质量管理综合测评.docx

1、质量管理综合测评质量管理（一）一综合测评1.单选题1.11.0质量改进着重于（C ）（课本P163）a增强满足大众需求b增强满足社会需要能力 c增强满足质量要求能力 d增强满足个人要求能力1.21.0根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是 （A ） （ P130）a工资 b责任 c晋升 d赏识1.31.0在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是 （B ） （ P199）a价值 b成本 c利润 d质量1.41.0人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是 （P133 ）a职位说明 b职称分析 c职责说明 d职位分析1.51.0朱兰在其哪一本书中率先提出了过程改进的概念 （A ）

2、P55a管理突破 b走出管理 c管理革命 d质量管理1.61.0传统采购评价供应商绩效的最重要标准是 （C ）P208a采购物资总的占有成本b质量c可用性和低价格d交货期1.71.0标高分析活动的最高境界是面向 （D ） P107a本企业内部的不同部门b直接的竞争对象c同行企业d全球领先者1.81.0关键的成功因素进行衡量“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、 服务、过程的结构化的过程”是指（A ）P104a标高分析b对手分析c竞争分析d市场分析1.91.0对计量值数据进行现场调查的有效工具是 （C ）P273a不合格品项目调查表b缺陷位置调查表c质量分布调查表d矩阵调查表

3、1.101.0(A )P208在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占a 50%b 60%c 70%d 80%1.11 1.0构成了 ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是 （C ）P48a六项质量管理原则b七项质量管理原则c八项质量管理原则d九项质量管理原则a设计评审b设计验证c设计确认d设计检查1.13 1.0最常用的连续随机变量的分布是 （B ）P228a均匀分布b正态分布c二项分布d对数正态分布1.14 1.0与可靠性相对应，是所谓的 （C ）P307a无效b不可靠c失效d故障1.15 1.0在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是 （）P212a低重

4、要性/低费用象限 b低重要性/高费用象限 c高重要性/低费用象限 d高重要性/高费用象限1.16 1.0在供应商关系中，控制的目的是 （B ）P217a创建一个跨职能的团队b将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上 c评价供应商的绩效 d确定顾客的供应需要1.17 1.0创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为(C )P42a提高绩效标准b第一绩效标准c卓越绩效标准d管理绩效标准1.18 1.0数据组数为510时，数据数目是（B ）P282a 0 50b 50 100c 100 250d 250以上1.19 1.0产品设计的中期评审目的是 （C ）P147a确

5、认产品设计b验证设计原理的正确性c验证产品设计的正确性d设计更改控制1.20 1.0通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是 （C ）P164a质量策划b质量保证c质量控制d质量改进1.21 1.0生产提供过程的有效性首先取决于 （A ）P149a生产提供过程设计b产品质量设计c支持过程设计d服务过程设计1.22 1.0工作本身属于（C ）P130a保健因素b关键因素c激励因素d必要因素1.23 1.0一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。这一步骤的输出结果是一份（C ）P203a测量表b测量图c测量规程 d测量日程1.24 1.0a故

6、障b失效c不可靠d无效1.25 1.0（B ）以上的问题为由管理体系本身所致。(P145)戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中,a 80%b 85%c 15%d 75%1.26 1.0“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的 （D ）P39a规范化b科学化c高质量化d标准化1.27 1.0在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是 （C ）（P125）a销售额b废次品率c事故率d能耗率1.28 1.0将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为 （B ）P101a目标分解b目标展开c目标下达d任务分配1.29 1.0在流程图的标识中，活动说明的标识是 （B ）P287a O b c

7、d t1.30 1.0在常规控制图上， UCL与LCL之间的最优距离为（C ）P261a 12 db 3 dc 6 dd 4 d1.31任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是 （C ）P123a成绩b业绩c绩效d效果1.32 1.0企业经营的逻辑起点是 （A ）P60a识别和细分顾客b产品的开发设计c到工商部门登记注册d销售产品1.33 1.0(C)P109日本质量管理专家今井正明在改善一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是a产品的质量b商品的质量c人的质量d组织之间的关系1.341.0称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一

