实施服务人员岗位晋级管理办法.docx
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实施服务人员岗位晋级管理办法
实施服务人员岗位晋级管理办法
1.目的
为客观地对实施服务类员工的岗位层级进行评定，指导实施服务人员逐步提升个人综合能力，提供更多职业发展的机会，结合公司实施服务类岗位管理的特点和情况，特制定本办法。
2.适用范围
本办法适用于公司实施及服务类岗位所有员工。
3.实施服务类岗位晋升图
2.同级岗位水平方向，在满足岗位要求条件的情况下，可以进行岗位调动或调整。
4.岗位级别说明
结合公司目前的现状，实施服务类岗位分为预备、初级、中级、高级、资深5等级，并具体细分为7个级别：
岗位等级
简称
对应岗位地图层级
薪酬下限
专家
公司特聘人员
资深
A
P7
7级
≥5000
高级
A
P6
6级
≥4000
B
P5
5级
≥3000
中级
A
P4
4级
≥2000
B
P3
3级
≥1500
C
P2
2级
≥1000
初级
A
P1
1级
≥500
预备工程师
试用期员工
（注：
专家级岗位人员的聘用和管理另行制定，员工基本工资为1500元。
例如中B级别的工资组成1500.00+1500.00）
5.岗位晋级评定原则
1.尊重员工个人发展，可以按照员工本人的技能和发展方向，选择晋级的岗位；
2.试用期员工在转正之前，均为预备工程师；
3.员工每次晋级一个级别，原则上不可越级申请；
4.员工每次晋升的级别需满足该级别岗位层级资格中规定的条件才能申报；
5.未通过岗位晋级的人员可在下一次的晋级考核中继续申请同级别；
6.员工岗位晋级后，如果出现降级条件满足的情况下，按照规定进行降级；
7.高级岗位以上的人员，公司采用聘用制。
6.岗位晋级管理
6.1.评定时间
岗位晋级考核评定每年组织2次，分别安排在1月份和7月份进行。
每次组织的详细计划以公司发布的通知为准。
6.2.成立岗位晋级评定委员会
由项目经理发起，项目经理、办公室、财务部等代表组成岗位晋级评定委员会，该委员会成员每年度调整一次。
岗位晋级评定委员会根据本办法制定每年度岗位晋级的组织实施细则和评定标准。
岗位晋级评定委员会为常设虚拟组织，负责人是公司总经理。
6.3.岗位晋级评定内容
详见附表一
7.转正定级管理
7.1.毕业生转正定级
1.应届本科毕业生通过转正评审，转正后初始岗位等级为初C级；
2.应届硕士研究生通过转正评审，转正后初始岗位等级为中级B；
3.其他学历毕业生初始岗位等级在转正时由其部门经理/项目经理、总经理审议确定。
7.2.社招人员转正定级
1.员工转正定级必须比员工转正评审提前或同时进行。
2.转正定级的依据：
1）在加入公司之前的工作经验、工作技能和业绩成果；
2）试用期内的岗位胜任能力评估、产品考试成绩、工作业绩成果。
3.员工转正定级由所在部门经理/总监、事业部总经理、公司分管副总、办公室审议确定。
4.如果转正定级评审结果为降级降薪转正时，由人力资源部与员工协商新的岗位级别，如果员工接受，则办理转正手续；如果员工不同意降级，由人力资源部与员工协商解除劳动关系。
5.定级后申请岗位晋级，须要按本办法，在达到下一个岗位的晋级条件后，员工可以申请岗位晋级。
社招人员在岗位晋级中，如果提供的是在其他公司的工作业绩和成果，最终由定级评审人员协商确认是否有效。
7.3.定级结果应用
转正定级后，公司则认定该员工已达到所定级别要求的岗位胜任能力和岗位层级资格要求的标准。
但每个岗位层级晋级所要求通过的产品考试级别，必须先考试通过，才能申请晋级。
如果参加岗位晋级考试，则在转正所定岗位层级资格要求的的标准基础上，积累工作经验、工作技能和业绩、工作量。
7.4.岗位聘任制
对于晋升至高级和资深岗位的员工，或者专家顾问，公司采用聘用制。
8.岗位降级和辞退管理
8.1.降级的条件
有下列情况，经岗位晋级评定委员审核，予以降级：
1.上年度绩效考核成绩在较差者；
2.违反公司《劳动纪律管理制度》，并受到处分者；
3.其他降级的情形。
8.2.辞退
初级岗位人员，如果在三年没有晋级至中级，则可以辞退。
员工辞退由办公室根据岗位晋级考核结果与员工进行协商，具体操作根据公司《劳动合同管理制度》要求进行处理。
9.各岗位层级晋级申报资格说明（参考标准）
详见附表二、附表三
10.岗位轮换
1、为了给员工创造更多的发展机会，以提升综合技能，在实施服务类各个岗位之间，定期可以进行岗位轮换。
2、岗位轮换根据员工个人发展意向，由员工本人向部门经理提出申请，部门经理根据部门工作实际需要，可安排员工进行工作岗位的调整。
11.生效
1、本办法经公司经理会讨论批准后，自2014年7月1日起开始执行。
2、本制度的最终解释权归公司经理会，人力资源部负责监督实施。
附表一岗位晋级评定内容
评定项目
评定内容
考核方式
考核人
考核说明
1、技能考核
业务软件应用技术技能水平考试（office、办公礼仪）
笔试/机试
办公室
通过相应产品考试等级，才能申请岗位晋级。
2．主管评定
1、岗位胜任能力鉴定。
2、工作态度、责任心、职业品德、工作经验评价
3、团队合作精神的评价
由主管和事业部领导评分
项目经理
直接主管和事业部领导分别对申报的资格进行初审，并评价和推荐。
3．业绩评定
1、提交业绩成果的真实性和准确性审核
2、提交工作量的真实性和准确性审核
