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质量管理综合测评
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质量管理
(一)—综合测评
1.单选题
1.11.0
质量改进着重于(C)(课本P163)
∙a增强满足大众需求
∙b增强满足社会需要能力
∙c增强满足质量要求能力
∙d增强满足个人要求能力
1.21.0
根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是(A)(P130)
∙a工资
∙b责任
∙c晋升
∙d赏识
1.31.0
在传统的生产和服务领域,主要的绩效测量指标是(B)(P199)
∙a价值
∙b成本
∙c利润
∙d质量
1.41.0
人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是(P133)
∙a职位说明
∙b职称分析
∙c职责说明
∙d职位分析
1.51.0
朱兰在其哪一本书中率先提出了过程改进的概念(A)P55
∙a《管理突破》
∙b《走出管理》
∙c《管理革命》
∙d《质量管理》
1.61.0传统采购评价供应商绩效的最重要标准是(C)P208
∙a采购物资总的占有成本
∙b质量
∙c可用性和低价格
∙d交货期
1.71.0
标高分析活动的最高境界是面向(D)P107
∙a本企业内部的不同部门
∙b直接的竞争对象
∙c同行企业
∙d全球领先者
1.81.0
“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指(A)P104
∙a标高分析
∙b对手分析
∙c竞争分析
∙d市场分析
1.91.0
对计量值数据进行现场调查的有效工具是(C)P273
∙a不合格品项目调查表
∙b缺陷位置调查表
∙c质量分布调查表
∙d矩阵调查表
1.101.0
在我国企业生产的产品中,外购的材料、零部件等所占的比例较大,机械产品一般占(A)P208
∙a50%
∙b60%
∙c70%
∙d80%
1.111.0
构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是(C)P48
∙a六项质量管理原则
∙b七项质量管理原则
∙c八项质量管理原则
∙d九项质量管理原则
1.12对设计活动进行检查,以确定设计达到规定要求,称为(B)P147
∙a设计评审
∙b设计验证
∙c设计确认
∙d设计检查
1.131.0
最常用的连续随机变量的分布是(B)P228
∙a均匀分布
∙b正态分布
∙c二项分布
∙d对数正态分布
1.141.0
与可靠性相对应,是所谓的(C)P307
∙a无效
∙b不可靠
∙c失效
∙d故障
1.151.0
在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是()P212
∙a低重要性/低费用象限
∙b低重要性/高费用象限
∙c高重要性/低费用象限
∙d高重要性/高费用象限
1.161.0
在供应商关系中,控制的目的是(B)P217
∙a创建一个跨职能的团队
∙b将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上
∙c评价供应商的绩效
∙d确定顾客的供应需要
1.171.0
创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则,这套准则被称为(C)P42
∙a提高绩效标准
∙b第一绩效标准
∙c卓越绩效标准
∙d管理绩效标准
1.181.0
数据组数为5~10时,数据数目是(B)P282
∙a0~50
∙b50~100
∙c100~250
∙d250以上
1.191.0
产品设计的中期评审目的是(C)P147
∙a确认产品设计
∙b验证设计原理的正确性
∙c验证产品设计的正确性
∙d设计更改控制
1.201.0
通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行为是(C)P164
∙a质量策划
∙b质量保证
∙c质量控制
∙d质量改进
1.211.0
生产提供过程的有效性首先取决于(A)P149
∙a生产提供过程设计
∙b产品质量设计
∙c支持过程设计
∙d服务过程设计
1.221.0
工作本身属于(C)P130
∙a保健因素
∙b关键因素
∙c激励因素
∙d必要因素
1.231.0
一旦明确了测量系统运行的前提条件,便可做出测量过程其余步骤的计划。
这一步骤的输出结果是一份(C)P203
∙a测量表
∙b测量图
∙c测量规程
∙d测量日程
1.241.0
可修复产品的失效,通常称为(A)P307
∙a故障
∙b失效
∙c不可靠
∙d无效
1.251.0
戴明曾指出,在出现的产品或服务问题中,(B)以上的问题为由管理体系本身所致。
(P145)
∙a80%
∙b85%
∙c15%
∙d75%
1.261.0
“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的(D)P39
∙a规范化
∙b科学化
∙c高质量化
∙d标准化
1.271.0
在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是(C)(P125)
∙a销售额
∙b废次品率
∙c事故率
∙d能耗率
1.281.0
将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去,称为(B)P101
∙a目标分解
∙b目标展开
∙c目标下达
∙d任务分配
1.291.0
在流程图的标识中,活动说明的标识是(B)P287
∙a○
∙b□
∙c◇
∙d→
1.301.0
在常规控制图上,UCL与LCL之间的最优距离为(C)P261
∙a12σ
∙b3σ
∙c6σ
∙d4σ
