30天成为最给力员工学习辅助手册.docx
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30天成为最给力员工学习辅助手册
30天成为最给力员工
（学习辅助手册）
目录
第一章快速转型为职场人
第二章做人好做事一定好
第三章高效工作能力修炼（上）
第四章高效工作能力修炼（下）
第五章人在职场讲规范
第六章处事待人有原则
第七章更好地与上司“合拍”
第八章工作就是学习
第九章给力员工的九段成长法
第一章快速转型为职场人
要点提示：
☆高效成长的职场达人
☆职业角色
☆成功转型
内容：
这个课程我们探讨的话题是“高效成长的职场达人”，这是一个关于职业素养和职业能力的话题。
一个员工从入职到工作一段时间后，如果能够快速高效的具备相应的职业素养和工作能力，无论对员工还是企业都是有利的局面。
整个“高效成长的职场达人”的话题分为四个部分：
第一部分是在高效成长过程当中最基本的两个原理。
第二部分是高效成长应该具备哪些方面的能力。
第三部分是社会交往的能力。
第四部分是主动学习的能力。
希望通过后面的章节针对以上四方面的介绍，能够给大家提供一些具体的建议，并通过案例的解读提供给大家在职业化发展过程当中有效的助力。
从职业发展角度来讲，高效成长过程中最基本的两个原理是：
一个是职业化，也即社会角色的成功转型；一个是做人好，做事一定好。
在企业中，从总经理到保安、财务等所有人都是一个职业角色或者社会角色，一个人的态度、知识和能力能够适应这个角色的要求就叫胜任。
一个人的态度、知识和能力不能适应这个角色的要求，就会出现工作上的无效率以及企业管理上达不到预期目标的结果。
高效成长过程的第一个基本原理——职业化。
职业角色是整个职场中持续性非常重要的一点，不同的角色有不同的行为模式、不同的思维模式以及不同的态度、知识和技能要求。
有的企业出现董事长查卫生、总经理改文件错字等现象，这就是角色定位的一个缺失。
比如一个销售明星觉得自己业绩很好，就当面顶撞上司，这就是销售明星对自己的角色定位有所偏差。
怎样才能符合角色的要求呢？
对于刚刚进入职场的员工来讲，快速的适应角色的转型是符合高效成长的一个基础性前提。
怎样实现从学生到合格职场人的社会角色之间的高效转型呢？
举个例子：
在今天社会，用手机发短信是每一个年轻人都掌握的基本技能，这叫拇指经济。
但是在日常生活当中发短信和在工作当中发短信是有所不同的。
2008年秋季，我应邀到广东去讲课，客户单位指定了一位负责人帮我安排行程。
在我应该出发的那一天，我收到了广东公司职员发来的短信，短信内容是这样的：
“尊敬的穆老师，我是某公司的小陈，非常欢迎您莅临我公司讲授管理课程，现已为您预订今天11月9号十五点整的航班，航班号CAXXX，首都机场三号航站楼出发，您可以凭身份证直接到机场输登记手续，请您及时安排行程时间。
今天广州地区气温是30度，晴。
您可以穿一件衬衣即可。
晚餐由执行董事为您接风，我会在广州白云机场第八号出口持接牌接站，预祝您一切顺利期待您的到来。
”
这是我当时收到的短信，当时阅读的心情是对这个职员的赞叹之情，因为这条短信的内容充分关注了我这次工作当中所有需要了解的信息，甚至于细致到了温差的调整，对于具体位置数字化的描述方式。
这是非常专业的一种表现，这个短信我后来在手机里保存了很久，因为一个人的工作能力、职业素养都要通过工作成果来表现，而这个信息就是工作的一个成果，这是这个职员是否具备职业素养和工作能力一个最好的证据。
我当时不仅仅对这名员工有钦佩之情，同时也对这家企业产生钦佩之情。
因为员工的行为也代表公司，员工的行为是直接影响企业的。
她的表现能够给企业带来荣耀，这是企业当中非常珍贵的一种人才。
到了广东，我跟这名员工见面之后，我有些讶异，因为我觉得能够发出这么专业的短信应该是比较深资且具备一定工作能力的人，而这个小姑娘当年7月份才大学毕业，只有大约三、四个月的工作时间，但她的工作能力已经到了非常专业的程度。
这非常难得，她已经进入这个岗位，在执行工作任务的时候，只要她具备认真负责的职业态度，她就能够把工作做的相当优秀，这就是角色的成功转型。
