客观题电子商务运营预赛试题培训课件.docx
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客观题电子商务运营预赛试题培训课件
第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题
电子商务运营
一、单选题（60题，1分/题，共60分）
[1]、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.PV（pageview）
B.PR（pagerank）
C.ConversionsRates
D.ROI
[2]、以下典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.B2C
B.O2O
C.C2C
D.B2B
[3]、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
B.供应商是否具备良好的售后服务意识
C.供应商是否具备精干有魄力的领导
D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度
[4]、推动口碑推广形成的核心是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.提供价格低廉的产品和服务
B.用周到的服务让客户满意
C.销售市场上独一无二的产品
D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务
[5]、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.CPC（COSTPERCLICK）
B.CPS（COSTPERSALES）
C.CPA（COSTPERACTION）
D.CPM（COSTPERMILLE）
[6]、电子商务是（）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。
可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.营销服务
B.计算机网络
C.商务活动
D.电子技术
[7]、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.京东商城
B.1号店
C.新蛋网
D.敦煌网
[8]、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（ ）的效果。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.展示作用
B.传播作用
C.广告作用
D.宣传作用
[9]、第三方物流可以将社会上众多的闲散物资资源有效整合，有助于缓解城市交通压力，这体现了第三方物流的（ ）价值
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.经济价值
B.成本价值
C.服务价值
D.社会价值
[10]、当前国内最大的C2C网站是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.EBAY
B.淘宝网
C.京东商城
D.拍拍网
[11]、物流的活动元素不包括（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.运输
B.生产
C.存储
D.包装
[12]、B2C电子商务的基本部分组成不包括（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统
B.为顾客提供在线购物场所
C.为顾客提供方便的电子税收系统
D.货款结算的支付系统
[13]、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.客户的家庭情况
B.客户的过往历史
C.客户的形像
D.客户的姓名与联系方式
[14]、加盟代理店的优势是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.开店者需要研发产品
B.不必支付加盟总部费用
C.开店者自由度高
D.保持较强的竞争力
[15]、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.促销折扣不够低
B.广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大
C.促销活动竞争激烈
D.市场推广预算不足
[16]、一件连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判断为何种违规行为（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.重复铺货
B.B发布广告商品
C.信用炒作
D.虚假信息
[17]、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.不断发送振屏直到客户回复
B.不断刷屏直到客户回复
C.直接电话联系
D.耐心等待，直到客户回复
[18]、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.导购客服
B.客服主管
C.投诉处理
D.渠道开发
[19]、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.强烈的太阳光底下
B.室内，左右45度全面打光，两个光源
C.室内，利用相机闪光灯
D.以上都可以
[20]、营销理论认为：
在营销中没有事实，只有认知。
这说明了在网站运营中，哪一项工作最重要（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.客户体验设计
B.订单系统设计
C.支付系统设计
D.仓储系统设计
[21]、正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.客户有不满，需要发泄，是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
[22]、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.信息化
B.规范化
C.自动化
D.流程化
[23]、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.提升配送效率，提高客户体验
B.降低配送成本
C.加快资金回流
D.承揽其他企业外包业务，增加收益
[24]、商家要开展电子商务活动，应该（）作为其主要的生意平台
。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.在线商店
B.BBS
C.电子邮件
D.电话订购
[25]、当前中国交易额最大的第三方支付平台是（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.快钱
B.财付通
C.支付宝
D.CHINAPAY
[26]、配送成本构成不包括（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.配送运输成本
B.配装成本
C.流通加工成本
D.配送材料成本
[27]、以下那组密码的安全性最高的是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.qq12345
B.yz##345%%%
C.abcde
D.987654321
[28]、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.购物群体的年轻化
B.购物终端的移动化
C.平台商品的时尚化
D.手机用户的普及化
[29]、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.精通市场营销实务
B.熟练运用互联网工具
C.既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才
D.工商管理硕士
[30]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.薄利多销
B.通过价格战击垮对手
C.获得更多新客户，争夺市场份额
D.清理库存
[31]、业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