1.31任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是(C)P123
∙a成绩
∙b业绩
∙c绩效
∙d效果
1.321.0
企业经营的逻辑起点是(A)P60
∙a识别和细分顾客
∙b产品的开发设计
∙c到工商部门登记注册
∙d销售产品
1.331.0
日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出,在全面质量管理中,首先且最值得关注的是(C)P109
∙a产品的质量
∙b商品的质量
∙c人的质量
∙d组织之间的关系
1.341.0
称为“关键信念”,它是一个组织所拥护和信奉的东西,是一个组织最重要的和永恒的信条,是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是(B)P91
∙a价值观
∙b核心价值观
∙c企业理念
∙d企业价值
1.351.0
一个员工的绩效要从多方面考核,不能只看一个方面。
这是考核的(B)P124
∙a多因性
∙b多维性
∙c动态性
∙d复杂性
1.361.0
工序处于稳定状态的直方图是(A)直方图。
P284
∙a正常型
∙b双峰型
∙c平顶型
∙d锯齿型
1.37下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命(D)P91
∙a“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”
∙b“创建世界一流大学”
∙c“使汽车大众化”
∙d“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
1.381.0
在下面列出的数据中,属于计数数据的是(B)P224
∙a长度
∙b不合格品数
∙c重量
∙d化学成分
1.391.0
一种通过对目的和手段进行系统的展开,以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是(D)(P293)
∙a矩阵图
∙b关系图
∙c矢线图
∙d树图
1.40与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是(B)(P209)
∙a符合规格
∙b适用性
∙c生产需要
∙d没有限定
2.多选题
2.1下列选项中属于保健因素的有(ACDE)P130
∙a公司的政策与管理制度
∙b工作本身
∙c技术监督
∙d与上级的人际关系
∙e与同级的人际关系
2.2戴明环的主要着重点是(BE)P190
∙a计划
∙b实施
∙c检查
∙d行动
∙e学习
2.33.0
初步设计阶段主要是技术设计工作,包括(ABCDE)P146
∙a设计计算
∙b模拟试验
∙c原理图设计
∙d参数设计
∙e设计评审
2.43.0
卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有(ABCD)P199
∙a财务指标
∙b内部指标
∙c顾客指标
∙d创新和学习指标
∙e供应商指标
2.5双因素理论的两种因素是(CD)P130
∙a正因素
∙b负因素
∙c激励因素
∙d保健因素
∙e保护因素
2.6新产品的质量指标包括(ABCDE)P146
∙a性能
∙b规格
∙c寿命
∙d可靠性
∙e安全性
2.7终期评审的主要形式有(BD)P148
∙a样品鉴定
∙b设计定型鉴定
∙c工艺鉴定
∙d生产定型鉴定
∙e生产设备定型鉴定
2.8平衡记分卡由哪几个方面构成(ABCD)P199
∙a财务指标
∙b内部指标
∙c顾客指标
∙d创新和学习指标
∙e环境指标
2.9培训需求分析通常在哪几个方面进行(BCD)P119
∙a职能层次
∙b组织层次
∙c个人层次
∙d战略层次
∙e企业层次
2.103.0
绩效考核方法很多,但根据其性质,可以分为(BE)P125
∙a正考核
∙b客观考核法
∙c负考核
∙d双向考核法
∙e主观考核法
2.11下列关于组织的职位设计,表述正确的有(ABC)P113
∙a应着眼于实现顾客的满意
∙b应能够激发员工的奉献精神
∙c应能够实现卓越的组织绩效
∙d应满足每个员工的需要
∙e应按领导的意思设置职位
2.12处理供应商关系时,要对供应商进行分类,然后根据不同情况分别处理。
首先是确定所采购的商品的两个因素,即(BC)P212
∙a采购商品的必要性
∙b采购商品的重要性
∙c每类商品的费用情况
∙d采购商品的质量情况
∙e每类商品的价格
2.13在项目筛选工作中,需要考虑的方面有(ABCDE)P176
∙a必要性
∙b可行性
∙c可能的改进效果
∙d成果的可衡量性
∙e变革的可能阻力
2.14项目提案的来源有(ABCDE)P175
∙a正式的数据系统
∙b顾客的反映
∙c现场的报告
∙d质量对社会的影响
∙e专题研究
2.153.0
在过程改进活动中,运作管理阶段的主要活动有(ABCE)P161
∙a过程质量控制
∙b过程质量改进
∙c定期的过程评审
∙d定期的过程检查
∙e定期的过程评价
2.16质量改进无止境的原因在于(BC)P165
∙a社会发展是无止境的
∙b顾客的需求是无止境的
∙c人的创造性是无极限的
∙d人总是找到更好的方法将事情做得更好
∙e质量改进普遍适用于各领域
2.17决定顾客满意度的因素有(BCD)P66
∙a顾客满意强度
∙b顾客感知质量
∙c顾客期望
∙d顾客感知价值
∙e顾客忠诚
2.18高效团体的特征包括(ABCE)P137
∙a相关的技能
∙b相互的信任
∙c谈判技能
∙d保证质量
∙e恰当的领导
2.19人员招聘常见的基本方法主要有(BDE)P117
∙a编制定额
∙b测评
∙c收集反馈
∙d面试
∙e背景调查
2.20一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程,可以分为下列哪几个阶段或时期(ABCDE)P121
∙a成长阶段
∙b探索阶段
∙c创立阶段
∙d维持阶段
e衰退阶段
∙