第一包天津市人力资源和社会保障局铁道学院物业 1项.docx

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第一包天津市人力资源和社会保障局铁道学院物业1项

第一包：

天津市人力资源和社会保障局（铁道学院）物业1项

项目概况：

1、天津铁道职业技术学院位于天津市河北区建昌道21号，各楼总项目建筑面积16031㎡。

1—6号教学楼建筑面积为11538㎡，其中1、3、4、5、6号教学楼含教室（共105间教室），2号教学楼不含教室，6号教学楼含一层报告厅。

地下水泵房（供3--6层生活用水及消防水泵）及总监控室（楼内教室设多媒体教学设备）二、三、四层设阶梯大教室各一个。

楼内教室卫生均由学院学生会组织勤工助学做日常卫生。

2、第1—3实训楼公共面积为3817㎡。

3、汽车队办公楼及供开水间的建筑面积为150㎡。

4、浴池室内保洁面积230㎡（目前每周下午开放3次）。

5、办公楼的建筑面积296㎡。

6、校园马路及周边环境保洁。

7、日常垃圾集中外运及垃圾站安全保洁。

具体内容：

一、监控室3间

负责教学楼安全工作，1、5、6号教学楼实行二十四小时全天候监控，监控楼内教室、楼道及各种公共设备，做好值班记录。

对使用教室的班级严格执行公物损坏赔偿制度。

二、多媒体教室90间

多媒体教室实行钥匙借还登记制度。

按课时做好上、下课教室门开、关及多媒体教室机柜钥匙借还登记，任课教师课前到管理室登记，领取机柜钥匙，使用后检查关闭设备，锁好机柜，将钥匙交还管理室。

三、教学楼1-6

教学楼管理与楼内公共区域保洁

1、教学楼每天早6：

50开户楼门，晚10：

00锁闭楼门，物业服务人员按照教务处提供的课程表为上课班准时打开所需要的教室门，下课后打扫教室卫生，检查室内的设备和设施，确认完好无损，锁闭教室。

2、物业服务人员根据教务处提出的早、晚自习的需求，开放部分教室用于学生自习；按照需求为走读学生开放教室观看电视，学生离开后立即锁闭教室门。

3、在学院组织的考试前，物业服务人员按照教务处要求提前布置好考场，开考前30分钟打开考场，考试结束后恢复摆放桌椅，关窗锁门。

4、负责教学楼消防器材安全检查及保管，如有损坏及时上报管理室。

5、厕所：

地面、墙壁及瓷砖清洁无污水、污垢、杂物；小便池清洁无尿碱、异味、水锈；大便池通畅，无污迹；门窗、窗台、玻璃、暖气、灯具干净；洗手池、墩布池清洁无污物；厕所内无跑、冒、滴、漏、堵；各种设施完好；遇有天气变化时，注意保护门窗，防止损坏；冬季（含寒暑假）注意检查门窗及室内保温情况，防止上下水管系冻结。

6、楼道、楼梯、扶梯、地面、墙壁清洁，无积尘、污迹。

垃圾桶及时清倒，清扫工具放到指定位置，摆放整齐。

遇有天气变化时，注意保护门窗，防止损坏。

7、报告厅（按照学院有关规定管理）。

教室桌椅摆放整齐有序，桌面、地面干净、整洁，多媒体机柜讲桌、讲台、黑板、窗台、玻璃（低处）、墙裙、墙壁整洁。

遇有天气变化时，注意保护门窗，防止损坏。

四、实训楼（3）、办公楼、汽车队

1、办公室以外公共区域。

厕所：

地面、墙壁及瓷砖清洁无污水、污垢、杂物；小便池清洁无尿碱、异味、水锈；大便池通畅，无污迹；门窗、窗台、玻璃、暖气、灯具干净；洗手池、墩布池清洁无污物；厕所内无跑、冒、滴、漏、堵；各种设施完好；遇有天气变化时，注意保护门窗，防止损坏；冬季（含寒暑假）注意检查门窗及室内保温情况，防止上下水管系冻结。

