大厦应急预案.docx
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大厦应急预案
四
川
投
资
大
厦
应
急
预
案
打架斗殴事件的应急预案……………………………………………………..1页
盗窃事件应急预案…………………………………………………………………2页
故意伤（杀）人事件应急预案………………………………………………….3页人员发生意外及受伤应急处理预案……………………………………..4页
凶杀事件应急处理预案……………………………………………………….5页
交通意外应急处理预案……………………………………………………….6页
夜间偷盗、抢劫事件应急处理预案………………………………………..7页
客户受伤及意外应急处理预案……………………………………............8页
发现可疑物、爆炸物的应急处理……………………………………........9页
拾获财物的应急处理…………………………………….........................10页
高空坠物紧急处理预案………………………………….........................11页
地震应急预案…………………………………………………………………….12页
火灾应急预案…………………………………………………………………14页
防汛应急预案…………………………………………………………………….15页
四川投资大厦电梯困人应急预案……………………………………….21页
四川投资大厦煤气事故应急预案………………………………………23页
打架斗殴事件的应急预案
1、打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。
2、如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告;在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制。
3、控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像。
4、疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查。
5、打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治。
6、现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查;
7、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理。
8、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
1页
盗窃事件应急预案
1、若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理;
2、如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸;
3、对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理;
4、盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查;
5、如是入室盗窃，室内无人，应立即通知客户赶到现场;
6、现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。
7、在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;
8、对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
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故意伤（杀）人事件应急预案
1、如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。
同时，迅速报警和报告服务中心负责人。
2、造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治。
3、设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。
保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证。
4、对办公区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪。
5、登记目击者和事主的情况，及时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录;。
6、现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案。
7、警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。
在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理。
8、对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
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人员发生意外及受伤应急处理预案
1、当发现有客户或任何人在管理范围内突然晕倒或意外受伤时
（雷击、触电、摔伤等），必须通知秩序维护主管及时拨打救护中心
电话求助，秩序维护主管应立即向服务中心负责人报告。
2、尽量将伤者或病者安置到适当地方休息，并打电话通知其家人。
3、妥善保管伤者财物（有必要时通知警方）直至警方到达时交警方处理。
4、唯有受过急救训练者，方可急救伤者；劝离其他客户，闲杂人员不要围观，并将伤者或病人与围观者隔离。
5、情况较严重的，服务中心负责人立即向公司领导报告，做好详细
记录，事件详情存档上报。
4页
凶杀事件应急处理预案
1、值班领班及秩序维护人员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时。
2、赶赴现场制止犯罪行为（确保自身安全），并对现场进行保护，同
时用通讯器材向主管或服务中心负责人报告。
3、案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公
司领导、受害者家属、朋友等）。
4、嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；伤者送往医院抢救；伤者过程中，所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
5、秩序维护主管接报后立即上报服务中心负责人，并迅速赶赴现场指挥。
6、指挥现场附近的秩序维护员和当值的领班及巡逻员对现场进行
警戒封锁，严格检查出入人员；维护和疏导现场及交通秩序，抢救护
车伤者，做好各项记录；协助公安机关工作，提供资料及线索。
7、服务中心负责人将案情向公安机关通报，并协助和指挥秩序维护
人员配合公安人员工作，并将案情报告公司领导。
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交通意外应急处理预案
1、领班及秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时。
2、即用通讯器材报告主管发生交通意外事故现场的具体位置。
3、现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场、抢救伤者；交通意外事故须请示安防主管进行支援。
4、秩序维护主管接报后立即报告服务中心负责人，并迅速赶赴现场参加抢救；调遣指挥当值的安防领班、交通意外事故现场的人员、秩序维护员维护现场秩序、交通秩序。
5、重伤者到医院抢救；报交警大队事故组（电话122）。
6、事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。
7、服务中心负责人接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，协调车
辆进行抢救，并报交警和公司领导。
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夜间偷盗、抢劫事件应急处理预案
1、夜间发现偷盗或抢劫等违法犯罪行为，首先要保持冷静，将其掌
握在控制范围内，并迅速向秩序维护主管报告，如无法控制罪犯，应
灵活应对，拖延时间，等待援助。
2、秩序维护主管结合实际地理位置，形成应急捉拿方案，并向服务
中心负责人汇报，请示执行，如犯罪分子携带有枪械，在第一时间拨
打110报警，并看清楚罪犯的容貌特征，以便为破案提供目击图片。
3、抓住罪犯应立即扭送派出所，等待执法部门调查处理；如有秩序维护队员受伤应立即送往医院抢救，并安排好顶班人员。
4、秩序维护主管以书面形式向服务中心负责人汇报事故全过程，做好记录备查。
5、服务中心负责人书面向公司领导汇报。
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客户受伤及意外应急处理预案
