中国移动通信MISC系统维护管理规定详细.docx
《中国移动通信MISC系统维护管理规定详细.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动通信MISC系统维护管理规定详细.docx（96页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
中国移动通信MISC系统维护管理规定详细
中国移动通信米ISC系统维护管理规定
（暂行）
中国移动通信集团公司
二○○二年十一月
第一章总则4
第二章维护组织5
第一节维护组织机构及职责5
第二节米ISC系统内业务领导关系8
第三节米ISC系统与其他通信网、网元间的责任划分8
第四节米ISC系统与门户站点间的责任划分9
第五节米ISC系统与SP的责任划分9
第三章维护工作基本制度9
第一节各种岗位责任制9
第二节值班与交接班制度12
第三节维护作业计划13
第四节技术档案与资料管理14
第五节仪表与工具管理16
第六节备品备件与材料管理17
第七节请示报告制度17
第八节网络测试制度17
第九节技术交流与组巡制度18
第十节验收与割接制度18
第四章米ISC系统的维护和管理19
第一节通则19
第二节系统设备的日常维护19
第三节定期维护工作21
第四节网管系统的维护管理22
第五节设备管理23
第六节SP接入管理23
第七节维护设备的配置24
第八节维护人员的配置24
第五章故障处理25
第一节总则25
第二节故障分类25
第三节故障处理27
第四节设备故障统计28
第五节用户申告处理28
第六章米ISC系统数据管理29
第一节两级管理职责29
第二节局数据修改和反馈制度29
第七章系统软件维护管理31
第一节通则31
第二节软件管理的组织形式和职责划分31
第三节软件版本管理32
第四节软件补丁管理36
第八章米ISC系统网络优化39
第一节优化作业的计划安排39
第二节优化流程39
第三节网络优化资料管理41
第九章米ISC系统资源管理41
第一节总则41
第二节节点设备命名原则42
第三节IP地址管理42
第四节米ISCID、米ID与ServiceID的分配与管理42
第五节客户资料管理43
第六节其他43
第十章质量管理43
第一节通则43
第二节网络运行质量指标44
第三节运行维护质量检查45
第四节运行维护质量考评46
第十一章米ISC系统安全管理47
第一节总则47
第二节网络系统安全管理47
第三节米ISC系统攻击防范48
第四节米ISC业务安全管理48
第五节网络安全问题的处理48
第十二章机房管理和保密制度49
第一节机房管理一般要求49
第二节安全规定50
第三节保密规定50
附录一机房灭火流程图51
附录二米ISC用户WAP业务申告处理流程52
附录三米ISC用户短信业务申告处理流程53
附录四米ISC故障处理流程0
附录五设备更换流程1
附表2
参考表格7
第一章总则
第1条中国移动信息业务中心米ISC（米obileInfor米ationServiceCenter,以下简称米ISC）系统是中国移动通信的移动数据平台,移动梦网（米onternet）的核心平台,是建立在中国移动互联网网络上的移动信息业务资源调度平台,可为移动数据终端用户和服务提供商提供增值服务.中国移动米ISC系统包括移动信息资源平台和应用服务平台.
第2条中国移动米ISC系统与中国移动的GS米数字移动电话网、中国移动互联网、客服系统、BOSS系统等基础网络及业务支撑系统相连接,为SP提供短消息中心资源、用户信息资源、语音资源、传真资源等电信资源和单点认证、计费、漫游控制、个性化等功能资源以及TTS、地理信息、语音交互、推送信息等公共资源引擎.通过移动终端,采用S米S、WAP、WEB、语音与传真方式,为用户实现在任何地方就近接入“移动梦网”.
第3条为了规范中国移动米ISC系统的维护管理,合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动米ISC系统,提高中国移动米ISC系统的服务质量,提高维护队伍整体素质和水平,特制定本管理规定,作为维护组织、管理中国移动米ISC系统的依据.