B、如果很忙，可以暂时先不回复
C、一定是骗子，不用回复
D、简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
[32]、在电子商务系统业务模式分类中，BtoB是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、消费者与消费者间的电子商务
B、企业间的电子商务
C、企业内部的电子商务
D、企业与消费者间的电子商务
[33]、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择（）选项。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、查看本地聊天记录
B、查看最近聊天记录
C、查看在线聊天记录
D、查看今天的聊天记录
[34]、以下不属于搜索营销（SEM）职能的是（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A、负责邮件营销项目的数据统计分析
B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理
C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构
D、提高网站在各大搜索引擎的排名
[35]、以下不属于网站运营的基本岗位设置的是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A、文案策划
B、数据分析
C、活动策划
D、配货员
[36]、王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份的是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。
C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解
D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名
[37]、客户关系管理是达成销售的必要环节。
下列各项中，做法不恰当的是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理
B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方
C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系
D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系
[38]、以下不属于仓储部门岗位配置的是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、称重员
B、送货员
C、打包员
D、理货员
[39]、消费者在进行网上购物时，可以有效降低客户的购买风险的行为的是（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、商品种类丰富
B、价格优惠
C、货到付款
D、物流迅速
[40]、photoshop中最基本也是最常用的路径绘制工具，主要用于绘制直线或曲线路径的是（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、魔术棒工具
B、选取工具
C、钢笔工具
D、图章工具
[41]、以下选项不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A、留言转短信
B、短信重发产品信息
C、客户到访通知
D、自动短信回复
[42]、下面哪种类型不属于网络营销范畴（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、EMAIL营销
B、搜索引擎营销
C、投诉电话受理
D、在线咨询
[43]、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、对事不对人
B、换位思考，站在客户的角度考虑问题
C、知己知彼
D、客户就是神
[44]、360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对（）资源的争夺。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、安全软件的市场份额
B、网络用户
C、广告客户
D、政府支持
[45]、不属于网货的特征的是（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A、物美
B、货真
C、价实
D、海量
[46]、网上询盘的客户在（）时间内回复比较好。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A、3分钟内
B、24小时内
C、有空就回
D、30分钟内
[47]、网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A、顾客主导
B、企业主导
C、商品主导
D、政府主导
[48]、室内拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.2
B.5
C.7
D.9
[49]、拍摄后，发现图片效果非常好，只是图片稍微太亮了，这时该采取的措施为（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.换背景重新拍摄
B.用图片处理软件将图片调暗些
C.拿到室内光线暗的地方重拍
D.用图片处理软件调整图片颜色色差
[50]、客户关系管理的三大阶段为（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
B.提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
C.获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
D.获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
[51]、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、B2C
B、C2C
C、B2B
D、其他
[52]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
Ａ、薄利多销
Ｂ、通过价格战击垮对手
Ｃ、获得更多新客户，争夺市场份额
Ｄ、清理库存
[53]、市场细分的目的在于（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、满足不同的需求
B、确定目标市场
C、扩大产品销路
D、增加利润
[54]、以下不属于网络购物者购物动机的是。
（）
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、实用性
B、便捷
C、没有风险
D、个性化服务
[55]、使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、首先传递对客户最有价值的信息
B、邮件背景的选择
C、把核心文件标题作为邮件主题
D、邮件简洁明了
[56]、小王在进行产品发布时，对于信息有效期感到很困惑，不知道到底该选多长时间比较好。
请选出下列说法正确的选项（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A越短越好，有利于获得较好的排名
B越长越好，避免信息过期，影响交易
C信息有效期根据产品的实际情况而定，没有其他方面的影响
D不长不短就可以了
[57]、采购和付款业务循环流程的关键点是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、处理订单
B、验收商品
C、确认债务
D、货款的支付
[58]、交易成功后的（）天之内，上方均有权对对方交易的情况作一个评价。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、7天
B、15天
C、30天
D、半年
[59]、营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A选择我们；知道我们
