百丽巡视报告.docx

百丽巡视报告.docx

《百丽巡视报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《百丽巡视报告.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

百丽巡视报告

百丽巡店报告

本次报告巡视店分为以下：

1、王府井百货：

百丽、天美意、思加图、他她、森达、百丽特卖

2、友阿春天百货：

百丽、天美意、他她、

3、平和堂百货：

百丽、天美意、他她、思加图、森达

4、新世界百货：

百丽、天美意、真美诗

5、万达百货：

百丽、天美意、他她、百思图、思加图、森达

6、百莲东方：

已撤柜

1、王府井百货于2014年6月19日19:

00到达负一楼鞋区，共计品牌：

26个，

商场空调效果好，灯光明亮，走道干净，客流量低峰（以19:

00—20:

00大约负一楼顾客数与鞋区人数）

专柜巡视情况跟进

百丽1、到达专柜没有服务声

2、专柜包柱第二层层板商场统一POP有脱落现象，并且

有灯管电源线漏出

3、地面有脚印、专柜垃圾桶用鞋盒制作

4、2名员工在岗，1名员工玩微信，1名员工接待2位顾

客试穿

强加服务理念的培训

对陈列卫生进行标准检

查

员工的岗位职责更清晰

认同员工仪容仪表及陈

列的标准

1、专柜陈列合理

2、员工仪容仪表执行可以

3、1名员工在送宾服务用语到位

天美意1、员工头发有些松散

2、专柜无人（在19:

04到柜，提着饭盒和其他袋子）

3、陈列台下有纸巾

加强仪容仪表的

卫生标准及离岗规范

1、陈列夏季合理

2、19:

07走过专柜有招呼声

森达1、专柜员工仪容仪表比较好，但比较散漫，在19:

02接

待顾客时候，左手甩动钥匙，依靠在鞋柜

2、开票台后有放置布袋（饭盒）、灰色抹布

3、19:

04—19:

24专柜无人

加强员工在岗的行为规

范

规范专柜标准

1、陈列夏季合理

2、地面干净

他她1、专柜开票台堆有4个鞋盒

2、19:

08员工与临柜粉红知己1名员工依靠专柜相间鞋

柜聊天19:

18走进专柜聊天

3、有顾客走进百思图没有进行接待，顾客离开

商品的安全性培训

加强员工在岗的行为规

范

1、整洁制服、员工妆容到位

思加图1、员工在开票台玩手机

2、3名顾客在店内试穿，员工没有主动接待，顾客离开，

员工继续在开票台看电脑

3、右侧鞋柜有鞋子零乱

4、员工仓库门一直处于开启状态

商品陈列及仓库的安全

性

员工的在岗接待规范

百思图

1、专柜19:

00—19:

24无人

2、电脑未锁屏，屏幕为班表状态

3、地面有两只鞋、开票台有3个鞋盒

离岗标准

安全（公司及专柜）专柜陈列标准

综合：

1、专柜的货品陈列合理

2、接待需要更规范具有活力，高蒂专柜两名员工笑容很灿烂

3、在仪容仪表不够突出，GNC员工上妆统一

4、货品的安全性意识不强

5、离岗人员较多，离岗后的安全意识薄弱

2、友阿春天百货于2014年6月19日20:

12到达二楼鞋区，共计品牌：

25个，

商场空调效果好，灯光明亮，走道干净，客流量高峰（以20:

12—20:

40大约二楼顾客数与鞋区人数）百丽

1、20:

13经过员工没有招呼

2、专柜在总台及电梯位置，28分钟没有人在专柜前进行迎宾

1、加强陈列的吸引度

2、专柜口迎宾增加进店率

他她1、专柜人员不在专柜20:

21员工到专柜2、专柜展示包1个没有价签1、员工的规范性2、价签细节的检查天美意1、到达专柜没有招呼声2、KT板做垃圾桶3、地脚线上有春天价签纸专柜的卫生、招呼、标准性

思加图

1、专柜在活动海报架为空白

2、员工低头看电脑，20：

33未注意顾客经过

1、活动开展的POP跟进

2、提高顾客意识综合：

1、由于高峰人流对比王府井低，员工有串岗情况2、人员热情度不高

3、平和堂百货于2014年6月21日13:

00：

到达二楼鞋区，共计品牌：

19个，

商场空调效适中，灯光明亮，走道干净，客流量高峰（以13:

