车辆问题解答题库.docx
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车辆问题解答题库
车辆问题解答题库（备注要点）
一、保养部分……………………………………………………………………4页
01.为什么要对车辆进行定期保养?
02.为什么需要定期检查/更换火花塞?
03.为什么空调系统的滤清器要定期更换?
04.为什么要定期更换空气滤清器?
05.为什么要定期检查四轮定位?
06.为什么要定期进行轮胎换位?
07.为什么要按照保养手册按时更换制动液?
08.玻璃清洗液是否可以用水替代?
二、发动机部分…………………………………………………………………7页
09.为什么我的车比别人的车（同车型、同排量）燃油消耗高?
10.防冻液是否可以用水替代？
11.水温高会对发动机造成哪些损坏?
12.为什么刚启动时发动机转速高，几分钟后恢复正常?
13.为什么驾驶室有汽油味?
三、变速箱部分…………………………………………………………………9页
14.D档或N挡等红灯有什么区别?
15.N档滑行下坡有什么损害?
（非DCT变速箱）
16.为什么开始时挂倒档时异响?
四、空调部分……………………………………………………………………10页
17.内外循环的区别?
有什么使用技巧?
18.为什么鼓风机工作时声音较大?
（冬季）
19.为什么开空调时会有异味?
20.为什么空调制冷效果不好?
21.为什么开空调制冷时车底部有很多水流出?
（夏季）
五、电器部分……………………………………………………………………12页
22.为什么雨刮器刮水不干净/有异响/有跳动?
23.为什么收音机有时效果不好?
24.为什么大灯/雾灯/转向灯内有水迹?
25.为什么我的车经常亏电?
六、行驶系统……………………………………………………………………14页
26.胎压过高、过低对车辆有哪些影响?
27.轮胎鼓包是怎么造成的?
七、制动系统……………………………………………………………………15页
28.踩刹车时方向盘抖动是什么原因?
29.为什么踩刹车时偶尔会发出噪声?
30.为什么停放一点时间后，刹车盘会生锈?
八、车身部分……………………………………………………………………16页
31.儿童锁有什么作用?
怎样设置?
32.为什么车身漆面会有污点?
33.为什么镀铬装饰条等部件表面会有污点?
九、仪表显示……………………………………………………………………17页
34行驶过程中ESP灯
或
亮，表示什么?
35.为什么油表有时会显示不准?
36.为什么仪表上会有“小扳手”
闪烁?
37.行驶过程中电瓶指示灯
亮，表示什么?
能否继续行驶?
一、保养部分
01.为什么要对车辆进行定期保养?
核心信息：
1.定期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态①，提前消除故障隐患②，延长车辆使用寿命③；
2.为了保证各系统正常工作，必须定期检查或更换相关部件④（如:
机油、滤清器、冷却液、火花塞、正时皮带等）。
结论：
车辆必须进行定期保养，而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次①。
建议：
1.建议定期到长安轿车授权服务站进行保养①;
2.长安轿车授权服务站能够保证原厂备件②，操作也更规范、更专业③。
02.为什么需要定期检查/更换火花塞?
核心信息：
1.行驶久后火花塞间隙会变大①，车辆就会出现动力下降②、冷启动困难③、油耗增加④等问题;
结论：
定期检查火花塞①,可以及时发现火花塞是否正常
建议：
定期到长安轿车授权服务站检查火花塞①，必要时更换;
03.为什么空调系统的滤清器要定期更换?
核心信息：
1.车外空气要进到驾驶室内，需要经过滤清器的过滤①;
2.滤清器使用时间过长，容易滋生细菌②，出现堵塞③现象，影响空调系统功能及人员身心健康④。
结论：
需要定期更换滤清器①
建议：
如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况①下使用，空调系统滤清器更换周期应适当缩短②。
04.为什么要定期更换空气滤清器?
核心信息：
1.空气滤清器用于过滤空气中的杂质①;
2.长期不更换会导致滤清器堵塞②，造成进气量减少③，发动机动力下降④，滤清器中的杂质还有可能进入发动机内部，造成发动机内部磨损⑤。
结论：
为了保持发动机的良好性能，需要对空气滤清器进行定期更换①。
建议：
如经常在环境恶劣的路况①下使用，更换周期应适当缩短②。
05.为什么要定期检查四轮定位?
