110 《公共关系》辅导资料1.docx

110 《公共关系》辅导资料1.docx

《110 《公共关系》辅导资料1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《110 《公共关系》辅导资料1.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

110《公共关系》辅导资料1

一、名词解释

1.公共关系的概念及其根本目的 

2.公关三要素

3.公共关系学。

4.全员PR管理:

。

5.公众的涵义和特点

6.公共关系调查研究。

7.公共关系策划。

8.CIS

9.公关危机与危机公关

10.公关危机处理

11.“扒粪运动”

二、简答、论述

1．公共关系与市场营销的联系与区别？

2．  公共关系与人际关系的联系与区别？

3．公共关系与庸俗关系的联系与区别？

4．公共关系的职能与原则

5．组织内设的公关职能部门在组织中的性质和地位

6．公关人员的基本素质

7．公关传播的基本要素

8．公共关系工作程序及其内容:

9．公关策划的程序

10．组织形象的含义与良好组织形象的作用

11．如何妥善处理与顾客的矛盾和纠纷？

12．如何妥善处理政府关系？

13．公关广告与商业广告的区别与联系

14．危机公关处理的5W1H法

15．举例说明公共关系在市场营销工作中的有效应用及现实意义（以个人实践体会或公司公关事例论述）。

16．以中国联通为例,分析公司组织形象的涵义、构成要素及其作用（.结合公司文化及品牌实际，运用组织形象分析与形象设计等知识进行阐述）

三、单项选择题

1．1986年11月我国内地第一个公共关系协会在（）成立。

A广州B上海C北京D天津

2．艾维·李的宣传思想的主要特点是：

（）

A宣传效果至上B讲真话C投公共所好D双向平衡

3．公共关系学是研究（）

A人际关系的学科B社会关系的学科

C组织关系的学科D组织与公众之间关系的学科

5．公共关系学学科的创始人是：

（）

A史密斯B唐纳德C艾维·李D伯纳斯

6．公共关系的基本原则是：

（）

A实用性B真实性C长远性D组织性

7．引导型公共关系主要适用于：

（）

A组织处于顺利发展时期B组织的开创时期

C组织与环境产生摩擦时期D组织出现潜在的公关危机的时期

8．对公共关系进行有效的评估要有相应的标准，如果对公共关系活动来说，评估的标准是：

（）

A公共关系计划B公共关系目标

C公共关系内容D公共关系组织

9．对新闻宣传一定要抓住宣传时机，下列那不属于非事件性的宣传时机：

（）

Ａ事件渐进性的变动B突发性事件

C时间的发展过程D重大节日

10．企业文化的中间层次文化是指：

（）

A物质层文化B观念文化

C精神文化D制度文化

11．现代公共关系之父是（）

A史密斯B唐纳德C艾维·李D伯纳斯

12．公共关系的目标是：

（）

A树立组织的良好形象B互利互惠

C共同发展D信息交流

13．公共关系学是一门：

（）

A归属于公共传播的范畴B归属于关系学的范畴

C归属于市场营销学的范畴D一门独立的学科

14．组织要建立良好的内部关系，首要的问题是（）

A满足员工物质和精神的需要B进行感情沟通

C掌握用人之道D理顺内部关系

15．公共关系调查的目的是：

（）

A为组织制定计划

B考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势

C考察组织计划的正确与否

D沟通与公众的关系

16．企业文化理论的根在（），源在（）：

（）

A日本，美国B美国，日本

C美国，德国C德国，美国

17．问题管理属于：

（）

A事后管理B事前管理

B事件中的管理D事前管理和事后管理的统一

18．公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点和广告的特点与一身，形成了一种特殊的广告。

公关广告在选择目标上注重：

（）

A目的性和效益性B公益性和福利性

C长期性和系统性D季节性和时尚性

19．公共关系作为一种营销策略，主要推销（）

A职工形象B技术和设备

C组织形象D产品和服务

20．公共关系产生和发展的政治前提是：

（）

A大众传播技术的发展B市场经济的建立

C商品经济的繁荣D民主政治的发展

21．公共关系咨询产生于20世纪初的（）

A英国B美国C法国D德国

22．公共关系决策性职能的首相主要内容是：

（）

A发现问题、加强管理B咨询建议、决策参谋

C防患未然、危机处理D创造效益、寻求发展

23．美国企业家万纳曾为公共关系下了一个通俗的定义：

（）

Adogood.Btellthem

Cdogood,tellthemDpublicrelations

24.开发型公共关系主要适用于（）

A组织处于顺利发展时期B组织的开创时期

C组织与环境产生摩擦时期D组织出现潜在的公关危机的时期

25．组织形象的内容是多方面的，它可以通过（）指标反映出来。

A语义差别分析法B形象地位的比较分析

C四区域形象比较法D知名度和美誉度

26．（）关系是组织尤其是企业的生命线。

（）

A股东关系B政府关系

C顾客关系D媒介关系

27．公共关系广告所要遵循的首要原则是：

（）

A富于创新B避免商迹C注重效果D实事求是

28．公共关系的长期目标一般指时间跨度在（）以上。

A2年B3年C4年D5年

29．公共关系（PublicRelations）也可称为（  B  ）

A．人际关系                                             B．公众关系

C．团体关系                                             D．人群关系

30．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D   ）

A．沟通                                                    B．交流

C．单向交流                                             D．双向交流

31．被后人誉为公共关系之父的人是（D   ）

A．爱德华·伯尼斯                                   B．森特

C．巴纳姆                                                 D．艾维·李

32．影响组织形象的关键因素是（C   ）

A．产品性能                                             B．产品包装

C．产品质量                                             D．产品价格

33．公共关系的传播推广职责首先在于（D   ）

A．扩大影响                                             B．引导舆论

C．控制公众                                             D．告知公众

34．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C     ）P31

A．《舆论》                                               B．《公众舆论的形成》

C．《有效的公共关系》                              D．《公共关系学》

35．国际公共关系协会成立的时间是（A    ）P33

A．1955年                                                B．1956年

C．1986年                                                D．1987年

36．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B   ）A．“中心”角色                                        B．“中介”角色

