泵车搅拌站操作手绩效考核管理规定.docx
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泵车搅拌站操作手绩效考核管理规定
1．目的
规范操作手薪酬考核及福利标准，建立公平、公正、合理的激励机制，调动员工的工作积极性。
2．适用范围
适用于三一重工泵送服务公司所有泵车、搅拌站操作手。
3．职责
3.1调度中心负责操作手客户满意度的回访。
3.2技术支持部（分公司、经销商）负责操作手绩效考勤与日常的管理工作。
3.3综合管理部工资核算专干负责操作手工资的核算与发放。
3.4操作手工作职责见附件1。
4．控制程序
4.1操作手薪酬绩效管理流程见附图1；
4.2技术支持部（分公司、经销商）每月25日前将操作手人事信息数据提交调度中心进行回访（操作手回访表见附件5）；
4.3调度中心于每月30日前对操作手的客户满意度情况进行回访，并将回访结果反馈至技术支持部；
4.4技术支持部根据操作手的工作表现以及客户满意度情况等进行绩效评定，并将绩效与考勤于次月1日前提交综合管理部工资核算专干与人事专干；
4.5工资核算专干每月10日前对操作手工资进行核算，经泵送服务公司总经理审批后提报人力资源部核发工资。
4.6操作手绩效考核项目与规则、分值、系数见附件2；
4.7薪酬核算:
4.7.1工资结构
月度工资=（技术等级工资*当月实际出勤天数/当月应出勤天数+绩效工资）*当月个人绩效系数；
当月实际出勤天数=在公司出勤天数+在外出差出勤天数；
绩效工资=（在公司出勤天数*30元）+（出差出勤天数*70元）。
4.7.2技术等级工资标准
技术等级
见习
初级
中级
高级
技能工资
800
1200
1800
2200
4.7.3具体工资计算形式见附件6
4.8技术等级评定流程:
4.8.1操作手完成岗前培训后，自在公司工作之日起为见习期，见习期满（入司三个月）考核合格并能独立承担服务任务转为初级。
4.8.2原则上操作手入司半年后才可参与评级，初次评定原则上不能超过中级。
4.8.3技术等级评定办法
4.8.3.1原则上操作手技术等级每半年评定一次，评定分理论考试（30%）和实践考试（70%）两种。
由技术支持部组织考核。
4.8.3.2操作手必须每年回司参加一次服务工程师提升培训。
没有回司培训的，举行当年技术评定资格，且年终绩效不能为中上（包括中上）以上
4.9实施办法:
4.9.1操作手由泵送服务公司技术支持部归口管理，操作手在分公司从事服务时由分公司代为管理。
其中，总部操作手原则上借调到分公司，由分公司服务经理安排工作。
在分公司期间绩效由分公司评定，工资由分公司发放，工资标准按总部标准发放。
同时，对于总部安排的临时工作，分公司和操作手必须无条件支持。
4.9.2服务分公司根据设备销售情况与客户需求向技术支持部提出申请（见附件3）。
公司根据区域情况收取180－250元/天的带岗费用（除去往返路途时间）。
此费用由分公司或申请客户承担（由操作手代公司向客户收取，回司报账前上缴财务冲抵售后服务费用，并凭财务收条方可报差旅费；分公司承担，则需分公司经销经理签字认可，财务进行划账）。
4.9.3无论设备使用地在何处，操作手的差旅费由设备所在地、申请操作手的受益服务分公司承担。
4.9.4操作手电话费按5元/天（在外出差天数）标准报销。
4.9.5操作手每月未按时上交《工作日志》、《工作总结》（见附件4）不能报账。
5．相关文件
5.1《泵送营销分公司借支与报账管理制度》
6．附加说明
6.1本办法由技术支持部起草，泵送服务公司负责解释和归口管理。
10-6-2111:
45:
44蒋增明提交文档。
10-6-2115:
22:
58刘利民（三一集团总裁办_MSS项目组）驳回确认到起草人，具体意见是：
请按照附件修改流程图，同时需附会审后的纪要。
，并上传了附件：
流程图新.vsd
10-6-249:
07:
04蒋增明再次提交文档。
10-6-2410:
08:
29刘利民（三一集团总裁办_MSS项目组）通过确认
10-6-2510:
15:
39罗力通过审批
10-6-2514:
58:
33刘爱荣通过审批
10-7-619:
06:
00谢志霞通过审批
10-7-79:
30:
50易小刚通过批准
10-7-79:
30:
50系统：
副总裁以上领导1、三一集团总裁办_MSS项目组、李开新、吴蓉。
附图1：
操作手薪酬绩效管理流程
附件1：
操作手工作职责
序号
工作职责
备注
1
负责为新购泵车或搅拌站的客户培训出合格的操作人员
2
负责做好泵车、搅拌站设备的运行与保养工作
3
向客户宣讲三一服务理念、服务政策、配件以及大修政策，宣传4008
4
向客户宣贯使用三一纯正配件的优点及使用其它非三一配件可能产生的设备故障问题
5
每天必须填写《工作日志》，设备出现任何情况必须第一时间反馈信息给相关领导和4008调度中心，并记录在《工作日志》中
出现一次故障信息未反馈则当月绩效评为中下
6
每月撰写《工作总结》，收集工地竞争对手设备相关信息，提出公司产品的改进建议（要求图文并茂）