核心信息：
1.四轮定位准确能够使车辆拥有稳定的行驶性能①，降低油耗②，防止轮胎的异常磨损③
2.长期恶劣路况行驶⑤,悬架损伤变形或磨损⑦，车辆严重超载⑧等均会使车辆四轮定位参数发生变化。
结论：
为了保证车辆拥有良好的状态和性能，应定期检查并调整四轮定位①。
建议：
1.尽量减少悬架冲击①;
2.出现车辆行驶跑偏、轮胎异常磨损②，应尽早到长安轿车授权服务站进行检查③。
06.为什么要定期进行轮胎换位?
核心信息：
1.由于轮胎气压①、车辆负荷②路况③等因素的影响，轮胎磨损程度④会不同;
2.轮胎换位可以使轮胎磨损均匀⑤。
结论：
定期进行轮胎换位①，延长轮胎使用寿命②。
建议：
如轮胎出现异常磨损①，请及时到长安轿车授权服务站进行检查②。
07.为什么要按照保养手册按时更换制动液?
核心信息：
1.制动液具有吸水性①，随着使用时间变长，会不断吸收空气中的水分;
2.会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质。
②
3.含水量过高③还会腐蚀制动系统④，造成制动效果恶化⑤。
结论：
按照长安轿车保养手册规定按时更换制动液①。
建议：
1.必须使用长安轿车原厂制动液①;
2.如使用非原厂制动液②，可能会损坏制动系统零部件③，影响制动效果④。
08.玻璃清洗液是否可以用水替代?
核心信息：
1.玻璃清洗液含多种环保添加剂①，可以有效去除风挡玻璃上的杂质②，具有抗静电③、防结冰④等功能;
2.PH值显中性⑤，对漆面、橡胶、金属件没有腐蚀⑥。
结论：
普通水不具备以上功能，不能替代玻璃清洗液①。
建议：
建议用户在长安轿车授权服务站购买原厂玻璃清洗液①。
二、发动机部分
9.为什么我的车比别人的车（同车型、同排量）燃油消耗高?
核心信息：
车辆燃油消耗影响因素很多：
1.车辆使用路况不同①，比如市区和高速，燃油消耗量不同;
2.车辆使用条件不同②，比如车辆载重多少、轮胎气压多少、是否开空调等，燃油消耗量也不同;
3.车主驾驶习惯不同③，比如习惯急加油、急刹车等会增加燃油消耗。
结论：
影响车辆油耗的因素很多，两辆同车型、同排量的车，油耗不相同这一情况有可能是正常的①。
建议：
1.改善车辆使用条件及驾驶习惯①可有效降低油耗;
2.如果排除了以上原因，仍觉得燃油消耗量明显偏高，请到长安轿车授权服务站检查②。
10.防冻液是否可以用水替代？
核心信息：
1.防冻液内含有特殊添加剂①，具有防冻、防沸②，防水垢，防腐蚀③等性能;
2.若用水替代防冻液（加水混用）会严重影响其防冻和防沸功能④，还会导致冷却系统产生水垢、腐蚀⑤，严重的会造成相关部件早期损坏。
结论：
一般情况下，不可以用水替代防冻液（加水混用），加水只可以应急使用①。
建议：
1.定期检查防冻液液面①，若防冻液缺失，请及时到长安轿车授权服务站添加原厂防冻液;
2.应急添加水后，请到长安轿车授权服务站检查②，视情况补充或更换防冻液。
11.为什么水温高会对发动机造成损坏?
核心信息：
1.水温过高，会造成机油粘度降低①，润滑作用下降，造成发动机磨损、工作噪音增大；
2.水温过高，容易导致发动机爆震加剧②，动力下降；
3.水温过高，容易导致发动机零部件受热变形③，造成发动机抱死、缸压不足。
结论：
1.水温高会导致发动机动力下降①;
2.加剧异响，严重时导致发动机损坏②。
建议：
1.使用原厂冷却液①;
2.定期检查防冻液液面②;
3.行驶时观察冷却液温度是否正常③;
4.如发现冷却液温度经常偏高，需到长安轿车授权服务站进行检修④。
12.为什么刚启动时发动机转速高，几分钟后恢复正常?
核心信息：
1.刚启动时，发动机水温低①，燃烧不好②，运行不平稳③，排放污染物较多④；
2.为保证发动机运行平稳，达到排放标准，发动机控制单元会提高转速使发动机快速升温⑤，让相关工作部件（如氧传感器、三元催化器等）进入工作状态。
结论：
刚启动时发动机转速高，属于正常现象①。
建议：
如果发动机转速持续很高，请到长安轿车授权服务站检查①。
13.为什么驾驶室有汽油昧?