B知道我们；选择我们
C吸引人气；规避纠纷
D规避纠纷；吸引人气
[60]、以下哪个选不属于精准营销中短信接待的功能的是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A留言转短信
B短信重发产品信息
C客户到访通知
D自动短信回复
二、多选题（20题，2分/题，共40分）
[1]、当前阻碍电子商务发展的因素主要（）。
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.诚信体系的缺失
B.物流体系落后
C.电子商务人才缺乏
D.城市化进程增速
[2]、在进行销售预测时，需要考虑（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.需求动向
B.经济环境的变动
C.同业竞争动态
D.政府的经济政策
[3]、电子商务网站设计中影响客户体验的元素有（）。
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.网站首页设计
B.商品页设计
C.导航页面和商品搜索
D.商品价格
[4]、常用的网络营销的手段有（）。
【答案】ACD
【分数】2分
【选项】
A.口碑营销
B.会议营销
C.搜索引擎营销
D.邮件营销
[5]、下列可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度的是（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.使用能彰显卖家实力的图片
B.图文并茂的实际客户案例
C.产品或企业视频宣传片
D.加入诚信保障
[6]、电商客服的作用有（）。
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.塑造公司形象
B.提升客户成交率
C.提高客户回头率
D.提升网站流量
[7]、电子商务的客户体验包括（）核心体验。
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.网站体验
B.物流体验
C.商品体验
D.广告体验
[8]、以下有助于提高网上贸易的安全性的是（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.尽量通过"支付宝"交易，以最大限度地确保货款安全
B.尽量选择与通过了企业身份认证的诚信通会员做生意，并详细查看对方的诚信通档案，了解其信用状况
C.在首页的企业信用记录查询框中，输入对方的公司名关键词，搜索对方的信用记录。
或点击对方信息页面的"查看该企业信用记录"链接，查看对方的企业信用记录。
D.经常去"诚信论坛"了解最新骗术，学习防骗技巧，交流防骗经验
[9]、仓库商品上架应遵循的规则有（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.遵循先进先出原则，新货放内侧
B.活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架
C.畅销品应考虑放置在容易取货的一、二层货架
D.贵重商品应单独设立贵重品仓储空间
[10]、提高旺铺的点击量和曝光率的措施有（）。
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.通过生意参谋关注更加全面便捷的数据分析服务，提升网站效果
B.提高关键词匹配程度
C.发布高质量的产品信息
D.坚持信息重发
[11]、在具体与客户沟通的方式有（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.旺旺上交流
B.为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C.可以通过旺旺上的视频聊天功能
D.条件允许的话直接上门见面沟通
[12]、在发布产品信息时，发现图片太大，有60多张都是如此，应该怎么办比较好（）。
【答案】CD
【分数】2分
【选项】
A.用图片处理软件将图片一张张调小图片尺寸后上传
B.把相机像素调低，重新拍，后上传
C.用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传
D.使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传
[13]、E-Mail是一种非常方便的互联网沟通工具，电子商务师在使用E-mail作为市场调研工具的时候，应注意（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.邮件应该言简意赅
B.首先传递最重要的信息
C.把文件标题作为邮件主题
D.尽量使用纯文本格式
[14]、客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.浏览体验
B.购买流程体验
C.在线服务体验
D.收货体验
[15]、评价供应商的主要指标有（）。
【答案】ABD
【分数】2分
【选项】
A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
B.供应商是否具备良好的售后服务意识
C.供应商是否具备精干有魄力的领导
D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度
[16]、目前主流的电子商务模式有（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.B2C
B.B2B
C.O2O（团购）
D.C2C
[17]、网络广告发布技巧包括（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.写一个好标题
B.对内容部分，则要简明扼要
C.在相关的站点、频道发布广告
D.留下可靠快捷的链接方式
[18]、阿里巴巴商人论坛是（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.阿里商人社区旗下的重要平台
B.众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方
C.推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方
D.通过软文营销，可以赢得顾客获得生意的地方
[19]、信息标题的“诱惑点”或描述语,如何设置才能更能吸引顾客（）。
【答 案】ACD
【分数】2分
【选 项】
A.从顾客需求出发，突出产品的特色卖点和优势
B.尽可能夸张一些，先诱导顾客点击再说
C.对于不同的用户群，“诱惑点”或描述语也应该有针对性
D.
E.他们的成功秘诀在于“连锁”二字。
凭借“连锁”，他们在女孩们所喜欢的小玩意上玩出了大名堂。
小店连锁，优势明显，主要有：
诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的内容
市场环境所提供的创业机会是客观的，但还必须具备自身的创业优势，才能使我们的创业项目成为可行。
作为大学生的我们所具有的优势在于：
新材料手工艺品。
目前，国际上传统的金银、仿金银制成饰品的销售在逐步下降，与此形成鲜明对比的是，数年以前兴起的崇尚然风格、追求个性的自制饰品--即根据自己的创意将各种材质的饰珠，用皮、布、金属等线材串出的品，正在各国的女性中大行其道。
[20]、将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有（）。
创业首先要有“风险意识”，要能承受住风险和失败。
还要有责任感，要对公司、员工、投资者负责。
务实精神也必不可少，必须踏实做事；【答案】ABC
【分数】2分
“碧芝”隶属于加拿大的ｂｅａｄｗｏｒｋｓ公司。
这家公司原先从事首饰加工业，自助首饰的风行也自西方，随着人工饰品的欣欣向荣，自制饰品越来越受到了人们的认同。
１９９６年'碧芝自制饰品店'在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四八达，由于是市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量问题。
迪美有３００多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼拾阶而
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