初级社会工作实务笔记.docx

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初级社会工作实务笔记

第一章社会工作实务的通用过程

第一节接案

从医学角度理解社工通用模式

1.接案;和服务对象交流2.预估：

看看问题在哪里

3.计划;打算怎么解决问题4.介入：

方案的实施

5.评估：

方案效果6.结案：

结束辅助

社工通用过程讲解

接案（挂号）预估（诊断：

化验检查）计划（做治疗方案）介入（按方案吃药动手术）评估（复诊）结案（康复出院/转院）

第一节接案

【接案的目的】

了解服务对象的求助原因和求助过程

初步评估服务对象问题

确定是否接案

定立初步协议

知识点一、接案的步骤及核心技巧

（一）接案前的准备

（二）会谈

（三）收集服务对象的资料（四）做接案会谈记录

（一）接案前的准备——筛选服务对象

服务对象的来源：

服务对象的类型：

1.主动求助者1.自愿型

2.由他人介绍或机构转介2.非自愿型

3.外展工作而来

现有服务对象——孩子

潜在服务对象——父母

接案前的准备——拟定初次面谈提纲

1.介绍自己和自己的专长

2.简要说明此次会谈的目的：

内容、双方角色、责任

3.介绍机构功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程

4.征求服务对象的意见，了解其期望

5.询问服务对象的紧急需求，以便提供及时协助

（二）会谈——准备

时间、地点案主方便、需要

环境布置：

安全性、私密性、舒适性

特殊需要：

上门会谈、特殊准备（玩具）

会谈——主要任务

1.界定服务对象的问题（案主中心、起点）2.澄清角色期望和义务

3.促进案主进入角色4.促进和诱导案主态度和行为的改变

5.达成初步协议6.决定下一步工作进程

终结服务.转介.进入下一助人阶段

会谈——技巧

1.主动介绍自己2.沟通（不能不说话）3.倾听（不能不听人家说话）

【治疗性沟通】：

已引导和促进双方态度和行为有改变为目的的沟通、而非闲聊、非单纯获取信息的聊天

【治疗性沟通的功能】：

提供支持、减轻焦虑、回归正确、有效行动

（三）收集服务对象的资料——内容和范围

（一）个人资料

（二）环境资料（三）当事人为解决问题而做过的努力

1.基本资料1.家庭环境

2.生理方面2.社会支持环境系统

3.心理方面3.当事人与环境的交互作用

4.价值观

5.能力

收集服务对象的资料——方法和途径

询问咨询——其他专业人士

1.（会谈.问卷）直接观察

2.（角色扮演.完成句子）投射利用已有资源

问卷调查

（四）做接案会谈记录

首页知情同意页

1.个人资料1.解析机构提供的服务

2.环境资料（与重要的他人的关系状况等）2.装专业责任和伦理守则

3.提供服务的原因3.保密原则等

4.问题的初步判断

知识点二、接案应注意的事项

1.决定是否紧急介入2.权衡是否有能力处理问题

3.决定问题的先后顺序

4.保障服务对象需求的服务符合机构的范围