核心信息：
1.行驶久后，碳罐吸附油蒸气能力下降①，导致少量油蒸汽散发到发动机舱内;
2.当开启外循环时油蒸汽会被吸入驾驶室内②。
结论：
如果燃油没有泄漏①，基本可以判定就是炭罐引起的②。
建议：
1.劣质燃油挥发性较强，使用优质燃油①;
2.定期到长安轿车授权服务站保养检查②。
三、变速箱部分
14.D档或N挡等红灯有什么区别?
核心信息：
1.D挡等红灯时，变速箱内的离合器处于接合状态①，发动机运转阻力较大②，会造成发动机的能量损失大，燃油消耗量增加③;
2.N挡等红灯时，能量损失小④。
结论：
1.选择N挡，油耗低，重新起步慢①;
2.选择D挡，油耗高，重新起步快②。
建议：
根据等红灯或堵车时间的长短和驾驶个性选择①
15.N档滑行下坡有什么损害?
（非DCT变速箱）
核心信息：
N挡滑行下坡时，变速箱油泵输出油压很低①，然而内部部件被车轮反拖②高速运转，低油压不能满足变速器内部部件高速运转下的散热需求，造成温度升高，严重者烧毁变速箱③。
结论：
N挡滑行下坡，可能会导致变速箱损坏①。
建议：
可以根据坡度的大小，选择手动模式下的合适挡位滑行①。
16.为什么开始时挂倒档时异响?
核心信息：
大多数手动变速箱的倒挡都没有同步器①，离合器没有完全踩到底（如加装脚垫，影响离合器踏板行程）时挂倒档，动力传递没有完全切断②，或者车辆没有完全停稳时挂入倒挡③，都极易造成挂倒挡异响。
结论：
异响多数因操作不当，导致倒档齿轮打齿引起的①。
建议：
建议车辆完全停稳且离合器完全踩到底后再挂入倒挡①。
四、空调部分
17.内外循环的区别?
有什么使用技巧?
核心信息：
1.内循环是指鼓风机吹出的风只在车内部循环①。
①优点是没有外部空气参与，制冷快和制热快②;
②缺点是不利于车内空气的更新。
2.外循环是指鼓风机从车外部吸入空气吹入车内③。
1优点是保持车内空气的新鲜度④；
2制冷和制热速度慢。
结论：
内、外循环在工作方式、空气质量、节油性方面有区别①
建议：
1.空调内循环运转模式下切勿在车内吸烟①;
2.挂倒挡时开启内循环②防止尾气进入车内。
18.为什么鼓风机工作时声音较大?
（冬季）
核心信息：
1.有异物（如灰尘较大、纸屑等）导致鼓风机声音变大①;
2.如果空调系统或滤清器太脏②，也会增加鼓风机的噪音。
结论：
①没有定期清洁②或更换空调滤清器③，可能使鼓风机声音加大。
建议：
定期清洁空调系统、更换空调滤清器①。
19.为什么开空调时会有异昧?
核心信息：
1.空调系统内部不洁净或发霉时①，导致异味随空气进入车内;
2.空调滤清器表面吸附杂质或花粉过多②会产生异味;
3.若在车内吸烟，烟味及焦油等很容易残留在空调分配箱内③，空调系统也会出现异味。
结论：
开空调异味，是因为空调系统内不洁净①。
建议：
1.为预防空气潮湿导致空调系统发霉，应及时使用自然风或暖风①，使空调系统保持相对干燥;
2.定期更换空调滤清器②;
3.尽量避免在车内吸烟③。
20.为什么空调制冷效果不好?
核心信息：
空调滤清器过脏①、冷凝器的散热片脏污或堵塞②、制冷剂不足或过多③都会造成空调制冷效果不好。
结论：
空调制冷效果不好,需定期检查①
建议：
定期维护空调系统①，如出现制冷效果不好，请长安轿车授权服务站进行检查②。
21.为什么开空调制冷时车底部有很多水流出?
（夏季）
核心信息：
1.空调工作时制冷管路和蒸发器的温度在5℃以下，与外界空气温差很大①;
2.当空气中的水汽遇低温的空调管路和蒸发器时，很容易冷凝并产生水滴，通过排水管从车身底部流出②。
结论：
车辆开空调时车身底部有水流出是正常现象①。
建议：
1.定期维护空调系统①;
2.如果有水流到驾驶室内，请到长安轿车授权服务站进行检查②。
五、电器部分
22.为什么雨刮器刮水不干净/有异响/有跳动?
