百丽巡视报告.docx

1、百丽巡视报告百丽巡店报告本次报告巡视店分为以下：1、王府井百货：百丽、天美意、思加图、他她、森达、百丽特卖2、友阿春天百货：百丽、天美意、他她、3、平和堂百货：百丽、天美意、他她、思加图、森达4、新世界百货：百丽、天美意、真美诗5、万达百货：百丽、天美意、他她、百思图、思加图、森达6、百莲东方：已撤柜1、王府井百货于2014年6月19日19:00到达负一楼鞋区，共计品牌：26 个，商场空调效果好，灯光明亮，走道干净，客流量低峰（以19:0020:00大约负一楼顾客数与鞋区人数）专柜巡视情况跟进百丽1、到达专柜没有服务声2、专柜包柱第二层层板商场统一POP有脱落现象，并且有灯管电源线漏出3、地面

2、有脚印、专柜垃圾桶用鞋盒制作4、2名员工在岗，1名员工玩微信，1名员工接待2位顾客试穿强加服务理念的培训对陈列卫生进行标准检查员工的岗位职责更清晰认同员工仪容仪表及陈列的标准1、专柜陈列合理2、员工仪容仪表执行可以3、1名员工在送宾服务用语到位天美意1、员工头发有些松散2、专柜无人（在19:04到柜，提着饭盒和其他袋子）3、陈列台下有纸巾加强仪容仪表的卫生标准及离岗规范1、陈列夏季合理2、19:07走过专柜有招呼声森达1、专柜员工仪容仪表比较好，但比较散漫，在19:02接待顾客时候，左手甩动钥匙，依靠在鞋柜2、开票台后有放置布袋（饭盒）、灰色抹布3、19:0419:24专柜无人加强员工在岗的行

3、为规范规范专柜标准1、陈列夏季合理2、地面干净他她1、专柜开票台堆有4个鞋盒2、19:08员工与临柜粉红知己1名员工依靠专柜相间鞋柜聊天19:18走进专柜聊天3、有顾客走进百思图没有进行接待，顾客离开商品的安全性培训加强员工在岗的行为规范1、整洁制服、员工妆容到位思加图1、员工在开票台玩手机2、3名顾客在店内试穿，员工没有主动接待，顾客离开，员工继续在开票台看电脑3、右侧鞋柜有鞋子零乱4、员工仓库门一直处于开启状态商品陈列及仓库的安全性员工的在岗接待规范百思图 1、专柜19:0019:24无人 2、电脑未锁屏，屏幕为班表状态 3、地面有两只鞋、开票台有3个鞋盒 离岗标准 安全（公司及专柜） 专

4、柜陈列标准 综合：1、专柜的货品陈列合理 2、接待需要更规范具有活力，高蒂专柜两名员工笑容很灿烂 3、在仪容仪表不够突出，GNC 员工上妆统一 4、货品的安全性意识不强 5、离岗人员较多，离岗后的安全意识薄弱 2、友阿春天百货于2014年6月19日20:12到达二楼鞋区，共计品牌：25 个， 商场空调效果好，灯光明亮，走道干净，客流量高峰 （以20:1220:40大约二楼顾客数与鞋区人数） 百丽 1、20:13经过员工没有招呼 2、专柜在总台及电梯位置，28分钟没有人在专柜前进行迎宾 1、加强陈列的吸引度 2、专柜口迎宾增加进店率 他她 1、专柜人员不在专柜20:21员工到专柜 2、专柜展示包

5、1个没有价签 1、员工的规范性 2、价签细节的检查 天美意 1、到达专柜没有招呼声 2、KT 板做垃圾桶 3、地脚线上有春天价签纸 专柜的卫生、招呼、标准性 思加图 1、专柜在活动海报架为空白 2、员工低头看电脑，20：33未注意顾客经过 1、活动开展的POP 跟进 2、提高顾客意识 综合：1、由于高峰人流对比王府井低，员工有串岗情况 2、人员热情度不高 3、平和堂百货于2014年6月21日13:00：到达二楼鞋区，共计品牌： 19 个， 商场空调效适中，灯光明亮，走道干净，客流量高峰（以13:0013:30大约二楼顾客数与鞋区人数） 百丽特卖 1、5名条纹员工聚集在左侧专柜，右侧百丽开票台1