从职业化初期来看，绝大多数新员工可能都是以程序性较强的工作为主。
比如你是人力资源的博士毕业，你进入企业的第一件事情，很可能并不是让你对企业进行人力资源规划，而是拿着上司给你的一个名单，通知要应聘的人来参加面试，这是一个程序性和事务性的工作。
我们职业生涯起初都是行政，最终都是管理。
按照一个正规企业的职场发展路线，它分三个序列：
第一个序列是行政后勤。
第二个序列是营销市场客服。
第三个序列是研发生产技术。
从一个标准企业的三大序列当中，在你往上不断进步的进程当中，起初做专员的时候做的都是辅助性工作，进到中层的时候才会有更多本专业领域的内容。
所以，员工高效成长的第一步应该了解企业对他的期待和要求，了解企业化和职业化的工作方式，了解职业对自身能力以及素质的要求，快速培养出这些能力之后，为别人创造价值的同时提升自我的价值，这就是社会角色的成功转型。
思考题：
1、怎样成为高效成长的职场达人？
2、怎样理解职业角色？
3、职场新人如何成功转型？
第二章做人好做事一定好
要点提示：
☆职业发展中基本原理
☆企业创新的基本模式
☆态度决定知识与技能
内容：
高效成长过程的第二个基本原理——“做人好，做事一定好”。
举个例子：
我的一个好朋友，想通过我帮助他介绍工作，然后他把自己的简历传给我，文件名是简历.doc。
然后我和他讲，说你应该把自己的名字加在文件名上，其实是很方便的，并不会增加自己的成本，又能够为我提供便利，因为我会同时为很多朋友介绍工作，而且文件名都写成简历.doc，我很难识别。
我再转给人力资源经理，人家手里的简历更多，根本分不清楚你是谁。
其实是一个很简单的事情，但体现出的深刻原理是我们做人一定要好，一定要关注别人的利益，这样才能扎扎实实的把事情做好，把工作效率真正的提高，这就是做人和做事之间的关系。
我们想要做人做得好，首先是理解和关注自己身边的人，要关注对方的感受。
如果在面对你的客户，仍然不考虑照顾对方，你又怎么会照顾那些不会给你带来价值的人呢？
再举个例子：
2009年，一个企业委托我对企业的品牌、业务和治理结构进行一下重组，这是一个比较复杂的工作。
在工作当中会有很多事务性的事情，比如董事会会研究下一步应该怎样去调整，这个时候会有比较长的会议记录，这就需要一名会议助手。
正好我在中国传媒大学授课的时候认识一名助手，我就跟他说：
现在有一个实习的机会，你可以在这方面增加一些经验，虽然只是记录、整理等等，但这种经历对你来讲很有帮助，你有没有这个兴趣？
这个同学非常高兴的答应说：
好，虽然课程比较紧，但是有这样的机会，我真的愿意参加。
我说：
如果这边什么时候有会议，我就提前通知你。
我们把这个事情说定了之后。
当天晚上，我打开邮箱，发现这个同学给我发来一个邮件，邮件是这个同学的一些信息。
一是自己学什么课程，二是他的课程表，然后在没有课程的位置上，用了一个醒目的标志。
这位同学发这封邮件的意思是：
第一，因为我现在要进入重组工作，他要作为我的助手协助我来工作。
在整个进展中，到底他有哪些知识储备，如果我对这个情况了解，我可能更方便安排他去具体处理什么事情；第二，他准确的告诉我他的空余时间，这样我能方便让他过来协助我工作。
当时看完邮件就觉得，选择他做我的工作助手是一个正确的决定，因为他充分关心我的需求，有信息才能方便把工作安排好。
他在帮助我的时候，也等于在帮助他自己。
这是从做人和做事的角度来讲，他给我提供便利，他自己具有更多的机会。
企业改进创新的基本模式
在商业社会，我们要更多的从对方立场考虑问题，这是整个市场经济当中颠扑不破的一个基本法则。
市场经济中有一个基本格言：
我们渴望的晚餐并非来自屠夫、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自于他们对自身利益的关怀。
这句话被称为“市场经济的基本格言”，这是亚当·斯密在他的著作《国富论》当中提到的一句格言。
这句话可以这样理解：
我们渴望的职位并非来自于企业人力资源的恩惠，而是来自于他们对自身利益的关怀。
