企业管理.docx
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企业管理
1.什么是管理\管理（manage）是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
它包括4个含义：
1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。
管理就是制定，执行，检查和改进。
制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。
2.什么是企业管理\企业管理（BusinessManagement）是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和
调节等一系列职能的总称。
从管理对象来分，可以将管理分成业务管理和行为管理。
业务管
加理更侧重于对组织的各种资源的管理，比如财务、材料、产品等相关的管理
3.企业管理的二重性\企业管理的二重性（DualityEnterpriseManagement）企业管理具有二重性，一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力联系的自然属性，表现对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。
另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
4.企业管理职能\管理的职能
一、关于管理职能划分的争论
管理的职能就是管理者为实施有效管理必须负担起的基本职责以及要完成的基本任务。
管理有多少职能，不同的管理学派的认识是不一样的。
如职能学派的刨始人法约尔认为管理有五大职能，它们分别是：
（一）计划，就是探索未来，制订行动计划；
（二）组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；
（三）指挥，就是使其人员发挥作用；
（四）协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；
（五）控制，就是注意一切是否都已按规定的规章和下达的命令进行。
美国当代的管理学家古利克则认为，管理有七项职能，它们分别是计划、
组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
美国另一名著名的管理学家孔茨则认为管理应是这样五大职能，即计
划、组织、人员配备、指挥和领导、控制
5.企业管理系统的构成\1.信息数据
2.输入
2.数据处理/信息处理
3.输出
4.过程控制和结果反馈
从信息数据的来源来看，信息可分为：
内部信息
外部信息
在管理中，信息系统的要素有：
管理主体（管理者，管理机构）
管理客体（所有管理活动），目标，计划，组织，领导，协调，指挥，控制，决策等基本管理活动。
环境信息:
内部信息和外部信息
管理信息系统是特定的信息系统，是信息系统在管理中的应用。
管理信息系统中包括管理数据处理系统，决策支持系统。
6.企业管理者及其技能要求\企业管理者的技能要求
1.技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。
例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。
财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。
技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。
2.人际技能是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。
3.概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的决策。
概念技能对高层管理者来说尤为重要。
7.企业管理的要素\、计划管理通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。
计划管理体现了目标管理。
2、组织管理建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标3、物资管理对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
4、质量管理对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
5、成本管理围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
6、财务管理对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
7、劳动人事管理对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
8、营销管理。
是企业对产品的定价、促销和分销的管理。
9、团队管理。
指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种部门，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标10、企业文化管理。
是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。
是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线和管理模块
8.企业管理方法\说宏观的，企业的管理方法有行政方法、经济方法、制度方法和教育方法等。
说大的，有行为管理，人本管理，质量管理等。
说具体的管理工具有：
ISO9000族标准就是一个管理工具。
小的有PDCA循环、5W1H、六西格玛等等。
另外，现在还有人评出“中国最流行的十大企业管理工具”。
其实这种排序是不科学的，也没有什么根据，你可以参考一下：
客户关系管理
改进质量的方法
