作业员职业发展管理规范知识资料.docx

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作业员职业发展管理规范知识资料

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作业员职业发展管理规范

第一章总则

第一条适用范围

本管理办法适用于所有作业员。

第二条目的

公司为充分、合理、有效的利用企业内部的人力资源，特制定本规范来规划公司员工的职业生涯发展，从而促进员工与组织共同发展。

第三条晋升条件

各类业务的员工晋升均需满足和达到相应的标准及条件，经过培训合格，并通过晋升面试后，可以在不同的发展方向上给予晋升。

公司鼓励员工专精所长，为不同类型人员提供平等晋升机会，给予员工充分的发展空间。

第二章发展路径

第四条根据公司各岗位工作性质的不同，设立两个发展方向。

即：

管理路径、专业路径，使从事不同岗位工作的员工均有可持续发展的职业生涯路径。

（一）管理路径—纵向发展

适用于公司正式任命的各职能、技术、销售营销等管理岗位员工，即运营、人力资源、资产管理、财务、IT、市场等助理、主管、经理岗位。

（二）专业路径—横向发展

适用于在在各类业务的精专的专业方向发展，包括语音、物理件、数据处理、理赔四个业务类型。

专业路径如通过相应考察，可转入管理路径发展。

专业路径发展：

各类业务类型的员工在专业能力上分为四个等级，包括作业员；中级作业处理人员；高级作业处理人员；业务规则维护人员。

达到各相应等级的员工经评估后，可以享受该等级的相应薪酬及福利政策。

第五条晋升条件及晋升时间

晋升条件包括业绩要求、能力要求、在同岗位工作时间要求、学历要求、价值观符合公司要求等几个方面，达到该标准后，经运营部申请和批准流程，给予晋升。

晋升时间：

每年4月及10月为定期晋升时间，根据相应晋升条件及公司岗位机会对员工予以评估及晋升。

第六条员工发展通道转换

（一）考虑公司需要、员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会，但必须符合各职系相应任职条件，经过面试、运营经理讨论通过后，由人力资源部备案并通知本人。

（二）如果员工的岗位发生变动，其级别根据新岗位确定。

第三章晋升程序

第七条员工晋升实行定期晋升和不定期晋升两类：

（一）定期晋升：

管理类晋升，每年根据绩效考核情况予以晋升；专业类晋升，每季度根据绩效考核后根据考核情况，统一实施晋升计划。

（二）不定期晋升：

对组织有特殊贡献、表现优异的员工，可破格予以提升。

第八条符合职层晋升条件的各职类序列员工可以按以下程序进行职层晋升：

（一）由所在事业部/共享中心人力资源部根据员工实际情况及条件，作出推荐及审核是否符合晋升条件；

（二）运营经理予以复核后，由人力资源部组织安排面试；

（三）通过面试人员进入培训，通过培训及考核后进入晋升人员名单，人力资源部根据年度人力资源规划，对提出申请以及未提出申请的符合晋升条件的员工进行综合评价，排序，确定本年度拟进行职层晋升的人员名单。