C．“决策”角色                                        D．“计划”角色

37．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（  B  ）

A．热情心理                                             B．自信心理

C．开放心理                                             D．创新心理

38．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C   ）

A．安全的需要                                          B．社交的需要

C．自我实现的需要                                   D．尊重的需要

39．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C   ）

A．高知名度／高美誉度                            B．高知名度／低美誉度

C．低知名度／高美誉度                            D．低知名度／低美誉度

40．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。

这一企业主要在树立自己的（  D）

A．人员形象                                             B．文化形象

C．媒介形象                                             D．标识形象

41．公关活动的首要环节是（B   ）

A．公关策划                                             B．公关调查

C．形象设计                                             D．公关广告

42．发布新闻的原则是（A   ）

A．坚持实事求是                                      B．追求新颖

C．具有轰动效应                                      D．强化感染力

43．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ D ）中国联通“创新改变世界”属于（  A）

A．形象广告                                             B．观念广告

C．响应广告                                             D．公益广告

44．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（  C  ）

A．导入阶段                                             B．明示阶段

C．概说阶段                                             D．亮相阶段

45．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C   ）P294

A．大众媒介                                             B．非大众媒介

C．准大众媒介                                          D．超大众媒介

46．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B   ）

A．传递性                                                 B．识别性

C．认同性                                                 D．亲合性

47．决定广告策划成败的关键是（   B）

A．广告定位                                             B．广告创意

C．广告诉求                                             D．广告调查

48．策划新闻常用的方法是（C　）

A．制造危机事件B．邀请记者采访C．利用名人声望和影响，创造名人效应D．公益广告

49．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C）

A．商品广告B．服务广告C．观念广告D．形象广告

50．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C　）

A．小道消息B．谣言C．人际关系D．组织

51．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A　）

A．标志B．象征图案C．标准字D．企业广告

52．企业识别系统的核心与原动力是（C　）

A．行为识别系统B．视觉识别系统C．理念识别系统D．企业造型

53．企业视觉识别系统的英文简称是（D　）

A．CISB．MISC．BISD．VIS

54．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）

A．信息的双向交流B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系

55．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）

A．管理说B．传播管理说C．协调说D．传播说

56．公共关系的主体是（A）

A．组织B．公众C．传媒D．个人

57．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C　）

A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

58．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A　）

A．19世纪20年代B．19世纪末20世纪初

C．19世纪30年代D．20世纪30年代

59．我国第一家专业公共关系公司成立于（C　）

A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年

60．公共关系的首要功能是（d　）

A．协调关系网络B．提高个人素质

C．优化社会环境D．树立组织形象

61．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b　）

A．专项业务服务公司B．专门业务服务公司

C．合作业务服务公司D．独立业务服务公司

62．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b　）

A．居民B．群众C．人群D．受众

63．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（　a）

A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要

64．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C　）

A．社会事件B．社会问题C．社会冲突D．社会运动

65．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C　）

A．组织自我形象分析B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析D．组织形象评估

66．民意测验的最后阶段是（D　）

A．实施调查B．整理资料C．分析资料D．撰写调查报告

67．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D　）

A．新闻发布会B．危机处理C．策划新闻事件D．主办公关活动

68．响应广告的常见形式是（c　）

A．意见广告B．公共事务广告C．祝贺性广告D．赞助广告

69．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B　）

A．书面沟通B．言语沟通C．E-mailD．综合沟通

70．标志在VIS中处于（A　）

A．核心与领导地位B．辅助地位C．重要地位D．中心地位

四、多项选择题

1．“传播沟通”是公共关系的本质属性。

