万科物业交接验房标准化流程文件doc.docx
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万科物业交接验房标准化流程文件doc
万科物业交接验房标准化流程,难怪现场轻松淡定(收藏)
一、人员组织安排
1、验房组组长,负责现场验房组人员统一安排调度;
2、验房组每2人一组,负责接待客户,为客户进行验房工作;
3、接报修对接人员,以模拟验收人员为主,负责现场可及时整改问题的协调安排。
二、验房工具
验房表(A4板夹);盒尺(5m)、相位仪(验电器)、水桶、手电等验房工具。
三、验房要求
1、保持仪容清洁、面带微笑,保持头发、脸部和手部卫生。
2、保持工作精神饱满,充满自信、亲切友好、诚恳。
3、着装统一,服装整洁、平整。
4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳,讲究方法,条理清晰。
5、言行举止大方、得体,坐立行走姿态自然、端庄。
6、验房时间控制尽量不超过30分钟。
四、验房流程
五、验房标准
(一)接待客户
1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续,接待客户时,进行登记,并礼貌问候:
“您好,我们是**物业×××,很高兴为您服务,下面将为您进行房屋验收工作。
”
2、要求:
验房人员精神面貌良好,2人一组,在验房组内坐位有序,验房工具、验房表准备
齐全。
(二)领取钥匙,准备验房
1、带领客户至钥匙领取处,办理领钥匙、验房手续,同时对客户说:
“我们先领取您家的钥
匙,然后到您的房屋进行验收。
”
2、领取钥匙后,与客户进行主动沟通,向客户介绍小区人文环境及周边情况,如:
“××小区共×个组团,共分×期,全部入住后将达×户,本次入住×户,,
小区周围有××学校;有××菜市场;有××商业区,,”
(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训)
(三)带领客户至楼栋前
1、带领客户至楼栋前这个过程中,与客户做好主动沟通工作,表现出对客户工作的热情、认
真负责。
(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训)
2、至楼栋时,向客户介绍,该楼道门(围合门)安装门禁系统,您入住需要刷卡入内。
3、向客户介绍可视对讲的使用方法。
可以对客户说:
:
“这是可视对讲系统,按管理室可以
直接呼叫至监控中心,按房号,再按呼叫,可以直接呼叫至该房室内。
”
4、验收信报箱,用钥匙开启信报箱,然后让客户自行开启、锁上,同时对客户说:
“这是您
家的信报箱,您试一下钥匙开启是否灵活。
”客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”,
同时收回钥匙。
(验收项目:
信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活)
(四)带领客户上电梯
1、等候电梯时,向客户介绍楼道内的消防设备,火灾报警系统,摄像安防系统,可以监控所
有出入人员。
2、电梯门打开时,请客户先上(说:
您先上),并用手扶电梯门感应处,避免夹上客户。
3、电梯行驶时,向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。
4、电梯到客户房屋楼层时,电梯门打开,请客户先下(说:
您先下),同时也用手扶电梯门
感应处。
(五)带领客户至入户门
1、到客户房屋门前,对客户说:
“这就是您的家了,我先将您家的房门打开”。
将房门打开
后,让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活,同时向客户说:
“请您试一下入户门钥匙开启是
否灵活”。
(验收项目:
信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活)
2、向客户介绍电表井及水表井的位置,同时请客户验收电表、水表外观,同时记录读数。
到电表竖井前,向客户说:
“这是您家电表井的位置,(打开管井门),这块表是您家的电
表,上面已有标识,现在的电表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数;
到水暖管井前,向客户说:
“这是您家水表井的位置,(打开管井门),这块表是您家的自
来水水表,上面已有标识,现在的水表读数是‘******’,那块是您家的中水水表,上面已
有标识,现在的水表读数是‘******’”同时在验房单上记录读数,然后告知客户:
“您家
的暖气管总截门在这里,上面已有标识,请您知悉。
”
(验收项目:
管井门开启灵活,电表外观,电表读数,自来水水表外观及读数,中水水表外
观及读数,暖气主管外观)
(六)入户
1、入户时,将验房单给业主看一下,并对客户说:
“这是我们的验房单,您所验收的问题我
们将记录在这张验房单上,我们将按照验房单上所列的流程对您的房屋进行验收,请您与我
们共同完成这次验收过程,待验收后,您再对您的房屋策划如何装修等事情。
”
2、进入房屋后,验收配电箱外观及空气开关外观,标识明显,并合上所有空气开关,同时对
客户说:
“这是您家的配电箱,配有漏电保护器,控制室内所有的电源,上面有标识,如插
座、照明、空调等,,,现在将所有的电源合上。
”
验收后,在验房单上填写“完好”。
3、打开入户门厅处电源,检查灯具是否明亮,同时对客户说:
“这是您家的门厅的电源及照
明,您可自己验收一下是否合格”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
4、验收弱电组箱,用钥匙打开弱电组箱,告知客户:
“这是您家弱电系统组合分配箱,包括
有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等,需要相关专业厂家来为您安装调试,当您需