核心信息：
1．雨刷片的胶条被腐蚀或被硬物①（例如:
沙粒a、尘土b、胶质c和冰d等）划伤，可能会刮不净;
2.前挡玻璃表面比较干燥②，雨刮工作时就容易产生跳动或响声。
结论：
出现上述情况，是由于雨刮器片损坏①或风挡玻璃不洁净②所致。
建议：
1.在非雨天时，避免不喷水而使雨刮空转①;
2.使用专用清洗液②;
3.雨刷片属于易损件，需定期更换③。
23.为什么收音机有时效果不好?
核心信息：
1.电台信号较弱①的地区（如：
隧道、野外等），收音机收音效果会受到影响;
2.其它无线电干扰②（如：
高压线、无线对讲机或mp3发射器等）会影响收音效果;
3.收音机故障③会直接影响收音效果。
结论：
因环境因素①导致有时收音效果不好，属于正常现象②。
建议：
在外界环境无干扰情况下，打开收音机，接收效果不正常①，请到长安轿车授权服务站进行检查②。
24.为什么大灯/雾灯/转向灯内有水迹?
核心信息：
1.车灯上设置有通气孔①，其作用是保持车灯内外压力平衡，避免车灯内压力过大而使车灯损坏②;
2.当车辆在空气潮湿环境下使用③时，空气内的水蒸气在车灯关闭后由于温度降低会凝结成水滴附在灯罩内部④。
结论：
1.车灯内有水迹，是一种正常现象;①
2.正常行驶几天后雾气就会自动消失，不会影响其正常使用。
②
建议：
1.不要私自拆卸、更换非原厂灯泡①，以避免破坏气密封型;
2.如果大灯内部水汽较多，影响大灯光线，或者底部有较多积水，请到长安轿车授权服务站检查②。
25.为什么我的车经常亏电?
核心信息：
造成电瓶易亏电的原因，有以下几种情况:
1.蓄电池因长时间使用而老化①;
2.长时间不用，电瓶严重自放电，而未及时充电②;
3.线路有改装导致车辆自放电大③；
4.在发动机熄火的状态下经常开启耗电量大的用电器④（座椅加热、后风窗加热等）。
结论：
蓄电池易亏电的原因很多，我们不能简单判断是否是蓄电池的原因①。
建议：
1.长时间停放，最好取下电瓶负极①;
2.不要随意对车辆线路进行改装②
3.避免在熄火时长时间使用耗电大的用电器③。
六、行驶系统
26.胎压过高对车辆有什么影响?
核心信息：
胎压过高，会产生以下影响:
1.轮胎中部异常磨损①
2.舒适性降低②
3.存在爆胎的风险。
③
结论：
轮胎气压过高会加剧轮胎磨损①，降低乘坐舒适性②、存在安全隐患③。
建议：
定期检查胎压，保持胎压在规定范围①。
26.胎压过低对车辆有什么影响？
核心信息：
胎压过低，会产生以下影响:
1.轮胎两侧异常磨损;①
2.转向沉重;②
3.油耗增加;③
4.轮胎变形过大，容易发生碾压爆胎。
④
结论：
轮胎气压过低会加剧轮胎磨损①，转向费力②、增加油耗③、存在安全隐患④。
建议：
定期检查胎压，保持胎压在规定范围①。
27.轮胎鼓包是怎么造成的?
核心信息：
1.轮胎高速通过路面坑洼受到冲击、或路沿的挤压①，容易出现鼓包现象;
2.胎侧易受损鼓包。
②
结论：
轮胎鼓包多数情况下是使用不当造成的。
①
建议：
1.低速通过坑洼路面，避免撞击路沿;①
2.出现鼓包现象，存在爆胎风险，请尽快更换轮胎。
②
28.踩刹车时方向盘抖动是什么原因?
核心信息：
1.踩刹车时，前轮在驱动力和制动力作用下产生震动①，经转向器传递到方向盘会有轻微抖动;
2.刹车盘、转向拉杆球头等零部件的磨损②，会造成方向盘抖动;
3.高速急刹③也会使方向盘抖动加大。
结论：
踩刹车时方向盘轻微抖动不影响刹车性能，不必担心①。
建议：
1.尽可能避免高速急刹;①
2.定期到长安轿车授权服务站进行检查保养。
②
29.为什么踩刹车时偶尔会发出噪声?
核心信息：
1.摩擦片材料中含金属成分①，刹车时与制动盘相互摩擦，偶尔发出噪声。
2.洗车、涉水或车辆起步后②，前几脚刹车偶尔出现噪声是正常现象。
3.潮湿环境停放，制动盘面会产生浮锈③，刹车时也会出现噪声。
结论：
该声音不影响制动效果，属于正常现象①。
建议：
定期到长安轿车授权服务站检查①，如达到磨损极限，及时更换原厂备件②。
30.为什么车辆停放一段时间后，刹车盘会生锈?