在职场中，需要理解的一个理念是：
你能够为别人创造一个价值，你自己才有价值。
如果有某一位职业经理人年薪上亿的话，我们可以肯定他一定为企业创造了两亿的价值，这是一个可以推断出来的基本原理。
我们进入任何一个大的购物中心，一楼一般都是珠宝、化妆品、手表等等，几乎所有的品牌手表广告上画的手表时针都是十点十分。
为什么？
第一，十点十分有一点点微笑的感觉；第二，十点十分有一点点胜利的感觉；第三，十点十分给人一种十全十美的感觉。
这就说明手表企业或者广告设计企业，他们不仅仅在考虑把手表样子画出来好不好看，还考虑如何让看广告的人有一点点愉悦感。
从手表企业的广告设计来讲，他已经提前考虑了大众的心理感受。
所以，在商业中做好的事情，都要充分地关注对方的利益，关注对方的感受，才能使自己的工作达到更好的价值，这在经济学上叫“企业改进创新的基本模式”。
态度决定知识与技能
如何为对方提供更好的价值是我们职业生涯、企业管理中一个最基本的法则。
我认识的一个小伙子是办公室用品供应商的推销员，他们公司派很多业务员到各个高楼大厦去宣传自己的产品。
推销其实不太好做，但我认为这个小伙子是他们公司当中成功机率最高的，并且在北京工作不到两年，就培育出一些非常固定客户，虽然每一次的定单不一定很大，但是客户一有需求就会想起他。
后来了解了一下，原来是做人上的区别造成他跟其他同事之间业绩上的不同。
一般的推销员通常都是面对前台小姐讲，我是某某公司的，我们可以做哪些工作，这是我们的一份产品材料，麻烦你转给你们行政经理，如果有事可以打电话，然后谢谢就走了。
而我认识的这个小伙子跟他们不同的是，他见到前台的第一件事是跟人家建立关系，你好，我是某某公司的，很高兴认识你，这是我的名片，我能跟您交换一下名片吗？
这是他主动建立关系的方式，这表明希望和对方成为朋友。
其实前台工作人员很少有机会和别人交换名片，如果前台和他交换了名片，这就意味着双方之间已经具备了你和我之间的一种关系。
而不是放下一份推销材料，然后走掉。
这其中最核心的区别是对前台工作人员的一种尊重。
然后，这个小伙子会再拿出第二张名片说，这是另一张名片，还有我的产品介绍，拜托你，转交给你们公司的行政经理。
如果从物质表面来讲，不成功的业务员只使用了一张名片转交给行政经理。
而这个小伙子使用了两张名片，一张跟前台建立了关系，另一张拜托她转交给行政经理。
这样他所提交的材料被前台转交给行政经理的机率是最高的，并且因为他先跟前台建立了关系，而企业需要零碎采购的时候，前台工作人员就会主动联系这个业务员。
成功的一个秘诀就是：
你的成功符合他的利益，你就成功了。
如何在工作当中去关注别人呢？
职业素养一般由三部分构成：
第一部分叫“职业态度”。
第二部分叫“职业知识”。
第三部分叫“职业技能”。
这三部分当中，态度决定了知识和技能。
一个好的态度，好的人品有利于你不断的提高自己的知识和技能，从而造成整个职业素养的提高和职业能力的不断提升。
态度包括对别人的尊重和关心，推己及人的考虑问题，还要包括对自己工作的一种尊重和敬畏，工作就代表自己的人品。
在工作当中，任何人首先要有一个职业理想作为前进的一个动力，然后让理想化成自己做人的习惯，这决定一个人将来职业生涯的高度。
所以，职场人要有一个正确的敬业态度。
举个例子：
客车在高速公路上行驶，但是司机累了。
然后他和另一个司机说，你来换一下我吧。
这个司机看好了前面，扶好了方向盘，做好准备，然后司机突然撒手放开方向盘，另外一个司机及时的补充他的位置坐下来，然后继续驾驶。
这听起来像是电影大片当中的镜头，这一次并没出事，但是第二次，因为替换司机的时候不小心碰了一下方向盘，出现了一个很严重的车祸，造成了乘客的受伤。
在这种事件中，并不是司机不懂得交通规则知识，只要了解基本交通规则的人都知道这是很危险的一件事情。
但是他们的态度太恶劣，丝毫没有尊敬自己的工作，也丝毫没有关注全车乘客和他自己的生命利益，最终导致出现这种局面。
所以，态度决定知识和技能。
知识不够我们可以去学，技能不够可以去训练，但态度如果不好，在职业生涯当中就会经常犯错误。
举个例子：