要办理某项业务时,请咨询物业前台”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
5、验收可视对讲,告知客户:
“可视对讲与门禁那个对讲相连,当那边呼叫您的房屋时,您
的可视对讲铃声会响起,您就可以看到呼叫的对方是谁,并按‘开门’按钮为其开门;如果
家中有紧急情况,可拿起话筒,再呼叫‘管理室’,这样监控中心就能看到是您在呼叫了”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
(验收项目:
配电箱及空气开关;门厅处开关及照明;弱电组箱、可视对讲)
(七)验收厨房
1、验收门厅及部品后,向客户说:
“下面将验收您家的厨房,请您跟我来。
”
2、进入厨房,打开照明开关,验收厨房灯具是否明亮,同时对客户说:
“这是您家的厨房的
电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
3、验收厨房墙面,同时对客户说:
“您可以看一下厨房的墙面,厨房墙面抹灰时预留拉毛面
层,以便您装修时粘贴饰面砖,那个是煤气表,您可以看看外观”。
客户验收无问题后,在
验房单上填写“完好”,同时将煤气表表号和读数填写验房单上。
4、验收厨房地面,同时对客户说:
“您在看一下厨房的地面,地漏的位置在那,您在装修时
需要向那个方向找坡”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
再对客户说:
“自
来水管是这根,截门完好,没有漏水情况;这是洗菜盆的下水,那个是地漏,上下水均已做
保护,外观完好”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
5、验收厨房顶面,同时对客户说:
“顶面是混凝土浇筑层,您可以吊顶装饰,顶部管道完好,
无渗漏现象”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
6、验收烟道,对客户说:
“这是油烟机排烟道,上面已安装止逆阀,避免烟道窜烟,已安装
完好,表面完好,无松动现象”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
7、验收插座面板,对客户说:
“您厨房所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同时
我们将用验电器逐一进行验收,(用验电器验收插座面板),厨房的插座均通电完好”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
8、验收塑钢窗,对客户说:
“窗开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下,同时向您介绍一
下纱窗的安装方法”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
9、验收散热器,对客户说:
“散热器表观完好,请您看一下”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
10、厨房验收完毕,向客户说:
“厨房已验收完成,下面我们将验收卫生间,请您跟我过来”。
(验收项目:
厨房照明及开关;厨房墙面、地面、顶面;煤气表;上下水、地漏及顶部管道;
烟道;插座面板;塑钢门窗)
(八)验收卫生间
1、到卫生间门前,向客户说:
“这是您家的卫生间,请您跟我进行验收”。
2、进入卫生间,打开照明开关,验收卫生间灯具是否明亮,同时对客户说:
“这是您家的卫
生间的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
3、验收卫生间墙面,同时对客户说:
“您可以看一下卫生间的墙面,卫生间墙面抹灰时预留
拉毛面层,以便您装修时粘贴饰面砖”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
4、验收卫生间地面,同时对客户说:
“您在看一下卫生间的地面,地漏的位置在那,您在装
修时需要向那个方向找坡”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
再对客户说:
“自来水管是这根,截门完好,没有漏水情况;中水管是这根,截门完好,没
有漏水情况;这是座便器的下水,这是洗手盆下水,那个是地漏,上下水均已做保护,外观
完好”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
5、验收卫生间顶面,同时对客户说:
“顶面是混凝土浇筑层,您可以吊顶装饰,顶部管道完
好,无渗漏现象”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
6、验收排风道,对客户说:
“这是卫生间排风道,避免卫生间异味”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
7、验收插座面板,对客户说:
“您卫生间所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同
时我们将用验电器逐一进行验收,(用验电器验收插座面板),卫生间的插座均通电完好”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
8、验收塑钢窗,对客户说:
“窗户开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下,同时向您介绍
一下纱窗的安装方法”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
9、验收散热器,对客户说:
“散热器表观完好,请您看一下”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
10、卫生间验收完毕,向客户说:
“卫生间已验收完成,下面我们将验收卧室和书房,请您