3、项目管理成果鉴定
员工提交，部门经理和项目监管部审核
部门经理
项目监管部
以下情况取消当年度晋级资格：
1、申报的业绩成果或工作量经核实属于故意伪造的；
2、按《实施项目考核标准》规定，申请晋级前一年内担任项目经理的项目进度、项目质量、项目成本、用户满意度四项考核得分中有低于指标满分之60%的。
4、客户满意度
1、实施期间，客户满意度评价
2、服务期间，客户满意度评价
3、业务相关同事的满意度评价
以调查问卷、访谈的形式进行
部门经理
有以下情况之一，取消当年度晋级资格：
1、因个人原因，被客户投诉；
2、公司内相关业务部门投诉；
3、客户不满意，要求公司调换人员的记录。
5、综合评审
1、岗位胜任能力的评定
2、工作业绩评定
3、客户满意度评定
4、业务处理技能评定
5、沟通能力、解决问题能力、团队合作精神评定
6、演讲、演示技巧评定
开会进行评审：
员工自我述职、业务/系统演示和答疑，评委提问/审议/打分
项目经理
部门经理
岗位晋级评定委员会
根据以上4项材料，以及员工的述职，评委进行评分和讨论，达成是否晋级的意见。
附表二工程师晋级申报资格
初级
中级
高级
资深
C（2500）
B（3000）
A（3500）
B（4500）
A（5500）
产品技术能力
1
2
3
4
5
工作年限
半年
1年
1年半
2年半
3年
4年
已取得证书
初级软考
中级软考
高级软考
独立实施维护项目数
（50万以下）
5
10
15
25
50
独立实施维护项目数
（50万--100万）
1
2
3
5
10
独立实施维护项目数
（100万--300万）
1
2
5
10
担任技术负责人、技术骨干或者业务负责人、业务骨干完成的项目金额累计达到200万；
担任技术负责人、技术骨干或者业务负责人、业务骨干完成的项目金额累计达到300万；
担任技术负责人、技术骨干或者业务负责人、业务骨干完成的项目金额累计达到500万；
作为负责人成功进行投标、用户咨询次数15次以上，中标项目累计金额达到200万
作为负责人成功进行投标、用户咨询次数15次以上，中标项目累计金额达到300万
作为负责人成功进行投标、用户咨询次数15次以上，中标项目累计金额达到500万
说明：
产品技术能力表示熟练掌握公司产品数量。
附件三工程师总体要求
中级
高级
资深
1、独立承担公司主要产品实施、客户技术服务、业务支持；
2、有较好的沟通和协调能力，具备诊断和解决问题的技能及较高的交流能力；
3、具有较好的文档撰写能力；
4、掌握公司主要产品平台中的一种。
5、对数据库、网络、计算机软硬件及财务知识均有一定的了解。
1.具有很强的沟通、协调能力，具备独立诊断和解决重大专业问题的技能；
2.具备企业信息系统实施能力和经验，有大型项目管理经验，实际运作过管理咨询项目或者信息化建设项目，具备丰富的信息系统实施能力和经验；
3.对2到3项相关业务（财务管理、预算、资金、分析、合并报表、披露）有深刻理解和认识；
4.具有扎实的相关产品的业务知识，对主要产品技术要点，技术原理、数据结构有较深刻的认识；
5.能够组织独立完成项目相关售前准备工作（信息化建设规划、可行性研究报告、技术建议书、投标书等），能够独立设计提交大型项目咨询建议书；
6.能够指导相关售前人员完成项目的售前分析工作（包括售前策略制定、售前方案策划）；
7.熟练掌握公司项目实施详细状况（比如项目功能细节、实施细节等）；
8.独立进行客户需求分析并形成需求分析报告。
1.具有很强的沟通、协调能力，具备独立诊断和解决重大专业问题的技能；
2.具备企业信息系统实施能力和经验，有大型项目管理经验，实际运作过管理咨询项目或者信息化建设项目，具备丰富的信息系统实施能力和经验；
3.对相关业务（集团财务、预算、资金、决策分析、合并报表、资产、人力资源等）业务有深刻理解和认识；
4.具有扎实的相关产品的业务知识，对主要产品技术要点，技术原理、数据结构有较深刻的认识；
5.对于员工培训或者外部培训体系设置有深刻见解，具有培训规划和组织能力；
6.具有很强的培训形式创新及改进能力；
7.能够组织独立完成项目相关售前准备工作（信息化建设规划、可行性研究报告、技术建议书、投标书等），能够独立设计提交大型项目咨询建议书；
8.能够指导相关售前人员完成项目的售前分析工作（包括售前策略制定、售前方案策划）；独立进行客户需求分析并形成需求分析报告；
9.熟练掌握深度咨询诊断方法；
10.熟练掌握公司项目实施详细状况（比如项目功能细节、实施细节等）；
11.有过公司主要产品涉及业务行业管理经验，对相关行业的信息管理发展有深刻的理解，能够把握产品发展方向；
12.具备较强的客户业务流程与管理诊断能力。
附表四产品分值
产品类别
财政
审计
其他
政府采购
非税
国库
无纸化
票据
债权
债务
审计
国产化
投资
审计
联网
审计
硬件
网络
分值
500
400
400
300
300
400
300
基本技能
Linux
Weblogic/Tomcat6
Oracle
Linux/Aix
Weblogic/Tomcat6/WebSphere7
Oracle/Sybase/Db2
MQ/TLQ（东方通）
业务技能
熟悉掌握内容管理系统
熟练掌握执行系统
熟练掌握专家库系统
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