顾客细分
非核心的职能
竞争优势的技能
战略规划
业务流程
关键性战略资产
9.企业管理的内容\企业管理的主要内容
①计划管理
通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。
计划管理体现了目标管理。
②生产管理
即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。
③物资管理
对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
④质量管理
对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
⑤成本管理
围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
⑥财务管理
对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
⑦劳动人事管理
对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
⑧安全环保管理
国家加大安全环保管理，从企业各环节进行组织、计划、实施和控制，确保企业健康发展
10.管理理论的萌芽企业管理理论的形成和发展经历了以下几个阶段：
1.早期管理实践与管理思想阶段。
从人类社会产生到18世纪，人类为了谋求生存自觉不自觉地进行着管理活动和管理的实践，其范围是极其广泛的，但是人们仅凭经验去管理，尚未对经验进行科学的抽象和概括，没有形成科学的管理理论。
早期的一些著名的管理实践和管理思想大都散见于埃及、中国、希腊、罗马和意大利等国的史籍和许多宗教文献之中。
2.管理理论产生的萌芽阶段。
18世纪到19世纪的工业革命使以机器为主的现代意义上的工厂成为现实，工厂以及公司的管理越来越突出，管理方面的问题越来越多地被涉及，管理学开始逐步形成。
这个时期的代表人物有亚当•斯密（AdamSmith1723－1790）、大卫•李嘉图（1772—1823）等。
3.古典管理理论阶段。
古典管理理论阶段是管理理论最初形成阶段，在这一阶段，侧重于从管理职能、组织方式等方面研究企业的效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑。
其间，在美国、法国、德国分别活跃着具有奠基人地位的管理大师，即科学管理之父泰罗（F.W.Taylor，1856－1915）、管理理论之父法约尔（H.Fayol，1841－1925）以及组织理论之父马克斯•韦伯（M.Weber，1864－1920）。
4.现代管理理论阶段。
现代管理理论阶段主要指行为科学学派及管理理论丛林阶段，行为科学学派阶段主要研究个体行为、团体行为与组织行为，重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标的影响作用。
行为科学的主要成果有梅奥（Mayo，1880－1949）的人际关系理论、马斯洛（A.H.Maslow，1908－1970）的需求层次理论、赫茨伯格（F.Herzberg）的双因素理论、麦格雷戈（D.M.McGregor，1906－1960）的“X理论-Y理论”等。
5.当代管理理论阶段。
进入70年代以后，由于国际环境的剧变，尤其是石油危机对国际环境产生了重要的影响。
这时的管理理论以战略管理为主，研究企业组织与环境关系，重点研究企业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化。
迈克尔•波特（M.E.Porter）所著的《竞争战略》把战略管理的理论推向了高峰，他强调通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，得出不同的战略决策。
也有将企业管理的形成和发展分为4个阶段的：
1、18世纪末～19世纪末的传统管理阶段。
这一阶段出现了管理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，其特点是一切凭个人经验办事。
2、20世纪20～40年代的科学管理阶段。
这一阶段出现了资本家同管理人员的分离，管理人员总结管理经验，使之系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。
3、20世纪50年代以后的现代管理阶段。
这一阶段的特点是：
从经济的定性概念发展为定量分析，采用数理决策方法，并在各项管理中广泛采用电子计算机进行控制。
4、新世纪管理阶段。
以人本和企业文化管理为主，崭露头角\
11.管理理论的诞生1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求，要求承包商“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的品质保证体系”，“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：
设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装）中充分保证品质”，并对品质保证体系规定了两种统一的模式：
军标MIL-Q-9858A《品质大纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系统要求》。
到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。
1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。
赞同
12.企业管理基本原理\所谓管理就是企业通过和运用一系列的方式方法来实现计划目标的一种手段，而管理者是实现企业计划目标的责任人。
管理者的工作成败的关键之一在于管理者的组织能力和掌握细节的能力，作为管理者不能拘泥以往的某种特定形式，只有不断的创新，才会有生命力，只有创造性才能有灵感，不断积累经验，不断创新、营造，才能实现和战胜。
一个优秀的企业管理者，首先要明确“我的目标是什么”，而且这个目标也是一个组织或企业的目标。
