百佳事迹材料.docx

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百佳事迹材料

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篇一：

文明规范服务百佳示范单位事迹材料

文明规范服务百佳示范单位事迹材料

中国建设银行****支行营业部地处北国冰城**市的繁华商业区，毗邻美丽的松花江畔，与全国闻名的中央大街步行街和索菲亚教堂仅一街之隔，设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工46人，全部为大专以上学历。

这是一个充满朝气、开拓进取，让梦想飞翔的明星团队，他们用绚丽的青春、无私地热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构一颗璀璨的明珠。

多年来，他们坚持"以客户为中心"的服务理念，以构建"文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新"的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。

截至20XX年年末，存款余额达到40.2亿元，贷款余额9.7亿元，年实现利润6070万元，被评为"二○○九年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位"、"二○○八年度中国银行业文明规范服务示范单位"、"**市文明示范窗口"，**支行也先后荣获"省级文明单位标兵"、"黑龙江省诚信示范企业"等荣誉称号。

一、完善机制，加强管理，夯实文明规范服务基础

"仁圣之本，在乎制度而已"。

营业部通过完善机制，强化管理，夯实了做好文明规范服务工作的基础。

完善组织管理机制。

营业部成立了文

明规范服务工作领导小组，根据《**支行服务规范化管理办法》、《**支行员工绩效考核办法》、《**支行执行力考核办法》、《**支行神秘人检查制度》等制度，结合自身情况制定了实施细则。

每日利用晨会的"黄金时刻"，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧、心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服务接待每一位客户：

站立服务突出一个"礼"字，讲求功效突出一个"快"字，微笑服务突出一个"真"字。

他们还聘请客户担任"神秘人"，对服务工作进行暗访，严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，实行一票否决，有效提升了全员文明规范服务意识。

完善员工培训考核机制。

营业部加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，邀请专家授课，选派优秀员工到总行培训中心学习，赴复旦大学进修，到国内先进银行学习考察，对员工培训实行档案管理。

同时，坚持"公平、公正、公开"的原则，经过笔试、面试、民主测评等环节，选拔了15名优秀员工充实到前台岗位，使精神面貌、服务水平、经营业绩有了大幅提升，为进一步做好文明规范服务工作打下了坚实的基础。

完善员工激励表扬机制。

营业部推行以尊重与鼓励为主的网点精神，体现"以人为本"的管理理念。

设立了网点"精神墙"，对员工的激励、表扬形成系统，包括晨会及工作中获得口头表扬与感谢，获得表扬卡，每月评选服务明星，树立服务先进典型。

网点精神的推行，充分发挥了员工的主观能动性，使他们在服务中获得了成就感。

上级行领导先后五次到营业部对服务优秀的员工进行了"力量时刻"奖励，进一步激发了员工做好文明规范服务工作的热情。

二、优化流程，实现转型，提升服务保障能力

"工欲善其事，必先利其器"，借助"网点转型"这一迅速提升服务能力的先进手段，营业部于20XX年实现了"交易核算型"向"营销服务型"的转变，服务质量得到显著改善，客户满意度明显提升，为有效实践规范化服务提供了保障。

合理设置功能分区。

营业部划分了引导区、自助服务区、个人业务顾问区、现金区、客户等候区、ViP理财区、门面区七个功能区；配备了排队机、大堂经理台、填单台、液晶电视，建设了功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备，完善了服务功能，改善了客户体验。

建立客户快速分流机制。

营业部按照"五岗位一角色"的岗位设置要求，设置了普通柜员、高级柜员、业务主管、个人业务顾问、网点经理五个岗位，明确大堂经理这一角色的职责主要由网点经理承担，并由业务主管、个人业务顾问作为

后备，注重强化大堂经理的接待和引导作用。

"您好，欢迎光临"，"请问您办理什么业务?

"营业大厅里随处可以听见大堂经理热情的欢迎声,并根据客户办理业务种类引导至不同功能区，将简单业务、复杂业务、理财业务、贵宾客户业务细化区分，有效地分流客户，减少了客户等候时间。

按照网点客流量规律，实行"弹性排班"，增强业务高峰期客户接待能力。

20XX年大年三十，营业部业务异常繁忙，客户排起了长队，大堂经理立即启动应急预案，两名准备回外地家中过年的员工毅然放弃休假，紧急顶岗。

下班了，客户

都回家去过团圆年了，这两名员工的年夜饭却是在火车上吃的。

提升高端客户服务能力。

营业部设立了理财中心，为高端客户提供了全新的服务场所和服务模式，配备了取得aFP资格专职客户经理、个人业务顾问，加强对高端客户维护系统的应用，通过电话、信函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾理财服务，并积极推荐客户与省分行财富管理中心签约，真正形成为优质客户服务的绿色通道，充分体现了建设银行"以客户为中心"的服务理念。

