事人之间，只需授受现金即可使支付完全终结，无须任何第三者的介入、也无须改写和记录保存在任何地点的账目。
3）现金支付具有“脱线处理”的性质
以现金授受进行支付时，若支付人已预先持有了现金，结算过程中，则完全无须银行帮助。
收款人若对接受的现金通过亲眼辨认和亲手触摸能够确认是“真实的现金”，则支付即时完成。
4）现金的稀缺性与信誉性
所有经济主体相信现金本身具有的价值，认为从付款人手中接受的现金可以用于下一次支付，即自己成为债务人时，债权人也能将该现金当作支付手段接受。
债权人相信只要接受现金，此外，无须与任何人联络、无须任何确认手续，即可放心地完全回收债权。
2．电子现金的特性
电子现金（Electroniccash）是一种以数据形式流通的货币。
电子现金的特性：
方便、费用低、不记名及具有实体现金的稀缺性。
∙电子现金的匿名性
现金模拟型电子货币仅仅在结算的当事人之间进行脱线的分散处理，因此资金的流向不必由第三者管理和把握，这与使用现金的情况类似，可经实现匿名性。
存款利用型电子货币所有的结算处理，均要通过管理存款的银行作改写账目的事务处理来完成。
因此，每一次独立结算的资金来源和去向必然被银行所掌握。
∙电子现金用于个人支付
对现金模拟型电子货币而言，由于结算实行脱线的分散处理，基本上无需第三者访问某些管理系统（例如，信用卡公司的授信管理系统、银行的存款账户管理系统）。
信用卡应用型电子货币不能用于个人之间的支付，而电子现金则完全可以。
3．e现金的实现手段
第一种手段：
将遵循一定规则排列的一定长度的数字串作为代表纸币或辅币所有信息。
e现金是“网络型电子货币”的代表，其特点是电子货币本身保管在微机的硬盘中，在网络中使电子货币得到传递和流通。
第二种手段：
在IC卡内保存了货币价值的汇总余额，也称为“Mondex型”的电子现金。
Mondex是“IC卡型电子货币”的代表，电子货币本身保管在IC卡内的存储器中，是以IC卡为基础的电子货币。
Mondex使用IC卡作为货币价值的计数器，在从卡内支出价值，或是向卡内再存入价值时，通过改写卡内的余额记录进行处理。
4．e现金的发展方向
e现金也正在向使用IC卡的方向迈进。
IC卡有两大特点：
其一，耐篡改性。
即IC卡内存储器中保存的内容无论是读取还是改写在物理上极难实现。
这与微机硬盘保存的内容可以简单地读取和改写相比，显然，IC卡型的电子货币安全水平高。
其二，IC卡内嵌入的微处理器比微机的计算功能差。
现代密码技术大部分依赖于复杂的数值计算，计算功能低的计算机难以进行高强度的密码处理。
因此，使用IC卡则难以应用高强度密码，达到高度的逻辑安全性。
显然，在这一点上，网络型电子货币的安全水平高。
（七）个人信用的基本概念
个人信用：
提供社区家庭人口、住房档案基本信息，记某个商业记录、社会公共信息记录及有可能影响个人信息状况的、涉及民事、刑事、行政诉讼和行政处罚的特别记录。
个人信用是电子商务的基石。
（八）e现金的安全防范措施
1．为了防止伪造，对使用中的e现金，必须能够证明是由取得发行权的银行发行的原件。
有如发行纸币时，每张纸币上均需盖有银行的印鉴一样。
e现金可以通过加盖电子印鉴以防伪。
2．银行加盖印鉴时，银行一方不可能看到每个e现金的序列号，这是采用“盲签名”密码技术的关键所在。
为什么每个e现金都需要有一个序列号呢?
