黄兴路安保服务项目计划书.docx

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黄兴路安保服务项目计划书

黄兴南路步行商业街保安服务

项目计划书

致长沙黄兴南路步行商业街物业管理有限公司：

承蒙贵公司对湖南云谷人力服务有限公司（简称“云谷人力”）的信任,邀请我公司参加黄兴南路步行商业街安保服务项目招标。

云谷人力相信，有了贵公司的支持，云谷人力将迎来更高层次的飞跃！

根据贵公司的招标邀约文件，经过现场考察，围绕贵公司物业的特点，云谷人力特编制以下项目计划书：

第一章云谷人力的资质与优势

一、云谷人力资质

云谷人力是通过长沙市劳动和社会保障局核准，颁发了《劳务派遣许可证》、具有独立法人资格的劳务派遣服务专业机构。

湖南云谷人力资源服务有限公司（以下简称云谷人力），是乘“人社部发〔2014〕104号文件”东风成立的，一家专业化、信息化的生产性服务企业。

公司于今年6月取得《营业执照》和《组织机构代码证》，7月取得《税务登记证》。

云谷人力秉承大力开发、优化配置人力资源的经营宗旨，以升华人才品位、助推企业腾飞、促进社会进步作为云谷人力的使命，以期成为湖南现代生产性服务业的赶超者，人力资源服务行业的综合外包服务商，家庭、幼教、养老服务业的领军机构。

云谷人力的服务范围：

劳务派遣、职业介绍、人力资源外包服务；收集、整理、储存和发布人才供求信息；人才推荐；人才资源开发与管理咨询；人才择业咨询指导；人才信息网络服务；劳动保障事务咨询服务；劳动保障事务代理服务；老年人、残疾人养护服务；劳动力外包服务；住院陪护；母婴陪护；家政服务；家庭服务等。

云谷人力属个人独资的有限责任公司，注册资本金200万元人民币（有验资报告为凭）。

公司购置了自有办公用房一套，其办公场所营业面积达80㎡（详见房产证明等资料）。

公司办公地址：

依傍在风景秀丽的麓谷公园西侧，坐落在湘江新区核心区——长沙市高新区麓龙路199号麓谷商务中心BCD栋111室（标志·麓谷坐标、麓谷文化街一楼门店）。

目前，云谷人力公司现有员工5人，设总经理一人，咨询顾问一人，客服经理二人，及内务主管一人。

其中：

公司拥有经济师一人，高级人力资源管理师一人，大学本科3人、大专2人,公司还将聘请湖南知名律师事务所律师1人担当劳动保障法律顾问及劳动经济师1人作为公司的运营顾问。

二、云谷人力的优势：

（一）人才优势：

我们拥有一个具备多年人力资源管理经验的领导班子，有一支过得硬的管理和服务队伍，具备各类与物业保安管理相关的专业技术人才，聚人才之优势，共同担负贵公司的物业保安管理服务。

（二）观念优势：

我们运用市场经营理念，针对生产企业这一特殊服务群体，量身打造管理服务模式，营造保安新形象、新精神，为贵公司树立良好的企业形象，实现双赢目的。

（三）资源共享优势：

我们公司人力资源与贵公司物业保安管理服务尽相辉映，可达到最优化的组合，即能最大限度降低管理成本，更能促进服务质量品位的提升。

（四）服务管理优势：

我们严格按照公司质量标准体系和工作流程操作，提供全方位的物业保安管理服务。

因此，我们将充分发挥自己的优势，凭借丰富的人力资源管理经验和敏锐市场洞察力，认真搞好贵公司物业保安管理工作，为贵公司创造一个安全、文明、舒适的生产、办公环境。

在树立云谷人力良好形象的同时，也使我们都能实现更好的社会效益和经济效益。

第二章保安服务整体构想

一、项目调研

二、保安管理服务模式

根据保安服务群体的构成和实际环境，云谷人力现拟定以下管理服务模式：

（一）公司委派专职业务主管进行沟通协调和对派遣的秩序维护人员进行现场管理和督促；

（二）紧密围绕“质量、成本双否决”的运作核心，提供“质优价廉”的服务；

（三）倡导“客户至上”的服务理念，建立以满足客户安防需求为主的服务管理制度及操作程序；....

在确定管理模式的基础上，针对黄兴南路步行商业街的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业保安服务的基本思路：

