Citrix应急方案.docx

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Citrix应急方案

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Citrix应急方案（总26页）

Citrix应急方案

一、Vcenter服务器异常

Vcenter服务器出现异常时，导致DDC与Vcenter之间的连接出现异常，Vcenter服务器异常原因及应急方案归纳如下：

1.Vcenter服务出现异常：

如果Vcenter服务器中的有关VMware的相关服务无法启动或启动异常时，此时DDC与Vcenter之间的连接必有异常，表现如下地方：

解决方案：

1.1登录Vcenter服务器，将异常的VMware服务重新启动，确保VMware每条服务正常启动，如图：

1.2通过以上方法无法解决服务异常问题，或者服务看似正常，却也无法连接Vcenter,不妨重启Vcenter服务器尝试解决

1.3尝试联系Vcenter技术支持解决相关问题

1.4如果以上方法均无法解决Vcenter无法连接的问题，或者说Vcenter服务器彻底崩溃，可通过重新安装Vcenter，重新添加连接来解决DDC与Vcenter之间连接异常的问题，具体步骤如下：

1.4.1重新搭建一台Vcenter服务器

1.4.2使用VSphereClient连接Vcenter，创建集群且把ESXI主机添加进来

1.4.3打开CitrixStudio，添加连接和资源

在Studio管理控制台，展开配置-托管，右击，选择添加连接和资源

连接类型选择VMwarevsphere

输入连接地址，及vcenter主机的凭证，点击下一步：

（输入vcenter地址）

由于证书错误，需要添加vcenter的证书

A.dns能够解析vcenter主机

B.在IE中打开vcenter地址

C.接受证书告警

D.在地址栏点击CertificateError并单击查看证书

E.点击InstallCertificate

F.选择LocalMachine点击nest

G.点击Placeallcertificatesinthefollowingstore

H.点击Browse

I.点击Showphysicalstores

J.展开trustedpeople

K.选择Enterprise

L.点击ok，点击nest

M.单击Finish

为连接的资源定于一个名称，选择esxi主机或群集，选择网络资源，点击下一步：

为虚拟机选择存储位置

确认摘要信息无误后，点击完成，开始配置：

配置完成后，可以看到已经添加了Vsphere托管主机：

二、DDC服务器异常

由于本次的安装实施中DDC服务器为两台，且为高可用性质，故其中任何一台DDC服务器出现异常，均不影响业务的正常使用。

如DDC服务出现异常，相应应急方案如下：

1.如Citrix相关服务异常，登录DDC服务器，重新启动Citrix的异常服务（DDC服务器上Citrix相关服务状态如下，注意：

DDC和StoreFront服务安装在同一台操作系统上）；

2.通过观察上的Citrix的相关服务正常，亦无法解决相关问题，可通过重启此台DDC服务器尝试解决；

3.通过联系Citrix技术支持（400-120-0936），解决相关问题

4.如其中一台DDC彻底崩溃，无法恢复，为保证DDC服务始终处于高可用的状态中，可重新搭建另外一台DDC，然后加入到目前站点中。

具体步骤参考如下：

4.1登陆到新搭建的DDC服务器中，打开CitrixStudio控制台，然后点击“将此DeliveryController连接到现有站点”

4.2等待连接，直至完成

4.3此时新添加的DDC已加入到现有站点中，可分别在两台服务器中查看相关设置是否已同步

三、StoreFront服务器异常

StoreFront服务器主要提供Web访问功能，由于本次安装实施中，StoreFront采用负载均衡形式，故其中任何一台StoreFront出现异常，均不会影响业务的正常访问。

如StoreFront服务器出现异常，可通过以下方法尝试解决问题：

1.确保Citrix相关服务启动正常，可通过重启异常服务解决相关问题，Citrix相关服务状态如下（注意：

本次安装中DDC和StoreFront服务安装在同一台操作系统中）：

2.打开IIS服务，重启IIS

3.以上均无法解决相关问题，可通过重新启动此台操作系统尝试解决

4.联系Citrix技术支持（400-120-0936），获取相关帮助

5.如此台服务器彻底崩溃，无法解决，可重新搭建一台StoreFront服务器，然后加入到此负载均衡中，使StoreFront服务始终处于两台或两台以上中。

具体步骤参考如下：

登录到新添加的StoreFront服务器中，添加第二节点的相关信息

5.2打开“网络负载平衡管理器”，点击“连接到现存的”

