百佳事迹材料.docx
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百佳事迹材料
百佳事迹材料
篇一:
文明规范服务百佳示范单位事迹材料
文明规范服务百佳示范单位事迹材料
中国建设银行****支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区,毗邻美丽的松花江畔,与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔,设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部,现有员工46人,全部为大专以上学历。
这是一个充满朝气、开拓进取,让梦想飞翔的明星团队,他们用绚丽的青春、无私地热诚,谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌,成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。
多年来,他们坚持"以客户为中心"的服务理念,以构建"文化引领,理念先行,追求卓越,不断创新"的经营管理文化为核心目标,以网点转型为载体,以便民服务为特色,不断追求卓越服务,全力打造精品银行,客户满意度显著提升,企业文化建设不断深入推进,整体实力不断增强。
截至20XX年年末,存款余额达到40.2亿元,贷款余额9.7亿元,年实现利润6070万元,被评为"二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"、"二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位"、"**市文明示范窗口",**支行也先后荣获"省级文明单位标兵"、"黑龙江省诚信示范企业"等荣誉称号。
一、完善机制,加强管理,夯实文明规范服务基础
"仁圣之本,在乎制度而已"。
营业部通过完善机制,强化管理,夯实了做好文明规范服务工作的基础。
完善组织管理机制。
营业部成立了文
明规范服务工作领导小组,根据《**支行服务规范化管理办法》、《**支行员工绩效考核办法》、《**支行执行力考核办法》、《**支行神秘人检查制度》等制度,结合自身情况制定了实施细则。
每日利用晨会的"黄金时刻",安排主要工作,互相检查仪容仪表,对服务工作进行讲评,交流服务技巧、心得,鼓舞员工士气,以良好的状态开始一天的工作,用优质服务接待每一位客户:
站立服务突出一个"礼"字,讲求功效突出一个"快"字,微笑服务突出一个"真"字。
他们还聘请客户担任"神秘人",对服务工作进行暗访,严格激励约束,奖罚并举,将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩,实行一票否决,有效提升了全员文明规范服务意识。
完善员工培训考核机制。
营业部加强对员工队伍的培训,建立培训制度,定期组织员工业务技能考试、礼仪培训,邀请专家授课,选派优秀员工到总行培训中心学习,赴复旦大学进修,到国内先进银行学习考察,对员工培训实行档案管理。
同时,坚持"公平、公正、公开"的原则,经过笔试、面试、民主测评等环节,选拔了15名优秀员工充实到前台岗位,使精神面貌、服务水平、经营业绩有了大幅提升,为进一步做好文明规范服务工作打下了坚实的基础。
完善员工激励表扬机制。
营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神,体现"以人为本"的管理理念。
设立了网点"精神墙",对员工的激励、表扬形成系统,包括晨会及工作中获得口头表扬与感谢,获得表扬卡,每月评选服务明星,树立服务先进典型。
网点精神的推行,充分发挥了员工的主观能动性,使他们在服务中获得了成就感。
上级行领导先后五次到营业部对服务优秀的员工进行了"力量时刻"奖励,进一步激发了员工做好文明规范服务工作的热情。
二、优化流程,实现转型,提升服务保障能力
"工欲善其事,必先利其器",借助"网点转型"这一迅速提升服务能力的先进手段,营业部于20XX年实现了"交易核算型"向"营销服务型"的转变,服务质量得到显著改善,客户满意度明显提升,为有效实践规范化服务提供了保障。
合理设置功能分区。
营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、现金区、客户等候区、ViP理财区、门面区七个功能区;配备了排队机、大堂经理台、填单台、液晶电视,建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备,完善了服务功能,改善了客户体验。
建立客户快速分流机制。
营业部按照"五岗位一角色"的岗位设置要求,设置了普通柜员、高级柜员、业务主管、个人业务顾问、网点经理五个岗位,明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担,并由业务主管、个人业务顾问作为
后备,注重强化大堂经理的接待和引导作用。
"您好,欢迎光临","请问您办理什么业务?