进行客户满意度评价。

营业部在转型中采用了定义、测量、分析、改进、控制的"六西格玛"方法，对客户平均等候时间、客户满意度等指标进行跟踪测量，通过统计、分析，测算客户平均等候时间，对服务流程加以改进，并在柜台设置服务满意度评价器，由客户实时监督评价员工的服务能力、服务水平，以不断提高客户满意度。

在总行、分行神秘人访问中，营业部的客户满意度都得到了较高的评价。

营业部通过网点转型打造了标准化、规范化、人性化的服务流程，树立了优良的服务形象。

建总行副行长陈佐夫、**市主管金融财政的副市长姜明均莅临视察，并给予了充分肯定。

陈佐夫副行长视察时，与在理财中心办理业务的**市委机关的2位客户进行了交流，他们对营业部的服务工作给予了高度评价：

"**支行营业部从对客户服务、理财理念、知识宣传等各方面都做得非常好，非常到位，现在建行的服务是很不错的！

"

三、以人为本，便利于民，彰显特色服务品牌

"恪守为民之责，多为利民之事"，**支行营业部在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，突出便民特色，改造硬件设施，添置便民设备，延伸服务范围，支持地方经济发展，打造出独具特色的服务品牌。

硬件环境独具特色。

走进**支行营业部，整体欧式韵味的装修风格，清新典雅，宽敞明亮，给人以耳目一新的感觉。

货币展示柜中，陈列了多种外国货币及不同版别人民币实物，总有客户驻足观赏；建设银行企业文化标识的展示，让客户对建设银行的企业文化及理念有了初步的了解；老**著名建筑及景观图片更是吸引了外地客户的眼球，使他们对冰城的历史有了直观的认识。

一位外地客户在留言簿上写道：

"独具特色的环境，浓厚的文化氛围，热情真诚的服务，使我对银行服务有了新的体验。

"

便民服务设施齐全。

营业部坚持定位于"便民银行"、"百姓银行"，配备了饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、冰箱、饮料机、拐杖、轮椅、便民雨伞、药箱等便民设施，设立了残障通道，准备了水果、饮料和糖果，并在**市金融机构中首家设立了儿童看护区，购置了小滑梯、跳跳球、木马等玩具和婴儿车，供客户在等候办理业务的过程中照顾自己的小孩，由专人协助看护，体现出对客户的人性化关怀，受到广大客户的一致好评。

当一位客户提出担心填错的业务凭条泄露个人信息时，他们当天就配备了碎纸机，解除了客户的后顾之忧。

20XX年，**市政府将营业部所在地西十一道街改造为步行街，取消停车场，客户车辆停放成为难题。

为此，他们多次与有关部门进行联系沟通，求得支持和理解，最终保留了停车场，并指定专人进行管理，全部用于停放客户车辆，为客户办理业务提供了极大的便利。

提供便民现场服务。

营业部采取走出去的方式，先后到黑龙江省武警总队、武警**指挥学院、**师范大学、**麦凯乐百货总店等单位，提供上门收款、现场办理银行卡、开通电子银行等服务，讲解、介绍产品功能，解答客户问题，提供

理财知识咨询服务，解决了客户受地域环境限制办理银行业务不便的难题，受到客户的高度赞扬。

支持地方经济建设。

为破解中小企业发展难题，更好地满足中小企业客户的融资需求，为其提供资金支持，营业部与**市中小企业局联合举办了中小企业融资产品推介会，邀请全市70余家知名中小企业代表出席，介绍建行产品和服务。

参会企业纷纷表示建行为支持企业发展做了一件事实、好事，当场就有13家企业表明了合作意向。

**电视台、黑龙江日报、生活报、新晚报、东北网等多家媒体进行了报道，彰显出建设银行服务的差别化、人性化。

四、文化引领，理念先行，打造卓越服务团队

卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。

古语云：

欲诚其意者，先致其知。

服务理念的灌输和团队建设相辅相成。

**支行营业部通过加强服务文化理念教育，培育团队精神，使员工服务水平快速提升，团队氛围浓厚。

营业部深入开展了以"爱岗敬业，文明守纪，诚实守信"为主题的职业道德教育，使全体员工牢固树立"行兴我荣、行衰我耻"的主人翁精神；开展了"文明服务月"活动、"柜面业务优质服务年"活动、"柜面服务百日竞赛"活动、青年员工"学产品，比销售，赛业绩"竞赛活动。

