质量管理综合测评.docx
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质量管理综合测评
质量管理
（一）一综合测评
1.单选题
1.11.0
质量改进着重于（C）（课本P163）
a增强满足大众需求
b增强满足社会需要能力c增强满足质量要求能力d增强满足个人要求能力
1.21.0
根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（A）（P130）
a工资b责任c晋升d赏识
1.31.0
在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（B）（P199）
a价值b成本c利润d质量
1.41.0
人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是（P133）
a职位说明b职称分析c职责说明d职位分析
1.51.0
朱兰在其哪一本书中率先提出了过程改进的概念（A）P55
a《管理突破》b《走出管理》c《管理革命》d《质量管理》
1.61.0传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（C）P208
a采购物资总的占有成本
b质量
c可用性和低价格
d交货期
1.71.0
标高分析活动的最高境界是面向（D）P107
a本企业内部的不同部门
b直接的竞争对象
c同行企业
d全球领先者
1.81.0
关键的成功因素进行衡量
“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程
的结构化的过程”是指（A）P104
a标高分析
b对手分析
c竞争分析
d市场分析
1.91.0
对计量值数据进行现场调查的有效工具是（C）P273
a不合格品项目调查表
b缺陷位置调查表
c质量分布调查表
d矩阵调查表
1.101.0
（A）P208
在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占
a50%
b60%
c70%
d80%
1.111.0
构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（C）P48
a六项质量管理原则
b七项质量管理原则
c八项质量管理原则
d九项质量管理原则
a设计评审
b设计验证
c设计确认
d设计检查
1.131.0
最常用的连续随机变量的分布是（B）P228
a均匀分布
b正态分布
c二项分布
d对数正态分布
1.141.0
与可靠性相对应，是所谓的（C）P307
a无效
b不可靠
c失效
d故障
1.151.0
在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）P212
a低重要性/低费用象限b低重要性/高费用象限c高重要性/低费用象限d高重要性/高费用象限
1.161.0
在供应商关系中，控制的目的是（B）P217
a创建一个跨职能的团队
b将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上c评价供应商的绩效d确定顾客的供应需要
1.171.0
创立马尔科姆
波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为
（C）P42
a提高绩效标准
b第一绩效标准
c卓越绩效标准
d管理绩效标准
1.181.0
数据组数为5〜10时，数据数目是（B）P282
a0〜50
b50〜100
c100〜250
d250以上
1.191.0
产品设计的中期评审目的是（C）P147
a确认产品设计
b验证设计原理的正确性
c验证产品设计的正确性
d设计更改控制
1.201.0
通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是（C）P164
a质量策划
b质量保证
c质量控制
d质量改进
1.211.0
生产提供过程的有效性首先取决于（A）P149
a生产提供过程设计
b产品质量设计
c支持过程设计
d服务过程设计
1.221.0
工作本身属于（C）P130
a保健因素
b关键因素
c激励因素
d必要因素
1.231.0
一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。
这一步骤的输出结果是一份
（C）P203
a测量表
b测量图
c测量规程d测量日程
1.241.0
a故障
b失效
c不可靠
d无效
1.251.0
（B）以上的问题为由管理体系本身所致。
（P145）
戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中,
a80%
b85%
c15%
d75%
1.261.0
“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（D）P39
a规范化
b科学化
c高质量化
d标准化
1.271.0
在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（C）（P125）
a销售额
b废次品率
c事故率
d能耗率
1.281.0
将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为（B）P101
a目标分解
b目标展开
c目标下达
d任务分配
1.291.0
在流程图的标识中，活动说明的标识是（B）P287
aOb□c◊dt
1.301.0
在常规控制图上，UCL与LCL之间的最优距离为（C）P261
a12d
b3d
c6d
