流程为王.docx
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流程为王
最优秀的企业一定靠流程
章义伍主讲
京珠盛世集团塑造优秀管理者培训系列课程
我们能学到什么
✧为什么有些企业建立流程却无法导入实施;
✧很多企业存在部门沟通的问题,如何运用流程化管理解决这一问题;
✧为何有些企业新员工的适应期很长,而导入流程化管理的公司只需要四天;
✧流程制定的最高境界就是简单到傻瓜都能懂。
✧万豪酒店和星巴克连锁巨头如何靠流程导入模式迅速扩张;
✧中国企业的海外扩张之路为何需要建立流程化管理;
✧企业如何制定适合自身的优质流程;
✧流程制定都有哪些原则和步骤;
✧优质流程的建立对于企业意味着什么;
✧一个优质的流程有哪些特点;
✧稳定流程变革需要哪些措施;
精彩观点:
⏹中国企业管理和人才都滞后于经营;
⏹中国特色的企业,适合中国但走不出国门;
⏹流程要增肥,制定要减肥;
⏹企业当中的重复性劳动都需要流程;
⏹流程设计的原则是:
简单化、专业化、标准化;
⏹流程导入三步曲:
僵化、优化、固化;
⏹麦当劳员工对流程和标准的尊重,远远胜于对老板的尊重;
⏹赢家有一个计划,输家有一个借口;
⏹积极像太阳,照到哪里哪里亮;消极的人像月亮,初一十五不一样;
⏹简单的事情坚持做到位,就叫不简单;平凡的事情坚持做到位,就叫不平凡;
⏹世上没有东西可取代坚毅的地位。
才干不能,有才能而失败者比比皆是;天才不能,才华横溢又毫无进取者不胜枚举;教育不能,受过教育但潦倒终生者充斥世间;唯有坚毅与果敢者能够无所不能,获得成功;
课程表
序号
章节
培训日期
时间
1
第一讲
4月9日
14:
00——15:
30
2
第二讲
4月23日
14:
00——15:
30
3
第三讲
5月21日
14:
00——15:
30
4
第四讲
6月18日
14:
00——15:
30
5
第五讲
7月16日
14:
00——15:
30
第一单元流程再造
流程的四个层面:
一、为什么要有流程;
二、流程到底是什么;
三、流程的两个核心
四、流程的变革
流程为何对企业至关重要:
一、关系到企业的机体是否健康
二、关系到企业的可持续发展
三、企业做大做强的商业基因
中国企业面临的挑战:
一、管理滞后于经营;
二、人才滞后于经营的需要;
麦当劳进入中国的两件事:
第一件事:
培养人才;
第二件事:
引入美国的流程和体系进行本
土化调整;
中国企业的两种模式:
第一种:
依赖能人和经验进行扩张;
第二种:
靠流程和体系不断复制。
企业发展的几个阶段
第一个阶段:
人治—企业中的能人
第二个阶段:
法治—规范化的流程
第三个阶段:
软件—企业文化
工作的三种状态:
卖嘴
卖力
卖命
麦当劳执行力文化:
赢家有一个计划
输家有一个借口
好下属的定义:
让上司没事做
积极的人像太阳照到哪里哪里亮
消极的人像月亮初一十五不一样
中外企业的差距:
商业DNA的差异
行为的差异
思维的差异
环境知识
企业发展的最高境界:
无为而治
企业变革:
流程优化制度简化文化升华
企业发展的四个阶段:
与时俱进
强势的企业创造的是一种高附加值
弱势的企业创造的是一种低附加值
为什么我们的企业不能成为“长寿”公司
一、无法快速有效地复制人才
二、战略方面不够专注
三、缺乏一套优质的执行工具
四、制度上保障不利
优秀的企业都有一种教派般的文化,他可以影响大众
企业的两个重要满意度:
一、客户的满意度
二、员工的满意度
中国企业成长和扩张的根本之路
就是建立一套不依赖于能人的执行系统
这是重中之重
第二单元投资未来
流程:
是能够产生某种结果(产品/服务)的一系列行为程序或完成任务必不可少的过程
流程——
把对顾客的单一输出转化为有价值输出的过程
迈克尔·哈默
输入
流程
输出
生产
设备/电
零部件
人力
组装
改进
贴标签
汽车
香烟
行政
表格
信息
计算
打印
费用
支票
思考
想法
观点
考虑
讨论
决定
解决
办法
在企业当中,凡是重复性的劳动,都值得写流程。
部门之间协作不利的原因:
一、团队建设
二、企业的流程写错了
一流的流程
+
二流的管理者
+
三流的员工
超一流的价值
制定流程的两个方法:
一、请专业的咨询机构做
二、从同行业中寻找优秀的职业经理人
流程开发的三大黄金准则:
一、简单化——人人会做
二、专业化
三、标准化
能够把简单的事情坚持做到位,就叫不简单;
能够把平凡的事情坚持做到位,就叫不平凡;
张瑞敏
第四单元流程简化
流程简单化的两个要点:
一、写表格
二、写程序
所有的事情都可以因切割而简单
我们从来不需要天才式的员工
沃尔玛CEO山姆·沃尔顿
●简单化揭示了事情的本质,是复杂之后的一种提炼
●员工的面越大,流程的成本越低
简单化的三个方法
Ø除过量的产出
Ø除等待时间
Ø除不必要的作业
第五单元流程变革的步骤
流程变革的七个步骤:
一、增强变革的紧迫感
二、成立变革的团队
三、确定变革的方向、目标和远景
四、诊断现有企业流程
五、流程的设计
六、导入流程
七、成果要巩固
流程就像一粒种子
不是在所有的土壤里都可以生根发芽
有些环境它可以生根发芽
有些环境它不能开花结果
增加对企业流程认知度的做法:
1.向所有的大众展示组织内部进行旅变革的必要性
2.展示企业外部富有震撼性的证据
分清变革的三种势力:
1.谁是变革的助力
2.谁是变革的阻力
3.谁是中间的动摇分子
成立变革团队
Ø什么样的人应该加入变革团队:
1.团队成员要有可信度、要有良好的关系、要有比较高的位置和地位、要有控制力
2.团队的建设要找那些互补的人,团队是多样化成员的一种组合
Ø错误的成员选择:
1.缺乏高层领导
2.按级别自动进入
3.我又不是老板,我能做的事情有限
确定变革的方向和目标和远景
一、流程变革的好处:
Ø对企业经营者的好处
Ø企业本向身的好处
Ø对员工的好处
二、流程变革应该避免的做法:
Ø流程变革不能威胁到大面积的人员的利益
Ø不能有效的沟通目标
Ø不要同时实现多个目标和愿景
游戏的启示:
不同的起点之所以能走到共同的终点
是因为大家都遵照了完全一样的流程
流程的诊断
流程诊断的步骤:
1.识别关键流程
2.识别流程的关键点
3.先进单位的流程相比
选择流程的顺序规则:
1.位势的重要性
2.绩效的低下性
3.落实的可行性
流程的设计
流程设计的三原则:
一、简单化
二、专业化
三、标准化
流程设计的四个环节:
一、本企业最佳
二、同行业标杆
三、跨行业学习
四、挑剔的顾客
流程如何去导入
流程导入三步曲:
第一步僵化
第二步优化
第三步固化
巩固变革成果
巩固流程的两个含义:
一、在员工当中固化,让精英脱颖而出
二、流程要永远不断地升级
课程总结:
世上没有东西可取代坚毅的地位
才干不能
有才能而失败者比比皆是
天才不能
才华横溢又毫无进取者不胜枚举
单靠教育不能
受过教育但潦倒终生者充斥世间
唯有坚毅与果敢者能够无可不能
获得成功