（四）人力资源部将晋升人员名单提交相关单位负责人，征集各方面意见，并对名单进行调整和修订。

（五）人力资源部将调整修订后的人员名单以及处理意见报高管审议。

（六）高管审议通过后，由人力资源部制定并下发文件公布最终结果，同时调整相关员工的薪酬和岗位级别。

第四章组织和管理

第九条建立完善合理的晋升制度，保证员工在各条通道上公平竞争，顺利发展。

（一）公司遵循人才成长规律，依据客观公正的考评结果，让最有责任心的能人担任重要的责任。

（二）人才晋升方面不拘泥于资历与级别，而是按照公司组织目标及职位的要求，依据制度及甄别程序进行晋升。

第一十条各类人员均须按照年度考核结果进行级别晋升或降级。

（一）晋升条件：

见附件

（二）降职条件：

半年累计三次、年度累计五次绩效为后10%。

第一十一条考核结果记录存档，以作为对职业发展制度调整的依据。

事业部/共享中心人力资源部负责组织员工级别升降，并由相关部门协助开展。

运营部将考核结果汇集整理，列出满足晋升条件的员工，报运营总部及事业部/共享中心人力资源部通过后，总部人力资源部审核，并通过书面形式将结果通知到本人。

附件1：

作业员晋升条件

1.管理路径晋升条件：

学历

晋升的条件

工资

助理

业绩/技能要求：

1.熟练掌握录入业务规则

2.录入效率不低于10000字节/小时

3.录入平均正确率不低于99.60%

能力要求：

1.学习能力强

2.沟通能力好

工作经验：

在公司作业员岗位工作满12个月；

奖惩：

1.获得过公司抗洪状元、年度、季度、月度优秀员工的优先考虑；

2.有严重违反公司制度记录的员工不能晋升；

其他：

1、中专以上学历

根据该岗位薪酬带确定

主管

业绩要求：

1.能够按时完成上级交办的任务

2.工作指标达成率较高

3.工作中有创新

4.工作中偶尔会出现亮点

能力要求：

1.有较强的学习能力、变通能力

2.有分析问题和解决问题的能力

3.工作态度积极端正，专业知识精通

4.执行力强

5.有一定的领导力和较强的团队意识

工作经验：

在公司助理岗位工作满24个月；

奖惩：

1.绩效考核排名部门前20%的优先考虑

2.在公司抗洪活动中表现突出的优先考虑

3.获得过优秀助理的优先考虑

4.通过工作中的创新，为公司节约成本者优先考虑

5.有违反公司制度记录者不予考虑其晋升

其他：

1、大专以上学历

根据该岗位薪酬带确定

经理

业绩要求：

1.能够独立完成领导交办的各项工作

2.工作中时常有创新，且效果较好

3.能够达到并超额完成领导制定的指标

4.工作中常有亮点出现。

能力要求：

1.有较强的组织能力、领导能力、协调能力和应变能力

2.有较强的团队意识及大局观

3.有较强的分析问题和解决问题的能力

4.熟悉部门各模块的业务

5.有较强的计划能力及时间管理能力

6.有培养下属的能力

工作经验：

在公司主管岗位工作满24个月；

奖惩：

1.绩效考核排名部门前20%的优先考虑

2.获得过公司级优秀员工奖励的优先考虑

3.有违反公司制度记录者不予考虑其晋升

其他：

1、本科以上学历

根据该岗位薪酬带确定

2．业务专业路径晋升条件

学历

晋升的条件

工资

作业员

业绩/技能要求：

1.录入效率达到5000字节/小时以上

2.录入正确率达到99.3%以上

能力要求：

1.掌握80%的录入规则

2.工作中有质量意识

3.对客户填写不清楚的字有辨识能力

工作经验：

无

奖惩：

无违反公司制度的相关记录

其他：

1.通过培训期各项考核

2.中专、职高等以上学历

根据该岗位薪酬带确定

中级业务处理人员

业绩/技能要求：

1.录入效率达到9000字节/小时以上

2.录入正确率达到99.5%以上

能力要求：

1.掌握所有录入规则

2.工作中有较强的质量意识

3.对客户填写不清楚的字有较强的辨识能力

工作经验：

6个月以上录入员工作经验

奖惩：

无违反公司制度的相关记录

其他：

平均每月差错反馈数量不得超过2笔

根据该岗位薪酬带确定

高级业务处理人员

业绩/技能要求：

1.录入效率达到12000字节/小时以上

2.录入正确率达到99.7%以上

能力要求：

1.熟练掌握所有录入规则，并灵活运用

2.工作中有非常强的质量意识

3.对客户填写不清楚的字有非常强的辨识能力

工作经验：

12个月以上中级业务处理人员工作经验

奖惩：

无违反公司制度的相关记录

其他：

平均每月差错反馈数量不得超过2笔

根据该岗位薪酬带确定

业务规则维护人员

业绩/技能要求：

暂缓,未来再增加

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

根据该岗位薪酬带确定

高级业务处理人员

业绩/技能要求：

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

保底***元

业务规则维护人员

业绩/技能要求：

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

保底***元

附件4：

理赔审核作业员晋升条件

1.管理路径晋升条件：

学历

晋升的条件

工资

助理

业绩/技能要求：

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

固定工资2000元+220元浮动工资+管理人员各项福利

主管

业绩/技能要求：

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

根据该岗位薪酬带确定

经理

业绩/技能要求：

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

根据该岗位薪酬带确定

2．理赔审核业务专业路径晋升条件

学历

晋升的条件

工资

作业员

业绩/技能要求：

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

保底**元

中级业务处理人员

业绩/技能要求：

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

保底**元

高级业务处理人员

业绩/技能要求：

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

保底***元

业务规则维护人员

业绩/技能要求：

能力要求：

工作经验：

奖惩：

其他：

保底***元