为了实现这个目标，首先编制详细的计划来实现这个目标，达到管理的目的。
一份详细的计划是实现目标的根本，通过计划、执行、检查、总结四个步骤周而复始、不断循环前进，达到预期目标
13.企业的概念及特征\1.定义
（1）企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营、自负盈亏的经济组织。
2.企业的特征
（1）企业是社会经济的基础单位
（2）企业的技术和组织特征。
企业具有两重性。
企业首先是生产力组织形式，同时又体现一定的生产关系。
14.自然人企的概念及特征\1．由一个自然人投资
包括两层含义：
第一，在投资人数上，个人独资企业由一个投资人投资设立。
这与个人独资企业名称的字面语义完全一致，也是其区别于合伙和公司等多元投资主体企业的基本属性之一，即个人独资企业在投资主体上具有排他性。
第二，投资人为自然人。
即法人或其他经济组织和社会团体不能作为个人独资企业的投资人。
因此，国有和集体企业虽也是单独投资经营的，但却不能视为个人独资企业。
如国家单独投资的企业通常称为国有企业，团体或社会组织单独设立的企业称为"一人公司"等。
15.法人企业的概念及特征\概念：
具有民事权利能力和民事行为能力，依法享有民事权利和承担民事义务的组织。
1.法人是团体2.拥有独立财产3.能独立承担民事责任4.能以自己的名义参加民事法律关系
16.有限责任公司的概念及特征\有限责任公司
1.有限责任公司是指符合法律规定的股东出资组建，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
依照我国《公司法》的规定，有限责任公司具备如下法律特征：
（一）有限责任公司是企业法人，公司的股东以其出资额对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。
（二）有限责任公司的股东人数是有严格限制的。
各国对有限责任公司股东数的规定不尽相同。
我国《公司法》规定股东人数为2个以上50个以下。
（三）有限责任公司是资合公司，但同时具有较强的人合因素。
公司股东人数有限，一般相互认识，具有一定程度的信任感，其股份转让受到一定限制，向股东以外的人转让股份须得到其他股东的同意。
（四）有限责任公司不能向社会公开募集公司资本，不能发行股票。
（五）有限责任公司设立条件和程序相对股份有限公司而言较为简单和灵活。
如组织机构、审批程序都比股份有限公司简单。
2.有限责任公司（又称:
有限公司）——指由2个以上50个以下的股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的经济组织。
有限责任公司包括国有独资公司以及其他有限责任公司。
国有独资公司是指国家授权的投资机构或国家授权的部门单独投资设立的有限责任公司。
其他有限责任公司是指国有独资公司以外的其他国有独资公司
17.股份有限公司的概念及特征\股份有限公司全部注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本,公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。
其主要特征是：
公司的资本总额平分为金额相等的股份；股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任；每一股有一表决权，股东以其持有的股份，享受权利，承担义务。
特点:
股份有限公司从本质上讲只是一种特殊的有限责任公司而已。
由于法律规定，有限责任公司的股东只能在50人以下，这就限制了公司筹集资金的能力。
而股份有限公司则克服了这种弊端，将整个公司的注册资本分解为小面值的股票（一般是人民币一元，当然也有例外：
2000年，李嘉诚曾经购买过一个不知名公司发行的一股股票，总价是1500万港币，从而将持有的该公司的股票总数提到到5股），可以吸引数目众多的投资者，特别是小型投资者。
18.产权的定义\一是把产权等同于所有权。
持这种观点的人以所有权作为产权的逻辑出发点，来评价、批判西方产权理论，并以此分析我国的经济改革。
他们认为，产权作为关于财产的权利，其基础和核心就是所有权，即从人对资产的占有隶属关系来理解的狭义所有权。
这可以说是一种最狭义的产权定义。
在产权理论刚刚引入我国的时候，这种观点曾十分流行。
二是把产权等同于占有权和经营权。
持这种观点的人认为，产权有两种含义：
一是指所有权，二是指占有权和经营权。
在理论上，这两种含义可以同时存在，区别在于：
在不同所有制之间适用于第一种含义的产权；在同一所有制内部，适用于第二种含义的产权。
19.直线制的组织结构图及其优点和缺点\直线制组织结构图最典型的特征就是没有职能部门，如果假设自己处于最低层次的话，只有一个上级可以发布指令。
优点解析：
由于没有职能部门，只有一个上级，就像军队的管理一样，所以形式简单，命令统一，隶属关系明确，职责清楚，决策迅速。
缺点解析：
由于没有职能分工，要求总监和每个指挥部门的领导都必须精通各种职能分工的工作，因此要求总监的能力很全面，必须是“全能”人物，容易造成个人管理的弊端
20.职能制的组织结构图及其优点和缺点、直线职能制组织结构图最典型的特征是兼有职能部门和指挥部门，职能部门不能直接领导指挥部门，需要通过总监才能进行沟通协调。
图中反映为职能部门与指挥部门之间没有竖线直接相连。
如果假定自己处于最低层次的话，只有一个上级可以发布指令（与职能制相区别），又有多个职能部门存在（与直线制相比较）。
优点解析：
兼有直线领导、统一指挥、职责清楚和管理专业化的优点。
缺点解析：
由于职能部门不能直接给指挥部门下达命令，所以互通情报线路不畅，容易产生矛盾，而且传递路线长
21.直线职能制的组织结构图及其优点和缺点、直线职能制组织结构图最典型的特征是兼有职能部门和指挥部门，职能部门不能直接领导指挥部门，需要通过总监才能进行沟通协调。
图中反映为职能部门与指挥部门之间没有竖线直接相连。
如果假定自己处于最低层次的话，只有一个上级可以发布指令（与职能制相区别），又有多个职能部门存在（与直线制相比较）。
优点解析：
兼有直线领导、统一指挥、职责清楚和管理专业化的优点。
缺点解析：