2、楼道、楼梯、扶梯、地面、墙壁清洁，无积尘、污迹。

垃圾桶及时清倒，清扫工具放到指定位置，摆放整齐。

遇有天气变化时，注意保护门窗，防止损坏。

五、主校区校园环境

校园环境保洁。

校园内所有环境道路、人行道、绿地、花坛、花园。

道路及人行道按规定的时间和标准清扫，做到全天保洁，清扫作业应避开师生员工上下班（课）和人流高峰时间。

1、主路面：

干净，无浮土，路边无积土，无丢片丢堆现象。

夏季雨后一天路面无成片积水，冬季雪后及时清扫，小雪一天内清完，中雪三天内清完，大雪五天内清完，积雪全部清到绿地、树盘内。

不得在路面堆积。

2、人行道：

保持清洁，无浮土，烟头。

雨后路面不能有成片积水，冬季雪后及时清扫，小雪两天内清完，中雪六天内清完，大雪十天内清完，积雪全部清到绿地、树盘内。

不得在路面堆积。

3、土地面：

每天清扫一遍，保持干净。

地面不能有废物堆积，更不能有成片积水，冬季雪后及时清扫。

4、硬化地面：

干净无浮土，无垃圾堆积，雨后一日内无成片积水，冬季无积雪。

5、果皮箱：

箱内垃圾每天清理，箱体保持清洁美观，无痰迹、污垢、灰尘，加强日常维护，确保箱体完好无损。

6、绿地、花坛、花园内：

无烟头、纸屑、白色垃圾、杂物、枯枝、成片落叶等。

7、其它：

校园清扫范围内所有地方无人畜粪便，无垃圾污物，无砖头瓦铄，无纸屑果皮核，无坑洼污水，无杂草丛生，无乱贴乱画，无乱钉牌匾。

8、禁止在校园内焚烧落叶、枯草等废弃物。

9、校园内垃圾应按学院规定时间、地点收集倾倒。

六、主校区垃圾清运

负责垃圾站日常清运及管理，做到日产日清、保洁，定期消毒。

确保安全。

在清运过程中，如发生纠纷由物业公司承担一切责任。

七、浴池、锅炉房打水间

负责浴池、锅炉房打水间卫生保洁。

定期消毒，设备巡查、报修以及管理服务工作。

1、浴池：

负责浴室管理、保洁及设施检查报修。

按规定时间开、关浴池，每次开池前应先检查淋浴器、冷热水阀门及下水道，确保使用安全；开池后到浴池间巡视，随时指导，及时解决问题，洗浴后浴池进行保洁，保持更衣柜、座椅及浴池的清洁，无异味，定期消毒。

2、锅炉房打水间：

每天上下午对打水间地面、墙壁、瓷砖、水池保洁，无污水、污垢、杂物，确保打水间卫生整洁；发现水龙头等设施损坏报管理人员报修。

八、其他要求

物业管理人员对其员工进行岗前培训。

物业服务人员遵守劳动纪律，统一着装，佩戴胸卡，举止文明，服务热情，礼貌待人，树立为教学服务为学生服务的意识，不与学生发生冲突，上班时间不得酗酒，服从监管部门调度、指挥，学生个人物品未经本人同意，不得动用；发现设备损坏，报管理室报修。

九、管理内容及服务标准

1、学院教学楼、实训楼、浴池及供水间是教学、生活的重要基地。

因此，物业管理不仅要做好服务，更要与部门做好沟通，统一服务理念，共同营造优良的人文环境。

2、本项目管理人员及专业技术人员要有较高的专业水准和较强的服务意识，物业管理公司要有完善的物业管理方案，管理制度健全。

物业管理公司的上岗人员，应具备专业的上岗证书。

其他人员上岗前均应经过专业培训。

3、负责本项目的项目经理必须为专业人员，不得在其他物业项目兼职，应持有主管部门核发的物业经理上岗证书，中标人在确认中标以后及进入正常物业管理，未经业主同意，不得中途更换。