00—13:

30大约二楼顾客数与鞋区人数）

百丽特卖

1、5名条纹员工聚集在左侧专柜，右侧百丽开票台1名黑色制服员工

2、左侧地面有8只鞋被顾客试穿后未处理

3、中间包柱垃圾已经满出，地面饮料瓶

4、员工依靠在鞋柜上

5、右侧包柱女鞋最上层，鞋子堆叠状态

6、男鞋包柱空洞

1、员工的合理站位

2、货品的安全

3、卫生处理情况

4、员工的接待规范

5、陈列的标准

百丽1、2名员工没有注意通道的顾客（这2名顾客到贵之步）

2、开票台有1大的纸箱（做垃圾箱），货架上有鞋盒内

的包装纸团

3、专柜的陈列台，放置夏季凉鞋却使用春季单鞋陈列道

具

1、加强员工的服务意识

辅导

2、加强陈列的标准性沟

通

天美意1、2名员工，1名员工穿帆布鞋，1名员工穿皮鞋

2、到达男鞋区没有及时招呼

3、海报角落垃圾桶堆满纸屑，拖把、抹布

4、专柜在主通道，对应平和堂总服务，展示台款式和颜

色丰富，提高吸引度

1、员工的标准

2、卫生标准

3、陈列的更换

思加图1、专柜地面有花瓣无人清扫

2、1名员工依靠在开票台1、员工的自觉性

2、员工的工作规范

综合：

1、陈列合理

2、员工的标准不强、热情度不高

3、员工在仪容仪表到位

4、新世界百货于2014年6月21日19:

30到达二楼鞋区，共计品牌：

18个，

商场空调效果好，灯光较暗，走道干净，客流量低峰（以19:

30—20:

00大约二楼顾客数与鞋区人数

百丽1、专柜无人，有1名顾客进入看鞋，后离开

2、陈列细节不到位，凉鞋鞋扣不统一，有的扣上有的没

扣

员工的离岗意识

细节工作

他她1、员工聊天，过道顾客没有理会员工的服务加强

天美意1、展示台没有来得及整理

2、开票台旁卫生不佳（有纸团和鞋盒）陈列的标准学习专柜基本要求

思加图1、2名员工接待顾客，没有理会后进来的顾客

2、员工状态不佳（没有笑容）

员工的服务流程学习

真美诗1、19:

30到二楼，专柜无人，19:

47蓝色制服员工回到柜

上（期间有2次顾客进柜无人）

员工离岗意识

作为上行电梯，在专柜口

做接待工作，更加具有引

宾效果

综合：

1、员工的服务意识

2、脱岗情况的处理，虽然现时段人流没有增加，但是在无用餐时段，更要把握进店顾客

3、细节的处理，让专柜更统一合理

6、万达百货于2014年6月20日19:

30到达二楼鞋区，共计品牌：

22个，

商场空调效较冷，灯光明亮，走道干净，客流量占低峰（以19:

30—20:

00大约二楼顾客数与鞋区人数）

专柜巡视情况跟进

百丽1、专柜开票台放置大水杯

2、员工手撑在开票台玩手机

专柜的标准

员工的工作责任

3、层板上的2只鞋倒放与其他不一致

他她1、19:

42经过专柜无招呼声2、员工状态不佳

3、包柱层架上的再8.5折POP脱落状态提高细节

员工的服务需培训和跟进

森达1、专柜陈列合理

2、员工仪容仪表可以并在专柜做报表

3、没注意顾客经过

接待流程学习加强服务意识

天美意1、专柜地上鞋盒没有及时收货品的安全学习思加图

1、专柜员工在柜上玩手机

加强员工的标准上岗百思图1、专柜无人

1、陈列合理

2、员工一直在离开没到柜上

综合：

1、陈列上合理，环境适合作为形象店、陈列会议或者培训基本知识点2、员工的服务意识需要增强

总结：

1、员工的服务意识薄弱，没有过高的热情度2、陈列的细节不够

3、卫生问题，没有统一的标准，导致开票台周围鞋盒，各种垃圾桶及杂物

4、员工脱岗情况，交接不清楚，导致脱岗后没有及时的接待到柜顾客

5、商品的安全意识不强

以下是部分巡店情况照片

温馨推荐

您可前往XX文库小程序

享受更优阅读体验

不去了

立即体验

报告时间：

2014.06.23报告人：

肖戈