1、当发现有客户或任何人在管理区域范围内突然晕倒或意外受伤时，
必须通知秩序维护主管及时拨打救护中心电话求助。
2、尽量协助伤者或病者，如安置适当地方休息，打电话通知其家人。
3、妥善保管伤者财物（有必要时通知警方）直至警方到达时交警方
处理。
4、唯有受过急救训练者，方可急救伤者，否则只可善言相劝。
5、劝离其他客户及闲杂人员不要围观，并将伤者或病人与围观者隔
离。
6、情况较严重的，予以详细记录事件详情存档上报。
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发现可疑物、爆炸物的应急处理
1、发现外来人员携带管制刀具、枪械（非执法人员）靠近时，应用
对讲机告知巡逻岗，秩序维护人员应保持高度的警惕，并做好随时制
服来人和报警的准备，向秩序维护主管、服务中心负责人报告。
2、来人必须与被访人取得联系，客户同意后，凭有效证件登记进入，
并将刀具存放在门岗值班室，待来人离开时再归还。
3、发现有爆炸物时，应尽量保持镇定，以免给其他客户造成恐慌，
来人不得进入办公区域内，秩序维护部主管组织控制现场，疏散路人
并报警，做好相关记录。
4、秩序维护部主管以书面形式，向服务中心负责人汇报事件的具体
情况。
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拾获财物的应急处理
1、日常培训、学习中，培养员工拾金不昧的优秀品质。
2、员工拾获财物，应在原地等候失主，同时立即报告部门主管或服
务中心。
3、服务中心负责人到达，三人以上一起查看失物，并保守秘密，
失主认领失物，必须讲述清楚，如颜色、特征、数量等，防止他人冒
领。
4、如当天无人认领，服务中心负责人（两人以上）应将拾物品妥善
保管，次日张贴认领启示，三天后如任无人认领，将所拾财物交当地
派出所备案，并作好记录。
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高空坠物紧急处理预案
1、应立即派人去巡查，设法找到肇事者或目击证人。
2、若造成人员伤亡，应立即通知服务中心、公安机关。
3、如果未能找出违例者，在需要时通知所有客户，并指出该行为的严重性。
4、拍照存案。
5、记录一切详情在“服务中心工作日志”内。
6、报服务中心负责人，并呈交书面报告。
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地震应急预案
一、发生地震时应注意以下几点：
1、破坏性地震从发生到房屋倒塌，一般只有十几秒，所以在地震发生时，应保持镇定，作出正确避险的抉择。
2、在小高层内：
迅速远离外墙及门窗，可选厨房，浴室等空间小，不易塌落的空间避震，千万不要跳楼，不能使用电梯。
3、在排房、办公楼内来不及跑出室外时，可迅速躲在桌子，坚固家具旁或紧挨墙根，注意保护头部。
4、在户外应避开高大建筑物，远离高压线，大型广告牌，临时围墙及电线杆。
5、在工作间应迅速关闭电源，气源，就近躲藏在坚固的机器设备或办公家俱旁。
二、地震后自救；
1、被埋压人员首先要鼓起求生的勇气，清除恐惧心里，能自我离开
险境者，应尽快想法脱离险境。
2、被埋压人员不能自我脱险时,设法将手脚挣脱出来,清除压在自己
身上的物体,特别是腹部以上的压物,等待救援,可以用毛巾衣服等捂
住鼻、口,保持呼吸通畅,防止烟尘呛入窒息。
3、被埋压人员要保持头脑清醒,不可大声呼救,以保存体力等待救援,
应利用一切办法与外界联系,可用石块敲击物体,或在听到外面有人
时才呼救。
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4、被埋压人员应支撑可能坠落的重物,扩大安全生存空间,最后向有
光线和空气流通的方向移动,以脱离险境,若无力脱险时,应尽可能减
少体力消耗,在可活动空间里,设法寻找代用食品或水,创造生存条件
，等待救援。
三、地震后紧急救援：
1、前台及时联系政府部门，公安，医院，请求帮助，尽可能减少人员伤亡。
2、维修部负责关掉电源和气源、水源，准备小型轻便工具，如铲、锤、凿、棍、电锯、参加救援。
3、客房清洁部负责准备毛巾，毛毯，洁净水，帮助被救出来的人。
4、服务中心人员准备饮用水、食品、急救物品，尽可能准备车辆送重伤人员去医院，做好客户按抚工作。
5、安防部调整岗位，加强门岗管理，控制人员进出，加强办公楼周边巡逻，防止发生治安事件，并配合参加救援。
四、善后工作，拍照取证，完成事故报告。
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火灾应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。
一、目击报警
1、办公楼任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
6、切勿在火警现场附近高喊：
“着火了”，以免造成不必要的混乱。
7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
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二、消防监控室报警
1、消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人员赶赴现场确认。
2、火情确认后立即通报秩序维护部主管或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
3、立即将火情通报公司总经理或值班领导以及服务中心主任。
4、值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。
如有客户打电话询问，注意不要慌张，告诉客户：
“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请客户关好门窗。
5、接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
6、接到现场灭火工作总指挥传达的在办公楼内区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。
7、详细记录火灾扑救工作的全过程。
三、报警要求
1、内部报警应讲清或问清：
A.起火地点；
B.起火部位；
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C.燃烧物品；
D.燃烧范围；
E.报警人姓名；
F.报警人电话。
2、向“119”报警应讲清：
A.办公楼名称；
B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；
C.火灾发生部位；
D.燃烧物品；
E.火势状况；
F.接应人员等候地点及接应人；
G.报警人姓名；
H.报警人电话。
四、成立临时指挥部
1、服务中心主任或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
2、临时指挥部由服务中心主任、秩序维护部主管、工程部主管、入住楼层义务专员及其他相关人员组成，由服务中心主任任临时总指挥。
3、服务中心主任尚未到场时，由秩序维护主管或值班经理代任总指挥。
4.3临时灭火指挥部职责：
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4．3．1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4．3．2根据火势情况确定是否疏散人员。
4．3．3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4．3．4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4．3．5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4．3．6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4．3．7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。
同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4．3．8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4．3．9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4．3．10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
五、人员疏散和救护
办公区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。
火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客户、访客及自己的生命安全。
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1、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为客户和访客指明疏散方
向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送客户和访客向安全区域疏散。