对于公司采纳的改进建议给予100元/条奖励
附件2：
绩效考核项目与规则以及分值、系数
序号
项目
分值
评分细则
分值
绩效
等级
工资
系数
1
在外从事服务的天数
20
出勤天数少于20天时，扣1分/天
90-100
上
1.2
1
考勤率
30
在外从事服务期间：
天数少于20天时，扣1分/天，没有短信汇报当天工作情况，扣1分/次，并且，当天不算入考勤
总部工作期间：
无故缺勤1次，扣2分/次，迟到或早退1次扣1分/次，扣完为止
2
设备故障信息反馈的及时性
20
（10）
未及时（以当天反馈信息为及时）反馈信息（调度中心回访发现客户重大信息漏报）扣5分/次，扣完为止
80-89
中上
1.1
3
服务分公司经理（总部操作手管理人员）评分
10
（20）
上、中上、中、中下分别为20分、15分、10分、6分
70-79
中
1.0
4
调度中心回访情况（客户满意度）
30
上、中上、中、中下分别为30分、25分、20分、10分
60-69
中下
0.9
5
在公司期间，培训客户任务完成情况
20（10）
上、中上、中、中下分别为10分、8分、7分、6分
60以下
下
0.8
附件3：
《泵车、搅拌站操作手申请表》GD/FW034-1
泵车、搅拌站操作手申请表
申请单位
客户联系人及电话
工作岗位
申请人数
工作地点
分公司联系人及电话
对申请人要求
薪酬待遇
分公司领导意见
泵送服务公司总经理
被推荐操作手情况介绍
姓名
年龄
工作年限
前工作岗位
综合评价
客户单位意见
友情提示：
操作手从三一重工到客户单位所在地途中往返车费由受益单位核报
附件4：
操作手工作日志表与月度工作总结GD/FW034-2
泵送营销服务公司
日志
泵车、搅拌站操作手工作日志
年月
客户单位名称
施工地点
设备型号
设备编号
出厂日期
开机日期
客户联系人电话
日期
施工地点
设备运行情况
泵送方量
处理措施
1
2
3
4
5
请留下您宝贵的意见：
签字：
日期：
分公司经理考核意见：
签字：
日期：
主管考核：
签字：
日期：
注意：
出差在外的泵车.搅拌站操作手差旅费的报销必须提供有客户、服务经理共同签章的操作手工作日志表方可报帐。
泵送营销服务公司
月度总结
泵车、搅拌站操作手（）月工作总结
本月例行工作
本月重点工作
合理化建议
附件5：
操作手工作回访表GD/FW034-3
泵送服务公司
泵车、搅拌站操作手回访表
姓名
设备编号
施工地点
客户单位
客户联系人及电话
回访内容
工作态度
得分
操作
得分
设备保养
得分
简单故障排除
得分
动手能力
得分
很好/非常好
非常熟练/很熟练
非常熟悉/很熟悉
都能排除/都可以处理
非常勤快/动手能力非常强
好
熟练
熟悉
能排除/能处理
勤快/动手能力强
一般/还可以/还行/较好
一般/还行/还可以/还比较熟练
一般/还行/还可以/还比较熟悉
一般/还可以/还行/
一般/还行/还可以/还比较勤快
不好/不太好/差
不好/不太好/差
不熟悉
不能排除/不行
不勤快/懒惰
设备使用情况（是否出现故障，操作手是否尽力配合排故）：
改进建议：
总得分：
客户满意度评价标准：
客户满意度≥90，评定为上。
客户满意度≥80＜90，评定为中上。
客户满意度≥70＜80，评定为中。
客户满意度＜70，评定为中下。
附件6；操作手工资计算表
序号
姓名
工号
技术等级
技术等级工资
实际出勤天数
应出勤天数
出勤率
绩效工资
工资总额
绩效（上：
1.2；中上：
1.1；中：
1；中下：
0.9）
实际工资
公司出勤天数
出差出勤天数
总出勤天数
公司出勤工资
出差出勤工资
说明：
绩效工资=（在公司出勤天数*30元）+（出差出勤天数*70元）。
工资总额=（技术等级工资*出勤率+绩效工资）；出勤率=总出勤天数/应出勤天数
实际工资（未扣除五险一金）=工资总额*绩效
下面是赠送的中秋节演讲辞，不需要的朋友可以下载后编辑删除！
！
！
谢谢
中秋佳节演讲词推荐
中秋,怀一颗感恩之心》
老师们，同学们：
秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!
本周日，农历的八月十五，我国的传统节日——中秋节。
中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。
中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。
金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友……无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。
中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。
中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。