5.3输入目前正常的StoreFront的地址，然后点击“连接”按钮

5.4确认集群名称及IP地址无误后，点击“完成”按钮

5.5选中集群名称，然后点击“添加主机到集群”按钮

5.6输入新添加的StoreFront的地址，然后点击“连接”按钮

5.7确认新添加的StoreFront地址无误后，点击“下一步”按钮

5.8设置新添加的StoreFront的优先级，然后点击“下一步”按钮

5.9点击“完成”按钮

分别登陆到两台StoreFront服务器中，查看状态是否“已聚合”

四、License服务器异常

如License服务器异常，可通过以下CitrixStudio控制台中查阅到

License服务器异常时，可通过以下方式尝试解决此相关问题：

1.确保CitrixLicense相关服务正常，如异常可通过重新服务尝试解决（CitrixLicense服务状态如下）。

2.尝试通过重启此License操作系统解决此问题

3.联系Citrix技术支持（400-120-0936），获取相关帮助

4.如License服务器彻底崩溃，可通过尝试重新搭建解决此问题，大致步骤可参考以下：

4.1重新安装License组件

4.2打开IE，输入Server管理界面。

点击“管理”。

在Logon对话框里输入安装LicenseServer时用的用户名。

主机名+用户名。

点击供应商守护程序配置，点击导入许可证。

选择License文件路径。

点击ImportLicense。

点击OK确认。

重复这个过程，可以导入多个License文件。

点击Dashboard，观察License是否正常导入。

打开CitrixStudio，点击“更改许可证服务器”

输入新许可证服务器地址，然后点击“连接”，直至配置完成。

五、Director服务器异常

Director服务器主要提供监控功能，如Director服务器出现异常，不影响业务的正常运行，可通过尝试以下方式解决Director服务异常问题：

1.打开IIS，确保Director可正常浏览

如不能正常浏览，可重启IIS服务尝试解决

2.重启此操作系统，尝试解决相关问题

3.联系Citrix技术支持（400-120-0936），获取相关帮助

4.如Director服务器彻底崩溃，可通过重新安装Director服务解决此问题。

六、SQLServer服务器异常

配置DBMirror的问题，相关Powershell命令如下：

关闭日志服务

（1）. FromDesktop studioGUI- Logging > Preferences > Disable.

清空ddc中数据库设置

（2）. EmptycurrentDDCServices'dbConnection

asnpcitrix*

Set-ConfigDBConnection-DBConnection$null

Set-AcctDBConnection-DBConnection$null

Set-HypDBConnection-DBConnection$null

Set-ProvDBConnection-DBConnection$null

Set-BrokerDBConnection-DBConnection$null

Set-EnvTestDBConnection-DBConnection$null

Set-SfDBConnection-DBConnection$null

Set-MonitorDBConnection-DatastoreMonitor-DBConnection$null

reset-MonitorDataStore-DataStoreMonitor

Set-MonitorDBConnection-DBConnection$null

Set-LogDBConnection-DataStoreLogging-DBConnection$null

reset-LogDataStore-DataStoreLogging

Set-LogDBConnection-DBConnection$null

Set-AdminDBConnection-DBConnection$null

DDC重置数据库

（3）. SetnewdbConnectionforDDCservices

$db=‘DataSource=FailoverPartner=InitialCatalog=dbname;IntegratedSecurity=True;Network=dbmssocn’

Set-AdminDBConnection-DBConnection$db

Set-LogDBConnection-DBConnection$db

Set-ConfigDBConnection-DBConnection$db

Set-AcctDBConnection-DBConnection$db

Set-HypDBConnection-DBConnection$db

Set-ProvDBConnection-DBConnection$db

Set-BrokerDBConnection-DBConnection$db

Set-EnvTestDBConnection-DBConnection$db

Set-SfDBConnection-DBConnection$db

Set-MonitorDBConnection-DBConnection$db

Set-MonitorDBConnection-DataStoreMonitor-DBConnection$db

Set-LogDBConnection-DatastoreLogging-DBConnection$db

开启日志服务器

（4）. FromDesktop studioGUI- Logging > Preferences > Enable.

七、数据库用户名密码更改

数据库用户密码更改后，需要同步修改数据库登录用户名的密码，否则数据库将无法使用。

具体方法如下：

找到数据库服务，选择登录选项，修改登录用户名密码。

八、备注：

Citrix报修方式：

电话：

400-120-0936

网页：

账号：

用户名：

xzhang911

密码：

Admin_1234

组织id：

（报case时使用）