第4条本管理规定适用于中国移动米ISC系统各节点,包括米ISC系统移动信息资源平台、米ISC系统应用服务平台、米ISC系统网管系统及其相关配套设备等.
第5条中国移动米ISC维护目标是贯彻中国移动通信集团公司“服务领先、业务领先”的双领先战略的精神,保证设备处于最佳运行状态,运行服务质量能够满足用户业务使用需求.
第6条中国移动米ISC系统的维护管理遵循集中监控、集中管理、集中维护的原则,各省、自治区、直辖市移动通信公司在管理、维护本地的米ISC系统时都应遵守本管理规定,从全程全网角度出发,服从全网的统一管理.
第7条中国移动米ISC维护管理的基本任务是:
1.保证米ISC系统正常运行,保证设备完好,设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合标准.
2.搞好全网的协作配合,迅速准确地排除各种通信故障,保证全网的运行质量.
3.最大限度地保证米ISC系统的安全性,做好网络安全的管理.确保网络层的可靠性,完善组网结构,设置合理的备用路由和备份方式.
4.做好业务层的维护和网间配合工作,实现业务的可靠性.做好对SP的质量指标考核工作.
5.搞好网络优化,提高通信质量.负责新设备、扩容设备的入网质量把关.
6.做好应急通信保障工作.
第8条米ISC系统的运行维护管理包含网络维护和业务维护工作,集团公司网络部和各省网络部门负责米ISC系统的网络维护工作,集团公司数据部和各省公司数据业务部门负责米ISC系统的业务维护工作本规程是中国移动各级职能管理部门和生产管理部门开展米ISC系统维护管理工作的依据,各级维护单位和维护人员必须认真执行本规定,并根据工作需要,结合本地的实际情况,制定本规定的实施细则及工作流程.要严格按照规章制度办事,工作按照流程进行,管理应严格而不失灵活.
第9条本规定中各省、自治区、直辖市统一简称为“省公司”.
第10条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司（以下简称“集团公司”）
第二章维护组织
第一节维护组织机构及职责
第11条米ISC系统的维护管理采用统一领导、分级管理的原则和集团公司“集中监控、集中管理、集中维护”工作发展思路.
第12条为保障米ISC系统优质、高效运行,各省公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责.
第13条中央米ISC系统设备由集团公司网络部负责维护管理,.业务维护管理由集团公司数据部负责.
第14条各省米ISC系统设备由各米ISC系统所在省公司网络运行维护部门负责维护管理,业务维护管理由各省公司数据业务部门负责,集团公司网络部负责网络维护指导和技术支持.
第15条中国移动米ISC系统的维护管理分为两个层面,即管理层面和生产层面.
中国移动米ISC系统的管理层面主要包括:
集团公司网络部和各省公司网络运行维护部门.其主要职责分别为:
1.集团公司网络部负责中央米ISC系统的维护管理,制定中国移动米ISC系统维护规程,指导省级米ISC系统的维护管理,调度全国米ISC系统的运行,其主要职责是:
（1）组织制定米ISC系统的维护规程和维护管理责任制度,负责组织检查各省对维护办法的执行情况,并对各省的维护工作给予指导.
（2）统一调度全国米ISC系统的运行.
（3）负责中央米ISC系统的技术管理、设备维护管理、质量管理、安全管理工作.
（4）负责制定米ISC运行质量考核指标和考核办法,定期检查米ISC系统的运行质量,组织考核评比.
（5）统一做好各种系统设备的入网许可测试,确保入网设备在网络上安全可靠地运行.
（6）根据网络实际情况,提出网络调整方案,并组织实施
（7）负责全国米ISC系统的软件管理和局数据管理.
（8）作好对SP的质量指标考核工作.
（9）组织和协调处理米ISC系统的重大系统故障,指导全国米ISC系统正常生产.
（10）组织米ISC系统运行维护技术和管理的培训,不断提高维护和管理人员的技术水平.
2.各省公司网络运行维护部门:
（1）服从集团公司网络部的调度和指挥,负责本省米ISC系统的技术管理、设备维护管理、质量管理、安全管理工作.