4、物业公司应履行合同中有关质量方面的约定。

5、服务质量必须达到本招标书和合同中的各项服务标准，若发生质量事故或质量标准降低，将追究物业公司违约责任。

6、垃圾集中清运须具有市、区环卫部门认定或备案的物业公司。

十、教学楼、实训楼、办公楼保洁服务标准

类别

项目

内容

标准

频次

日常保洁

公共卫生间

地面保洁、消毒

干净整洁、无杂物堆放（卫生间内应贴有保洁清扫记录

随时

墙面、隔板、门面、皂液器清洁

干净整洁无明显污渍

2次/周

厕具清洁、消毒

干净整洁

随时

手盆、台面

干净整洁

2次/日

放水阀、纸篓、便器内外保洁

干净整洁，无跑、冒、漏堵

2次/日

门窗

整洁无明显灰尘

1次/周

纸篓、果皮箱

按时清理

2次/日

公区消杀

洗手盆下水孔

无异味、通畅

每日检查

空气

空气清新、无异味，合理使用除味剂

适时使用

公区消杀

定期消杀

无鼠患、蟑螂等，流行病菌防患

1次/季度

日常保洁

教室、楼道及公共走廊

室内设施

完好无损，表面干净、无灰尘、无乱贴、画

2次/日

桌椅

摆放整齐，表面干净、无灰尘、手印

随时

微机柜

表面干净、无灰尘、手印

随时

门窗、玻璃

洁净、明亮

1次/周

教室垃圾桶

杂物不超过2/3

2次/日

地面清扫、湿拖

干净清洁

2次/日

玻璃（2米以下）清洁

洁净明亮

1次/周

附属设施

洁净

1次/周

墙壁

无明显污渍、无灰尘、掉灰、无蜘蛛网

1次/季度

黑板

使用流畅、课后清洁

2次/日

楼梯扶手

无污渍

1次/周

日常保洁

楼宇外围

地面清扫

无泥沙、附着物等杂物，无直径1厘米以上的石子

1次/日

附属设施的清洁

无明显污渍

2次/周

垃圾箱

垃圾密封袋装，清运及时，地面无污迹、无异味，定期消杀

夏季1次/日

绿地清洁

绿地无杂物、无碎石瓦

随时

告示牌、标识、装饰物品表面清洁

无明显污渍、无灰尘、无蜘蛛网

2次/周

楼宇产生垃圾清运

日产日清，堆放时间不超过1小时

1次/日

石材台阶定期刷洗

洁净、无污渍

1次/月

积雪、积水的清除

路面无积水或积雪

中小雨、雪量处理时限不超过24小时

垃圾清运

楼内垃圾统一存放在楼外指定位置

1次/日

其他

员工仪容、仪表

带牌上岗

保洁人员穿着保洁服装，保安人员穿着保安服装。

其他人员衣物整洁，统一着装

礼貌服务

配饰适宜

出入口管理

1）主出入口值守服务

教学楼每天早6:

50开户楼门，晚10:

00锁闭楼门。

出入口各处24小时值岗，对到楼内的无证人员实行登记制度，对无证擅闯进门着，应予劝阻，及时通知甲方人员并协助处理；在人流量高峰要注意做好各出入口人员疏导，遇到紧急情况迅速将人员从楼内疏散。