d4d
1.31任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（C）P123
a成绩
b业绩
c绩效
d效果
1.321.0
企业经营的逻辑起点是（A）P60
a识别和细分顾客
b产品的开发设计
c到工商部门登记注册
d销售产品
1.331.0
（C）P109
日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是
a产品的质量
b商品的质量
c人的质量
d组织之间的关系
1.341.0
称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则的是（B）P91
a价值观
b核心价值观
c企业理念
d企业价值
1.351.0
一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。
这是考核的（B）P124
a多因性
b多维性
c动态性
d复杂性
1.361.0
工序处于稳定状态的直方图是（A）直方图。
P284
a正常型b双峰型c平顶型d锯齿型
1.37下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命（D）P91
a“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”b“创建世界一流大学”
c“使汽车大众化”
d“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
1.381.0
在下面列出的数据中，属于计数数据的是（B）P224
a长度
b不合格品数
c重量
d化学成分
1.391.0
一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是
（D）（P293）
a矩阵图
b关系图
c矢线图
d树图
1.40与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（B）（P209）
a符合规格
b适用性
c生产需要d没有限定
2.多选题
2.1下列选项中属于保健因素的有（ACDE）P130
公司的政策与管理制度
工作本身
技术监督
与上级的人际关系与同级的人际关系
22戴明环的主要着重点是（BE）P190
a计划b实施c检查d行动e学习
2.33.0
初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（ABCDE）P146
a设计计算
b模拟试验
原理图设计参数设计设计评审
2.43.0
卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（ABCD）P199
财务指标内部指标顾客指标
创新和学习指标
供应商指标
2.5双因素理论的两种因素是（CD）P130
正因素负因素激励因素保健因素保护因素
2.6新产品的质量指标包括（ABCDE）P146
性能
规格
寿命可靠性
e安全性
2.7
终期评审的主要形式有（BD）P148
样品鉴定
设计定型鉴定工艺鉴定
生产定型鉴定生产设备定型鉴定
2.8
平衡记分卡由哪几个方面构成（ABCD）P199
财务指标内部指标顾客指标
创新和学习指标
环境指标
2.9
培训需求分析通常在哪几个方面进行
（BCD）P119
职能层次组织层次个人层次战略层次企业层次
2.10
绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为
3.0
（BE）P125
a正考核
b客观考核法
c负考核
d双向考核法e主观考核法
2.11下列关于组织的职位设计，表述正确的有
（ABC）P113
a应着眼于实现顾客的满意
b应能够激发员工的奉献精神
c应能够实现卓越的组织绩效
d应满足每个员工的需要
e应按领导的意思设置职位
2.12处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。
首先是确定所采购的商品的两个因素，即（BC）P212
a采购商品的必要性
b米购商品的重要性
c每类商品的费用情况d采购商品的质量情况e每类商品的价格
2.13在项目筛选工作中，需要考虑的方面有
（ABCDE）P176
a必要性
b可行性
c可能的改进效果
d成果的可衡量性
e变革的可能阻力
2.14项目提案的来源有（ABCDE）P175
a正式的数据系统
b顾客的反映
c现场的报告
d质量对社会的影响
e专题研究
2.153.0
（ABCE）P161
在过程改进活动中，运作管理阶段的主要活动有
a过程质量控制
b过程质量改进
c定期的过程评审
d定期的过程检查
e定期的过程评价
2.16质量改进无止境的原因在于（BC）P165
a社会发展是无止境的
b顾客的需求是无止境的
c人的创造性是无极限的
d人总是找到更好的方法将事情做得更好
e质量改进普遍适用于各领域
2.17决定顾客满意度的因素有（BCD）P66
a顾客满意强度b顾客感知质量c顾客期望
d顾客感知价值e顾客忠诚
2.18高效团体的特征包括（ABCE）P137
a相关的技能
b相互的信任
c谈判技能
d保证质量
e恰当的领导
2.19人员招聘常见的基本方法主要有（BDE）P117
a编制定额
b测评
c收集反馈
d面试
e背景调查
2.20一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为下列哪几个阶段或时期
（ABCDE）P121
a成长阶段b探索阶段c创立阶段d维持阶段
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