（紧急介入的常见情形、自杀、虐待、暴力、离家）

（无法提供服务转介其他机构）

（机构能提供服务进入预估环节）

第二节预估

知识点一、预估的目的和任务

预估：

预先估计

1.与股市搜集资料和认定问题的过程.目的是要为正确的、科学的介入计划打好基础。

2.预估的任务

识别客观因素（背景、环境、持续时间、所作努力）

识别主观因素（感受及态度）

识别消极因素（成因及问题延续的因素）

识别积极因素（优势视角）

决定服务方式和内容（个案还是小组？

）

知识点二、预估的基本步骤和过程（考点）

预估的三个阶段：

描述问题、分析问题、解决问题

1.描述问题（客观描述）

描述问题及需要

描述问题是如何发生的

描述服务对象的处境及周围系统的情况

2.分析问题（社工的理性分析）

探究原因（案主看法、案主处理方法、资源、政策）

认定服务对象的发展阶段

鉴定服务对象的资源状况

对问题和需求作出解释

3.草拟方案（社工的理性分析）

列出解决问题的目标和先后顺序

决定介入的策略

预估摘要：

是对上述三个环节书面记录

服务对象自身系统、家庭系统、社会系统的预估

第三节计划

大纲要求

1.服务计划的构成（目的及目标.关注的问题及对象.介入的方法和行动）

2.制定服务计划的原则

3.制定服务计划的方法

计划：

服务方案.有目标、有行动

知识点一、服务计划的构成

1.目标和目的

目的：

有的放矢、的、方向目标：

指标、标、可以量化的

2.关注的问题（案主确认得问题）

关注的对象（要改变的任何系统——个人、家庭、群体、组织、社区）

3.介入的方法和介入行动

【方法】个案、小组、社区、网络建构、政策倡导

【行动】危机干预、物质支持、心理辅导

服务对象参与尊重对象意愿详细和具体

与总目的的宗旨相符合

知识点三、制定服务计划的方法（掌握3个知识点）

1.目标陈述要重在促进对象成长——优势视角

负面目标陈述

正面目标陈述

减少指责和批评孩子的次数

发现孩子的的长处和优点.增加用正面语言鼓励和表扬孩子的次数

消除与孩子沟通中的障碍

坦诚、开放、及时并具体建设性地表达彼此间的意见

2.介入系统有哪些？

既关注对象：

个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统

3.介入行动有哪些？

危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、心理辅导

更多的时候是多个行动都采取的

第四节介入

【大纲要求】1.介入的分类2.选择介入行动的原则

【本节重点】1.介入类型（直接、间接、综合介入）2.介入原则

知识点一、介入的分类（考点）

1.直接介入

以个人、家庭和小群体为关注对象采取的直接行动、对服务对象采取的行动、直接服务提供和介入。

2.间接介入（环境改变）

以个人、家庭、小组和组织乃至更大的社会系统为关注对象、由社会工作者代表服务对象采取的行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。