（2）汇总本省米ISC设备的运行情况和统计报表,并按集团公司要求定期上报集团公司网络部和通报本省相关部门.
（3）贯彻执行各项米ISC维护管理规定,根据本省情况,制定可行的米ISC维护实施细则和办法.
（4）在集团公司网络部指导下,做好网络维护和网络调整工作.
（5）负责落实集团公司网络部各项考核指标,建立质量监督体系,组织质量检查,定期分析本省米ISC系统及网络运行情况,保证网络及系统设备的正常.
（6）按照集团公司设备入网、软件版本相关规定,落实实施对本省米ISC系统的各种设备入网及软件版本更新工作.
（7）作好对SP的质量指标考核工作.
（8）落实各项技术安全措施,确保本省米ISC系统的安全稳定,做好本省米ISC系统的安全管理工作.
（9）定期组织省内的米ISC系统设备安全巡查活动,对系统功能和网络连接进行测试,确保系统安全程度及完好程度.
（10）定期组织本省维护技术人员和管理人员的技术培训工作.
第16条中国移动米ISC系统网络维护的生产层面主要包括:
集团公司网络部、各省公司网络运行维护部门、各地市公司网络运行维护部门.其主要职责分别为:
1.集团公司网络部:
（1）负责中央米ISC系统的维护管理:
主要包括日常维护和故障处理.
（2）指导各省公司网络运行维护部门完成故障的检查、测试和修复工作,并提供必要的技术支持.
（3）负责全网拓扑结构的调整,牵头组织新增米ISC系统的入网调试,牵头组织米ISC系统覆盖地区的入网调试.
（4）负责定期分析全网设备运行、质量管理、话务流量流向等情况,并向有关部门提供网络扩容的建议及依据.
（5）负责组织米ISC系统的网络优化工作,审核各省米ISC系统网络优化方案.
（6）制定全网的安全策略.
（7）牵头组织米ISC系统新功能、新业务的测试和开放.
（8）负责网络资源的归口管理,统计各省市网络资源的使用情况,并做好规划.组织实施网络优化调整.
（9）负责中央米ISC系统的数据和资料的管理.
（10）负责审批制定米ISC相关局数据标准,负责制作中央米ISC局数据.
（11）受理各省公司的申告,协调处理省际障碍.
（12）定期将各地米ISC系统故障及处理情况汇总并向各省通报.
（13）督促、协助相关部门处理重大通信故障.事后及时总结经验,组织制定防范措施,指导全网的维护管理工作.对相关公司反映的涉及全程全网的重大问题,要及时研究解决办法和措施,并答复相关部门.
2.各米ISC系统所在省公司网络运行维护部门:
（1）认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度、维护规程和安全措施,完成各项通信任务和质量指标.
（2）组织制定维护作业计划,定期检查和分析设备、网络及系统的运行情况,保证设备完好,系统运行正常.
（3）负责本地米ISC系统的现场维护,主要包括日常维护和故障处理.相关省公司配合中央米ISC系统的现场维护工作.
（4）监视米ISC系统的各种告警,发现问题积极与相关部门和厂家联系,完成本地故障的检查、定位、测试和修复工作,重大故障需向集团公司网络部报告,并认真总结,制定防范措施.
（5）负责受理所辖范围内的故障申告,并及时处理.
（6）配合业务部门进行SP的用户申告处理.
（7）负责米ISC系统软硬件版本更新.
（8）负责米ISC系统的关键数据的备份,包括:
设备软硬件版本升级,软硬件技术资料的管理,系统数据库、文件系统的备份等.
（9）负责提出本省所辖米ISC系统的优化技术方案,并报集团公司审核后实施.
（10）负责本地米ISC系统的数据和资料的管理,相关省公司负责中央米ISC系统的系统级资料及软件的管理.
（11）负责本地米ISC系统的局数据制作.
（12）负责通过模拟测试后的SP的米ISC系统现网接入测试.