中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。
这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些，都已成为人们生活的主旋律。
同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。
中秋最美是亲情。
一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：
亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹……
中秋最美是思念。
月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。
中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐!
一、活动主题：
游名校、赏名花，促交流，增感情
二、活动背景：
又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。
借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。
相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。
三、活动目的：
1.丰富同学们的校园生活，陶冶情操。
2.领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。
3.为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。
4.有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。
四、活动时间：
XX年3月27日星期四
五、活动参与对象：
房产Q1141全体及“家属”
六、活动地点：
武汉市华中农业大学校内
七、活动流程策划：
1、27日8点在校训时集合，乘车
2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影
3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼
4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动
5、4点，乘车返校
八、职能分工及责任定岗
1、调研组：
负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验
组长：
金雄 成员：
吴开慧
2、安全保卫组：
负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组
组长：
徐杨超 成员：
王冲
3、食材采购组：
根据春游的人数和预算费用合理购买食材
组长：
胡晴莹 成员：
何晓艺
4、活动组织组：
在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织
组长：
武男 成员：
冯薏林
5、厨艺大赛组织组：
负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春游费用全免）
组长：
朱忠达 成员：
严露
6、财务组：
负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告
组长：
杨雨
7、督导组：
负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工
组长：
叶青青
【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务
九、注意事项
1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用
2、食材的购买不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购买的质和量
3、注意提醒大家手机充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福
4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情
各组应在规定时间前把活动准备情况向督导组报告，出现紧急情况要第一时报告。
督导组也可以及时把活动的准备情况在班委群公布，实时互动。
中秋最美是感恩!
无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口月饼，这是我们给予父母最好的回报。
感谢父母给予的生命，感谢父母给予的培养……老师们，同学们，这个中秋，我们要用一颗感恩的心来度过!