"营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声,并根据客户办理业务种类引导至不同功能区,将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分,有效地分流客户,减少了客户等候时间。
按照网点客流量规律,实行"弹性排班",增强业务高峰期客户接待能力。
20XX年大年三十,营业部业务异常繁忙,客户排起了长队,大堂经理立即启动应急预案,两名准备回外地家中过年的员工毅然放弃休假,紧急顶岗。
下班了,客户
都回家去过团圆年了,这两名员工的年夜饭却是在火车上吃的。
提升高端客户服务能力。
营业部设立了理财中心,为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式,配备了取得aFP资格专职客户经理、个人业务顾问,加强对高端客户维护系统的应用,通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案,开展专业化、个性化的贵宾理财服务,并积极推荐客户与省分行财富管理中心签约,真正形成为优质客户服务的绿色通道,充分体现了建设银行"以客户为中心"的服务理念。
进行客户满意度评价。
营业部在转型中采用了定义、测量、分析、改进、控制的"六西格玛"方法,对客户平均等候时间、客户满意度等指标进行跟踪测量,通过统计、分析,测算客户平均等候时间,对服务流程加以改进,并在柜台设置服务满意度评价器,由客户实时监督评价员工的服务能力、服务水平,以不断提高客户满意度。
在总行、分行神秘人访问中,营业部的客户满意度都得到了较高的评价。
营业部通过网点转型打造了标准化、规范化、人性化的服务流程,树立了优良的服务形象。
建总行副行长陈佐夫、**市主管金融财政的副市长姜明均莅临视察,并给予了充分肯定。
陈佐夫副行长视察时,与在理财中心办理业务的**市委机关的2位客户进行了交流,他们对营业部的服务工作给予了高度评价:
"**支行营业部从对客户服务、理财理念、知识宣传等各方面都做得非常好,非常到位,现在建行的服务是很不错的!
"
三、以人为本,便利于民,彰显特色服务品牌
"恪守为民之责,多为利民之事",**支行营业部在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上,突出便民特色,改造硬件设施,添置便民设备,延伸服务范围,支持地方经济发展,打造出独具特色的服务品牌。
硬件环境独具特色。
走进**支行营业部,整体欧式韵味的装修风格,清新典雅,宽敞明亮,给人以耳目一新的感觉。
货币展示柜中,陈列了多种外国货币及不同版别人民币实物,总有客户驻足观赏;建设银行企业文化标识的展示,让客户对建设银行的企业文化及理念有了初步的了解;老**著名建筑及景观图片更是吸引了外地客户的眼球,使他们对冰城的历史有了直观的认识。
一位外地客户在留言簿上写道:
"独具特色的环境,浓厚的文化氛围,热情真诚的服务,使我对银行服务有了新的体验。
"
便民服务设施齐全。
营业部坚持定位于"便民银行"、"百姓银行",配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、冰箱、饮料机、拐杖、轮椅、便民雨伞、药箱等便民设施,设立了残障通道,准备了水果、饮料和糖果,并在**市金融机构中首家设立了儿童看护区,购置了小滑梯、跳跳球、木马等玩具和婴儿车,供客户在等候办理业务的过程中照顾自己的小孩,由专人协助看护,体现出对客户的人性化关怀,受到广大客户的一致好评。
当一位客户提出担心填错的业务凭条泄露个人信息时,他们当天就配备了碎纸机,解除了客户的后顾之忧。
20XX年,**市政府将营业部所在地西十一道街改造为步行街,取消停车场,客户车辆停放成为难题。
为此,他们多次与有关部门进行联系沟通,求得支持和理解,最终保留了停车场,并指定专人进行管理,全部用于停放客户车辆,为客户办理业务提供了极大的便利。
提供便民现场服务。
营业部采取走出去的方式,先后到黑龙江省武警总队、武警**指挥学院、**师范大学、**麦凯乐百货总店等单位,提供上门收款、现场办理银行卡、开通电子银行等服务,讲解、介绍产品功能,解答客户问题,提供
理财知识咨询服务,解决了客户受地域环境限制办理银行业务不便的难题,受到客户的高度赞扬。
支持地方经济建设。
为破解中小企业发展难题,更好地满足中小企业客户的融资需求,为其提供资金支持,营业部与**市中小企业局联合举办了中小企业融资产品推介会,邀请全市70余家知名中小企业代表出席,介绍建行产品和服务。
参会企业纷纷表示建行为支持企业发展做了一件事实、好事,当场就有13家企业表明了合作意向。