（一）强调团队保安服务工作的高效性、优质优价性；

（二）强调团队的年轻活力，培养严谨务实的工作作风；

（三）强调团队的执行力与创新力。

第三章保安服务目标及承诺

云谷人力将通过对秩序维护人员的有效培训和教育，并严格执行各项规章制度，发扬“时间就是金钱，效率就是生命”的精神，并郑重承诺：

一、保安服务目标

（一）员工对自己工作岗位职责和目标责任明确；

（二）员工严格遵守职业道德规范、服务承诺和公司各项规章制度；

（三）员工严格按照公司工作流程进行各项安防管理服务；

（四）完整、规范的原始记录资料；

（五）客户满意率达85%以上；

（六）责任治安、消防事故为零。

二、保安服务承诺

（一）、秩序维护员形象承诺

1、秩序维护员中、青年搭配，在活力与经验并重的基础上力求服务队伍年轻化，平均年龄不超过40岁；

2、身高1.70米以上，品貌端正，退伍军人数量不低于总人数的20%；

3、着装整齐、端正；

4、待人礼貌，言行动作规范；

（二）服务质量承诺

1、24小时安全服务，门岗值班、形象岗执勤，服务区内定时保安巡视，记录规范；

2、报刊、信函、邮件无丢失、无错、漏乱发现象；

3、来访人员接待热情规范，登记清楚；

4、外来车辆出入登记清楚，服务区内车辆停放于指定区域，摆放整齐；

5、物资、物品出门核对清楚，原始凭证整理规范，记录、交接清楚；

6、参观、接待热情大方，举止得体；

7、按时巡逻，消除各种治安隐患，及时制止和处理各种违章行为；

8、与110、区治安大队保持随时联系，并联动联防。

第四章保安接管服务工作计划

序号

工作计划

计划要点

实施时间及备注

1

洽谈合作意向

商定服务合同

商定合作意向

安防费用协商

商定服务合同

2

成立步行街

安防服务大队

商定办公场所

办理有关运作手续及人员招聘

人员配置、培训

办公设备配置

3

逐步介入

收集各类资料、信息

实施运作计划

熟悉各类设施、设备

4

管理模式

导入公司各项规章制度

导入公司管理服务理念

项目特色管理理念及措施

5

接管准备

验收物业软硬件

移交资料

问题备忘

6

正式接管

正常运作

第五章保安服务工作内容

一、保安服务的措施及对策

（一）确保秩序维护员的综合素质

1、素质管理。

采用我们在实践中总结的经验，整套人员管理程序，做到“三统一”“三集中”：

即统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理；

2、意识培养。

极力培养秩序维护员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来秩序维护员单一的护卫功能，使我们的秩序维护员成为“秩序维护员、街区服务员”的有机统一体。

二、保安服务体系的建立

（一）我们将采用门岗值班和机动巡视相结合的方式对服务区进行安全管理。

重点机动巡逻步行街内安全死角，确保管理不出现盲点、漏点；

（二）在巡逻上，我们采用多种巡视方式和手段提高巡逻工作可靠性；

（三）在防范的策略上强调步行街内群防群治，发挥群众优势；

（四）强调全员管理，建立起“快速反应，快速支援”体系；

（五）充分用好技防措施。

我们将充分利用好服务区内闭路电视监控、红外线警戒、巡更系统等安全防护设施对街区实施安全管理。

三、车辆及交通管理

（一）对机动车辆的管理

1、我们做好车辆出入的指挥疏导工作，按规定线路行驶，按指定位置停放；

2、在上下班高峰期，增设临时车管员在主要出入口协助疏导车辆进出。

同时，要求秩序维护人员对出入园区的车辆进行正确引导，加强巡视安排车辆合理停放；

（二）对摩托车、电动车、自行车的管理

统一停放于车棚内，摆放整齐。

重点管理时段为中晚班，坚决杜绝停放于厂门口等乱停乱放的现象。

四、消防管理

消防责任重于泰山，同时消防管理又是安全防范管理的重要环节，因此，我们需要配合做好以下工作：

（一）消防管理目标

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。

（二）加强消防教育宣传和培训演练工作

1、消防教育宣传工作：

我们将在服务区宣传栏内不间断地宣传消防法规、防火知识；

2、做好消防培训及演练工作：

重点加强秩序维护人员的消防实战演练，每年组织两次。

（三）建立义务消防队

结合以往的工作经验，我们将在安防队伍中选拨一批队员组建“义务消防队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。

火警应急处理程序如下：

1）报警

11所有秩序维护人员均应加强消防意识，发现异常情况及烟雾、火光等，应立即向上级领导及服务区消防主管部门汇报；

2、值班员接到火警报警后，应迅速通知时近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。

二）召集

1、火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场；

2、所有秩序维护人员一旦获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火；

3、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。

三）灭火

1、现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。

灭火人员执行命令应迅速、快捷；

2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。

抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场。

疏散组负责协助附近火场的职工等迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离；

3、后续赶往火场的人员为支援组。

按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种器具和物品；

4、当火势过大且消防警已到场时，其他人员要迅速撤离现场。

义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。

四）灭后与修复

火势完全熄灭后，秩序维护人员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门调查起火原因并统计损失，向上级提交火灾事故报告。

第六章秩序维护人员配置

一、专职业务主管的配备

“创品牌，塑形象”，人才是根本。

我们对专职业务主管的要求以有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度责任心和服务意识为标准，在此基础上建立一支高素质的保安管理服务队伍。

二、组织结构设置图

云谷人力“步行街保安服务大队”配备图（管理、服务人员共13+人）。

人员配置说明：

白班维护维护主管和秩序维护员共---人，正门岗为—人轮流站岗值勤；后门岗—人值勤，---人监控室值班；另---人服务区安防巡视，秩序维护主管处理送水、送报纸邮件等日常事务，--人轮休。

中晚班--人门岗值勤及电视监控，---人分区负责巡视，--人轮休。

湖南云谷人力资源服务有限公司

2015年11月23日