这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
2、人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
3、认真检查起火区域及附近区域的各个楼层，并关闭门窗和空调。
发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位客户和访客均能安全撤离火场。
4、接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5、疏散顺序为：
先起火楼层及相邻楼层，后起火层上面2层和下面1层。
疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
6、在火场上救下的受伤客户、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
六、警戒
1、秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好办公区域内及外围警戒。
2、清除办公楼外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
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3、控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
4、保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
5、加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6、保证非起火区域和全体客户、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
七、善后工作
1、火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将办公楼内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
2、秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
3、后勤组统计人员伤亡情况和客户财产损失情况，上报灭火指挥部及公司领导。
4、客户部组织员工对受灾客户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
5、清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
6、灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7、由服务中心发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成秩序维护主管写出专题报告，分清责任。
8、如果办公楼财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
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防洪、防汛应急预案
汛期雨季即将来临，为确保大厦和地下车库的安全排涝，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防洪防汛工作精神和多年来关于防洪防汛工作的要求，结合四川投资大厦的实际情况，特制定防洪工作应急预案。
一、成立防汛工作应急领导小组
组长：
黄胜
组成员：
陈刚、彭凯、秩序维护部礼仪岗、外委
二、防汛工作职责
1、认真贯彻执行市、区物业关于防汛排水的指示精神，全面指挥四川投资大厦的防汛工作。
按照应急领导小组的人员安排，快速、及时、有效地处置四川投资大厦防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。
采取有效措施，立足大厦，坚持自保、自救，确保大厦的汛期安全。
2、准备足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。
负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备情况；确保业主的正常工作秩序和财产安全，杜绝大厦凹陷区域的排水不畅和地下室存水等问题。
三、 防汛工作要求及措施
1、成立的防汛抢险队。
具体负责大厦内的防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；及时收集雨情、汛情等情报；做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识；确保无事故发生。
防汛期间要保障通
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讯畅通，防汛成员和值班人员做到24小时电话畅通。
值班人员要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。
如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必须到岗，办公室人员要做到手机不关机。
2、建立安全责任制。
管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域都有直接责任人。
对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。
3、联系工作。
安保部门应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。
客服人员应了解，所有地下车库的业主通讯联系方式，必要时通知业主，配合做好安全疏散工作。
遇到特大暴雨，应密切关注雨水情况和小区内有关道路的通畅情况，做好与全体业主的联系准备工作。
4、物资准备和各部门的具体职责。
根据四川投资大厦实际情况，对重点部位要加强巡视；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨后都有专人负责监视；并做出相应排险措施；险情发生时的救援物资包括：
1）应急灯具要充足电量，以备夜间使用。
2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水汇集到地势较低的区域，造成危险。
灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次的使用。
3）准备铁锹5把、带钩钢筋5根，必要时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水冲进地势较
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低的车库。
灾情结束后要立即放置井盖到原处，以免发生危险。
4）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期检查设备的工作情况。
如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域的积水排至其他顺畅的区域。
用完后要清洗干净，并存放。
秩序维护部：
充分做好汛期安全保卫工作，如有求救或增援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向上级主管部门报告，在关键时刻帮业主排忧解难。
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四川投资大厦电梯困人应急预案
1.任一员工接到客户报乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面报告客户服务中心客服人员或当班值班最高领导，请求派人或联系工程部前往解救。
3.客户服务中心客服人员或当班值班最高领导接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.客户服务中心客服人员或当班值班最高领导接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。
若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程部和电梯维保单位都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
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6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，秩序维护主管或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本大厦事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维保单位查明故障原因，修复后方
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