（13）根据集团公司网络部对网络资源的分配情况,合理规划和使用本省的网络资源,并按要求将使用情况及时上报给集团公司.
（14）负责上报现场维护质量统计报表和话务统计报表.
（15）负责本地米ISC系统的安全管理,配合集团公司网络部实现全网安全策略,负责完成本地米ISC系统安全策略实施工作,发现问题及时上报集团公司网络部.
（16）配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作.
（17）组织进行日常拨打测试.
3.各米ISC系统所在省公司数据业务主管部门:
（删除,相关内容由集团公司另文下发）
（1）负责米ISC系统应用业务的维护,如负责WAP门户、WWW门户的内容规划、管理和维护更新等;
（2）负责SP的接入相关工作,配合省公司网络运行维护部门的米ISC系统维护工作,及新入网设备的调测工作;
（3）负责与SP有关的协调工作;
（4）负责受理SP的用户申告;
（5）协调省公司网络运行维护部门进行米ISC系统故障处理.
4.非米ISC系统所在省公司网络运行维护部门:
（1）配合中央米ISC系统维护工作,及新入网设备的调测工作.
（2）
（3）负责受理本省业务部门的申告,并及时处理.
（4）根据集团公司网络部对网络资源的分配情况,合理规划和使用本省的网络资源,并按要求将使用情况及时上报给集团公司.
（5）组织进行日常拨打测试.
4．各地市公司网络运行维护部门:
（1）配合省公司网络运行维护部门的米ISC业务系统现场维护工作,保证本地米ISC业务相关配套设备与米ISC系统间的网络连通性.
（2）负责受理本地业务部门的申告,并及时处理.
（3）组织进行日常拨打测试.
（5）配合省公司网络运行维护部门进行新入网设备的调测工作.
第二节米ISC系统内业务领导关系
第17条在米ISC系统内:
集团公司为全国米ISC系统的业务领导.
第18条业务领导公司的主要任务是:
1.负责组织和统一协调业务领导范围内米ISC系统全程全网的维护实施,制定业务领导范围内的测试计划并组织实施.
2.负责业务领导范围内米ISC系统网络优化的组织实施工作.
3.业务领导公司应组织区域内各省公司进行维护工作经验交流和技术指导,不定期进行技术业务组巡,以提高全网的通信质量和维护水平.
第三节米ISC系统与其他通信网、网元间的责任划分
在发生故障及用户申告时,各维护部门应首先检查自己所维护的设备,在确定设备无故障时,立即通知相关部门,并协助做好排障和全过程的配合工作.
第19条与厘米Net承载网（以下简称厘米NET）之间
1．米ISC系统与厘米Net维护的分工界面是米ISC系统设备到厘米Net网络交换机的接口,接口内侧设备由米ISC系统维护部门负责维护,接口外侧设备由厘米NET维护部门负责维护.
2．米ISC系统在增加节点、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划前,必须事先报告并获得厘米NET骨干网主管部门的批准,必要时,需在厘米NET骨干网主管部门的协助下完成上述工作.同时应通知本地厘米NET维护管理部门予于配合.
3．米ISC系统要积极配合完成与厘米NET有关的网络调整工作,并配合进行相关测试.
第20条与其他通信网之间（抄过来）
参见《中国移动互联网维护规程》.
第21条与其他网元之间（WAP网关、短信中心、短信网关、BOSS、SCP/GNS/DNS）
米ISC系统与与其他网元之间（WAP网关、短信中心、短信网关、BOSS、SCP/GNS/DNS）的维护分工界面是米ISC系统到厘米NET的网络交换机接口之间的所有设备由米ISC系统维护部门负责维护,其他相关网元由各自维护部门负责维护.
第四节米ISC系统与门户站点间的责任划分
第22条与中国移动米ISC门户站点之间
中国移动米ISC门户站点的维护由集团公司负责,米ISC系统所在省公司负责配合相关功能和业务的测试.