跟我走”。
(验收项目:
卫生间照明及开关;厨房墙面、地面、顶面;上下水、地漏及顶部管道;排风
道;插座面板;塑钢门窗;散热器)
(九)验收主次卧室、书房
1、进入主卧室,打开照明开关,验收主卧室灯具是否明亮,同时对客户说:
“这是您家主卧
室的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
2、验收主卧室墙面、顶面,同时对客户说:
“您可以看一下墙面、顶棚,已经进行刮腻子刷
漆,您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
3、验收主卧室地面,同时对客户说:
“地面给您在装修时预留了3CM的装修面,管沟里是暖
气管,无渗漏情况,请您看一下地面的平整度”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
4、验收插座面板,对客户说:
“主卧室所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同时
我们将用验电器逐一进行验收,(用验电器验收插座面板),主卧插座均通电完好”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
5、介绍网络、电话、有线电视面板,同时对客户说:
“这些分别是网络端口、电话端口、有
线电视接口,外观均完好,请您验收,待您办理相关配套手续后,相关公司会为您进行安装
和开通,具体请您在办理入住后咨询物业”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
6、验收塑钢窗,对客户说:
“塑钢窗开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下,同时向您介
绍一下纱窗的安装方法”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
7、验收散热器,对客户说:
“散热器表观完好,请您看一下”,
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
(验收项目:
照明及开关;墙面、地面、顶面;插座面板;塑钢窗;散热器)
依照相同方式验收次卧室、书房。
(十)验收客厅、阳台
1、进入客厅,打开照明开关,验收客厅灯具是否明亮,同时对客户说:
“这是您家客厅的电
源及照明,您可自己验收一下是否合格”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
2、验收客厅墙面、顶面,同时对客户说:
“您可以看一下墙面、顶棚,已经进行刮腻子刷漆,
您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
3、验收客厅地面,同时对客户说:
“地面给您在装修时预留了3CM的装修面,管沟里是暖气
管,无渗漏情况,请您看一下地面的平整度”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
4、验收插座面板,对客户说:
“客厅所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同时我
们将用验电器逐一进行验收,(用验电器验收插座面板),主卧插座均通电完好”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
5、介绍网络、电话、有线电视面板,同时对客户说:
“这些分别是网络端口、电话端口、有
线电视接口,外观均完好,请您验收,待您办理相关配套手续后,相关公司会为您进行安装
和开通,具体请您在办理入住后咨询物业”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
6、验收塑钢门窗,对客户说:
“塑钢窗开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下,同时向您
介绍一下纱窗的安装方法”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
7、验收散热器,对客户说:
“散热器表观完好,请您看一下”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
8、验收阳台顶面、墙面、地面,同时对客户说:
“您可以看一下阳台的墙面、顶面,外墙涂
料已完成,地面那个位置是地漏,您在装修时向地漏方向找坡”。
客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
9、验收阳台护栏,同时对客户说:
“护栏已安装牢固,油漆喷刷完好,请您看一下”。
客户
验收无问题后,在验房单上填写“完好”。
(验收项目:
照明及开关;墙面、地面、顶面;插座面板;铝合金门窗;散热器;阳台地漏、
护栏)
(十一)出户、下电梯
1、待房屋所有项验收完毕后,向客户说:
“你家的房屋到现在已全部验收,我们会尽快将您
所报修的问题进行维修,维修完成后会及时通知您,您看看验房单上所记录的问题,如没有
问题请您在验房单上签字确认,(将验房单递交给客户),我们下一步可以去办理区领取礼
品,办理领钥匙手续,同时那里会有许多活动,请您参与”。
2、出户前关好户内所有截门、电源,并将配电箱内所有电源关闭。
3、等待电梯时向客户介绍楼梯间的位置,是紧急情况的逃生通道。
4、待电梯门开后,请客户先上,同时扶好电梯门感应处;下电梯时,请客户先下,同时扶好
电梯门感应处,同时向客户说:
“您下电梯慢点”。
(十二)办理领钥匙手续、礼品发放
1、带领客户至办理区,同时介绍入住现场的一些活动,将客户带办理领钥匙手续。
2、带领客户办理礼品发放手续。
(十三)验房工作结束
向客户说:
“您可以在活动区参与一些有趣的活动,我们将尽快将您报修的问题解决并和您
联系,您也可以拨打给您的客服电话进行询问”。