**电视台、黑龙江日报、生活报、新晚报、东北网等多家媒体进行了报道,彰显出建设银行服务的差别化、人性化。
四、文化引领,理念先行,打造卓越服务团队
卓越的银行源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。
古语云:
欲诚其意者,先致其知。
服务理念的灌输和团队建设相辅相成。
**支行营业部通过加强服务文化理念教育,培育团队精神,使员工服务水平快速提升,团队氛围浓厚。
营业部深入开展了以"爱岗敬业,文明守纪,诚实守信"为主题的职业道德教育,使全体员工牢固树立"行兴我荣、行衰我耻"的主人翁精神;开展了"文明服务月"活动、"柜面业务优质服务年"活动、"柜面服务百日竞赛"活动、青年员工"学产品,比销售,赛业绩"竞赛活动。
在开展的"员工他行服务体验"活动中,营业部员工以客户身份到其他银行办理业务,面对面的体验了同业先进单位的服务,并认真撰写心了得体会,开展了"提升服务水平大讨论",发现自身优势,查找自身不足,制定改进措施,增强了全员的服务意识和能力。
他们建立了科学的激励约束机制,从岗位设置、职务晋升、绩效工资考核分配等层面向一线员工倾斜,设立了管理岗和专业技术岗,通过公开竞聘的方式择优用人,为员工建立了职务晋升的通道,极大地调动了员工的积极性、主动性,服务意识、服务能力、服务水平不断提升,树立了良好的员工队伍形象。
篇二:
百佳少年评选事迹材料
百佳少年评选事迹材料
我是x区授田英才学园六年级二班的一名普普通通的小学生。
入学五年多来,我在课堂上认真听讲,课下认真完成作业,刻苦学习,严守纪律,尊师爱幼,曾多次被评为“三好学生”。
在家里,妈妈把我的奖状贴满了墙壁:
20XX年被评为“三好学生”,20XX年获得“最佳智慧”星,20XX年被评为“小状元”,20XX年被评为“三好学生”,20XX年被评为“三好学生”20XX年被评为“书香家庭”,20XX年被评为”三好学生”,20XX年荣获首届“小太阳杯”书法美术比赛金奖,20XX年荣获第四届“艺术之星”全国少年美术书法大赛美术三等奖,20XX年荣获“星星河”全国少年美术大赛美术二等奖,20XX年发表文章荣获滨州青少年“文心雕龙杯”才艺大赛写作类一等奖。
我是蓝天级部执勤岗的执勤人员,在执勤期间,我恪尽职守,公正无私,及时纠正违反纪律的同学,使蓝天级部的纪律得到明显改善。
我在我们班还负责分餐,几年来持之以恒,每每分饭时,我总是先把好的分给同学,最后的才留给自己,等分完了同学的饭,我的饭菜已经冰冰凉了。
可我的心里却是温暖的,我无怨无悔。
我任班里的组织委员,经常为同学组织活动,每次策划活动的时候,我都要在家里仔仔细细的编排一个演示文稿。
有一次老师告诉我们可怜的小文童的故事,他的四肢非常瘦弱,需要每日输营养剂才得以存活下来,父母难以承受高昂的治疗费用。
在老师的指导帮助下,我和其他四名同学去其他班级宣讲发动,当即组织了一次捐款活动,老师给我们的活动取名为“绿色银行”,在“绿色银行”活动中,我负责管理善款,一段时间以来,每天都有同学捐出自己的零花钱,我时时刻刻都在带着那个装着同学爱心的背包,感觉责任重大,甚至中午睡觉的时候还挎在身边。
功夫不负有心人,最后汇起一笔数目不小的捐款,及时送到小文童父母手中。
从上学期加入鲁中晨报小记者站以来,我积极地参加报社组织的活动,积极地向报社投稿,我发表过的文章有《采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁》、《温馨的夜晚》、《学园的一天》、《北京三日游》、《我家的滴水观音》和《我家的电热壶》等十余篇,大大地激发了我的写作兴趣,提高了我的写作水平。
生活在工薪阶层家庭的我,从小养成了勤俭节约的好习惯。
自记事起就能背下并深刻理解《悯农》这首古诗,吃饭不挑食,不浪费粮食,每顿饭后,我的碗都是最干净的,坚决不浪费一粒粮食。
我穿的衣服大多都是捡着一些哥哥穿旧、穿不上的,妈妈要带我去买衣服的时候,我就会非常生气,因为家里捡着的衣服太多了,新衣服根本不需要买。
我的鞋子也基本上都是哥哥穿旧、穿小了剩下来的。
我帮妈妈干家务活时,那些洗衣服、洗袜子的水用来冲厕所,洗菜剩下的水也不算很污浊,所以就用来浇花。
爸爸妈妈都说我帮家里省了好多钱呢!
所以这次我就要报名勤俭少年,做一个名副其实的勤俭少年!
篇三:
百佳教师先进事迹材
孜孜不倦育人路矢志不渝教书人
----逸夫小学关于刘青春同志百佳教师事迹材料刘青春,女,35岁,1999年参加工作,大学本科学历,从1999年到20XX年在山湾子学区任教小学英语,20XX年调入围场县逸夫小学任小学数学工作至今。
从教十多年来,始终坚持“服务学生、服务教学、服务教师”的理念,以身作则,为人师表,敬业爱岗,做一名学习型、科研型、学者型的教师。
并坚持与时俱进,紧跟新课改的步伐,不断提高自身的政治素质和专业水平,在教学上还是取得了一些成绩,深受师生的好评。