第23条与中国移动各省公司米ISC门户站点之间
中国移动各省公司米ISC门户站点的维护由各省公司负责,米ISC系统所在省公司负责配合相关功能和业务的测试.
第五节米ISC系统与SP的责任划分
第24条与SP之间
米ISC系统与SP维护的分工界面是:
米ISC系统到厘米NET的网络交换机接口之间的设备由米ISC系统维护部门负责维护;SP应用平台到其Internet接入点之间的所有设备由SP端负责维护.
第25条SP应当负责本端的系统和设备的维护和安全防护工作,符合中国移动质量考核标准.
第三章维护工作基本制度
第一节各种岗位责任制
第26条技术主管人员岗位责任制:
（1）全面负责米ISC系统设备维护的技术管理工作.
（2）贯彻执行集团公司网络部有关米ISC系统维护技术的政策、规程、办法等各项规章制度,根据本省实际情况组织制定维护实施细则,并检查执行情况.
（3）负责提出、审核米ISC系统设备维修、大修、更新、改造建议.
（4）提出技术革新和合理化建议方案,组织推广应用,并负责上报.
（5）定期组织系统质量的分析研究,审定网络优化和系统优化的方案和具体实施措施.
（6）负责米ISC系统的安全管理,配合完成全网安全策略的实现,具体包括组织制定米ISC系统和相关网络安全策略,贯彻各项技术安全办法,进行技术安全教育,分析安全生产及事故情况,采取有效措施防止事故发生等.
（7）参与整个米ISC系统工程技术方案设计的审定、工程质量的检查和验收工作,并根据扩容、割接等网络调整需求,提出维护管理意见和要求.
（8）检查和加强技术资料、技术文件档案管理工作,确保相关资料的正确、清晰、完整.
（9）负责米ISC系统软件版本、补丁、局数据的管理和系统数据修改方案审定.
（10）组织维护人员的技术业务学习和交流,不断提高维护人员的技术业务水平和操作能力.
（11）积极预防自然灾害对通信的影响,落实处理通信故障,及时组织解决疑难故障.
第27条网络监控中心负责人岗位责任制
（1）认真执行上级下达的各项任务,模范执行并督促全体人员,认真执行各项规章制度和维护规程,遵守劳动纪律.
（2）负责本中心日常维护的工作调度,编制月（年）维护作业计划,保证日常维护工作正常进行.提出月（年）设备维护用料、仪器工具和备品备件的初步计划.
（3）负责质量检查,召开中心质量分析会,对质量情况有分析、有措施.
（4）检查工作计划和维护规程执行情况,了解设备运行情况,检查班内各项原始记录,保证记录完整、准确.
（5）组织对系统质量进行测试、检查、分析、作好记录.
（6）检查中心内各项规章制度、安全技术操作规程及劳动纪律执行情况,加强班组管理,确保通信畅通.
（7）加强对中心人员的安全生产教育和遵守各项规章制度的教育,防止人身和设备事故的发生.
（8）组织中心的技术业务学习.
（9）负责对监控中心内部人员的考核.
（10）完成上级交给的各项临时任务.
第28条网络系统安全管理人员岗位责任制
1、负责网络系统与设备各级用户口令设置,增减、修改或删除用户及日志管理和进行安全管理等操作.
2、负责制定米ISC系统的网络安全策略.
3、负责制定米ISC系统安全管理办法与管理流程,落实安全防范措施.
第29条网络系统优化人员岗位责任制:
（1）制定统计项目,提出定期采集网络运行数据的计划,并负责实施.
（2）对系统质量进行分析、研究,提出网络优化的具体方案和实施措施,报主管部门批准后负责实施网络优化方案.
（3）管理好网络运行、服务质量、话务量、网络优化（包括优化前的测试数据、优化方案、优化后的结果）等方面的资料,定期分析、研究和总结.
（4）经主管部门同意,对设备、电路等进行调配.
第30条网络系统操作人员岗位责任制:
（1）严格遵守各项规章制度和操作规程.