如果仅仅是为了匿名性的话，一开始就不用序列号也是可以的。
实际上，序列号是为了防止通过复制e现金，从而非正当地、恶意地、重复二次、三次地使用。
3．使用e现金支付时的处理过程：
消费者将e现金授信支付给网上商店。
接受e现金的一方即商店再将e现金授信给银行。
银行受信后，首先，核对e现金上加盖的印鉴，确认该e现金的真实性，是否由具备发行权的银行发行；其次，通过核对e现金上的序列号，确认该e现金过去是否曾经使用过。
因为，银行一方对用过一次的e现金的序列号，均保存在数据库中。
e现金每次返回银行，均需查询数据库。
如果数据库中已经保存了同样的序列号，则说明该e现金是重复使用；若数据库中无此序列号，则作为初次使用对待，并在数据库中保存该序列号。
经过以上审查，如果确认了是未经重复使用的合法的e现金，银行则将接受的e现金相应金额存入商店的账户，即增加账户余额。
在e现金用于个人之间的支付时，其审查过程完全相同，也必须核对其真伪以及是否重复使用过。
三、实用电子商务支付系统
（一）银行卡支付系统
银行卡支付方案的基本特点是直接以银行卡作为支付工具，账户余额（或信用额度）作为支付对象。
与其它电子支付系统一样，银行卡支付方案的核心在于解决网上支付带给客户和银行的安全问题。
目前银行卡支付有三种实用系统：
通过第三方代理人的银行卡、简单加密银行卡和SET协议银行卡支付。
1．通过第三方代理人的银行卡支付
此支付方式的原理和过程是买方通过在线或离线方式，在第三方代理人（一般是指提供电子支付工具的银行或其他金融中介机构）处开设账户，代理人持有买方必要的银行卡信息，包括买方的银行卡账号和密码，买方在线向卖方订货后，同时将账号传给卖方。
卖方将账号提供给代理人，验证账号是否正确、账户中是否有足够的支付金额等，第三方代理人将验证信息返回给卖方。
卖方确定无误后接受订货。
在买方和卖方之间启用第三方代理，目的是使卖方看不到买方银行卡信息，避免银行卡信息多次在网络上传输而被窃取。
2．简单加密银行卡支付
为解决网上传递银行卡信息容易泄密的问题，买方在支付时，将银行卡信息加密后传输给卖方，使卖方无法获取买方的银行卡信息，由于采用SSL、SHTTP等协议加密，因而称为简单加密。
3．SET协议银行卡支付
安全电子交易（SET）协议是以银行卡支付为基础的网上电子支付系统规范，是目前最安全的银行卡网上支付解决方案。
SET协议通过采用数据加密、第三方认证、数字签名等多种安全控制技术来解决银行卡支付的安全保障问题。
从而保证了电子支付的机密性、数据完整性、身份的合法性和不可否认性。
（二）电子现金支付系统
以Digicash公司开发的E-cash电子现金支付系统为例，说明电子现金的使用方法和过程。
E-cash系统的参加者包括客户、商家和E-cash银行。
客户和商家在某个E-cash银行开立账户，客户购买E－cash电子现金，并把它们存储在其计算机上的E-cash钱包中。
E-cash钱包存储并管理客户的电子现金，保存所有交易记录。
当客户使用这些电子现金支付给商家时，商家就把这些电子现金传送到发行E－cash的银行核对确认。
如果这些电子现金是有效的，它们将转入商家的账户。
然后，商家发送客户所购物品或收据。
通过类似过程，商家也可以完成向客户的支付，这可以用于退款情况。
在Internet上使用E-cash电子现金的支付过程：
①开设-cash 账户
②账号确认
③请求购买电子现金
④获得银行签名的电子现金
⑤订单和支付的电子现金
⑥支付的电子现金
⑦银行核对
E-cash电子现金支付主要存在两个问题，一是安全问题，由于电子现金存储在硬盘上，容易导致损毁和伪造。
所以，一般用于网上小额支付。
另一个是E-cash这种完全虚拟化的应用方案要求客户和商家必须在同一个E-cash银行开立账户。
因为某个E-cash银行发行的E-cash货币未必能被另一E-cash银行接受。
“跨行支付”成了E-cash电子现金大范围应用要解决的首要问题之一。
（三）电子支票支付系统
目前有多种电子支票系统，下面介绍FSTC系统的实现原理。
FSTC代表金融服务技术联合会，成立于1993年，由美国的银行、研究机构和政府组织的60多个会员组成。
FSTC电子支票系统支付过程如下：
1．付款人通过网络签发支票，并生成包括付款人数字证书、付款人数字签名、支票信息等组成的安全信封。
2．收款人收到支票后，对支票的签发人身份进行认证并背书（追加收款人数字签名）、付上收款人个人证书，形成安全信封后把支票发送给收款人银行。
3．收款人银行收到支票后，利用认证体系对支票的收款
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