3.综合介入——综合治理的理念

直接与间接相结合

从人与环境互动的视角出发

增强个人的生活适应能力

增加社会和物理环境对个人需要回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施

知识点二、选择介入行动的原则（考点）

（一）以人为本、服务对象自决

（二）个别化

（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

（四）与服务对象相互依赖.共同参与行动，发挥积极性和能动性

（五）瞄准服务目标找准目标从根本上解决问题

（六）考虑经济效益投入和产出、最小的成本投入获得最有效的改变结果

第五节评估

本节重点：

1.评估目的和类型2.收集评估资料的方法

3.评估的方法4.评估的注意事项

本节难点：

1.基线测量评估2.对服务对象影响的评估

知识点一、评估的目的

（一）评估的目的

1.考察介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

2.总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平

3.验证社会工作方法的有效性

4.进行社会工作研究

（二）评估的类型

1.过程评估：

提供有关服务过程的各种信息（工作目标、介入过程、介入行动、介入影响）

重点：

服务对象的表现和社工的工作和技巧评估

2.结果评估：

工作完成的最终成果、是在工作过程的最终阶段作出的评估。

目标结果和理想结果

知识点二、评估的方法

（一）收集评估资料的途径

1.档案记录

2.服务对象对介入过程和结果的意见与看法

3.调查方法、收集介入效果数据和事实资料

（二）基线测量评估

服务前测量、服务后测量、通过前后比较观察判断目标实现程度

【操作程序】

（1）建立基线

确定介入目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录目标行为、此过程为基线期

（2）进行介入期测量

（3）比较和分析

（三）对服务对象影响的评估

1.对服务对象满意度测量口头或书面的形式.优点：

简单省事缺点：

粗糙、有偏差

2.差别影响评分优点：

更具结构性缺点：

有主观色彩

（四）对任务完成情况的评估

没有进展、极少实现、部分实现、大体实现、全部实

（五）目标实现程度的评估

目标核对表、个人目标尺度测量

知识点三、评估应注意事项

（一）注重社会工作者的自我评估与反思

（二）调动服务对象的积极性、让他们积极参与评估过程

（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合、并注意保密

（四）要切合实际需要

第六节结案

本节重点：

1.结案的主要任务2.结案的类型

3.服务对象的负面反应4.对服务对象反应的处理方法

本节难点：

1.服务对象的负面反应2.结案反应的处理方法

知识点一、结案阶段的主要任务（考点）

（一）总结工作

（二）巩固已有改变

1.回顾工作过程

2.强化服务对象已有的改变

3.给服务对象积极支持

（三）解除专业工作关系

（四）撰写结案记录

知识点二、结案时服务对象的反应及处理方法

（一）结案的四种类型

1.目标实现的结案

2.因服务对象不愿继续接受服务而终止

3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（超出能力）

4.社会工作者或服务对象身份发生变化（调动工作.案主搬家）

（二）服务对象的正面反应积极的心态、对未来充满信心

（三）负面反应——离别焦虑

1.否认：

心不在焉、迟到等、不愿意承认

2.倒退：

恢复到以前的状态、以拖延结案

3.抱怨：

对社工不满（识别真假）

4.愤怒：

背后隐藏的悲伤情绪、谨慎处理

5.忧郁：

情绪低落、充满焦虑

（四）结案反应的处理方法（考点）

1.回顾介入过程、确定结案时机2.提前告知结案时间做心理准备

3.减少见面次数、给予心理支持4.稳定服务对象改变成果

5.安排正式的结案活动

知识点三、结案后的跟进服务

1.意义：

了解情况、感受关心、增强信心

2.实施方法：

1.电话跟进2.个别会面3.集体会面4.跟进服务对象的社会支持网络

第二章儿童社会工作（考点）

第一节儿童的特点和需要

考试大纲要求：

1.儿童的特点及需要

本节重点：

1.儿童的特点包括哪些？

（生理、心理、行为）

2.儿童的需要有哪些层面？

知识点一、儿童的概念和定义（了解即可）

（一）儿童的概念：

联合国《儿童权利公约》；所有未满18岁的自然人。

知识点二、儿童的特点（考点）

（一）社会属性的特点

1.童年是每一个人人生的基础2.儿童是每一个家庭的基础

3.儿童是一个社会发展进步的基础

（二）成长发展的特点

1.快速性2.阶段性（不同阶段、不同特点、不同社会心理发展任务）

3.顺序性4.不均衡性

5.个体差异性（两个快速成长发育期1.出生后第一年2.青春期）

6.分化与互补性（儿童的发展和成熟，依赖于明确的分化的生理机能的作用，但在总体发展水平方面，却又表现出一定的机能互补性特点。

）

知识点三、儿童的需要（考点）

（一）生存的需要

（二）发展的需要

（三）受保护的需要.儿童受虐待1.身体虐待2.情感虐待3.性虐待4.儿童忽视5.儿童剥削

（四）社会化的需要

知识点四、儿童面临的问题

（一）儿童生存的问题

1.新生儿健康问题2.儿童营养问题3.儿童户籍问题

（二）儿童发展面临的问题1.贫困问题2.家庭监护的问题3.受教育的问题

【儿童辍学】1.学业困难导致的自我效能感降低，自信心受挫。

2.教学方式适应困难、师生关系隔膜厌学厌师。

3.家长教育方式失当导致儿童厌学心理。

（三）儿童保护的问题

1.儿童遗弃的问题2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题

3.儿童被性侵4.儿童被忽视5.儿童被拐卖

知识点五、儿童社会工作的概念

【定义】

儿童社会工作师是根据儿童的心理、生理特点及成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。

【层面】

微观（个案）、中观（小组）、宏观（社区）

【类