由于职能部门不能直接给指挥部门下达命令，所以互通情报线路不畅，容易产生矛盾，而且传递路线长
22.事业部制的组织结构图及其优点和缺点、当前，随着全球经济一体化进程的加快，世界信息产业、IT技术的迅猛发展，一个以知识、信息、服务等为特征的新经济时代走进了人们的生活。
国际化竞争、Internet和电子商务浪潮等构成了企业生存发展的宏观环境。
计算机和互联网技术的迅速发展将整个世界经济带入了一个从未有过的高速增长期，并为全球经济发展带来了革命性的变化。
新世纪，企业面临的也将是更为激烈的全球范围的国际性竞争，WTO更是每个中国企业必须面对的现实。
面对这些，传统管理将面临严峻的挑战，企业迫切需要一个全面的解决方案来帮助其应对竞争日益激烈的市场。
本文从事业部制的定义出发，论述了企业当前实行事业部制组织结构的条件。
23.决策的涵义\决策是决定采取某种行动，这种行动的目的在于使当事人所面临的事件呈现令人满意的状态。
此处当事人称为该行动的受益人。
决策管理就是决策者通过制定决策,采用适合于本企业的决策模式,以达到企业管理的一种管理方法。
模式根据华盛顿大学ProfessorBettin的研究分析，大多数的领导者，他们的决策模式可分为五大模式，但是每一位领导者都有他们习惯或偏爱的决策模式，有些是合适的，有些不见得是适当的决策模式的应用，这与决策的时机、性质都有关联。
24.概述德尔菲法\德尔菲法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。
德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术
25.概述头脑风暴法\头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。
此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，深受众多企业和组织的青睐。
26.运用量本利分析法解题\1.量本利分析法在成本预测中的运用。
企业要确定预期利润指标，在年度开始或项目开始之前，如果仅根据市场预测的销售量以及进行成本预测。
单位变动成本＝[单价－（利润＋固定成本）]／销售量，即：
C2＝[P－（TP＋C1）]／Q。
2.量本利分析法在生产决策中的运用。
如果销售价格确定，固定成本和单位变动成本没有变化，企业根据量本利分析法分析出的盈亏平衡点的产量，从而可以制定该产品的生产决策。
若盈亏平衡点的产量小于销售量，说明可以生产，因为有利可得；若盈亏平衡点的产量大于销售量，则可不生产。
3.量本利分析法在企业短期投资决策中的运用。
临界收益率=临界收益/销售收入=单位产品临界收益/销售单价。
临界收益率反映该产品的获利能力，从而可以决定该产品能否生产，特别是对亏损产品的生产。
因为亏损产品有两种情况：
一种是“明亏”，即单位产品成本中的变动成本大于销售单价；另一种是“虚亏”，即单位产品成本中的变动成本小于销售单价，也就是说尚有临界收益，只是临界收益不能全部抵偿固定成本而已。
4.量本利分析法在定价决策中的运用。
市场上，很多企业经常采取“薄利多销”的方式进行经营，总以为这样会有利润回报。
因为销售数量一是受市场需求的限制，二是受企业生产能力的限制，所以这个销售数量仅仅是理论上的数据，降价后的“多销”，只有高于盈亏临界点销售量，才能给企业带来利润，才能选择降价的策略。
否则，就不能选择降价的策略。
因此说，盈亏临界点销售量是我们进行经营决策的数量界限。
用此方法还可以研究不同降价幅度可能给企业利润带来不同的影响。
27.运用决策树法解题\
（1）绘制决策树图。
从左到右的顺序画决策树，此过程本身就是对决策问题的再分析过程。
（2）按从右到左的顺序计算各方案的期望值，并将结果写在相应方案节点上方。
期望值的计算是从右到左沿着决策树的反方向进行计算的。
3.在应用于复杂的多阶段决策时，阶段明显，层次清楚，便于决策机构集体研究，可以周密地思考各种因素，有利于作出正确的决策。
28运用悲观决策法解题\在相关文献中,对二层规划模型解决方法的研究主要集中在线性规划和二次规划上。
解决二层规划模型的技术主要分为两种。
一种是通过使用低水平问题的Karush-Kuhn-Tucker优化条件,将原问题转化成一个单优化问题[1]。
另一种是使用枚举法[2]。
这两种方法都需要许多附加变量以及复杂的重复计算。
文献[3]最近提出了一种基于参数规划技术的参数优化技术。
他们的方法是将二层规划模型转化为一系列的单优化问题,此方法可以求出线性—线性、线性—二次、二次—线性和二次—二次等形式的二层模型的全局最优解。
对于不确定型二层线性规划模型,文献[6]采用了第一种求解技术并结合文献[7]所提出的比较方法对所得到的关于不确定参数的显函数进行比较,最后得出关于不确定参数的最优解函数
29.计划的主要内容创业网宗旨:
全心全意为大学生创业和就业服务。
创业网使命:
服务大学生创业与就业,创造更多的爱与自由,使社会更和谐,民族更富强!
创业网文化:
爱与自由。
创业网核心:
创业、就业。
创业网目标:
帮助万名大学生创业、提供10万个大学生就业岗位、对100万大学生进行职业生涯规划。
简称“111”工程。
创业网观点:
1、创业是当代大学生的历史使命！
2、创业和就业是高等教育的出发点和落脚点！
3、帮助大学生创业与就业是全社会的责任！
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30.成本领先战略成本领先战略也称低成本战略。
当成本领先的企业的价格相当于或低于其竞争厂商时、它的低成本地位就会转化为高收益。
尽管一个成本领先的企业是依赖其成本上的领先地位来取得竞争优势的，而它要成为经济效益高于平均水平的超群者，则必须与其竞争厂商相比，在产品别具一格的基础上取得的价值相等或价值近似的有利地位。
成本领先战略的成功取决于企业日复一日地实际实施该战略的技能。
31.企业战略的概念\企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。
32.市场营销的概念\市场营销（Mar
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