在开展的"员工他行服务体验"活动中，营业部员工以客户身份到其他银行办理业务，面对面的体验了同业先进单位的服务，并认真撰写心了得体会，开展了"提升服务水平大讨论"，发现自身优势，查找自身不足，制定改进措施，增强了全员的服务意识和能力。

他们建立了科学的激励约束机制，从岗位设置、职务晋升、绩效工资考核分配等层面向一线员工倾斜，设立了管理岗和专业技术岗，通过公开竞聘的方式择优用人，为员工建立了职务晋升的通道，极大地调动了员工的积极性、主动性，服务意识、服务能力、服务水平不断提升，树立了良好的员工队伍形象。

篇二：

百佳少年评选事迹材料

百佳少年评选事迹材料

我是x区授田英才学园六年级二班的一名普普通通的小学生。

入学五年多来，我在课堂上认真听讲，课下认真完成作业，刻苦学习，严守纪律，尊师爱幼，曾多次被评为“三好学生”。

在家里，妈妈把我的奖状贴满了墙壁：

20XX年被评为“三好学生”，20XX年获得“最佳智慧”星，20XX年被评为“小状元”，20XX年被评为“三好学生”，20XX年被评为“三好学生”20XX年被评为“书香家庭”,20XX年被评为”三好学生”,20XX年荣获首届“小太阳杯”书法美术比赛金奖,20XX年荣获第四届“艺术之星”全国少年美术书法大赛美术三等奖,20XX年荣获“星星河”全国少年美术大赛美术二等奖,20XX年发表文章荣获滨州青少年“文心雕龙杯”才艺大赛写作类一等奖。

我是蓝天级部执勤岗的执勤人员，在执勤期间，我恪尽职守，公正无私，及时纠正违反纪律的同学，使蓝天级部的纪律得到明显改善。

我在我们班还负责分餐，几年来持之以恒，每每分饭时，我总是先把好的分给同学，最后的才留给自己，等分完了同学的饭，我的饭菜已经冰冰凉了。

可我的心里却是温暖的，我无怨无悔。

我任班里的组织委员，经常为同学组织活动，每次策划活动的时候，我都要在家里仔仔细细的编排一个演示文稿。

有一次老师告诉我们可怜的小文童的故事，他的四肢非常瘦弱，需要每日输营养剂才得以存活下来，父母难以承受高昂的治疗费用。

在老师的指导帮助下，我和其他四名同学去其他班级宣讲发动，当即组织了一次捐款活动，老师给我们的活动取名为“绿色银行”，在“绿色银行”活动中，我负责管理善款，一段时间以来，每天都有同学捐出自己的零花钱，我时时刻刻都在带着那个装着同学爱心的背包，感觉责任重大，甚至中午睡觉的时候还挎在身边。

功夫不负有心人，最后汇起一笔数目不小的捐款，及时送到小文童父母手中。

从上学期加入鲁中晨报小记者站以来，我积极地参加报社组织的活动，积极地向报社投稿，我发表过的文章有《采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁》、《温馨的夜晚》、《学园的一天》、《北京三日游》、《我家的滴水观音》和《我家的电热壶》等十余篇，大大地激发了我的写作兴趣，提高了我的写作水平。

生活在工薪阶层家庭的我，从小养成了勤俭节约的好习惯。

自记事起就能背下并深刻理解《悯农》这首古诗，吃饭不挑食，不浪费粮食，每顿饭后，我的碗都是最干净的，坚决不浪费一粒粮食。

我穿的衣服大多都是捡着一些哥哥穿旧、穿不上的，妈妈要带我去买衣服的时候，我就会非常生气，因为家里捡着的衣服太多了，新衣服根本不需要买。

我的鞋子也基本上都是哥哥穿旧、穿小了剩下来的。

我帮妈妈干家务活时，那些洗衣服、洗袜子的水用来冲厕所，洗菜剩下的水也不算很污浊，所以就用来浇花。

爸爸妈妈都说我帮家里省了好多钱呢！

所以这次我就要报名勤俭少年，做一个名副其实的勤俭少年！

篇三：

百佳教师先进事迹材

孜孜不倦育人路矢志不渝教书人

----逸夫小学关于刘青春同志百佳教师事迹材料刘青春，女，35岁，1999年参加工作，大学本科学历，从1999年到20XX年在山湾子学区任教小学英语，20XX年调入围场县逸夫小学任小学数学工作至今。

从教十多年来，始终坚持“服务学生、服务教学、服务教师”的理念，以身作则，为人师表，敬业爱岗，做一名学习型、科研型、学者型的教师。

并坚持与时俱进，紧跟新课改的步伐，不断提高自身的政治素质和专业水平，在教学上还是取得了一些成绩，深受师生的好评。