2）责任区物品设备设施看护

管理率100%

3）物品出入审批确认

确认率100%

4）门区交通车辆管理

有序、无堵塞

5）公共区域钥匙使用管理

无丢失、无差错，记录详细、准确

多媒体教室使用

多媒体教室实行借还登记制度，任课教师课前到管理室登记，领取机柜钥匙使用后，检查关闭设备、锁好机柜，将钥匙交还管理室

使用后随时巡查室内设施，要远离电源，管好门窗，确保安全

教室使用

按照教务处编制授课计划，上课前30分钟打开教室门，各项服务工作就绪。

做好期末考试及培训考试的室内桌椅摆放和有关服务工作

使用后随时巡查室内设施，要远离电源，管好门窗，确保安全。

根据学院安排随时做好，考试结束后及时恢复。

巡逻检查

1）公共区重点部位日常安全巡视。

06：

00-23：

00每2小时巡逻1次；23：

00-06：

00每3小时巡逻1次。

公共区域无死角，各种情况及时发现报告并详细记录。

处理率100%。

突发事件10分钟到达现场。

2）公共区设施设备以及物品状况确认。

3）夜间重点检查门窗关闭、灯具开关、门禁门锁开关完好状况。

4）洗手间、楼梯间、天台等死角部位有无人员隐藏。

6）按招标单位要求时间进行夜间清场。

7）接受各岗的报告，协助处理各种突发情况。

8）管理区域有无形迹可疑的人员。

消防安防中心

1）熟悉设备功能，进行熟练操作。

设备功能100%会使用

2）及时发现并处理异常情况。

24小时监控，处理率100%

3）重点部位实施重点监控。

24小时监控

4）详细记录当值情况，保存录制资料。

随时记录录制资料保存1个月

夜间故障及隐患的报修、联络。

发现及时，报告及时。

招标方要求的不违反物业管理办法的其他力所能及的服务项目

立足本职，力所能及，随叫随到。

突发、异常情况处理

及时发现同时要有突发事件的工作预案。

问题发现不超过12小时。

及时报告并记录。

重大事件报告时限不超过10分钟；普通事件报告时限不超过24小时；记录及时、准确率100%。

及时处理及全程跟踪备案。

全程处理跟踪率100%，小问题处理时限不超过12小时。

消防

巡查

1）用火、用电有无违章情况。

要做好消防安全预案，物业管理失职造成的事件、事故率为零。

消防系统及灭火器年检、换药工作由院保卫处负责。

2）疏散通道、安全出口是否畅通。

3）消防安全标志、安全疏散指示标志是否完好。

4）应急照明是否完好。

5）灭火器、消火栓是否在位、完好。

6）其它消防设施是否在位、完好。

7）重点部位的人员是否在岗。

8）是否有违章关闭消防设施、切断消防电源的。

仪容

仪表

着装统一、整洁、仪表端庄

站、立、行走姿势端正

装备佩带齐全、有效

佩带工作牌

服务

态度

微笑服务、礼貌用语

服务主动、热情

不准与师生发生争吵

工作

纪律

按规定填写各记录、表格，做到记录真实，字迹整洁

工作时间不得脱岗，不得干与工作无关的事，不漏岗

工作时间禁止喝酒

工作环境卫生清洁，桌面、抽屉无杂物

工作

技能

熟悉报警系统

熟悉设备的操作

熟悉岗位工作规章制度和流程

熟悉消防常识

三、设备设施运行维护服务标准

类别

项目

标准

服务时限及要求

综

合

维

修

台阶、方砖及步道

1）、梯级面无破损。

每日巡检，如发现损坏，及时填写保修单上报。

2）、墙面踢脚无脱落或破损。

门窗

1）、框无变形，玻璃无破损。

每日巡检，如发现损坏，及时填写保修单上报。

2）、密封良好，无透气现象。

窗户玻璃透气，每日巡检，如发现损坏，及时填写保修单上报。

3）、锁具开启灵活。

锁具损坏，上报及时更换。

4）、门窗开启灵活。

更换门窗配件2日内解决。

扶手栏杆

1）、无锈蚀。

栏杆锈蚀，2日解决。

2）、无开焊现象。

栏杆开焊，及时填写保修单，上报。

其他

1）、照明灯具无损坏，室内无长明灯。

每日巡检，发现损坏及时填写保修单，上报。

2）、卫生间洁具、水龙头等

发现损坏，发现损坏及时填写保修单，上报。

3）、桌椅

发现损坏，发现损坏及时填写保修单，上报。

4）、供暖设施

发现损坏，发现损坏及时填写保修单，上报。

5）、上下水设施，无跑、冒、滴、漏、堵。

发现损坏，发现损坏及时填写保修单，上报。

6）、电扇

每年4月份检查，清檫，发现损坏统计上报。

7）、浴池喷头

发现损坏、及时填写保修单上报。

8）、刷卡器

发现损坏、及时填写保修单上报。

停限水管理

计划性停限水提前通知到位，突发性停水及时报告事故原因。

《停限水通知》、《临时停水故障通知》、《停限水运行记录》

设施设备的运行管理

1）、中央空调运行。

2）、泵房、供水运行。

24小时在岗值守，发现问题进行上报。

工程维修记录

记录完整、真实、准确

真实、准确、无缺失

设备设施异常情况发现、报告与处理

及时发现，同时制定好突发事件预案。

有人值守部位设备异常问题发现不超过12小时，巡检部位设备发现不超过1个规定的巡检周期。

及时报告并记录

重大事件报告时限不超过10分钟；普通事件报告时限不超过24小时；记录及时、准确率100%。

及时处理及全程跟踪备案

全程处理跟踪率100%，零小问题处理时限不超过12小时。

四、浴池及供水间保洁服务标准

类别

项目

内容

标准

频次

日常保洁

浴池

地面保洁、消毒

干净、整洁、无杂物堆放

3次/周

墙面、门面、皂液器清洁

干净、整洁、无明显污渍

3次/周

更衣柜、椅子

干净、无灰尘、手印

3次/周

门、窗玻璃、墙壁

洁净、明亮、无灰尘

3次/周

开水间

地面保洁

干净、无积水、杂物

2次/日

打水槽

干净整洁、无明显污迹、杂物

2次/日

地面防滑

遇冬季门外铺防滑垫

更换1次/1月

五、校园清扫、保洁标准

校园内所有环境道路、人行道、绿地、花坛、花园。

道路及人行道按规定时间和标准清扫，做到全天保洁，清扫作业应避开师生员工上下班（课）和人流高峰时间。

类别

项目

内容

标准

频次

日常保洁

主路面

地面保洁

干净、无浮土、无积土、无杂物、无树叶、无积雪（遇雪天气，小雪当天清净，中、大雪三天内清净）

2次/日

人行道

保持清洁

无浮土、烟头、杂物、纸屑、无积水、积雪、无树叶

2次/日

地面

保洁

无杂物、无树叶、无堆积废物、无积水（遇秋季树叶脱落及时清运）

2次/日

果皮箱

保持整洁

箱内垃圾杂物及时清运，箱体外部清洁美观

1次/日

绿地

保持整洁

无烟头、纸屑、白色垃圾、杂物、枯枝、成片落叶等。

1次/日

六、垃圾集中清运、保洁标准

项目

内容

标准

垃圾集中清运

垃圾日常堆放与清理

1）垃圾存放棚内并有专人负责管理。

2）校内各处垃圾要规范管理，杜绝乱倒。

3）垃圾日产日清，定期消毒、灭蝇（夏季每月1次）

4）加强管理，杜绝火患。