核心信息：
1.刹车盘的材质为铸铁材质①
2.暴露在空气中接触水分，时间长了表面会产生锈蚀②。
结论：
刹车盘表面产生锈蚀是不可避免的①，踩几次刹车后锈蚀就会消除②。
建议：
1.经常使用车辆，避免车辆长时间停放①;
2.长时间停放时尽量选择干燥的地方②;
3.长时间停放后，多踩几次刹车片磨合③，注意行车安全。
八、车身部分
31.儿童锁有什么作用?
怎么设置？
核心信息：
1.儿童锁可防止儿童在车辆行驶过程中打开车门造成危险。
①
2.儿童锁闭合后，车门只能从外面打开;②
3.儿童锁设置在车门锁附近，打开车门才能看到③。
结论：
儿童锁在行车过程中起到保证儿童安全作用①，但应注意其也可能带来负面影响②。
建议：
不要将儿童或乘员单独锁在车内①。
32.为什么车身漆面会有污点?
核心信息：
1.一些带腐蚀性的污物①，如昆虫、酸雨、道路灰尘、融雪剂等能够腐蚀漆面;
2.划擦或碰撞②都会造成漆面污损;
3.高温、潮湿多盐等天气原因③，可能导致漆面破损、锈蚀等，从而造成漆面污点。
结论：
车辆使用过程中漆面有污点是在所难免的①。
建议：
定期洗车①，漆面专业养护②等均可去除污渍，保持漆面清洁。
33.为什么镀格装饰条等部件表面会有污点?
核心信息：
1.一些腐蚀性的污物①，如昆虫、酸雨、道路灰尘、融雪剂等，长期附着在镀铬装饰条等部件表面，会对其造成腐蚀;
2.空气潮湿多盐②，易在其表面形成附着物或直接造成腐蚀。
（仅限沿海地区回答）
结论：
镀铬格栅等装饰件易受周围环境污物的腐蚀而出现污点。
①
建议：
1.定期清洗车辆①;
2.及时清洁镀铬饰条等表面附着物②；
3.使用专业抛光剂③，切勿使用研磨材料处理。
九、仪表显示
34.行驶过程中ESP灯
或
亮，表示什么?
核心信息:
1.ESP是电子稳定程序①，能够修正转向不足和转向过度②，提高车辆的转向稳定性③;
2.
表示该系统已关闭，需要按下中控台上的ESP按键才能重新启用该系统;④
3.
闪烁，表明系统正在工作，不需要对其进行任何操作;⑤
4.
常亮，表明该系统存在故障。
⑥
结论:
无论此灯怎样亮，都可以继续行驶①。
建议:
一般情况下不需要关闭ESP功能，但以下几种情况需要关闭ESP功能:
1.在积雪路面或松软路面上，让车轮自由转动，前后移动车辆①；
2.安装了防滑链的车辆②。
35.为什么油表有时会显示不准?
核心信息:
1.燃油中胶质含量过高或杂质过多①，会影响油位传感器的准确性，导致油表指示不正常;
2.油箱内只有少许燃油②，燃油液面会有较大波动也会造成显示值偏差大;
3.车辆在长时间上、下坡或连续急转弯行驶时③，油表也会发生变化。
结论：
偶尔的油表不准，属于正常现象。
①
建议:
1.使用优质燃油;①
2.发生油表不准时②，首先进行排查，排除燃油少、路面情况的因素影响外，需要到长安轿车授权服务站进行检查。
③
36.为什么仪表上会有“小扳手”
闪烁?
核心信息:
这个小扳手是保养提示，能提醒用户按时进行车辆保养①;
结论:
这是仪表提醒您车辆已经接近保养里程或时间①。
建议:
请按仪表提示到长安轿车授权服务站进行保养①。
37.行驶过程中电瓶指示灯
亮，表示什么?
能否继续行驶?
核心信息：
1.电瓶指示灯的作用是监控发电机和电瓶的工作状态；①
2.启动后该灯不熄灭，表明电瓶充电不充足②，可能是发电机故障。
③
结论：
1.自检后熄灭①为正常现象;
2.发动机工作时该灯亮，表示多数是发电机出现故障②。
建议：
若行驶中指示灯点亮，请及时联系长安轿车授权服务站处置①，以免电量耗尽引起抛锚②。
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