一个企业要做宣传手册，做这份企业宣传材料的员工，拿出宣传材料的样板交给他的上司审阅。
他的上司发现了一个问题，在整个宣传手册中，传媒和领导的排序通通不对，负责撰写文稿的同志可能不懂，但如果是做过新闻工作或者是在机关里工作过或写过公文的都很清楚排序。
这位同志没有做过这些工作，不具备这种知识和技能无可厚非，只是需要抓紧学习，弄清楚这块知识的内容。
但他的上司却不能够原谅他，他认为既然出现了十几家媒体的名称，就应该有一个排列顺序，而不是随意的去表述。
如果你有正确的态度，就应该知道十几家媒体的名称放在一起，肯定会有一个排序的问题。
意识到这个问题的存在是态度问题，怎样去排序是知识技能的问题，如果意识到而不懂得如何排名，这时可以找有经验的人员去请教。
工作中，很多类似疏忽的错误都是本身缺乏对事情尊重的态度造成的。
所以，态度决定知识和技能的范围。
思考题：
1、职业发展中基本原理是什么？
2、什么叫企业改进创新的基本模式？
3、为什么态度决定了知识和技能？
第三章高效工作能力修炼（上）
要点提示：
☆高效工作能力
☆为了目标想办法
☆不打无准备之战
内容：
职业进步中的两个基本原理，一个叫“快速适应职业角色的转型”，一个叫“做人好，做事一定就好”。
在高效成长中，还有最重要的三项核心能力：
“高效工作能力”、“社会交往能力”和“主动学习能力”。
高效工作能力
高效工作能力不是指一个职场人必须要做多么伟大的事业，而是你能够发挥多大的价值。
工作能力是指自己具有能力把它稳定有效的发挥出来，并且在工作过程中持续改善，不断地自我提升，这就是我们讲的高效工作能力。
高效工作能力修炼第一条——目标永远是第一。
举个例子：
我的好朋友是一个非常爱书的人。
每年北京地坛书市召开的时候，整个公园都是各种各样的书摊，真是一次文化的饕餮盛宴。
我的朋友每年都会去两次，一次是开市的第一天，第二次是即将闭幕的时候。
我觉得奇怪，就问他：
你为什么去两次呢？
而且刚刚好是一头一尾的时间呢？
他说：
书市开幕的第一天，抢着去买那些珍稀的旧书，书市的最后一天去买那些新书中最优惠的折扣书。
从决策的角度来讲，他的做法是根据目标去决定自己的行为方式和工作方式，这就是高效率的工作。
高效工作能力修炼第二条——为了目标想办法。
要学会尽量为实现目标想办法。
我们知道，任何目标的实现都需要条件、资源，有些条件、资源是内部的，有些是外部的，有时候我很努力，但是外部条件不具备，可能事情也不会出现。
所以做人不好要自责，因为做人是自己能够去控制的，做事不好不一定要自责，因为做事有很多外部条件的影响。
举一个例子，一个企业要在青岛开全国销售会议，北京的集团总部一共有十二个同事要坐火车到青岛。
这时销售经理指派一个年轻的员工去火车站买十二张票。
员工到了火车站之后，发现票卖完了。
他会选择这样几种情况：
第一，北京到青岛的直达列车票已经卖完，买不到十二张票了。
第二，也很难通过其它途径购买十二张火车票；第三，我在火车站了解到，从北京到济南的火车票能够买到十二张，到达济南之后，然后坐汽车，当天能够赶到青岛；第四，北京到青岛有长途大巴，车况非常好，车票也没问题，和火车票的价格也比较接近；第五，一共十二个人，也可以包车，包车的价格需要过后才能传真过来。
一个员工为了一个目标，不能事论事的汇报，既然让你去负责这个事情，实现的就是让大家从北京到青岛的一个目标，直达火车票没有的情况下，看看能不能采取其它的方式来实现，这叫为了目标想办法。
换句话就是实现十二个人到青岛的目标。
比如我了解到，北京到青岛的航班现在有五折的机票，航班的价格比火车票虽然贵两三百块，但是如果全体同事可以在开会当天早上飞过去，这样就省了一晚的住宿费，每个人就能够省下来一百六十块钱，合在一起算下来，虽然航班贵了两百块，但是整体上企业的成本并不是有很大的压力。
如果你说到这里就等于你在为实现目标想了最充分的办法，同时还可以解决衍生的问题，就是当天早上到青岛，可能会耽误当天的日程，你跟会务组沟通了一下，如果当天早上过去，考虑到机场去市区的距离，所以需要把当天的会议从上午九点钟推迟到十点半开始，这种推迟并不影响这次会议的安排。