8、小部分 不随时间的变化而改变的原则的是 （B ）P91a价值观b核心价值观c企业理念d企业价值1.351.0一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。这是考核的 （B ）P124a多因性b多维性c动态性d复杂性1.36 1.0工序处于稳定状态的直方图是 （A ）直方图。P284a正常型 b双峰型 c平顶型 d锯齿型1.37 下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命 （D ）P91a “在民用飞机领域中成为举足轻重的角色” b “创建世界一流大学”c “使汽车大众化”d “为人类的幸福和发展做出技术贡献”1.38 1.0在下面列出的数据中，属于计数数据的是 （B ） P224a长度b不合格品数

9、c重量d化学成分1.39 1.0一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（D）（P293）a矩阵图b关系图c矢线图d树图1.40与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是 （B ）（P209）a符合规格b适用性c生产需要 d没有限定2.多选题2.1下列选项中属于保健因素的有 （ACDE ）P130公司的政策与管理制度工作本身技术监督与上级的人际关系 与同级的人际关系22 戴明环的主要着重点是 （BE ）P190a计划 b实施 c检查 d行动 e学习2.3 3.0初步设计阶段主要是技术设计工作，包括 （ABCDE ）P146a设计

10、计算b模拟试验原理图设计 参数设计 设计评审2.4 3.0卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有 （ABCD ）P199财务指标 内部指标 顾客指标创新和学习指标供应商指标2.5 双因素理论的两种因素是 （CD ）P130正因素 负因素 激励因素 保健因素 保护因素2.6 新产品的质量指标包括（ABCDE ）P146性能规格寿命 可靠性e安全性2.7终期评审的主要形式有 （BD ）P148样品鉴定设计定型鉴定 工艺鉴定生产定型鉴定 生产设备定型鉴定2.8平衡记分卡由哪几个方面构成 （ABCD ）P199财务指标 内部指标 顾客指标创新和学习指标环境指标2.9培训需求分析通常在哪几个方面进行(BCD

11、 )P119职能层次 组织层次 个人层次 战略层次 企业层次2.10绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为3.0(BE )P125a正考核b客观考核法c负考核d双向考核法 e主观考核法2.11下列关于组织的职位设计，表述正确的有(ABC )P113a应着眼于实现顾客的满意b应能够激发员工的奉献精神c应能够实现卓越的组织绩效d应满足每个员工的需要e应按领导的意思设置职位2.12 处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。首先是确定所采购的商品 的两个因素，即（BC ）P212a采购商品的必要性b米购商品的重要性c每类商品的费用情况 d采购商品的质量情况 e每类商品的价格2

12、.13 在项目筛选工作中，需要考虑的方面有(ABCDE )P176a必要性b可行性c可能的改进效果d成果的可衡量性e变革的可能阻力2.14项目提案的来源有（ABCDE ）P175a正式的数据系统b顾客的反映c现场的报告d质量对社会的影响e专题研究2.153.0(ABCE )P161在过程改进活动中，运作管理阶段的主要活动有a过程质量控制b过程质量改进c定期的过程评审d定期的过程检查e定期的过程评价2.16质量改进无止境的原因在于 （BC ）P165a社会发展是无止境的b顾客的需求是无止境的c人的创造性是无极限的d人总是找到更好的方法将事情做得更好e质量改进普遍适用于各领域2.17决定顾客满意度的因素有 （BCD ）P66a顾客满意强度 b顾客感知质量 c顾客期望d顾客感知价值 e顾客忠诚2.18高效团体的特征包括 （ABCE ）P137a相关的技能b相互的信任c谈判技能d保证质量e恰当的领导2.19人员招聘常见的基本方法主要有 (BDE )P117a编制定额b测评c收集反馈d面试e背景调查2.20一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，可以分为下列哪几个阶段或时期(ABCDE )P121a成长阶段 b探索阶段 c创立阶段 d维持阶段