6、名黑色制服员工 2、左侧地面有8只鞋被顾客试穿后未处理 3、中间包柱垃圾已经满出，地面饮料瓶 4、员工依靠在鞋柜上 5、右侧包柱女鞋最上层，鞋子堆叠状态 6、男鞋包柱空洞 1、员工的合理站位 2、货品的安全 3、卫生处理情况 4、员工的接待规范 5、陈列的标准 百丽1、2名员工没有注意通道的顾客（这2名顾客到贵之步） 2、开票台有1大的纸箱（做垃圾箱），货架上有鞋盒内 的包装纸团 3、专柜的陈列台，放置夏季凉鞋却使用春季单鞋陈列道 具 1、加强员工的服务意识 辅导 2、加强陈列的标准性沟 通 天美意1、2名员工，1名员工穿帆布鞋，1名员工穿皮鞋 2、到达男鞋区没有及时招呼 3、海报角落垃圾桶堆

7、满纸屑，拖把、抹布 4、专柜在主通道，对应平和堂总服务，展示台款式和颜 色丰富，提高吸引度 1、员工的标准 2、卫生标准 3、陈列的更换 思加图1、专柜地面有花瓣无人清扫 2、1名员工依靠在开票台1、员工的自觉性 2、员工的工作规范 综合：1、陈列合理 2、员工的标准不强、热情度不高 3、员工在仪容仪表到位 4、新世界百货于2014年6月21日19:30到达二楼鞋区，共计品牌：18 个， 商场空调效果好，灯光较暗，走道干净，客流量低峰（以19:3020:00大约二楼顾客数与鞋区人数 百丽1、专柜无人，有1名顾客进入看鞋，后离开 2、陈列细节不到位，凉鞋鞋扣不统一，有的扣上有的没 扣 员工的离岗

8、意识 细节工作 他她1、员工聊天，过道顾客没有理会员工的服务加强 天美意1、展示台没有来得及整理 2、开票台旁卫生不佳（有纸团和鞋盒）陈列的标准学习专柜基本要求 思加图1、2名员工接待顾客，没有理会后进来的顾客 2、员工状态不佳（没有笑容） 员工的服务流程学习 真美诗1、19:30到二楼，专柜无人，19:47蓝色制服员工回到柜 上（期间有2次顾客进柜无人） 员工离岗意识 作为上行电梯，在专柜口 做接待工作，更加具有引 宾效果 综合：1、员工的服务意识 2、脱岗情况的处理，虽然现时段人流没有增加，但是在无用餐时段，更要把握进店顾客 3、细节的处理，让专柜更统一合理 6、万达百货于2014年6月2

9、0日19:30到达二楼鞋区，共计品牌：22 个， 商场空调效较冷，灯光明亮，走道干净，客流量占低峰（以19:3020:00大约二楼顾客数与鞋区人数） 专柜巡视情况跟进 百丽1、专柜开票台放置大水杯 2、员工手撑在开票台玩手机 专柜的标准 员工的工作责任 3、层板上的2只鞋倒放与其他不一致 他她 1、19:42经过专柜无招呼声 2、员工状态不佳 3、包柱层架上的再8.5折POP 脱落状态 提高细节 员工的服务需培训和跟进 森达 1、专柜陈列合理 2、员工仪容仪表可以并在专柜做报表 3、没注意顾客经过 接待流程学习 加强服务意识 天美意 1、专柜地上鞋盒没有及时收 货品的安全学习 思加图 1、专柜员工在柜上玩手机 加强员工的标准上岗 百思图 1、专柜无人 1、陈列合理 2、员工一直在离开没到柜上 综合：1、陈列上合理，环境适合作为形象店、陈列会议或者培训基本知识点 2、员工的服务意识需要增强 总结：1、员工的服务意识薄弱，没有过高的热情度 2、陈列的细节不够 3、卫生问题，没有统一的标准，导致开票台周围鞋盒，各种垃圾桶及杂物 4、员工脱岗情况，交接不清楚，导致脱岗后没有及时的接待到柜顾客 5、商品的安全意识不强 以下是部分巡店情况照片 温馨推荐您可前往XX文库小程序享受更优阅读体验 不去了立即体验报告时间：2014.06.23 报告人：肖戈