如果你肯为了目标想办法的话，你会发现至少有几个其它渠道。
这样的员工是一个具备高职业素养和高度职业能力的为了目标想办法的员工，这样的员工是企业珍贵的人才财富，这样的员工一定是有无限的职业未来。
高效工作能力修炼第三条——不打无准备之战
一个具备高效工作能力和职业素养的人一定是事先充分准备，不会贸然行动的人。
只有充分准备才能实现工作效率，这是做事做人的基本常识，“事先准备，事后汇报”是职场的两大美德。
举个例子，我的一个朋友是一个项目经理，工作很多年了。
去年有一阵时间，有一种流行性感冒叫H1N1，他非常关心自己的健康，准备去医院打疫苗。
到了医院以后，发现排队的人很多，但是，他还是耐心的排起了队，只有身体健康才能继续工作，大约排了将近五个小时才排到。
医生首先问他：
有敏感症吗？
他刚刚想起自己是鸡蛋过敏，不能接种疫苗，所以他只能悻悻的离开了医院。
我们在开始做一个事情之前应该了解到这个事情需要哪些条件？
有哪些限制？
这是一个基本的行为方式。
从项目经理的角度来讲，他在单位要负责一定的工作，如果把打流感疫苗视为一项任务的话，一个合格的职场人应该提前去了解打这种疫苗需要有哪些限制？
所以说，他虽然在单位承担一定的职责，但是在执行自己生活任务之前，并没有做好相应的准备工作，因为缺乏事先准备能力、计划能力、组织能力，可能项目经理管理团队的效率就发挥不出来。
只要经历好的计划和准备，事情才是确定的，才能够达成绩效，达到高效工作的效果。
实际上这个项目经理有一个很大的错误，在对于自己要做的事情根本不关心它的信息，有哪些禁忌症，能不能打这种流感疫苗，已经不算是一种专业知识，因为政府很广泛的卫生宣传已经是一种公众常识。
这说明他在做这个事情之前没有任何准备，这就是职业素养、职业能力不合格的典型表现。
在职场当中，很多事情事先准备，对于达到工作目标，实现工作效能都有非常大的价值。
一家企业的销售总监约他们的一个大客户，销售总监觉得应该对晚上的晚餐做更充分的准备。
这些准备中，有一部分工作是行政性事物，例如在哪儿订包房，准备什么档次的，是不是安排车等等。
但还有一个很重要的工作是助理性的或者文秘性的工作，从总监的角度来讲，他会提前准备自己晚上都去说什么，但是为了增加这一次难得的机遇，一定要发挥最好的工作效率。
销售总监助理为参加这样的商务交往也会做准备。
例如给总监提供信息：
第一，对方的领导在任职之前一直从事技术工作，所以他可能对技术发展的话题感兴趣。
在技术领域内，最领先的两家企业叫A公司和B公司，他们的技术特点是什么，并且都在国内进行怎样的发展。
第二，对方的女儿正在国外读书，据说学业很好。
这说明这个领导可能对年轻人的发展比较感兴趣。
第三，对方本人没有留学经历，比较喜欢打台球，不像大多数领导喜欢打高尔夫，从很多年前开始，还参加过比赛。
第四，对方的老家在河南，这个地方有一种特产叫铁棍山药，在全国甚至全球都非常有名，所以这个人可能对老家的土特产品特比较感兴趣。
这种销售总监的助理为他的上司提供的资料，上司看一下心里有数。
因为在这种非正式场合，不可能双方一坐下就谈业务，你们的工作怎么安排，双方怎么配合，这叫正式交往。
在一个非正式场合当中，大家更多的是迂回的话题，开始寒暄一下，双方通过这样的方式不断的加深了解，只有相互的人格认同才会有后边的正式沟通，这是两个不同的情景。
如果我作为销售总监的一方，能够预先的对对方有一个了解，储备更多对方感兴趣的话题，在不经意的提出跟对方有更多的共同点。
共同点的增加意味着双方关系距离的接近，这意味着工作效率的不断提升，成交机率也会更高。
所以资料性工作貌似不经意，貌似跟企业的业绩无关，但实际上，这些就像出去打仗的同志，他身后都有一个预警飞机，一个雷达在帮他了解整个战场的信息。
在一个企业化的行为方式和职业化的行为方式中，是永远通过这些信息的掌握，通过这些充分准备工作，去实现绩效目标，这就是具备高效工作能力必须要了解的第三点——不打
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