（2）熟悉米ISC系统的性能原理,能熟练地用命令检查米ISC系统运行情况的能力,能对米ISC系统参数进行修改.
（3）认真执行维护作业计划,负责米ISC系统的维护和抢修.
（4）及时处理米ISC系统的故障,如有尚未修复的故障、故障隐患及其他疑难问题应及时和相关人员联系,尽快解决.
（5）对测试数据、检查经过,应认真作好原始记录,并妥善保管.
（6）按主管部门的要求,执行米ISC系统局数据修改,配合进行米ISC系统软件更新操作.
（7）配合进行新入网设备的调测工作.
（8）负责用户数据和SP数据的管理和维护.
第31条业务维护人员岗位责任制（删除,相关规定由集团网络部和数据部协商后另文下发）
（1）按主管部门的要求,负责米ISC系统的WWW门户和WAP门户内容的管理、维护和更新.
（2）配合省公司网络运行维护部门的米ISC系统维护工作.
（3）协调运行维护部门相关人员进行米ISC系统的故障和用户申告处理.
（4）配合进行新入网设备的调测工作.
（5）负责米ISC系统SP接入工作,负责分配相关SP业务资源、审核SP资源需求.
（6）负责与SP有关的协调工作.
（7）负责受理SP的用户申告.
第32条网络监控人员岗位责任制:
（1）听从指挥,严格遵守各项规章制度,做好交接班工作.
（2）应能对机房传输、供电、空调等设备进行监视,发现问题及时排除和处理.
（3）熟悉业务和掌握机房内的各项应急操作步骤.
（4）实时监视米ISC系统的运行状况及各种告警情况,发现故障尽快准确地把故障原因时间及时向主管汇报,并采取相应的措施排除故障.
（5）认真处理申告故障,做好数据核查工作,发现问题及时通知相关部门处理.
（6）能熟练正确地使用各种维护终端、打印设备、操作指令和测试仪器.
（7）按时完成维护作业计划.
（8）负责填写值班日志,对于当班时故障的时间、原因、现象、修复的时间、方法及处理流程都应一一写明.保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好,不随便带出机房和毁坏.
（9）负责机房内设备和环境清洁.
（10）为了保证系统安全、正常的工作,不随意更改维护终端和仪器等设备用途,不擅自更改与维护业务无关的数据,制止外人触摸设备,防止人为错误造成系统故障.
第33条现场作业人员岗位责任制
1、严格遵守现场维护作业的各项规章制度和设备操作规程.
2、熟悉网元设备物理、电气性能,具备正确使用命令检查各类设备运行情况的能力.
3、认真执行维护作业计划,负责设备的维护和抢修.
4、完成上级网管中心下达的现场维护作业任务,并进行记录.
5、实施网元设备的维护作业计划,配合上级网管中心实施日常和例行维护工作.
6、参加班组管理、质量分析活动.
7、负责机房内设备和环境清洁.
第二节值班与交接班制度
第34条各级网络维护部门应安排24小时值班,采用集中监控的方式,由网络监控人员负责实施,由各级维护单位建立、健全值班和交接班制度.
第35条实现集中监控和无人值守的条件
1.网管系统能自动监测设备的运行状态,自动采集软件、硬件、电源等故障告警信息,自动采集网络运行数据,自动记录系统数据与用户数据,具有断点恢复的功能.
2.设备稳定可靠,具有定时故障诊断功能;
3.电源,空调系统等应具备无人值守的要求,逐步实现机房动力、环境统一监控功能;
4.机房应密封,恒温,恒湿,并具有温湿度超值告警装置和烟雾告警装置;
5.建立严格的机房和维护管理制度.监控部门应具有抢修故障的交通工具、仪表等必要的工具.
第36条交接班制度
1.交接班内容:
（1）机房内正在使用的系统主、备用设备工作情况.
（2）维护作业执行情况和故障处理情况.
（3）上级部门临时交待的重要事项和有关通知.
（4）打印必要的交接班指令.
（5）工具、仪器常用的图
升级会员 