心怀感恩!
感恩一切造就我们的人，感恩一切帮助我们成长的人!
心怀感恩，我们才懂得尊敬师长，才懂得关心帮助他人，才懂得勤奋学习、珍爱自己，才会拥有快乐，拥有幸福!
老师们，同学们，中秋最美，美不过一颗感恩的心!
中秋最美，美不过真心的祝福!
在此，我代表学校，祝老师们、同学们中秋快乐，一切圆满!
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！
谢谢
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中秋,怀一颗感恩之心》
老师们，同学们：
秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!
本周日，农历的八月十五，我国的传统节日——中秋节。
中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。
中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。
金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友……无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。
中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。
中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。
中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。
这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些，都已成为人们生活的主旋律。
同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。
中秋最美是亲情。
一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：
亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹……
中秋最美是思念。
月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。
中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐!
一、活动主题：
游名校、赏名花，促交流，增感情
二、活动背景：
又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。
借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。
相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。
三、活动目的：
1.丰富同学们的校园生活，陶冶情操。
2.领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。
3.为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。
4.有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。
四、活动时间：
XX年3月27日星期四
五、活动参与对象：
房产Q1141全体及“家属”
六、活动地点：
武汉市华中农业大学校内
七、活动流程策划：
1、27日8点在校训时集合，乘车
2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影
3、10点30，回农家乐开始做饭，进行“我是厨王”大比拼
4、1点30，收拾食品残物，开始集体活动
5、4点，乘车返校
八、职能分工及责任定岗
1、调研组：
负责前期的选址、策划的撰写、实地考察、交通工具的联系和检验
组长：
金雄 成员：
吴开慧
2、安全保卫组：
负责登记参加春游的人数，乘车前的人数的登记，集体活动时同学的请假的审批，安全知识的培训与教育，午餐制作的人员分组
组长：
徐杨超 成员：
王冲
3、食材采购组：
根据春游的人数和预算费用合理购买食材
组长：
胡晴莹 成员：
何晓艺
4、活动组织组：
在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活动期间的活动的组织
组长：
武男 成员：
冯薏林
5、厨艺大赛组织组：
负责指导各个小组的午餐的准备，最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”（厨王春游费用全免）
组长：
朱忠达 成员：
严露
6、财务组：
负责财务的报账及最后的费用的收取，做好最后的决算向全班报告
组长：
杨雨
7、督导组：
负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工
组长：
叶青青
【注】以上只是大致的责任定岗，组长负主责，各小组要相互配合，相互帮助发挥你们的聪明才智去认真完成任务
九、注意事项
1、分组要尽量把做事积极的与不太积极的搭配，每组里都要有学生干部，学生干部要起带头作用
2、食材的购买不要太复杂了，先前想出菜谱，然后组织大家学习下烹饪知识，注意食材购买的质和量
3、注意提醒大家手机充足电，随时保持通讯畅通，有相机的同学带上相机，组织大家多拍几张全家福
4、游戏最好要能吸引全部人参加，让同学们能增加了解，班委们能更好的了解同学们的动态，增进感情
各组应在规定时间前把活动准备情况向督导组报告，出现紧急情况要第一时报告。
督导组也可以及时把活动的准备情况在班委群公布，实时互动。
中秋最美是感恩!
无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口月饼，这是我们给予父母最好的回报。
感谢父母给予的生命，感谢父母给予的培养……老师们，同学们，这个中秋，我们要用一颗感恩的心来度过!
心怀感恩!
感恩一切造就我们的人，感恩一切帮助我们成长的人!
心怀感恩，我们才懂得尊敬师长，才懂得关心帮助他人，才懂得勤奋学习、珍爱自己，才会拥有快乐，拥有幸福!
老师们，同学们，中秋最美，美不过一颗感恩的心!
中秋最美，美不过真心的祝福!
在此，我代表学校，祝老师们、同学们中秋快乐，一切圆满!
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