理解这一命题的角度应当包括（CDE        ）P7-8

A．公共关系的形象性质                            B．公共关系的舆论性质

C．公共关系的关系性质                            D．公共关系的职能性质

E．公共关系的学科性质

2．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（BCD         ）P84

A．社会意识                                             B．公众观念

C．形象观念                                             D．互惠观念

E．整体意识

3．树立组织形象的意义在于（BCE        ）

A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产

C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

4．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE        ）P114

A．正式公众                                             B．非公众

C．潜在公众                                             D．知晓公众

E．行动公众

5．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE       ）

A．有共同话题                                          B．参与议论过程

C．自发性                                                 D．松散性

E．层序性

6．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE        ）P201-202

A．新闻报导趋势分析                               B．新闻报导量分析

C．新闻报导质分析                                   D．新闻报导舆论分析

E．新闻报导时机分析

7．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE         ）

A．书籍                                                    B．电子邮件

C．电子报纸                                             D．报纸

E．杂志

8．下列属于社会公益活动的有（ABC       ）

A．设置奖学金                                          B．捐赠慈善机构

C．修建希望小学                                      D．资助贫困大学生

E．资助学术研讨会

9．口头语言交流的一般特点有（ABCD         ）P285-286

A．直接性与随时性                                   B．双向性与反馈性

C．情感性                                                 D．主观性

E．真实性

10．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB       ）

A．内求团结                                             B．外求发展

C．提高企业经济效益                               D．提高产品市场占有率

E．提高企业发展潜力

11.公共关系传播的基本元素是（）

A、传播者

B、信息内容

C、信道

D、受传者

E、效果

22．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE　）

A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织

13．公众的基本特征包括（ABCDE　）

A．整体性B．共同性C．相关性D．多样性E．变化性

14、赞助（）

A、是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业

B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资

C、不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资

D、仅仅是一种慈善事业

E、是效益好的企业的一种慈善事业

15、维系性公共关系活动的基本要求是（）

A、攻心为上

B、追求轰动效应

C、不奢求轰动效应，保持低姿态

D、不奢求轰动效应，但要保持高姿态

E、保持低姿态，但应追求轰动效应

16、依靠实际行动去建树组织形象，这是（）

A、引导型公关活动的特点

B、宣传型公关活动的特点

C、维系型公关活动的特点

D、进攻型公关活动的特点

E、开发型公关活动的特点

17、维系性公共关系活动，一般适用于（）

A、组织的创立时期

B、组织的逆境时期

C、组织的发展时期

D、组织的危机时期

E、组织经营转向时期

18、日常生活用品的最佳传播者是（）

A、专家（权威）

B、明星

C、第三者

D、企业职工

E、普通消费者

19、一般来说，社区属于企业的（）

A、首要公众

B、次要公众

C、边缘公众

D、逆境公众

E、非公众

20.公共关系主体在公共关系活动中,它有三个层次:

ABC

A.社会组织

B.代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构

C.代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员

D.专业的公关公司

五、案例分析（试运用公共关系学中的相关知识分析评点案例）

1.2009年5月18日，央视赈灾晚会。

老百姓都守候在电视机前，不亚于看春晚，只不过，这是一个悲情的“春晚”，从节目一开始，感动、眼泪就一直伴随着全国观众，从5月12日地震以来，大家心中一直苦苦压抑的情感在此刻得到了充分的宣泄，群情激昂下，就需要一种方式来表达，然而当下又无马上能实现的途径。

这时，在晚会上捐款的个人和企业自然都会成为关注的焦点。

这时候，老百姓的感性远远大于理性，谁捐得多，谁就得到大家的追捧，谁就是大难面前的英雄。

随着捐款的企业陆续走上台，排名顺序是捐得少的排在前面，捐得多的排在后面，开始的100万、200万都没能引起大家的注意，因为大家心里有个标准，对一个企业来说，这也太少了点，念在你至少还捐了的份上，姑且不去追究。

当一个亿出现的时候，每个人的情绪被调到了最高点，一个亿是高标准，老百姓认为一个企业捐这么多那就是“好”的企业，所以都在密切关注是哪些企业捐了一个亿。

“希望他们能早日离苦得乐。

”几乎从未在公开场合露过面的公司老板阳爱星，手持一张硕大的红色亿元支票，在节目将近结束前短暂出现在央视直播画面上。

一直隐身于公众媒体的加多宝顿时引起电视机前网友的极大关注。

10分钟后，一网友在天涯社区上贴帖子：

广东加多宝集团官网，由于网友拥挤“瘫了”。

当网友查清楚广东加多宝集团是罐装王老吉的生产商，更为公司预制今年的新广告语：

“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉!

”“患难见真情，真爱王老吉”等。

有网友还为该笔1亿元捐款算了一笔账：

“假如一罐王老吉出厂价是2元的话，要卖掉5000万罐王老吉!

”很多人表示，马上就去买王老吉，而且以后就喝王老吉!

也有人发帖子认为这是炒作，马上就被群起而攻之。

网友回复，捐了一个亿，我们欢迎这样的炒作。

。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

2.2009年5月18日，央视赈灾晚会。

老百姓都守候在电视机前，不亚于看春晚，只不过，这是一个悲情的“春晚”，从节目一开始，感动、眼泪就一直伴随着全国观众，从5月12日地震以来，大家心中一直苦苦压抑的情感在此刻得到了充分的宣泄，群情激昂下，就需要一种方式来表达，然而当下又无马上能实现的途径。

这时，在晚会上捐款的个人和企业自然都会成为关注的焦点。

这时候，老百姓的感性远远大于理性，谁捐得多，谁就得到大家的追捧，谁